Главная · Чем заменить BotHelp и как перенести ботов: токен, сценарии, база

Чем заменить BotHelp и как перенести ботов: токен, сценарии, база

BotHelp — привычный многим конструктор с упором на рассылки и мини-лендинги; тариф в нём растёт вместе с базой подписчиков. ЧБТ считает иначе — фиксированная цена за бота — и закрывает Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте одним сценарием. Ниже — чем сервисы различаются и как переехать, не потеряв подписчиков.

В чём разница

BotHelp хорош там, где бизнес живёт рассылками: большая база, сегменты, мини-лендинги для сбора подписчиков, каналы WhatsApp, Viber и соцсети Meta*. Цена привязана к размеру базы — чем больше подписчиков, тем дороже.

ЧБТ построен вокруг диалога, а не рассылки. Один проект («Бот») подключает Telegram, MAX, ВКонтакте и виджет на сайте, сценарий один на все каналы, а входящие сообщения собираются в разделе «Диалоги», где операторы отвечают и передают друг другу. Рассылки есть на «Базовом» и выше — текст с переменными {{name}}, выбор аудитории по тегам, отложенный запуск — но без медиа и кнопок. Триггерные цепочки собираются в сценарии блоками «Пауза» и «Условие», а не в разделе рассылок.

Чего в ЧБТ нет по сравнению с BotHelp: WhatsApp и соцсетей Meta*, мини-лендингов, медиа в сообщениях сценария (фото в мессенджерах есть только у карточек ИИ-продавца в Telegram). Если ваш бизнес держится на WhatsApp — эта страница не для вас. Зато есть то, чего нет у сервиса рассылок: каталог товаров из выгрузки магазина по ссылке или прайса файлом, и бот отвечает вашей ценой и наличием, а не текстом из шаблона рассылки. По ключу продавца Wildberries приходят карточки с ценами, новые заказы, отзывы и вопросы, по ключу Ozon — новые FBS-отправления и отзывы. Каталог и цены в матрице подключения помечены «не проверено», пока не пройдёт первая загрузка.

Сравнение по цене и каналам

Критерий	BotHelp	ЧБТ
Как считается тариф	По числу подписчиков	Фиксированно за бота: 0 / 650 / 1290 ₽ в месяц
Бесплатный тариф	Есть, с ограничениями	0 ₽: 1 бот, 30 диалогов в месяц, все каналы, 1 оператор
Telegram, ВКонтакте	Есть	Есть
WhatsApp, Viber, соцсети Meta*	Есть	Нет
Каталог товаров в боте	Нет	Фид магазина, прайс файлом или карточки Wildberries по API
MAX	Сверяйте на сайте сервиса	Есть, тем же сценарием
Чат на сайте	Сверяйте на сайте сервиса	Виджет: pre-chat форма, триггеры, файлы
Рассылки	Сильная сторона	Текст + переменные, по тегам, отложенный запуск; без медиа и кнопок
Мини-лендинги	Есть	Нет — диплинки, QR и виджет на своём сайте
ИИ-агент по базе знаний	Сверяйте на сайте сервиса	Есть на «Базовом»+, 150/500 кредитов
Операторы	По тарифу	Без ограничения на «Базовом»+
Данные	По условиям сервиса	Серверы в РФ

Рост базы в ЧБТ не меняет счёт: бот с 500 и с 50 000 контактов стоит одинаково. Ограничение бесплатного тарифа — 30 диалогов в месяц; при исчерпании бот перестаёт отвечать новым собеседникам, это стоит помнить при тесте. Подробно — на странице тарифов, обзор рынка — в статье о конструкторах чат-ботов в России.

Шаг 1. Telegram-бот: переносится токеном

Telegram-бот принадлежит не конструктору, а вам: его определяет токен из @BotFather. Конструктор лишь принимает сообщения по вебхуку. Поэтому перенос из BotHelp в ЧБТ — это переключение вебхука, а не «новый бот».

1. Сначала соберите и проверьте сценарий в ЧБТ (см. шаг 2) — чтобы переключение заняло минуты, а не часы простоя.
2. Возьмите токен бота в @BotFather: тот же, что стоял в BotHelp, или выпустите новый командой /revoke — старый при этом сразу перестанет работать. Как найти токен — в справке.
3. В ЧБТ откройте «Каналы» → «Подключить Telegram», вставьте токен. Вебхук переназначится на ЧБТ; в BotHelp бот с этого момента отвечать не будет — один токен слушает один сервер.
4. Напишите боту /start с личного аккаунта и убедитесь, что сценарий стартует.

Ссылка t.me/вашбот, подписчики, QR-коды на визитках и в рекламе продолжают работать. Единственное, что нужно воссоздать, — диплинки: если у вас были ссылки вида t.me/бот?start=promo, заведите в ЧБТ триггер «Диплинк» с тем же payload.

ВКонтакте переносится иначе: в настройках сообщества выдайте новый ключ доступа и настройте Callback API на ЧБТ («Каналы» → «Подключить ВКонтакте»). MAX, если он ещё не подключён, добавляется по токену из business.max.ru — и это не перенос, а расширение тем же сценарием.

Шаг 2. Сценарии: пересборка по блокам

Кнопки «импортировать из BotHelp» нет ни у кого на рынке. Логику переносят руками, но это быстрее, чем кажется, если заранее разложить старые цепочки на блоки ЧБТ:

• приветственная цепочка → триггер «Команда /start» + блоки «Сообщение» с кнопками;
• ответы на ключевые слова → триггер «Ключевое слово» (точно / содержит / regex);
• сбор телефона или e-mail → блок «Сбор данных» с проверкой формата и текстом при ошибке;
• ветвление по тегу или полю → блок «Условие» (равно / содержит / в списке, ветки «да» и «иначе»);
• отложенные сообщения и догрев → блок «Пауза» (от секунд до дней) и снова «Условие»;
• передача менеджеру → блок «Оператор»: диалог уходит в «Диалоги», бот замолкает;
• отправка данных наружу → «Действие» → «HTTP-запрос» или «Сделка в CRM».

Порядок работы: начните с цепочки, которая приносит заявки; ветки, которые в BotHelp не срабатывали, не переносите — перепишите или удалите. Черновик можно получить через «ИИ-сценарий»: опишите задачу текстом, затем поправьте блоки; ещё быстрее — открыть один из шаблонов и переписать тексты под себя. Каждую цепочку прогоните в «Проверить сценарий» — тест-чат открывается прямо в редакторе. История версий позволяет откатиться, если что-то сломали. На 5–8 сценариев среднего размера обычно уходит один вечер.

Шаг 3. База контактов: CSV и честные ограничения

Выгрузите подписчиков из BotHelp в CSV — это и страховка, и источник для тегов. В ЧБТ откройте «Контакты» → раскрывающийся блок «Импорт CSV» (доступен владельцу и админу) и вставьте содержимое файла в текстовое поле — файл как таковой не загружается, копируется текст. Заголовок — name,email,phone,channel,uid,tags, в колонке channel — telegram, несколько тегов разделяются точкой с запятой. Ключевая колонка — uid: для Telegram это числовой ID пользователя. Если в выгрузке он есть, контакты появятся в базе с тегами ещё до того, как человек напишет; когда напишет — диалог привяжется к тому же контакту. Строки без uid пропускаются, а у уже существующего контакта импорт перезапишет имя, телефон, e-mail и теги.

Что импорт не делает — говорим прямо:

• не переносит историю диалогов: переписка из BotHelp останется только в его выгрузке;
• не переносит свои поля и статистику рассылок — только имя, e-mail, телефон и теги; остальное сценарий соберёт заново через «Сбор данных» и «в переменную»;
• без Telegram ID импортировать нечего: такие подписчики появятся в «Контактах» при первом сообщении новому боту.

Совет из практики: не тащите 40 старых тегов. Оставьте 8–12 рабочих — по ним вы будете строить сегменты для рассылок и условия в сценариях. Как выстроить систему тегов — в отдельной статье.

Шаг 4. Рассылки, команда и контрольный список

Первую рассылку после переезда отправьте на небольшой сегмент по тегу — так вы проверите тексты и переменные. Отправка идёт через очередь: сообщения уходят по одному с паузой 50 мс, не быстрее 20 в секунду, статистика «отправлено / ошибки» видна в разделе «Рассылки». Как устроена рассылка через бота — на странице рассылки в Telegram.

Пригласите коллег в «Доступ» по e-mail с ролью Оператор или Админ, включите звук и Web Push в «Диалогах», чтобы не пропускать сообщения при закрытой вкладке. Кабинет ставится как приложение на телефон (PWA).

Перед отключением BotHelp пройдитесь по списку:

• все рекламные ссылки и QR ведут на того же бота и payload заведены триггерами «Диплинк»;
• кнопки на сайте ведут в бота или открывают виджет ЧБТ;
• каждый сценарий пройден с чужого аккаунта, как реальный подписчик;
• согласие на рассылку собирается в первом сообщении — шаблон «Согласие на рассылку».

Оплаченный период BotHelp дорабатывать не обязательно: Telegram-бот всё равно отвечает только из одного сервиса. Начать можно на бесплатном тарифе: создать бота в ЧБТ и подключить токен.

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Частые вопросы

Потеряю ли я подписчиков при переносе Telegram-бота из BotHelp?
Нет. Подписчики принадлежат боту, а бот определяется токеном @BotFather. Подключаете тот же токен в ЧБТ — ссылка, подписчики и QR-коды остаются. Переносить нужно только сценарии и, по желанию, теги через CSV.

Переносится ли история диалогов?
Нет. Импорт CSV создаёт контакты с именем, e-mail, телефоном и тегами, но переписка из BotHelp в «Диалоги» не попадает. Сохраните выгрузку BotHelp, если история нужна для споров или аналитики.

Есть ли в ЧБТ мини-лендинги, как в BotHelp?
Нет. Для сбора подписчиков используйте диплинки в бота, QR-коды из раздела «QR-кампании» и виджет на своём сайте с кнопкой «Оставить контакты».

Сколько стоит ЧБТ при базе 10 000 подписчиков?
Столько же, сколько при 100: 650 ₽ («Базовый») или 1290 ₽ («Бизнес») за бота в месяц. Размер базы на цену не влияет. Бесплатный тариф ограничен 30 диалогами в месяц.

Создать бота бесплатно

ТарифыШаблоны ЧБТСравнение конструкторовПодключение TelegramБот для TelegramЗамена Carrot quest и Jivo