Главная · Чат-бот для бизнеса

Чат-бот для бизнеса

Для малого бизнеса бот — не «цифровая трансформация», а способ перестать терять сообщения. Заявка в 22:40, вопрос «сколько стоит» в выходной, клиент, которому никто не напомнил о визите, — это деньги, которые уходят тихо. Ниже — какие задачи бот закрывает, три расчёта окупаемости при цене 650 и 1290 ₽ в месяц, порядок запуска за вечер и список того, чего ЧБТ не делает, чтобы вы не ждали лишнего.

Пять задач, которые бот закрывает у малого бизнеса

Все сценарии для бизнеса сводятся к пяти группам; ниша меняет только кнопки и тексты.

Продажи по каталогу. Бот отвечает вашими товарами, ценами и наличием: каталог подключается выгрузкой магазина по ссылке, файлом или ключом продавца Wildberries, а подбирает товар ИИ-продавец (с тарифа Базовый). Это то, ради чего в чат и приходят, — «сколько стоит и есть ли в наличии».
Заявки. Имя, телефон, суть — в любое время суток, из любого канала, сразу в «CRM» и с уведомлением на телефон. Шаблон «Сбор заявок»: два вопроса, одна сделка.
Запись. Услуга кнопкой, время текстом, телефон — заявка администратору. Календаря в ЧБТ нет, подтверждает человек; для салона, клиники, автосервиса это рабочая схема.
Поддержка и FAQ. Часы, адрес, цены, условия — по ключевым словам; с тарифа Базовый — ИИ-агент по вашей базе знаний; сложное — оператору в «Диалоги».
Удержание. Напоминания через «Паузу», отзывы после визита, рассылки по тегам о повторной услуге.

Один сценарий работает во всех каналах бота — Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте. Собрали заявку для Telegram — она же работает в MAX после подключения канала, без второй схемы. Что такое бот вообще и чем отличается от рассылки и живого чата — в базовой статье «Чат-бот для бизнеса: что это».

Где окупается за месяц: три расчёта

Подписка ЧБТ — 650 ₽ (Базовый) или 1290 ₽ (Бизнес) за бота в месяц; бесплатный план — 0 ₽ и 30 диалогов. Считаем на трёх условных примерах: числа в них — допущения для наглядности, а не статистика.

Бизнес	Что делает бот	Эффект в месяц	Тариф
Салон или мастер, средний чек 2 500 ₽	Запись вечером и в выходные, напоминание накануне	Из 20 вечерних обращений бот доводит до записи 3 → 7 500 ₽; одна предотвращённая неявка в неделю → ещё 10 000 ₽	Базовый 650 ₽
Услуги с сайтом, 1 500 посетителей, чек 6 000 ₽	Виджет с pre-chat и триггером по URL на странице цен, заявки ночью	Допустим, в чат пишут 1,5% → 22 диалога; 3 из них — заказы → 18 000 ₽	Free на старте, Базовый при росте
Эксперт или школа, поддержка 1 час в день	ИИ-агент отвечает на типовые вопросы по базе знаний	Освобождает ~20 часов в месяц; при цене часа 1 000 ₽ — 20 000 ₽; 150 ответов входят в тариф	Базовый 650 ₽, при 150+ ответах — Бизнес 1290 ₽

Расчёт 1, салон. Администратор не берёт трубку после 20:00 и в воскресенье. Допустим, обращений в это время — около 20 в месяц; даже если бот превращает в запись только 3 из них, это 7 500 ₽ при среднем чеке 2 500 ₽. Плюс напоминание накануне: одна предотвращённая неявка в неделю — четыре визита в месяц, ещё 10 000 ₽. Подписка 650 ₽ окупается первой же записью.

Расчёт 2, услуги с сайтом. Посетители уходят, не найдя ответа на «сколько стоит». Виджет с проактивным триггером по URL на странице цен ловит их в момент вопроса. Если в диалог перейдут 1–2% из 1 500 посетителей, это 15–30 диалогов. На Free 30 диалогов хватит ровно на месяц теста; если 3 из них становятся заказами по 6 000 ₽ — это 18 000 ₽ при нулевой подписке, а переход на Базовый снимает лимит и подпись «ЧБТ» с виджета.

Расчёт 3, эксперт с ИИ-агентом. Час в день на одни и те же вопросы учеников или клиентов — 20 часов в месяц. Агент с базой знаний берёт первую линию; 150 ответов Базового покрывают 5 вопросов в день. Если поток больше — Бизнес за 1290 ₽ с 500 кредитами всё ещё дешевле одного рабочего дня. Расчёт условный: подставьте свои чек, поток и цену часа — формула не меняется. Как измерить эффект бота на своих цифрах, разобрано в статье о том, как бот влияет на конверсию.

Первый бот за вечер: пять шагов

Регистрация на app.chbt.io по e-mail — бесплатный план без карты.
Шаблон. В каталоге на странице шаблонов выберите «Сбор заявок» или «Запись клиентов», нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в редакторе «Сценарии» в режиме «Шаги».
Тексты и кнопки. Замените услуги в кнопках на свои, проверьте текст «спасибо» и что в «Действии» стоит «Уведомить оператора» и «Сделка в CRM».
Канал. Токен бота из @BotFather → раздел «Каналы» → «Подключить Telegram». Пошагово — на странице бота для Telegram.
Проверка. Кнопка «Проверить сценарий» открывает тест-чат прямо в редакторе; потом напишите боту с телефона и убедитесь, что заявка появилась в «Диалогах» и «CRM», а на почту пришло письмо.

Второй канал — MAX или ВКонтакте — добавляется тем же сценарием через «Каналы» за пять минут. Виджет на сайт — одна строка кода из раздела «Виджет». Если сценарий сложнее шаблона, с тарифа Базовый доступна ИИ-правка текстом: «добавь после приветствия вопрос о городе» — редактор вносит блок сам. Полный путь от задачи до запуска во всех каналах — в статье о том, как создать бота без программиста.

Какой канал первым: Telegram, MAX, VK или сайт

Выбор канала — не «где модно», а где уже пишут ваши клиенты.

Telegram — по умолчанию для услуг, экспертов, B2B и всего, где клиенты моложе 45. Диплинки, кнопки, QR — всё работает.
MAX — для аудитории 45+ и там, где клиенты общаются с госсервисами; подключается вторым тем же сценарием. Сравнение по восьми пунктам — в статье «MAX или Telegram».
ВКонтакте — если у бизнеса живое сообщество; бот отвечает в личных сообщениях сообщества, кнопок до 10.
Виджет на сайте — если трафик идёт на сайт: pre-chat форма, файлы, рабочие часы, проактивные триггеры по времени, URL и уходу со страницы.

Все каналы доступны на бесплатном плане; подключайте по одному, смотрите в разделе «Аналитика», в блоке «По каналам», откуда идут диалоги за 30 дней, и усиливайте работающий канал.

Ошибки, которые убивают эффект

Нет выхода на человека. Бот без блока «Оператор» и без триггера «Любое сообщение» → «Оператор» раздражает: клиент пишет своими словами, а бот повторяет меню. Каждая ветка должна заканчиваться либо заявкой, либо передачей человеку. Как это настроить — в статье о передаче диалога оператору.
Забытый лимит Free. 30 диалогов в месяц закончились — бот перестал отвечать новым клиентам. Это самая частая причина «бот молчит». Следите за числом диалогов в кабинете и переходите на Базовый до пика.
Анкета вместо диалога. Восемь полей перед заявкой — и на каждом следующем вопросе часть людей уходит. Имя и телефон, остальное спросит менеджер.
Кнопки перед «Паузой». Сообщение с кнопками ждёт нажатия; кто не нажал — не получает напоминание. Перед «Паузой» — сообщение без кнопок.
Никто не смотрит инбокс. Заявка пришла, а уведомления выключены. Включите Web Push в «Диалогах» и письма в «Аккаунт → Уведомления», поставьте кабинет как приложение на телефон.
Ожидание того, чего нет. Об этом следующий раздел.

Чего в ЧБТ нет — чтобы не ждать лишнего

Честный список, чтобы решение принималось на фактах:

Каналы: ровно четыре — Telegram, MAX, ВКонтакте и виджет на сайте. Чат-ботов для сервисов Meta (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ) и WhatsApp в ЧБТ нет и не будет: это решение, а не очередь на разработку. Telegram Business (личный аккаунт) тоже не подключается. Аудиторию из этих соцсетей переводят ссылкой и QR на Telegram- или MAX-бота.
Чаты маркетплейсов: нет ни у одной площадки. Переписка с покупателем переносится в ваш канал через QR во вкладыше и ссылку в инструкции.
Касса в боте: нет. Деньги принимает ваша платёжная страница, бот даёт на неё ссылку URL-кнопкой.
Календарь записи: нет. Запись — заявка текстом, подтверждает человек.
Медиа в мессенджерах: в Telegram, MAX и VK блоки сценария отправляют текст и кнопки. Фото есть в карточках ИИ-продавца в Telegram (с Базового) и в виджете на сайте, файлы — только в виджете.
Интеграции «из коробки» с amoCRM и 1С: нет. Готовые подключения есть к Битрикс24 (лид по событию диалога) и Омнидеску; для остальных систем — действие «HTTP-запрос», вебхуки на события и входящий webhook через Make, n8n, Albato или своего разработчика. Встроенный канбан «CRM» для малого бизнеса обычно достаточен.
Баллы, кэшбэк, рефералка: нет.
Загрузка PDF и сайтов в базу знаний ИИ: нет, база — только текст, и она целиком уходит модели с каждым вопросом; модели — открытые, не ChatGPT.

Зато есть то, что редко бывает у конструкторов этой цены: каталог товаров из выгрузки магазина, файла или по ключу продавца Wildberries, из-за которого бот отвечает вашими ценами и наличием; один сценарий на все каналы; встроенная CRM и контакты; виджет со статусом «онлайн» и триггерами; QR-бот покупателя для посылок с маркетплейсов; данные на серверах в РФ.

И отдельно про матрицу подключения площадки. Состав прав зависит от ключа, тарифа и настроек кабинета продавца. Каталог и цены помечены «Не проверено», пока не пройдёт первая загрузка. Заказы, отзывы и вопросы кабинет показывает как «Работает» сразу после подключения, ещё до первого запроса к площадке, поэтому проверяйте их по счётчикам последнего опроса. Для Яндекс Маркета, Kaspi и Uzum клиента API у нас нет вовсе.

Решения по нишам и следующий шаг

Разобранные сценарии под конкретный бизнес — с блоками, шаблонами и честными ограничениями: салон красоты, клиника, автосервис, фитнес-клуб, ресторан и доставка, турагентство, юрист и бухгалтер, онлайн-школа, интернет-магазин. Для селлеров маркетплейсов — ИИ-продавец по каталогу и отдельная страница о боте для Wildberries. Если ниши нет в списке — начинайте с «Сбора заявок»: он подходит всем.

Тарифы: бесплатный — 0 ₽, 1 бот, 30 диалогов, все каналы, 1 оператор; Базовый — 650 ₽ за бота в месяц, без лимита диалогов, «Холст», ИИ, рассылки; Бизнес — 1290 ₽, 500 ИИ-кредитов в месяц вместо 150. Пробный день Бизнеса включается в разделе «Оплата». Подробности — на странице тарифов.

Создать первого бота бесплатно — регистрация по e-mail, шаблон «Сбор заявок» откроется в редакторе, к концу вечера бот принимает заявки.

Частые вопросы

Сколько стоит чат-бот для бизнеса в ЧБТ?
Бесплатно — 1 бот, все каналы, 30 диалогов в месяц. Базовый — 650 ₽ за бота в месяц без лимита диалогов, с ИИ и рассылками. Бизнес — 1290 ₽ с 500 ИИ-кредитами. Цена за бота, не за оператора.

Нужен ли программист?
Нет. Шаблон открывается в редакторе, тексты и кнопки правятся мышкой, канал подключается по токену. Программист нужен только для интеграций через webhook.

Один бот может работать в Telegram и MAX одновременно?
Да. Один сценарий работает во всех подключённых каналах бота — Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте. Каналы добавляются в разделе «Каналы».

Бот примет оплату или запишет в календарь?
Нет: приёма оплаты и календаря в ЧБТ нет. Оплата — по ссылке на ваш сайт, запись — заявкой текстом с подтверждением администратором.

Готовый сценарий: Сбор заявок Имя, телефон, благодарность — заявка в кабинете. Открыть →

Использовать сценарий «Сбор заявок»

Шаблон «Сбор заявок»Все шаблоны Бот и конверсия Как создать бота Тарифы