Главная · Чат-бот для интернет-магазина

Чат-бот для интернет-магазина

Магазину бот нужен не как вторая витрина, а как продавец в чате: он отвечает по вашему каталогу — название, цена, наличие — и ведёт на страницу товара или к заявке. Товары подтягиваются из товарного фида, который уже умеет отдавать ваша CMS, или из файла, поэтому руками их переписывать не нужно. Деньги и склад остаются в вашем магазине: покупатель оформляет и оплачивает заказ на сайте, чат кассу не заменяет. Ниже — как подключить фид, что настроить в виджете и как устроена поддержка; про продажи на маркетплейсах — короткий раздел со ссылками на подробные страницы.

Каталог: товарный фид, файл, подсказки для CMS

Главное отличие от обычного конструктора: бот отвечает не заранее вбитым текстом, а вашим каталогом. Для интернет-магазина основной путь — товарный фид.

• Товарный фид по ссылке — в разделе «Маркетплейсы», блок «Интернет-магазин». Подходит XML в формате YML, XML в спецификации Google Merchant или CSV по постоянному адресу. Файл — до 20 МБ, загрузка — до 60 секунд; адреса внутренней сети не загружаются. Из фида берутся карточки и цены, а наличие — если в фиде есть его признак: атрибут available в YML или поле availability в Google Merchant. Нет признака — бот говорит «уточняется». В CSV колонки распознаются по заголовкам, русским или английским: «название», «цена», «валюта», «ссылка», «наличие». Колонку с другим заголовком переименуйте в выгрузке.
• Подсказки для CMS. Для 1С-Битрикс, InSales, Ecwid, Tilda, OpenCart, CS-Cart, Shop-Script, МойСклада, RetailCRM, WooCommerce, Shopify и Хорошопа кабинет подсказывает, где включить выгрузку и какой формат выбрать. Самописному движку подойдёт любая ссылка на YML, Google Merchant или CSV. Ссылку с токеном вставить можно, файл за паролем браузера — нет.
• Файл — в разделе «Продажи», если постоянной ссылки нет: CSV, TSV или JSON до 5 МБ и 50 000 строк. Сначала предпросмотр, потом «Применить».
• Ключ продавца Wildberries — если магазин продаёт ещё и на площадке: с неё приходят карточки и цены, а остатки не читаются, поэтому наличие таких товаров — «уточняется». Подробности — на странице чат-бот для Wildberries.

Фид обновляется, когда данным больше 6 часов, и по кнопке «Обновить сейчас». Свежесть цен равна времени, когда CMS последний раз пересобрала файл: многие платформы делают это по расписанию, и между сборками бот повторит последнюю известную цену. Если загрузка прервалась, товары с публикации не снимаются.

Товар из любого источника попадает в каталог черновиком — пока вы его не опубликовали, бот им не торгует; публикуются товары по одному, массовой публикации пока нет. Наличие бывает трёх видов: «в наличии», «нет в наличии» и «уточняется» — последнее бот так и говорит, а не выдумывает остаток.

Продаёт по каталогу ИИ-продавец — узел сценария, доступный с тарифа Базовый. Он разбирает запрос покупателя («кроссовки 42, до 6000»), ищет подходящее среди опубликованных товаров и показывает 2–3 карточки: название, цена, наличие, до трёх характеристик и кнопка «Открыть товар», которая ведёт на страницу товара на сайте или площадке. В Telegram карточка приходит с фото, в виджете — карточкой с фото, в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой. Цены и числа в ответе сверяются с каталогом; о доставке, сроках и скидках продавец не говорит, потому что в каталоге этого нет, — такие вопросы закрывают ИИ-агент по базе знаний или оператор. Если ничего не нашлось, бот предлагает уточнить запрос и зовёт оператора. Мастер запуска собирает сценарий продавца черновиком, а в проверочном диалоге его можно испытать до включения.

Кроме подбора бот собирает заявку с телефоном и товаром и ведёт поддержку после покупки — возврат, гарантия, вопросы о заказе — в одном инбоксе «Диалоги» для Telegram, MAX, ВКонтакте и виджета на сайте.

Кассы внутри бота нет: покупатель оформляет и оплачивает заказ на вашем сайте или площадке, бот даёт ссылку. Если магазин уже продаёт на сайте или площадке, это не потеря: касса, остатки, доставка и чеки там уже настроены, а дублировать их в мессенджере значит завести двойной учёт.

Шаблон «Интернет-магазин» на блоках: категория, товар, телефон

Шаблон «Интернет-магазин» открывается в «Сценариях» одной кнопкой. Его схема:

1. «Сообщение» с кнопками категорий: «Одежда», «Обувь», «Аксессуары», «Распродажа», «Помощь по заказу». Кнопка ставит тег интереса через «Действие» → «Добавить тег» (инт-обувь).
2. Внутри категории — «Сообщение» с URL-кнопками на подборки сайта («Кроссовки», «Ботинки») и текстом «Напишите название или артикул — проверим наличие».
3. «Сбор данных» → «Своё поле» item: товар и размер текстом.
4. «Сбор данных» → «Телефон» с проверкой формата; для доставки — «Своё поле» city.
5. «Действие»: «Сделка в CRM» {{item}} — {{name}} — {{city}}, «Уведомить оператора». «Сообщение»: «Проверим наличие и пришлём ссылку на оплату в этот чат в течение 15 минут в рабочее время».

Если каталог подключён, вместо шага с артикулом можно поставить ИИ-продавца (с тарифа Базовый): он сам найдёт товар и покажет карточку с ценой, наличием и ссылкой на страницу товара, а заявку, если она нужна, по-прежнему собирают блоки сценария. Без каталога шаблон работает по старой схеме: товар текстом, наличие проверяет человек. Если хотите, чтобы заявка сразу падала в вашу CRM или таблицу, действие «HTTP-запрос» отправляет JSON с контактом и переменными в Make, n8n или на ваш сервер — схема на странице интеграций. Блок «Сообщение» в Telegram, MAX и VK отправляет только текст и кнопки; фото товара показывают карточки ИИ-продавца в Telegram и виджете или URL-кнопка на сайт.

Онлайн-чат на сайте магазина: pre-chat, файлы, триггер в корзине

Виджет ЧБТ — тот же бот, но на сайте: одна строка <script src="https://app.chbt.io/w.js" data-key="…"> перед </body>, работает на Tilda, WordPress, Битриксе и самописных сайтах одинаково. Для магазина важны пять настроек раздела «Виджет»:

• Pre-chat форма. Имя и e-mail или телефон до начала чата, поля можно сделать обязательными. Покупатель, задавший вопрос о размере, уже контакт в «Контактах», даже если ушёл без покупки.
• Файлы в чате. Клиент прикладывает фото брака или скриншот ошибки оплаты, оператор — фото товара со склада. В мессенджерах этого нет, в виджете есть с обеих сторон.
• Проактивный триггер по URL. На странице /cart виджет открывается с сообщением «Есть вопрос по доставке или оплате? Отвечу за минуту». Настраиваются URL, текст и частота показа. Второй триггер — по времени на странице: через 20 секунд на карточке товара. Третий — при уходе с сайта (exit intent): «Оставить товар в закладках? Пришлём в мессенджер». Это и есть работа с «брошенной корзиной» в рамках честного: бот не видит содержимое корзины, но ловит человека на этой странице.
• Статус «онлайн» и рабочие часы. Пока кто-то из операторов держит «Диалоги» открытыми, виджет показывает покупателю, что на сайте есть живой человек, и вопрос о размере задают охотнее. Режим статуса выбирается в настройках виджета: «по операторам» (по умолчанию), «по расписанию» — в рабочие часы виджет говорит, что отвечает бот, — или «бот круглосуточно»; подключённый оператор перебивает любой режим. Когда ответить некому, виджет честно переключается на оффлайн-сообщение и кнопку «Оставить контакты» — контакт и сделка в «CRM» появляются автоматически, владельцу уходит письмо.
• Разрешённые домены. Список доменов, где виджет может работать (*.вашмагазин.ru), чтобы ключ не использовали на чужом сайте.

JS API chbt('identify') передаёт данные залогиненного покупателя, чтобы оператор видел, кто пишет; chbt('open') вешается на кнопку «Задать вопрос» в карточке товара. Сценарий у виджета тот же, что в мессенджерах, с триггером «Открытие виджета» на старт. Как ставить виджет и что показывать в первом сообщении, разобрано в статье об онлайн-чате для сайта; чем чат отличается от формы обратной связи и когда нужны оба — в статье о чате или форме.

Если вы продаёте ещё и на маркетплейсах

Магазину с витриной на Wildberries или Ozon ЧБТ добавляет две вещи.

• QR во вкладыше посылки переводит покупателя площадки в вашего Telegram-бота — шаблон «Бот покупателя»: инструкция, гарантия, вопрос по товару, контакт в «CRM». Подарок или бонус за отзыв на вкладыше не обещайте: правила площадок это запрещают.
• Подключение по API. У Wildberries ЧБТ читает каталог с ценами, новые заказы, отзывы и вопросы без ответа, у Ozon — новые FBS-отправления и отзывы. В кабинете видно число новых событий, на почту приходит дайджест; тексты отзывов не показываются, отвечать на них бот не умеет. Для Яндекс Маркета, Kaspi.kz и Uzum Market клиента API нет — их каталог загружается файлом.

В матрице подключения каталог и цены помечены «Не проверено», пока не пройдёт первая загрузка. Заказы и отзывы кабинет показывает как «Работает» сразу после подключения, ещё до первого опроса, — приходят ли они на самом деле, видно по счётчикам на карточке подключения. Чатов маркетплейсов нет ни у одной площадки: писать покупателю внутри Ozon или Wildberries бот не будет. Сквозной аналитики продаж по площадкам тоже нет — воронка ЧБТ заканчивается переходом по ссылке на товар. Категории ключа, лимиты Базового токена и задержки описаны на странице чат-бот для Wildberries, подбор товаров площадок — на странице ИИ-продавец для маркетплейсов.

Поддержка: FAQ, ИИ-агент, статус заказа от оператора или из вашей системы

Первая линия для магазина — шаблон «Автоответчик FAQ»: триггер «Ключевое слово» в режиме «содержит» на «доставк», «возврат», «размер», «оплат» → короткие тексты с вашими условиями. Всё, что не попало под ключевые слова, ловит триггер «Любое сообщение» → «Оператор», чтобы вопрос не потерялся.

С тарифа Базовый вопросы в свободной форме берёт ИИ-агент: база знаний текстом — условия доставки по регионам, сроки, возврат и обмен, размерные сетки, уход за материалами, часы работы. База целиком уходит модели с каждым вопросом, поэтому в неё кладут только правила и условия, без описаний товаров. В роли — запрет обещать наличие и сроки, которых нет в базе; эскалация по словам «оператор», «человек», «где заказ». Один ответ — один ИИ-кредит, 150 в Базовом, 500 в Бизнесе. Что доверить агенту, а что оставить оператору, разобрано в статье о первой линии поддержки.

«Где мой заказ» решается по запросу покупателя. Без интеграции — через инбокс: «Сбор данных» с номером заказа → «Уведомить оператора» → «Оператор»; менеджер отвечает шаблоном быстрого ответа из «Диалогов», уведомления приходят Web Push. С интеграцией — той же цепочкой, но вместо оператора действие «HTTP-запрос» к вашей CMS (ответ «в переменную» → «Сообщение» со статусом). Для заказов с Ozon и Wildberries статус по номеру ЧБТ не получает — такие вопросы уходят оператору. Чего сделать нельзя: заставить CMS «сама написать покупателю, что заказ отправлен» — триггер «Входящий webhook» запускает сценарий как отдельное событие (сделка, уведомление менеджеру) и сообщение конкретному покупателю не отправляет. Для событий на группу заказов остаётся рассылка по тегу. Подробности — в справке по webhook.

Тариф, лимит диалогов и порядок запуска

Бесплатный план — 1 бот, все каналы, включая виджет с подписью «ЧБТ», 30 диалогов в месяц. Например, если из 1 000 посетителей в месяц в чат напишут 1–2%, это 10–20 диалогов — Free хватит на проверку. Дальше 30 диалогов бот перестаёт отвечать новым покупателям до следующего месяца — частая причина «чат молчит» у магазинов, выросших на Free. Базовый за 650 ₽ за бота в месяц — без лимита диалогов, виджет без подписи, «Холст», рассылки, ИИ-агент. ИИ-продавец работает с Базового; ответ ИИ-агента стоит 1 кредит, подбор ИИ-продавца с карточками — до 2. Бизнес за 1290 ₽ — 500 ИИ-кредитов в месяц вместо 150. Сравнение — на странице тарифов.

Порядок запуска для магазина:

1. День 1 — каталог: ссылка на выгрузку магазина в разделе «Маркетплейсы», проверка пары десятков карточек и публикация. Виджет на сайт с pre-chat и триггером на /cart, шаблон «Интернет-магазин» в сценарии, прогон через «Проверить сценарий».
2. Неделя 1 — Telegram и MAX тем же сценарием, ссылка на бота в письмах о заказе.
3. Неделя 2 — FAQ по доставке и возврату; для селлеров — ключ продавца Wildberries или Ozon и QR-вкладыш в посылки.
4. Месяц 2 — ИИ-агент по базе знаний и первая рассылка по тегам интереса.

Создать бота для магазина бесплатно — шаблон «Интернет-магазин» откроется в редакторе после регистрации.

Частые вопросы

Откуда бот знает цены и наличие?
Из подключённого каталога: товарный фид магазина по ссылке (YML, Google Merchant, CSV), файл CSV или JSON или ключ продавца Wildberries. Товары приходят черновиками, пока вы их не опубликовали, а неизвестное наличие бот называет «уточняется» — так будет у всех товаров Wildberries, потому что остатки площадка по ключу не отдаёт.

Есть корзина и оплата в боте?
Нет. ИИ-продавец ведёт покупателя на страницу товара на сайте или площадке, где тот оформляет и оплачивает заказ; заказ из чата по шаблону — заявка с товаром и телефоном. Кассы внутри бота нет.

Бот вернёт брошенную корзину?
Содержимое корзины сайта бот не видит. Виджет может открыться на странице корзины по URL-триггеру или при уходе с сайта и собрать контакт; в мессенджере — напомнить о неподтверждённой заявке через «Паузу».

Можно ли показывать фото товаров в Telegram-боте?
Да, в карточках ИИ-продавца (с тарифа Базовый): в Telegram товар приходит фото с подписью и кнопкой «Открыть товар», в виджете — карточкой с фото, в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой. Обычный блок «Сообщение» в мессенджерах отправляет только текст и кнопки.

С какими CMS работает каталог?
С любой, которая отдаёт товарный фид по ссылке в формате YML, Google Merchant или CSV. Для 1С-Битрикс, InSales, Ecwid, Tilda, OpenCart, CS-Cart, Shop-Script, МойСклада, RetailCRM, WooCommerce, Shopify и Хорошопа кабинет подсказывает, где взять ссылку. Без постоянной ссылки каталог загружается файлом.

Как подключить Ozon и Wildberries?
Ключом продавца в разделе «Маркетплейсы»: у Wildberries читаются каталог с ценами, новые заказы, отзывы и вопросы, у Ozon — новые FBS-отправления и отзывы (могут требовать Premium Plus). В кабинете видно число новых событий, на почту приходит дайджест; отвечать на отзывы бот не умеет. Чатов площадок нет — покупателя приводят QR во вкладыше и шаблон «Бот покупателя».

Виджет работает на Tilda и WordPress?
Да, на любом сайте: одна строка кода перед закрывающим body. Настройки — цвет, позиция, pre-chat, рабочие часы, домены — в разделе «Виджет».

Готовый сценарий: Интернет-магазин Заявка на товар из чата, без корзины и оплаты внутри бота. Открыть →

Использовать сценарий «Интернет-магазин»

ИИ-продавецБот для WildberriesШаблон «Интернет-магазин»Бот покупателя (QR)Автоответчик FAQВиджет за 5 минутИнтеграцииВсе решения по нишамБот для ресторанаБот для онлайн-школы