ЧБТ ЧБТ конструктор чат-ботов
Создать бота
Возможности
Продавцам Магазин в боте ИИ-продавец Wildberries Интернет-магазин QR-код на вкладыш
Мессенджеры Telegram MAX ВКонтакте Чат на сайте
Шаблоны Тарифы Блог Помощь
Войти Создать бота

Главная · Блог · Приём оплаты в чат-боте через свою кассу: блок «Оплата» по шагам

Приём оплаты в чат-боте через свою кассу: блок «Оплата» по шагам

· Команда ЧБТ · Оплата, Сценарии

Клиент выбрал услугу или курс, бот уточнил детали — и самое неловкое место любой переписки: «как оплатить?». Если в этот момент человек уходит искать реквизиты или ждёт, пока менеджер пришлёт ссылку, часть оплат теряется. В ЧБТ оплату можно поставить прямо в сценарий: блок «Оплата» присылает ссылку на вашу кассу, ждёт платёж и ведёт клиента дальше — по ветке «Оплачено» или «Ошибка». Разбираем, как это настроить и где границы.

Как выглядит оплата для клиента

Клиент доходит до шага оплаты и получает сообщение: сумма, описание платежа и ссылка, а под ним кнопка «Оплатить». Кнопка открывает платёжную страницу вашей кассы — там клиент платит картой или другим способом, который включён в кассе. Деньги идут на ваш счёт в кассе: ЧБТ платёж не принимает и процент с оплаты не берёт.

Пока клиент платит, бот ждёт на этом шаге. Как только касса подтверждает оплату, сценарий сам продолжается по выходу «Оплачено»: бот может прислать доступ, подтвердить запись или поблагодарить. Если платёж не создался, сценарий идёт по выходу «Ошибка».

Какие кассы можно подключить

  • Продамус — популярен у онлайн-школ и экспертов.
  • ЮKassa — касса ЮMoney для бизнеса.
  • CloudPayments — эквайринг для интернет-продаж.
  • Telegram Stars — счёт в звёздах Telegram прямо в чат, только для Telegram-бота. Подробнее — в статье про оплату звёздами.

Кассу подключают один раз в разделе «Приём оплаты» бота. Договор с кассой, тарифы и сроки зачисления — ваши, у каждой кассы свои условия.

Как добавить оплату в сценарий

  1. Поставьте блок «Оплата» после шага, где клиент выбрал, за что платит.
  2. В поле «Касса» выберите конкретную кассу или «Подключённая (Продамус → ЮKassa → CloudPayments)» — тогда ЧБТ возьмёт первую подключённую в этом порядке. Для звёзд — «Telegram Stars — звёзды».
  3. Укажите «Сумма» и «Валюта».
  4. Заполните «Описание платежа» — его клиент увидит в сообщении и на странице кассы. В описание можно подставить переменные, например Консультация, {{date}}.
  5. Соедините выходы: «Оплачено» — к шагу после оплаты, «Ошибка» — к запасному варианту.

Блок есть и в редакторе «Шаги», и на «Холсте», и тарифом он не ограничен.

Что ставить после «Оплачено»

  • Подтверждение — «Оплата получена, вот что дальше».
  • Доступ — ссылка на закрытый канал, материалы или запись на консультацию.
  • Тег — «Действие» → «Добавить тег», например оплатил. Тогда оплатившие видны в «Контактах», им можно отправить отдельную рассылку, а в метриках бота появляется доля дошедших до денег.
  • Сделка — «Действие» → «Сделка в CRM» со стадией и суммой, чтобы менеджер видел оплату в воронке.
  • Уведомление — «Действие» → «Уведомить оператора», если после оплаты нужен человек.

Что ставить после «Ошибки»

Выход «Ошибка» срабатывает, когда платёж не удалось создать: касса не подключена, касса отклонила запрос или это проверка в тест-чате. Не оставляйте его пустым — иначе клиент нажмёт «оплатить» и ничего не получит. Хорошие варианты:

  • сообщение «Не получилось сформировать ссылку, передаю менеджеру» и блок «Оператор»;
  • запасной способ оплаты — реквизиты или ссылка на оплату на сайте;
  • «Уведомить оператора», чтобы кто-то проверил кассу.

Как проверить оплату до запуска

В тест-чате платёж не создаётся: настоящий запрос завёл бы в вашей кассе счёт, которого никто не выставлял. Поэтому в «Проверить сценарий» блок «Оплата» уходит в «Ошибку» с пометкой, что это проверочный диалог. Ветку «Ошибка» так и проверяйте.

Ветку «Оплачено» проверяйте настоящим платежом из мессенджера на небольшую сумму — например, поставьте в тестовом сценарии 1 ₽ и оплатите сами. Так вы увидите весь путь: сообщение, страницу кассы, возврат в бот и шаг после оплаты. Если касса поддерживает тестовый режим, используйте его по её инструкции.

Сценарий целиком: запись на консультацию с предоплатой

  1. «Сообщение» с кнопками услуг: «Консультация 30 минут», «Разбор 60 минут».
  2. «Сбор данных» — телефон с проверкой ввода «Телефон».
  3. «Условие» по выбранной услуге → два блока «Оплата» с разной суммой и описанием Консультация, {{name}}.
  4. «Оплачено» → «Действие»: тег оплатил и «Сделка в CRM» на стадии «Оплачено» с суммой → «Сообщение»: «Оплата получена. Пришлите удобное время — подтвердим».
  5. «Ошибка» → «Сообщение»: «Ссылка не сформировалась, менеджер напишет вам» → «Оператор».

Такой сценарий закрывает вопрос «как оплатить» без менеджера, а менеджер подключается только там, где действительно нужен.

Частые ошибки

  • Касса не подключена. Блок сразу уйдёт в «Ошибку». Проверьте раздел «Приём оплаты».
  • Пустая «Ошибка». Клиент остаётся без ответа — всегда ведите её к человеку или запасному способу.
  • Описание без смысла. «Оплата» на странице кассы ничего не говорит клиенту. Пишите, за что платёж.
  • Проверили только тест-чатом. Он не создаёт платежи — ветку «Оплачено» проверьте реальной оплатой.
  • Звёзды в MAX или ВКонтакте. Оплата звёздами работает только в Telegram, в других каналах шаг уйдёт в «Ошибку». Для таких каналов поставьте кассу или «Условие» по полю «Канал».

Оплата в разных каналах

Ссылка на кассу с кнопкой «Оплатить» приходит в любом канале, где работает бот: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте. Сценарий общий, поэтому один блок «Оплата» обслуживает всех клиентов сразу.

Исключение — Telegram Stars: счёт в звёздах выставляется только в Telegram. Если бот работает в нескольких каналах, а вы хотите принимать звёзды, поставьте перед оплатой «Условие» по полю «Канал»: для Telegram — блок со звёздами, для остальных — касса. Без такой развилки клиенты MAX и ВКонтакте попадут в «Ошибку».

Что написать перед оплатой

Ссылка на оплату без контекста выглядит подозрительно. Перед блоком «Оплата» поставьте короткое «Сообщение», которое снимает вопросы:

  • что именно человек покупает и что получит сразу после оплаты;
  • сколько это стоит и есть ли что-то сверху;
  • что делать, если передумал, — условия возврата;
  • как связаться с человеком, если что-то пошло не так.

Пример: «Консультация 60 минут — 3 000 ₽. После оплаты бот пришлёт ссылку на выбор времени. Если планы поменяются, перенесём бесплатно за сутки». Три строки, и у клиента нет повода уйти «подумать».

Предоплата, полная оплата или депозит

  • Полная оплата подходит для цифровых товаров и курсов: доступ выдаётся сразу после «Оплачено», и человеку не нужно ничего ждать.
  • Предоплата — для записи на услуги и консультации. Небольшая сумма заметно снижает долю неявок, а остальное клиент платит на месте.
  • Депозит или бронь — для дорогих услуг и аренды: закрепляет дату, а договор и полную сумму менеджер оформляет отдельно.

Сумма в блоке «Оплата» задаётся заранее. Если тарифов несколько, сделайте по блоку на каждый вариант и разведите их кнопками или «Условием», как в примере выше.

Где видеть оплаты

Деньги и выписки — в кабинете вашей кассы. А в ЧБТ удобно видеть, кто из клиентов оплатил, — для этого в ветке «Оплачено» ставят тег и сделку:

  • в «Контактах» фильтр по тегу оплатил покажет всех оплативших;
  • в CRM сделка с суммой на нужной стадии покажет оплату в воронке рядом с остальными заявками;
  • в «Диалогах» менеджер видит переписку целиком, включая сообщение об оплате.

Так менеджеру не нужно сверять кассу с перепиской вручную, а вы видите, сколько разговоров бота дошли до денег.

Оплата Telegram Stars в ботеРедактор сценариевCRM и контактыМетрики чат-бота

Ещё в блоге