Главная · Чат-бот для магазина на Wildberries
Чат-бот для магазина на Wildberries
С Wildberries ЧБТ работает глубже, чем с другими площадками: по API-ключу продавца приходят карточки товаров с ценами, новые заказы, отзывы и вопросы без ответа. Из этого получаются две вещи. Первая — бот в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте, который продаёт вашими карточками и ведёт покупателя в карточку на Wildberries. Вторая — сводка по магазину: сколько пришло новых заказов, отзывов и вопросов. Внутри Wildberries бот не пишет и на отзывы не отвечает. Ниже — как подключить ключ, что и с какой задержкой приходит с Базовым токеном и где границы.
Что бот делает для продавца Wildberries, а что нет
- Продаёт вашими карточками в своих каналах. Покупатель пишет «пуховик 48, до 9000» — ИИ-продавец показывает две-три карточки из вашего каталога с ценой и кнопкой «Открыть товар», которая ведёт на карточку на Wildberries.
- Делает покупателя вашим контактом. QR во вкладыше посылки открывает вашего Telegram-бота: инструкция, гарантия, вопрос по товару. Контакт остаётся в «Контактах» и «CRM».
- Считает новые события. Раз в 10 минут ЧБТ проверяет новые заказы, отзывы и вопросы без ответа. В кабинете видно их число за последний опрос, владельцу приходит письмо со сводкой.
Чего нет: ответов на отзывы и вопросы — клиент Wildberries в ЧБТ умеет только читать. Нет переписки с покупателем внутри Wildberries, уведомления в Telegram о каждом заказе и запуска сценария по новому заказу или отзыву. Тексты отзывов и вопросов в кабинете ЧБТ не показываются — только их число. Если ваша задача — автоответы на отзывы, ЧБТ её не решает.
Подключение: API-ключ и категории доступа
- Создайте ключ на странице «Доступ к API» в настройках кабинета продавца Wildberries.
- Отметьте категории под нужные разделы: «Контент» — каталог; «Цены и скидки» — цены; «Статистика» — заказы; «Вопросы и отзывы» — отзывы и вопросы. Если ключу не хватает прав на цены, подсказка кабинета назовёт ещё и «Маркетплейс» — это склады продавца. Остатки с ваших складов ЧБТ пока не запрашивает, так что без этой категории ничего не пропадёт.
- В ЧБТ откройте раздел «Маркетплейсы» → Wildberries и вставьте ключ. Хранится он в зашифрованном виде.
Права ключа при подключении не проверяются, их выясняет первый проход. На карточке подключения есть матрица разделов. Каталог и цены помечены «Не проверено», пока не пройдёт первая загрузка. Заказы, отзывы и вопросы кабинет показывает как «Работает» сразу после подключения, ещё до первого запроса: это значение по умолчанию, а не ответ площадки. Приходят ли они на самом деле, видно по счётчикам последнего опроса. «Нет доступа у ключа» появляется после отказа площадки по правам; у заказов, отзывов и вопросов — только если в том же опросе ответил другой раздел, иначе кабинет считает, что отклонён сам ключ. Если категории не хватает, кабинет подскажет, какую выдать, и даст ссылку на страницу доступа к API в кабинете Wildberries. Если площадка отклонила сам ключ, владельцу придёт письмо, не чаще раза в сутки.
Тип ключа ЧБТ определяет по самому ключу и показывает на карточке подключения. Персональный токен правила Wildberries запрещают использовать в облачных сервисах, а регистрации как сервиса у ЧБТ пока нет. Поэтому рассчитывайте на Базовый ключ и его лимиты — они ниже.
Каталог Wildberries в боте
С категорией «Контент» ЧБТ забирает ваши карточки: каждая становится товаром с вариантами по размерам, до 20 фото и характеристиками. С категорией «Цены и скидки» приходят цены с учётом вашей скидки. Ссылка на товар ведёт на его карточку на wildberries.ru. Каталог перечитывается автоматически. Кнопки ручного обновления каталога у подключения Wildberries нет: «Проверить сейчас» на его карточке опрашивает только заказы, отзывы и вопросы.
Три оговорки. Товары приходят черновиками: бот продаёт только опубликованные, публикуются они кнопкой в карточке товара, по одному. Остатки Wildberries пока не читаются, поэтому наличие у всех товаров Wildberries — «уточняется», и бот так и пишет. Старый метод остатков площадка закрыла. Остатки на складах Wildberries (FBO) теперь отдаёт отчёт аналитики, а он Базовому ключу недоступен. Остатки на ваших складах (FBS) площадка отдаёт только по списку штрихкодов, и такой запрос ЧБТ пока не отправляет. Скорость загрузки ограничивает площадка: Базовому ключу она отдаёт одну страницу из 100 карточек в час, а после отказа по лимиту ЧБТ выжидает дольше. На практике большой каталог может загружаться больше суток. Товары появляются в каталоге по мере загрузки.
Заказы, отзывы и вопросы: что видно и с какой задержкой
Фоновый опрос идёт раз в 10 минут, но площадка отвечает не чаще своих лимитов. Читаются новые заказы из статистики (отменённые отбрасываются), отзывы без ответа — оценка, текст, артикул и название — и вопросы без ответа. Каждое событие учитывается один раз.
На карточке подключения видно число новых заказов, отзывов и вопросов за последний опрос, тип ключа и паузу, которую назначила площадка, с временем окончания. Владельцу приходит письмо со сводкой. Тексты отзывов и вопросов в ЧБТ не показываются: читать их и отвечать на них — в кабинете Wildberries.
| Раздел | Базовый ключ | Что это значит |
|---|---|---|
| Заказы («Статистика») | 1 запрос в 3 часа | Новый заказ виден с задержкой до 3 часов |
| Отзывы и вопросы | 5 запросов в час на обе части вместе | Приходят порциями |
| Карточки («Контент») | 1 запрос в час, 100 карточек | Не больше 100 карточек в час; большой каталог — больше суток |
| Цены и скидки | 4 запроса в час, до 1 000 позиций | Каталог до 1 000 товаров — одним запросом |
Лимит считается на аккаунт продавца и общий для всех обращений ЧБТ к вашему магазину. Если площадка отвечает, что запросов слишком много, ЧБТ выдерживает названную ею паузу, а при повторе удваивает её. Поэтому на карточке подключения иногда видна пауза, а не ошибка.
ИИ-продавец на товарах Wildberries
Когда карточки опубликованы, ИИ-продавец (с тарифа Базовый) подбирает из них товар под запрос покупателя. В карточке — название, цена, «уточняется» в графе наличия, размер и характеристики, фото и кнопка «Открыть товар». В Telegram карточка приходит с фото, в виджете на сайте — карточкой с фото, в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой. С подключёнными умными ссылками Мобзио кнопка открывает приложение Wildberries, а не браузер; без них это обычная ссылка на карточку.
Оформляет и оплачивает заказ покупатель на Wildberries: корзины в боте нет. О доставке и сроках продавец не говорит — такие фразы сервер вырезает из ответа, потому что в каталоге этих данных нет.
QR во вкладыше: покупатель становится вашим контактом
Покупатель площадки анонимен для продавца. Вкладыш с QR это меняет: в разделе «QR-кампании» создаётся код со ссылкой на вашего Telegram-бота и меткой артикула. Покупатель сканирует его и попадает в сценарий с кнопками «Инструкция», «Гарантия», «Вопрос по товару». Недовольного перехватывает оператор до того, как появится отзыв, а контакт остаётся у вас для следующих продаж. Готовый сценарий — шаблон «Бот покупателя».
Подарок или деньги за отзыв на вкладыше не обещайте: правила площадки это запрещают. Честная причина отсканировать — инструкция, гарантия или быстрый ответ на вопрос. QR-кампании сейчас строят ссылку только в Telegram-бота.
Действие «Данные маркетплейса» в сценарии
В сценарии есть действие «Данные маркетплейса». Оно записывает в переменную короткую сводку по вашему магазину: «Новых заказов: N» — созданные за последние 3 дня без отмен — или до 10 последних отзывов без ответа строками «★оценка: начало текста». Это данные продавца, а не покупателя, поэтому действие подходит для служебного бота владельца, а не для ответа клиенту. Статус заказа по номеру оно не ищет, а запрос «Остатки» для Wildberries всегда отвечает «Остатки не найдены.».
С Базовым ключом действие делит лимит с фоновым опросом и ждёт свободного окна не больше 2 секунд, поэтому часто отвечает «Не удалось получить данные маркетплейса.». Если у площадки подключено два магазина и основной не выбран, действие сообщит, что магазин не выбран. В проверочном диалоге оно не выполняется.
Тариф и порядок запуска
Подключение Wildberries, каталог и сводка заказов и отзывов работают на любом тарифе, в том числе на Бесплатном: 1 бот, 30 диалогов в месяц. ИИ-продавец — с Базового за 650 ₽ в месяц за бота, в нём 150 ИИ-кредитов, подбор с карточками стоит до 2 кредитов. Бизнес за 1290 ₽ — 500 кредитов. Подробности — на странице тарифов.
- День 1 — ключ Wildberries с категориями «Контент», «Цены и скидки», «Статистика», «Вопросы и отзывы» и Telegram-бот в разделе «Каналы».
- Дальше каталог догружается порциями по 100 карточек, большой может идти больше суток. Публикуйте товары по мере появления: бот продаёт только опубликованные.
- Затем — мастер «Запуск ИИ-продавца» в разделе «Продажи» и проверочный диалог.
- Параллельно — QR-кампания и вкладыш в следующую партию.
Создать бота для магазина на Wildberries бесплатно.
Частые вопросы
Отвечает ли бот на отзывы и вопросы на Wildberries?
Нет. ЧБТ читает отзывы и вопросы без ответа только чтобы их посчитать: в кабинете видно число, на почту приходит сводка. Отвечать нужно в кабинете продавца Wildberries.
Почему новые заказы появляются с задержкой?
С Базовым ключом Wildberries разрешает запрашивать заказы раз в 3 часа. ЧБТ опрашивает магазин каждые 10 минут, но новый заказ увидит не раньше, чем позволит площадка.
Почему у товаров Wildberries наличие «уточняется»?
Остатки Wildberries ЧБТ пока не читает. Старый метод площадка закрыла, остатки на складах Wildberries (FBO) Базовому ключу недоступны, а остатки с ваших складов (FBS) ЧБТ пока не запрашивает. Бот не выдумывает остаток и так и пишет — «уточняется».
Можно подключить Персональный токен, чтобы лимиты были выше?
Правила Wildberries запрещают использовать Персональный токен в облачных сервисах. Регистрации как сервиса у ЧБТ пока нет, поэтому работаем с Базовым ключом и его лимитами.
Может ли бот написать покупателю внутри Wildberries?
Нет, чатов площадок в ЧБТ нет. Разговор переносится в ваш Telegram-бот через QR во вкладыше или ссылку в инструкции.
Нужен ли платный тариф?
Для подключения ключа, каталога и сводки — нет, они работают и на Бесплатном. ИИ-продавец, который продаёт вашими карточками, — с Базового за 650 ₽ в месяц за бота.
Использовать сценарий «Бот покупателя (QR, маркетплейсы)»
ИИ-продавецQR-код на вкладышСбор отзывовИнтеграцииБот для интернет-магазинаТарифыБот Telegram