Главная · Возможности · ИИ-агент для бизнеса
Автоматизация
ИИ-агент для бизнеса
Впишите прайс, условия и ответы на частые вопросы — агент ответит по ним клиентам своими словами в Telegram, MAX, ВКонтакте и чате на сайте. Без программиста: агент — это блок в сценарии, а его ветку «Не понял» можно отвести к оператору.
С тарифа БазовыйОдин ответ — один кредитБаза — текст до 8 000 знаков
Что умеет ИИ-агент
База знаний — обычный текст
Прайс, адреса, часы работы и ответы на частые вопросы — одним текстом до 8 000 знаков, это около трёх страниц. Агент перечитывает базу при каждом вопросе, поэтому исправленная цена попадёт уже в следующий ответ.
Персона и температура
В поле «Персона» — до 2 000 знаков правил: кто агент, как обращается к клиенту, чего не обещает. «Температура» от 0 до 2: чем ниже, тем строже агент держится базы, на карточке подписано «Строго по базе», «Сбалансированно» или «Креативно».
Тест прямо на карточке
Кнопка «Тест» открывает чат с агентом: задайте вопросы клиентов, поправьте базу и спросите снова. Каждый вопрос в тесте уходит без истории разговора. Тестировать может и оператор, а менять агента — только владелец и админ.
Два режима в сценарии
«Ответить и продолжить сценарий» — один ответ, дальше кнопки, сбор телефона или оператор. «Остаться в диалоге с ИИ» — все следующие сообщения клиента получает агент. Готовый вариант — шаблон «FAQ с ИИ» (меню «⋯» → «Собрать из шаблона»).
Ветка «Не понял» к оператору
Галочка «Отдельный выход «не понял»» даёт блоку второй выход: для сбоя модели, конца кредитов и ответа, похожего на отказ. Соедините его с блоком «Оператор» — диалог попадёт в «Диалоги» на вкладку «Ждут ответа».
Помнит разговор и ответы клиента
Агент видит до 10 последних сообщений диалога и переменные сценария: город, выбранную услугу, ответ из блока «Сбор данных» с заполненным полем «В переменную». Так он отвечает с учётом того, что клиент уже сказал.
Как запустить ИИ-агента
-
1
Создайте агента
На тарифе Базовый откройте «ИИ-агенты» → «Новый агент». Заполните поля «Имя», «Персона» и «База знаний», при желании поменяйте «Модель» и «Температура» и нажмите «Сохранить».
-
2
Проверьте в тесте
Нажмите «Тест» на карточке агента и спросите и то, что есть в базе, и то, чего в ней нет: агент не должен выдумывать. Дополните базу и повторите. Каждый ответ в тесте — 1 кредит.
-
3
Поставьте блок в сценарий
В разделе «Сценарии» добавьте в сценарий блок «ИИ-агент», выберите в нём агента и «Режим». Включите «Отдельный выход «не понял»» и соедините ветку «Не понял» с блоком «Оператор».
-
4
Проверьте и включите
Пройдите диалог кнопкой «Проверить сценарий» и включите сценарий — статус сменится на «Включён». Агент ответит во всех подключённых каналах бота.
Как агент готовит ответ
Агент не ищет по базе, как поисковик по сайту. При каждом вопросе модель получает целиком персону, базу знаний, переменные сценария, последние сообщения диалога и сам вопрос — с инструкцией отвечать строго по базе, а если ответа в ней нет, честно сказать об этом и предложить оператора. Поэтому база ограничена 8 000 знаков: всё это вместе с ответом должно поместиться в модель за один раз. Длинный текст кабинет не сохранит и напишет, на сколько его сократить.
Отвечают открытые модели Llama 3 через сервис Replicate — не ChatGPT. В форме агента уровень выбирается из трёх: простая, средняя (по умолчанию) и сильная модель. Цена ответа от уровня не зависит: всегда один кредит.
- Один сценарий с агентом отвечает в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.
- Когда агент начинает ответ, клиент видит индикатор набора: «печатает…» в Telegram, точки в чате на сайте. Он включается один раз и гаснет через несколько секунд, даже если ответ ещё готовится. В MAX и ВКонтакте индикатора нет.
- История — до 10 последних сообщений диалога. Чем длиннее база, тем меньше прошлых реплик помещается.
- Переменные сценария уходят модели до 800 знаков, служебные — не уходят. Вопрос клиента длиннее 1 000 знаков обрезается.
Когда сценарий уходит по ветке «Не понял»
| Что случилось | Что получит клиент | Куда пойдёт сценарий |
|---|---|---|
| Агент ответил | Ответ агента | «Дальше» — или агент ждёт следующего вопроса в режиме «Остаться в диалоге с ИИ» |
| В ответе две фразы-отказа — «не знаю», «к сожалению», «обратитесь», «уточните» и подобные — или одна в совсем коротком ответе | Ответ агента, кредит списан | «Не понял» |
| Сбой модели | «Ошибка ИИ», кредит не списан | «Не понял» |
| Кредиты закончились | «Сейчас ИИ-ответ недоступен. Напишите ваш вопрос — мы ответим.» | «Не понял» |
| Тариф без ИИ: Бесплатный или неоплаченный | «ИИ доступен на тарифе Базовый.» | «Не понял» |
Уверенность здесь — не оценка модели, а подсчёт фраз-отказов в тексте ответа. Одной такой фразы в ответе обычной длины мало, а верный по сути ответ «К сожалению, в субботу не работаем, уточните удобный день» уйдёт в «Не понял». Неуверенный ответ клиент всё равно получает, и кредит за него списывается.
Без галочки «Отдельный выход «не понял»» все эти случаи идут по обычному выходу «Дальше». Чтобы сомнительные диалоги попадали к человеку, включите галочку и соедините ветку с блоком «Оператор»: диалог встанет в «Диалоги», операторы с включёнными уведомлениями браузера получат push, а если включено в настройках — письмо; ваша система, подписанная на вебхуки, получит событие о передаче. Оператор может и сам ответить в любом диалоге — бот замолчит, пока диалог не вернут кнопкой «Вернуть боту».
Во что обходится агент
| Что тратит ИИ-кредиты | Сколько |
|---|---|
| Ответ агента клиенту — на любом уровне модели | 1 кредит |
| Ответ в тест-чате — кнопка «Тест» на карточке агента | 1 кредит |
| Ответ агента, пока вы проходите сценарий кнопкой «Проверить сценарий» | 1 кредит |
| Ответ ИИ-продавца | 1 кредит |
| Сценарий, собранный ИИ из описания, или «ИИ-правка» сценария | от 1 до 3 кредитов |
| Сбой модели | не списывается |
Кредиты общие для всего бота; остаток виден в шапке раздела «ИИ-агенты» и в разделе «Оплата» (строка «AI-кредиты»). При каждой оплате месяца баланс поднимается до 150 кредитов на Базовом и до 500 на Бизнесе, остаток к ним не прибавляется: на Базовом было 40 — станет 150, было 200 — останется 200. Докупить кредиты отдельно сейчас нельзя.
Чего ИИ-агент не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не читает файлы и сайты: PDF, DOCX и ссылки в базу не загружаются, поиска по документам нет. Каталог из сотен товаров в 8 000 знаков не поместится — для подбора товаров есть ИИ-продавец.
- Не зовёт оператора сам и не реагирует на слово «оператор»: передачу собирает сценарий — ветка «Не понял» к блоку «Оператор». В режиме «Остаться в диалоге с ИИ» триггеры сценариев, включая «Ключевые слова», не проверяются, а кнопкой из него не выйти.
- Не выполняет действий: не ставит теги, не пишет в CRM и не отправляет запросы — только отвечает текстом. Нужное действие ставится в сценарии отдельным блоком после агента.
- Не понимает голосовые, фото и файлы — модели уходит только текст. Прошлые разговоры не помнит: только текущий диалог, до 10 последних сообщений.
- Не выбирает язык ответа отдельной настройкой, а модели Llama 3 пишут по-русски неидеально: проверяйте формулировки в тесте и задайте тон в «Персоне».
- Не показывает расход по ответам и вопросы, оставшиеся без ответа: в кабинете виден только остаток кредитов. Удалить агента тоже пока нельзя — только изменить.
На каких тарифах
Один ответ агента — один кредит на любом уровне модели, в том числе в тесте и при проверке сценария. Число агентов не ограничено. На Бесплатном раздел «ИИ-агенты» закрыт, а блок в сценарии отвечает клиенту «ИИ доступен на тарифе Базовый.» и уходит по ветке «Не понял», если она включена.
Работает вместе с
Частые вопросы
Можно загрузить в агента PDF, прайс из Excel или ссылку на сайт?
Нет. База знаний — одно текстовое поле до 8 000 знаков, около трёх страниц. Скопируйте в него нужное: цены, условия, адреса, ответы на частые вопросы — без истории компании и рекламы. Персоне оставьте правила поведения, факты держите в базе.
Агент сам передаст клиента оператору?
Только через сценарий. Включите в блоке «ИИ-агент» галочку «Отдельный выход «не понял»» и соедините ветку с блоком «Оператор». Тогда сбой модели, конец кредитов и ответ с двумя фразами-отказами (или с одной в очень коротком ответе) уведут диалог в «Диалоги». На слово «оператор» агент сам не реагирует.
Сколько стоит один ответ агента?
Один кредит — на любом уровне модели, включая ответы в тесте и при проверке сценария в редакторе. Кредит списывается после успешного ответа, сбой модели не оплачивается. На Базовом 150 кредитов в месяц, на Бизнесе 500; они общие с ИИ-продавцом и генерацией сценариев.
Какая нейросеть отвечает — ChatGPT?
Нет. Агент работает на открытых моделях Llama 3 через сервис Replicate. В форме вы выбираете уровень — простая, средняя или сильная модель, по умолчанию средняя. Уровни отличаются скоростью и качеством ответа, но не ценой: всегда один кредит.
Куда уходят тексты диалогов?
Для ответа персона, база знаний, переменные сценария и последние сообщения диалога отправляются в Replicate — внешний сервис за пределами России, на котором работают модели. Не вписывайте в базу данные клиентов и не ставьте агента на шаги, где клиент называет паспорт, адрес или диагноз.
Можно попробовать агента без оплаты?
На Бесплатном тарифе раздел «ИИ-агенты» закрыт. Есть пробный день тарифа Бизнес — один на владельца, без карты: пока баланс кредитов нулевой, агент отвечает без списания. Дальше — Базовый за 650 ₽ или Бизнес за 1290 ₽ в месяц за бота.
Чем Бизнес отличается от Базового для агента?
Только числом кредитов: 500 в месяц вместо 150. Модели, режимы блока и число агентов на обоих тарифах одинаковые — агентов в боте можно создать сколько угодно, например отдельного для продаж и для поддержки.
Попробуйте на своём боте
Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Один сценарий — в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.