Главная · Шаблоны · Бот покупателя (QR, маркетплейсы)
Популярный
QR-код на вкладыш: бот покупателя для Wildberries и Ozon
Вкладыш с QR в посылке превращает анонимного покупателя маркетплейса в вашего подписчика: контакт попадает в CRM, покупатель получает поддержку и инструкцию, а довольных ведём оставить отзыв (недовольных перехватываем до публичного отзыва). Нужен подключённый Telegram-бот и QR из раздела «QR-кампании».
Подходит для: Ozon, Wildberries, Селлеры, Бренды, Товарка
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
Спасибо за покупку! 🙌 Помогу с товаром. Выберите:
Гарантия
Пришлите номер заказа — зарегистрирую гарантию.
Как QR из посылки превращается в контакт
В разделе «QR-кампании» создаётся кампания: QR-код со ссылкой-диплинком в вашего Telegram-бота, у каждого артикула или партии свой payload. Для MAX QR-кампании ссылку пока не строят. Код печатается на вкладыше. Покупатель сканирует → срабатывает триггер «Диплинк» → первым блоком «Действие → добавить тег» src:wb или sku:1234 → «Сообщение» с меню кнопками: «Инструкция», «Гарантия», «Вопрос по товару», «Оставить отзыв».
Ветка «Гарантия» — «Сбор данных» номера заказа в своё поле и «Действие → Сделка в CRM», чтобы обращение жило в канбане. «Вопрос по товару» — блок «Оператор»: диалог уходит в «Диалоги», бот замолкает. «Оставить отзыв» — переход в сценарий «Сбор отзывов» через «Пауза» на 3–5 дней, когда товар уже опробован: негатив перехватывается до карточки, довольных просят написать на площадке. Контакт остаётся в «Контактах» — покупатель маркетплейса становится вашим подписчиком.
Что подтягивается из маркетплейсов и чего нет
В разделе «Маркетплейсы» подключаются Wildberries и Ozon по API-ключу. Раз в 10 минут ЧБТ проверяет новые заказы и отзывы (у Wildberries — ещё вопросы без ответа): в кабинете видно их число, владельцу приходит e-mail-дайджест. С Базовым ключом Wildberries площадка отдаёт заказы не чаще раза в 3 часа, поэтому сводка по ним запаздывает. Статус конкретного заказа по номеру бот с площадки не получает — номер из ветки «Гарантия» уходит оператору, он и отвечает покупателю. Отвечать на отзывы и писать покупателю внутри площадки бот не умеет. Категории ключа и лимиты — на странице чат-бот для Wildberries.
Когда покупатель уже в боте, он может спросить и про другой товар: с тарифа Базовый ИИ-продавец подберёт его из вашего каталога и покажет карточку со ссылкой на площадку.
Ограничения: фото и файлы инструкций в Telegram блок «Сообщение» не отправляет — только текст, кнопки и ссылки, поэтому инструкцию отдают ссылкой на страницу или диск. Для QR нужен подключённый Telegram-бот. Бесплатного тарифа (30 диалогов в месяц) хватит на пробную партию; на поток посылок — Базовый, 650 ₽ за бота в месяц, без лимита диалогов и с рассылками по тегам sku:*. Для повторных продаж по накопленной базе — разбор реактивации через бота. Открыть шаблон в кабинете.
Частые вопросы о шаблоне
Что печатать на вкладыше, кроме QR?
Одну причину отсканировать: «Инструкция и гарантия — по QR» или «Вопрос по товару — ответим в чате за 10 минут». Обещать подарок за отзыв нельзя — правила площадок это запрещают. QR генерируется в разделе «QR-кампании» с уникальной меткой на артикул.
Может ли покупатель узнать статус заказа в боте?
Сам бот — нет: статус заказа по номеру с Ozon и Wildberries ЧБТ не запрашивает. Покупатель присылает номер в чат, диалог уходит оператору, и тот отвечает из «Диалогов». Если заказы живут в вашей системе, номер можно отправить туда действием «HTTP-запрос» и показать ответ следующим сообщением.