Главная · Замена Carrot quest и Jivo: чат на сайт + мессенджеры в одном инбоксе

Замена Carrot quest и Jivo: чат на сайт + мессенджеры в одном инбоксе

Carrot quest и Jivo решают соседние задачи: первый — маркетинговая автоматизация поверх чата, второй — операторский чат с десятком каналов. ЧБТ стоит между ними: виджет на сайт, лид-форма, проактивные триггеры и общий инбокс «Диалоги» для сайта, Telegram, MAX и ВКонтакте — плюс бот, который отвечает до оператора. Ниже — что совпадает, чего нет и кому такая замена подходит.

Что ищут, набирая «аналог Carrot quest» или «аналог Jivo»

За двумя запросами стоят разные ожидания. От Jivo ждут онлайн-чат на сайт с операторами, быстрые ответы, историю переписки и подключённые мессенджеры в одном окне. От Carrot quest — то же плюс слой маркетинга: отслеживание посетителей сайта, всплывающие окна с A/B-тестами, e-mail-цепочки по поведению, сегменты по событиям.

ЧБТ закрывает первую часть целиком и добавляет то, чего в чистом live-чате обычно нет — сценарный бот и ИИ-агент, которые обрабатывают обращение до подключения человека. Маркетинговый слой Carrot quest ЧБТ не воспроизводит, и об этом ниже отдельно.

Что совпадает: виджет, лид-форма, триггеры, инбокс

• Виджет на сайт. Одна строка <script src="https://app.chbt.io/w.js" data-key="..."> перед закрывающим </body> — одинаково для Tilda, WordPress, Битрикс и самописных сайтов. В разделе «Виджет» задаются заголовок, цвет, позиция справа или слева, имя и аватар агента, приветствие. Установка разобрана в статье о виджете чата на сайт.
• Лид-форма. Pre-chat форма с полями имя / e-mail / телефон и настройкой обязательности. Кнопка «Оставить контакты» внутри чата создаёт контакт, сделку в «CRM» и письмо владельцу — для случая, когда операторов нет на месте.
• Проактивные триггеры. Сообщение по времени на странице, по URL и при уходе с сайта (exit intent), с настройкой частоты показа. Это тот же класс механик, что «автосообщения» в Jivo и Carrot quest, без визуального конструктора попапов.
• Операторский инбокс. Раздел «Диалоги»: все каналы в одном списке, вкладки «Все», «Ждут ответа», «У бота», «ИИ» и «Закрытые», фильтр по каналу, поиск по имени, ID или заметке, назначение диалога оператору, шаблоны быстрых ответов, вложения в виджете, звук, браузерные уведомления и Web Push при закрытой вкладке. Роли Владелец / Админ / Оператор в разделе «Доступ». Кабинет ставится как приложение (PWA).
• Каналы в одном окне. Telegram, MAX, ВКонтакте и сайт — один бот, один сценарий, один инбокс.
• Рабочие часы и домены. Чекбокс рабочих часов с оффлайн-сообщением, список разрешённых доменов (*.example.com), файлы в чате с обеих сторон, индикатор набора текста, JS API chbt('open' | 'close' | 'toggle' | 'identify' | 'mute').

Чем ЧБТ честно отличается

Список того, что есть у Carrot quest или Jivo и чего в ЧБТ нет. Проверьте по нему свои требования до переезда.

• Карты посетителей онлайн нет. ЧБТ не показывает, кто сейчас на сайте, на какой странице и откуда пришёл. Диалог появляется в «Диалогах», когда посетитель написал или сработал триггер.
• E-mail-рассылок нет. Раздел «Рассылки» работает только по подписчикам бота в мессенджерах — текст с переменными, аудитория по тегам, отложенный запуск. Поведенческих e-mail-цепочек и писем по событиям сайта нет.
• A/B-попапов нет. Триггеры показывают сообщение в виджете; сравнить два варианта окна на трафике нельзя. Случайная ветка A/B есть только внутри сценария бота — действие «Случайная ветка».
• Расписания рабочих часов нет. «Оффлайн» наступает, когда ни один оператор не держит кабинет открытым; задать «с 9 до 18 по будням» нельзя.
• Телефонии, обратного звонка и WhatsApp нет. Каналы — Telegram, MAX, ВКонтакте и сайт, и список закрыт: чат-ботов для WhatsApp и сервисов Meta* в ЧБТ не будет.
• Готовых интеграций с amoCRM и Битрикс24 нет. Данные уходят действием «HTTP-запрос» в Make, n8n, Albato или на ваш сервер; внутренний канбан «CRM» есть из коробки.
• Чекбокса согласия в pre-chat форме нет. Текст согласия и ссылку на политику размещают в приветствии или первом сообщении бота.

Сравнение по пунктам

Параметр	Carrot quest	Jivo	ЧБТ
Чат на сайте	Есть	Есть	Есть, одной строкой кода
Лид-форма до чата	Есть	Есть	Pre-chat форма + кнопка «Оставить контакты»
Проактивные сообщения	Есть, с A/B и сегментами	Есть	По времени, URL, exit intent; без A/B
Карта посетителей онлайн	Есть	Есть	Нет
E-mail-рассылки	Есть	Ограниченно	Нет
Сценарный бот до оператора	Есть	Есть	Есть: «Шаги» / «Холст», 19 шаблонов, «ИИ-сценарий»
ИИ-агент по базе знаний	Есть	Есть	Есть на «Базовом»+: база текстом, эскалация оператору
Мессенджеры	Telegram, WhatsApp и др.	Много, включая WhatsApp	Telegram, MAX, ВКонтакте
Телефония	—	Есть	Нет
CRM	Интеграции	Своя + интеграции	Канбан «CRM» + «HTTP-запрос»
Модель цены	По посетителям сайта и модулям	По операторам	0 / 650 / 1290 ₽ за бота; операторы без ограничения на «Базовом»+
Каталог товаров и маркетплейсы	—	—	Фид магазина или прайс файлом; по ключу площадки — заказы, отзывы, вопросы, у Wildberries ещё карточки; QR-кампании
Хранение данных	По условиям сервиса	По условиям сервиса	Серверы в РФ

Столбцы конкурентов описывают общеизвестные возможности без привязки к тарифам; условия меняются — сверяйте на их сайтах.

Где ЧБТ сильнее для чата на сайте

• Бот первым, оператор вторым. Триггер «Открытие виджета» запускает сценарий: кнопки с типовыми вопросами, «Сбор данных» для телефона, блок «ИИ-агент» по базе знаний, и только затем блок «Оператор». Оператор получает диалог с уже собранным контекстом. Где проводить границу, разобрано в статье о передаче диалога оператору.
• Одна цена за всё. Виджет входит в бесплатный тариф вместе с мессенджерами — с подписью «ЧБТ» и лимитом 30 диалогов в месяц. На «Базовом» за 650 ₽ подпись снимается, операторов можно добавлять без доплаты — счёт не растёт с командой, как при оплате за операторов.
• Один сценарий на сайт и мессенджеры. Посетитель, который ушёл с сайта в Telegram, попадает в тот же сценарий и тот же инбокс.
• Данные в России. Серверы в РФ, оператор персональных данных — владелец бота.
• Каталог и маркетплейсы. ИИ-продавец (с тарифа Базовый) отвечает по вашим товарам: выгрузка магазина по ссылке, файл или ключ продавца Wildberries. Ключ Wildberries или Ozon даёт дайджест новых заказов и отзывов; каталог и цены до первой загрузки помечены «не проверено». QR во вкладыш и шаблон «Бот покупателя» — для покупателей маркетплейсов; чатов площадок нет ни у одной.

Кому замена подходит, а кому нет

Подходит, если у вас сайт на Tilda, WordPress, Битрикс или самописный, команда из одного–пяти операторов, обращения приходят с сайта и из Telegram, и вы хотите, чтобы бот снимал типовые вопросы до человека. Особенно — если платите за операторские места или за посетителей сайта, а используете чат и форму заявки. Разница между чатом и формой разобрана в статье «Чат или форма обратной связи».

Не подходит, если маркетинг строится на поведении посетителей: сегменты по просмотренным страницам, попапы с A/B-тестами, e-mail-цепочки по событиям — это территория Carrot quest. Не подходит и крупным отделам поддержки, которым нужны телефония, SLA и WhatsApp — там логичнее остаться на Jivo.

Как переехать за вечер

1. Зарегистрируйтесь, создайте бота, откройте раздел «Виджет»: заголовок, цвет, приветствие, pre-chat форма, рабочие часы, разрешённые домены.
2. Уберите код старого виджета с сайта и вставьте строку ЧБТ перед </body>. Два виджета одновременно мешают друг другу.
3. В «Сценариях» возьмите шаблон «Поддержка» или «Сбор заявок», добавьте триггер «Открытие виджета», проверьте в тест-чате.
4. Подключите Telegram по токену и MAX — обращения из мессенджеров попадут в тот же инбокс.
5. Пригласите операторов в «Доступ», включите Web Push в «Диалогах».
6. Настройте один–два проактивных триггера — например, сообщение на странице цен через 30 секунд — и посмотрите неделю на диалоги.

История переписки из старого сервиса не переносится; экспортируйте её на своей стороне. Как ЧБТ соотносится с другими конструкторами — в статье о конструкторах чат-ботов в России, тарифы — на странице цен.

Поставить чат на сайт бесплатно — виджет входит во Free-тариф, карта не нужна.

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Частые вопросы

ЧБТ показывает посетителей, которые сейчас на сайте?
Нет. Карты посетителей онлайн нет: диалог появляется в «Диалогах», когда человек написал в виджет или сработал проактивный триггер.

Можно ли задать график работы чата по часам?
Точного расписания нет. Есть чекбокс рабочих часов с оффлайн-сообщением: чат считается офлайн, когда ни один оператор не держит кабинет открытым.

Есть ли e-mail-рассылки, как в Carrot quest?
Нет. Рассылки в ЧБТ идут по подписчикам бота в мессенджерах — текст с переменными, по тегам, с отложенным запуском. Писем по событиям сайта нет.

Сколько операторов можно подключить?
На бесплатном тарифе — одного. На «Базовом» (650 ₽ за бота в месяц) и «Бизнесе» (1290 ₽) — без ограничения, через раздел «Доступ».

Виджет работает на Tilda и WordPress?
Да, на любом сайте: одна строка script перед закрывающим body. Отдельных плагинов не нужно, список разрешённых доменов задаётся в разделе «Виджет».

Создать бота бесплатно

ТарифыШаблоны ЧБТСравнение конструкторовВиджет чата на сайтБот для TelegramЧат-бот для сайтаКак установить чат на сайтАналог ManyChat