Terms of use and offer agreement

1. User agreement

Account Terms of Use

1. Регистрация учётной записи и самостоятельное заключение Договора допускаются лицами, достигшими 18 лет, а также несовершеннолетними лицами в случаях, когда они вправе самостоятельно совершать соответствующие сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Конечные пользователи чат-ботов, созданных с помощью Сервиса, не обязаны иметь учётную запись ЧБТ. Возрастные ограничения и условия взаимодействия конечных пользователей с такими чат-ботами определяются Заказчиком с соблюдением применимого законодательства.
3. You must provide a valid email address and any other information requested in order to complete registration.
4. Вы несёте ответственность за обеспечение безопасности вашей учётной записи и пароля. Исполнитель не несёт ответственности за любые потери или причинённый вред, связанный с невыполнением вами этого обязательства безопасности.
5. You are responsible for all content and all activity that occurs under your account (including bot scripts, messages, and data collected by your bots and widgets).
6. You may not use the Service for any illegal or unauthorized purpose and must not violate the current laws of the Russian Federation.

Cancellation and termination

1. You can delete your account at any time by contacting support via email help@chbt.io.

Changes in services and prices

1. Исполнитель вправе изменять функциональные возможности Сервиса, совершенствовать программное обеспечение, вводить новые функции, изменять технические ограничения и прекращать поддержку отдельных функций.
2. Изменения, существенно ограничивающие функциональность уже оплаченного тарифа, доводятся до сведения Заказчика заблаговременно, за исключением случаев, когда изменения необходимы для соблюдения законодательства, обеспечения безопасности или предотвращения технических нарушений.
3. Изменение стоимости тарифа применяется к последующим периодам оплаты и не изменяет стоимость уже оплаченного периода.
4. Информация об изменении стоимости публикуется в интерфейсе Сервиса и (или) направляется Заказчику не менее чем за 7 календарных дней до начала применения новой стоимости.
5. При несогласии с изменённой стоимостью Заказчик вправе отключить автоматическое продление подписки.

General conditions

1. Перед началом использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться и принять настоящие Условия. В случае несогласия с какими-либо положениями Пользователь не вправе использовать Сервис.
2. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия путём размещения новой редакции на сайте Сервиса.
3. Новая редакция применяется к отношениям, возникающим после даты её вступления в силу, а также к последующим периодам предоставления платного доступа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
4. Существенные изменения условий действующих платных подписок доводятся до сведения Заказчиков заблаговременно.
5. Изменения не имеют обратной силы и не ограничивают права Заказчика, возникшие до вступления новой редакции в силу, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.
6. The service is designed for creating and operating chat bots and online chats, automating conversations, receiving applications and requests, broadcasts and maintaining a client base. All existing functions of the Service, as well as their development and the addition of new ones, are subject to these Terms.
7. Фактом регистрации Пользователь обязуется указывать достоверную и полную информацию. Выбранные при регистрации логин и пароль являются необходимой и достаточной информацией для доступа к Сервису.

When using the Service it is prohibited

1. Use the Service to send spam and any messages to recipients without their consent, as well as for broadcasts that violate the rules of messenger platforms.
2. Post and transmit content through the Service: illegal, offensive, pornographic, violating the rights of third parties, containing threats, slander, malware, promoting hatred or enmity.
3. Use the Service for phishing, fraud, financial pyramids, illegal trafficking of goods and substances, as well as other activities prohibited by the legislation of the Russian Federation.
4. Perform actions aimed at disrupting the functionality of the Service, bypassing technical restrictions or unauthorized access to data.

Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать в размещении или удалить любой контент, приостановить или заблокировать учётную запись Пользователя при нарушении настоящих Условий или законодательства, а также при поступлении обоснованной жалобы. Жалобы на злоупотребления принимаются по адресу abuse@chbt.io.

Integrations, roles and data

1. The user, on his own initiative, connects integrations with messengers (Telegram, MAX, VK) and other supported platforms using API keys, bot tokens and other authorization methods. The user independently grants and revokes access and is responsible for the legality of its provision and compliance with the rules of the relevant site. Revoking, expiring, or blocking a key stops the associated function.
2. Исполнитель хранит предоставленные ключи и токены доступа в объёме и в течение срока, необходимых для работы интеграции, и принимает разумно необходимые технические меры их защиты.
3. The account owner can invite employees (operators) and grant them access within the available rights matrix. The owner is responsible for the choice of permissions, timely termination of access and actions of invited employees.
4. The user can connect his own domain name for the widget; An SSL certificate can be automatically issued and renewed for the connected domain. If a domain is deleted, a plan is terminated, or DNS control is lost, the binding and certificate may be disabled.

2. Contract offer

on granting the right to use the web service CHBT (г. Казань).

General provisions

This agreement for the grant of non-exclusive rights to use the CHBT web service (hereinafter referred to as the “Agreement”) is an offer and contains all the essential conditions provided for by the current legislation of the Russian Federation.

The terms of this offer can be accepted by a person who intends to obtain non-exclusive rights to use the web service CHBT (Customer), and by Individual Entrepreneur Artem Alekseevich Morozov (Contractor), only by joining the proposed offer as a whole.

По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику право использования веб-сервиса ЧБТ и доступ к его функционалу в пределах выбранного тарифа.

1. Terms

1.1. Offer - a public offer by the Contractor addressed to any person to conclude this Agreement.

1.2. Acceptance - full and unconditional acceptance by the Customer of the terms of the Agreement.

1.3. Performer - Индивидуальный предприниматель Морозов Артем Алексеевич.

1.4. Customer is a legal entity or individual who has entered into an Agreement with the Contractor on the terms of the offer.

2. Subject of the agreement

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования программного обеспечения «ЧБТ» посредством удалённого доступа через сеть Интернет в пределах функциональных возможностей выбранного тарифа.

Право использования предоставляется на территории всего мира, если использование отдельных функций не ограничено законодательством или техническими условиями соответствующих интеграций.

Заказчик вправе использовать Сервис по его функциональному назначению, включая создание и настройку чат-ботов, подключение поддерживаемых каналов коммуникации, управление сценариями, обработку сообщений и использование иных доступных функций.

Исключительные права на программное обеспечение Сервиса Заказчику не передаются.

Услуги технической поддержки, предоставление вычислительных ресурсов и иные сопутствующие действия осуществляются в объёме, предусмотренном выбранным тарифом.

2.2. Регистрация Пользователя в Сервисе является акцептом Пользовательского соглашения.

Акцептом условий предоставления платного доступа является совершение Заказчиком действий по приобретению соответствующего тарифа, включая оплату тарифа, оплату выставленного счёта либо иное подтверждение заказа в предусмотренном интерфейсом порядке.

Договор в части платного доступа считается заключённым с момента акцепта соответствующих условий Заказчиком.

2.3. Исполнитель вправе заключать с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, государственными и муниципальными учреждениями отдельные договоры, предусматривающие специальные условия предоставления доступа к Сервису, оплаты, документооборота, обработки информации, информационной безопасности и технического обслуживания.

При наличии отдельного договора его положения имеют преимущественную силу перед настоящей Офертой в части отношений, непосредственно урегулированных таким договором.

Права и обязанности сторон

2.4. Исполнитель вправе: расторгнуть Договор и отказать в предоставлении прав использования в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты или иных условий; выпускать новые версии Сервиса; привлекать для оказания услуг третьих лиц.

2.5. Заказчик обязан: использовать Сервис в пределах прав и способами, предусмотренными Договором; своевременно осуществлять оплату; сохранять конфиденциальность своих учётных данных; не осуществлять действий, направленных на модификацию Сервиса или извлечение коммерческой выгоды из его копирования.

2.6. Исполнитель обязан: предоставить Заказчику право использования Сервиса в предусмотренных Договором пределах, ежедневно и круглосуточно, за исключением времени профилактических работ; надлежащим образом публиковать официальные сообщения, связанные с предоставлением прав использования.

3. Payment and auto-renewal of subscription

3.1. Размер лицензионного вознаграждения, период предоставления доступа и объём доступных функций определяются выбранным тарифом, опубликованным на сайте Сервиса и (или) в личном кабинете Заказчика.

Применение НДС определяется действующим налоговым законодательством Российской Федерации и налоговым статусом Исполнителя на дату реализации. Сведения о предъявлении или непредъявлении НДС указываются в расчётных документах.

3.2. The remuneration is paid on an advance payment basis. The plan is calculated for each active bot (project) on a monthly basis.

3.3. Payment by individuals is made using the methods specified in the Service interface; legal entities - according to the issued invoice. The moment of fulfillment of the obligation to pay is the date of receipt of funds in full.

Automatic renewal (recurring payments)

3.4. При оформлении подписки с автоматическим продлением Заказчик предоставляет согласие на периодическое списание денежных средств в счёт оплаты последующих периодов доступа к Сервису.

До оформления подписки Заказчику предоставляется информация о стоимости тарифа, периодичности платежей, порядке определения суммы очередного платежа и способах отключения автоматического продления.

Автоматическое продление осуществляется до его отмены Заказчиком либо прекращения подписки по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

3.5. To disable automatic renewal, the Customer must independently cancel it at any time in his personal account app.chbt.io — on the page of the corresponding project in the “Plans and Subscriptions” section (auto-renewal switch / cancel subscription button), or by sending a request to technical support help@chbt.io.

3.6. После получения отказа от автоматического продления подписки Исполнитель прекращает использование ранее предоставленных платёжных реквизитов для осуществления последующих периодических платежей по соответствующей подписке.

Отключение автоматического продления не прекращает предоставление доступа в пределах уже оплаченного периода.

Если после надлежащего отказа от автоматического продления произошло ошибочное списание денежных средств, Исполнитель осуществляет возврат в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.7. Вознаграждение уплачивается за предоставление права использования и доступа к Сервису в течение соответствующего периода и не зависит от фактической интенсивности использования.

3.8. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При досрочном прекращении предоставления платного доступа вопрос о возврате денежных средств разрешается с учётом правовой природы предоставленного права использования, фактически предоставленного периода доступа, объёма исполненных обязательств и императивных требований законодательства Российской Федерации.

В случаях, когда к отношениям сторон применяются положения законодательства о возмездном оказании услуг, возврат осуществляется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов и иных требований применимого законодательства.

Неиспользование Заказчиком доступного функционала само по себе не означает, что Исполнитель не предоставил предусмотренное Договором право использования Сервиса.

Настоящее положение не ограничивает права Заказчиков, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

3.9. The Contractor has the right to provide discounts, promotional codes and special prices if the conditions communicated to the Customer before payment are met. The terms of a specific discount, its validity period and calculation procedure are displayed before payment and are accepted by the Customer when making the payment.

4. Terms of use of AI functions CHBT

4.1. AI functions are part of the functionality of the Service and provide tools for automated generation and processing of content: generation of bot scripts, AI agent responses in conversations, classification of requests and other tools available in the interface. The current composition of functions and the cost of operations are indicated in the interface.

4.2. Для предоставления функциональных возможностей искусственного интеллекта Исполнитель вправе использовать собственные программные решения, а также программное обеспечение, модели искусственного интеллекта, вычислительные ресурсы и технологическую инфраструктуру третьих лиц.

При использовании сторонних технологических решений Исполнитель обеспечивает соблюдение применимых требований законодательства Российской Федерации, включая требования законодательства о персональных данных.

Передача информации сторонним поставщикам осуществляется в объёме, необходимом для выполнения соответствующих операций, при наличии предусмотренных законодательством правовых оснований.

В случаях, когда обработка информации осуществляется по поручению Заказчика, привлечение третьих лиц и передача им персональных данных допускаются в пределах согласованного поручения и при соблюдении применимых требований законодательства.

4.3. To use AI functions, AI credits are used - internal technical units for accounting for the volume of available operations. The number of credits included in the plan and the cost of additional operations are indicated in the Service interface. AI credits are not cash, electronic money, digital currency or a means of payment, and are not transferable to third parties or exchanged for cash, except for return in cases provided for by these Terms and the law.

4.4. The result of the algorithms is probabilistic in nature. Differences in the result from the User's expectations, the need for re-generation, the presence of inaccuracies or stylistic features do not in themselves constitute grounds for restoring used credits. In case of a confirmed technical failure, as a result of which the result was not generated due to the fault of the Service or the supplier, credits are restored after checking the technical logs.

4.5. Результаты работы функций искусственного интеллекта формируются автоматически и могут содержать фактические ошибки, неточности, неполную или неактуальную информацию.

Заказчик самостоятельно определяет цели использования ИИ-функций, содержание предоставляемых инструкций, сценариев и базы знаний, а также обеспечивает необходимый контроль результатов их работы.

Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и соответствие ожиданиям Заказчика результатов, сформированных технологиями искусственного интеллекта.

Настоящее положение не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушения обязательств, допущенные по его вине.

4.6. При использовании ИИ-агентов для автоматизированного взаимодействия с конечными пользователями Заказчик самостоятельно определяет содержание базы знаний, инструкции, сценарии взаимодействия и ограничения работы ИИ-агента.

Заказчик отвечает за актуальность и достоверность предоставленных им информационных материалов.

Заказчик обязуется обеспечить участие уполномоченного лица в случаях, когда содержание обращения требует принятия юридически значимого решения, профессиональной оценки либо выполнения действий, которые не могут осуществляться исключительно средствами автоматизированной системы.

Исполнитель предоставляет техническую возможность автоматизированной обработки обращений и не принимает от имени Заказчика юридически значимых решений.

4.7. Для отдельных категорий Заказчиков, включая организации с повышенными требованиями к информационной безопасности и обработке персональных данных, Исполнитель вправе предоставлять специальные конфигурации Сервиса.

Такие конфигурации могут предусматривать использование согласованных технологических решений, дополнительные ограничения на передачу информации третьим лицам, требования к территории обработки данных и иные меры защиты информации.

Конкретные условия предоставления специальной конфигурации определяются отдельным соглашением сторон.

5. Applicable Law and Dispute Resolution

5.1. We comply with the current legislation of the Russian Federation. By accepting the terms of this Agreement, you confirm your consent to the regulation of legal relations regarding the use of the Service by the current legislation of the Russian Federation.

5.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и направления претензий.

В случаях, когда обязательный досудебный порядок предусмотрен законодательством Российской Федерации, его соблюдение является обязательным.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней со дня её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Настоящее положение не ограничивает права потребителей на обращение за судебной защитой в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3. Disputes arising from the Agreement with a legal entity or individual entrepreneur are resolved in the Arbitration Court of the Republic of Tatarstan. Disputes with an individual are resolved in the manner established by the current legislation of the Russian Federation, which determines the jurisdiction of disputes involving citizens.

5.4. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до прекращения обязательств сторон.

Право использования платного функционала предоставляется на срок соответствующего оплаченного периода.

Договор может быть прекращён по соглашению сторон, по инициативе Заказчика либо по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису при существенном нарушении Заказчиком условий Договора, использовании Сервиса в противоправных целях, возникновении угрозы информационной безопасности или в иных предусмотренных законодательством случаях.

При прекращении Договора стороны исполняют сохраняющиеся обязательства, включая обязательства по расчётам, конфиденциальности и обработке персональных данных.

5.5. All questions, requests and complaints are sent to the email address help@chbt.io.

5.6. Ни одна из сторон не несёт ответственности за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

6. Обработка персональных данных

6.1. При использовании Сервиса Заказчик самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки персональных данных конечных пользователей создаваемых им чат-ботов и иных подключённых каналов коммуникации.

6.2. В отношении персональных данных конечных пользователей, обрабатываемых Исполнителем по поручению Заказчика, Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет их обработку в пределах соответствующего поручения.

6.3. Обработка персональных данных по поручению Заказчика осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.4. Поручение на обработку персональных данных должно определять цели обработки, перечень персональных данных, перечень действий с ними, требования к конфиденциальности и безопасности, обязанности Исполнителя по соблюдению применимых требований законодательства, порядок подтверждения принимаемых мер защиты, уведомления об инцидентах и иные обязательные условия.

6.5. Заказчик обеспечивает наличие необходимых правовых оснований для обработки персональных данных конечных пользователей, включая получение согласий субъектов персональных данных или их законных представителей в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.6. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

6.7. Заказчик обязуется не использовать Сервис для обработки специальных категорий персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, без предварительного согласования соответствующей обработки с Исполнителем и выполнения необходимых требований законодательства.

6.8. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием Сервиса соблюдаются применимые требования законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.

6.9. Передача персональных данных третьим лицам, включая поставщиков технологических решений, допускается при наличии предусмотренных законодательством оснований и соблюдении применимых требований к обработке и защите персональных данных.

6.10. Исполнитель самостоятельно определяет цели и средства обработки персональных данных владельцев учётных записей, плательщиков, представителей Заказчиков и иных лиц в случаях, когда выступает самостоятельным оператором персональных данных. Такая обработка регулируется Политикой обработки персональных данных Исполнителя и законодательством Российской Федерации.

6.11. При прекращении обработки персональных данных по поручению Заказчика дальнейшие действия с такими данными, включая их возврат, уничтожение или обезличивание, осуществляются в соответствии с согласованным поручением и требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Хранение, доступ и удаление информации

7.1. Исполнитель обеспечивает хранение информации, размещённой Заказчиком в Сервисе, включая сценарии чат-ботов, базы знаний, настройки интеграций, историю переписки, сведения CRM и иную информацию, необходимую для работы соответствующего проекта, в пределах функциональных возможностей выбранного тарифа.

7.2. Сроки хранения информации определяются условиями соответствующего тарифа, техническими возможностями Сервиса, настоящим Договором и требованиями законодательства Российской Федерации.

7.3. По окончании оплаченного периода Исполнитель вправе ограничить доступ к функциональным возможностям соответствующего проекта, если тариф не продлён.

7.4. При отсутствии продления оплаченного тарифа информация соответствующего проекта может быть удалена по истечении 30 календарных дней с даты окончания последнего оплаченного периода, если иной срок не установлен соглашением сторон или законодательством Российской Федерации.

7.5. До удаления информации Заказчик вправе возобновить оплату тарифа и восстановить доступ к сохранённым данным при условии их фактического наличия в Сервисе.

7.6. После удаления информации из рабочей среды Сервиса возможность её восстановления не гарантируется.

7.7. Удаление информации из резервных копий осуществляется в соответствии с установленными техническими процедурами Исполнителя и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

7.8. Прекращение действия тарифа не влечёт автоматического удаления документов и сведений, которые Исполнитель обязан хранить в течение установленного законодательством Российской Федерации срока либо вправе обрабатывать при наличии самостоятельного законного основания.

7.9. Персональные данные уничтожаются или обезличиваются при наступлении предусмотренных законодательством оснований и в установленные им сроки, если их дальнейшая обработка не допускается на ином законном основании.

7.10. По отдельному соглашению сторон Заказчику может предоставляться возможность выгрузки информации из Сервиса в доступных технических форматах.

7.11. При прекращении действия отдельного договора с юридическим лицом или государственным либо муниципальным учреждением порядок возврата, выгрузки и уничтожения информации может определяться соответствующим договором и приложениями к нему.

8. Ответственность сторон и технические ограничения

8.1. Исполнитель предоставляет доступ к Сервису в соответствии с его функциональным назначением и условиями выбранного тарифа.

8.2. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для поддержания работоспособности Сервиса, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность его функционирования.

8.3. Исполнитель не отвечает за нарушения работы сторонних мессенджеров, социальных сетей, операторов связи и иных внешних платформ, если соответствующие нарушения возникли вне контроля Исполнителя и не обусловлены его виновными действиями.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования Заказчиком недостоверных, незаконных или неактуальных сведений, самостоятельно размещённых Заказчиком в сценариях, базе знаний и иных материалах.

8.5. Заказчик самостоятельно отвечает за законность содержания сообщений, рассылок и иных материалов, распространяемых им с использованием Сервиса, а также за наличие необходимых согласий получателей в случаях, предусмотренных законодательством.

8.6. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком определённого коммерческого, финансового или иного результата от использования Сервиса.

8.7. Ответственность Исполнителя за нарушение обязательств определяется настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

8.8. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим Договором, не применяются в случаях, когда соответствующее ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

9. Юридическая информация