Главная · Возможности · Рассылка через чат-бота в Telegram, MAX и ВКонтакте
Автоматизация
Рассылка через чат-бота в Telegram, MAX и ВКонтакте
Акция, новость или напоминание уходит всем, кто сам писал вашему боту в Telegram, MAX или ВКонтакте и у кого есть нужный тег, — в тот мессенджер, где человек писал. С именем клиента в тексте, сразу или в назначенное время.
С тарифа БазовыйTelegram, MAX и ВКонтактеСразу или по расписанию
Что умеют рассылки
Аудитория по тегам
В поле «Кому» — теги через запятую: в рассылку попадёт каждый контакт, у которого есть хотя бы один из них. Пустое поле — все контакты в Telegram, MAX и ВКонтакте. Теги ставит сценарий или вы вручную в карточке контакта.
Имя клиента в тексте
Кнопки {{name}}, {{phone}} и {{email}} вставляют в текст переменные — при отправке их заменят данные из карточки контакта. Имя берётся из профиля мессенджера или из ответа клиента боту. Если поля в карточке нет, на его месте будет пусто.
Сразу или в назначенное время
Без даты рассылка стартует сразу после «Создать рассылку». С датой в поле «Отложенный запуск» она ждёт со статусом «Запланирована» и уходит, когда наступит время: планировщик проверяет очередь раз в минуту.
Три мессенджера, одно сообщение
Каждый получает рассылку там, где писал боту: в Telegram, MAX или ВКонтакте. Если ботов одного мессенджера несколько, контакт получит её один раз — от бота, которому писал последним.
Остановка в любой момент
Кнопка «Остановить» есть у запланированной и отправляемой рассылки. Отправка прерывается перед следующим сообщением, статус меняется на «Остановлена». Уже доставленное не отзывается.
Четыре счётчика на карточке
В «доставлено» попадает только то, что принял мессенджер, отказы — в «ошибки», а тех, кому не через кого написать, ЧБТ считает отдельно: «без канала», если такие есть. Сколько доставлено за всё время — в «Аналитике».
Как отправить рассылку
-
1
Подключите бота
В «Каналах» — Telegram, MAX или ВКонтакте. База рассылки — те, кто сам написал боту: они появляются в «Контактах». По номерам телефонов бот не пишет.
-
2
Разметьте аудиторию тегами
В сценарии — блок «Действие» → «Добавить тег», например по кнопке «Да» из шаблона «Согласие на рассылку». Или вручную: поле «Теги» в карточке контакта.
-
3
Напишите рассылку
«Рассылки» → «Новая рассылка»: «Название» для себя, «Текст сообщения» с {{name}}, теги в поле «Кому» и, если нужно, «Отложенный запуск». Затем — «Создать рассылку».
-
4
Проверьте итог
Когда отправка закончится, обновите страницу: на карточке появятся получатели, доставленные, ошибки и, если такие есть, «без канала». Пока рассылка идёт, работает кнопка «Остановить».
Кто получит рассылку
Контакт в ЧБТ — это человек в конкретном мессенджере. Рассылка отбирает контакты Telegram, MAX и ВКонтакте с тегом из поля «Кому» и для каждого выбирает одного бота: того, которому человек писал последним.
| Кто в «Контактах» | Что будет |
|---|---|
| Писал вашему боту, есть тег из «Кому» или поле пустое | Получит один раз — от бота, которому писал последним |
| Писал и в Telegram, и в MAX | Это два контакта: если теги совпадают у обоих, рассылка придёт в оба мессенджера |
| Посетитель чата на сайте | Не получит: в чат на сайте рассылка не отправляется, написать туда можно только пока чат открыт |
| Бот, которому он писал, больше не подключён в «Каналах» | Попадёт в «без канала», если не писал другим вашим ботам этого мессенджера |
| Загружен через «Импорт CSV» | Если бот этого мессенджера в проекте один — отправка через него, отказ мессенджера попадёт в «ошибки». Если ботов несколько — «без канала» |
- Теги сравниваются точно, с учётом регистра: «Рассылка» и «рассылка» — разные теги.
- Достаточно любого из перечисленных тегов — условий «и» и «кроме» нет.
- Сменили токен и подключили того же бота заново — прежние собеседники получат рассылку через новый канал.
- Мессенджер в форме не выбирается: чтобы писать только в один, отделите его тегом.
Как идёт отправка и что значат цифры
Сообщения уходят по одному, с паузой после каждого, — не быстрее 20 в секунду; на деле медленнее, потому что ЧБТ ждёт ответа мессенджера. Одновременно идёт одна рассылка, следующая ждёт своей очереди. Цифры на карточке записываются, когда отправка закончится: пока она идёт, там нули, а страница сама не обновляется.
| Счётчик | Что значит |
|---|---|
| получатели | Контакты с нужным тегом, которым было через кого написать |
| доставлено | Мессенджер принял сообщение |
| ошибки | Мессенджер отказал или не ответил: бот заблокирован, чат не найден, сбой сети. Повторной попытки нет |
| без канала | Тег подходит, но написать не через кого. В «получатели» и «ошибки» не входят |
- Статусы: «Запланирована», «Отправляется», «Отправлена», «Остановлена».
- Часовой пояс в поле «Отложенный запуск» не выбирается: время считается по часам сервера ЧБТ.
- Создают и останавливают рассылки «Владелец» и «Админ», «Оператор» только видит список.
- В разделе — последние 50 рассылок; сколько доставлено за всё время, показывает «Аналитика».
Чего рассылки не делают
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не отправляют картинки, файлы и кнопки — только текст. Ссылку можно вставить в текст сообщения.
- Не пишут по номерам телефонов и посетителям чата на сайте: бот пишет по ID в мессенджере, а узнаёт его, когда человек сам написал боту.
- Не собирают аудиторию сложнее, чем «хотя бы один из тегов»: исключить тег, потребовать все сразу, выбрать сохранённый сегмент из «Контактов» или отдельный мессенджер нельзя. Такие группы делают отдельным тегом.
- Не повторяют неудачные отправки и не считают прочтения и переходы. Прогресса в реальном времени нет: цифры появляются после конца отправки.
- Созданную рассылку нельзя изменить, удалить, скопировать или отправить себе на пробу, а число получателей заранее не показывается.
- Не сохраняют текст рассылки в переписке «Диалогов»: оператор увидит ответ клиента, но не само сообщение. Встроенной отписки нет — только сценарием со стоп-словом.
На каких тарифах
На Бесплатном тарифе вместо формы — «Рассылки входят в Базовый и Бизнес» и кнопка «Выбрать тариф». На Базовом и Бизнесе число рассылок и получателей не ограничено, пробный день Бизнеса тоже открывает раздел.
Работает вместе с
Частые вопросы
Кому можно отправить рассылку через чат-бота?
Тем, кто сам писал вашему боту в Telegram, MAX или ВКонтакте, — они уже в «Контактах». По номерам телефонов рассылка не уходит: бот пишет по ID в мессенджере, а узнаёт его, когда человек сам написал. Посетителям чата на сайте — тоже нет.
Можно ли отправить рассылку только в один мессенджер?
В форме мессенджер не выбирается: без тегов рассылка уйдёт и в Telegram, и в MAX, и во ВКонтакте. Отделите канал тегом: в сценарии блок «Условие» по полю «Канал» со значением vk → «Действие» → «Добавить тег», например «вк». Тег получат те, кто пройдёт этот сценарий, и рассылка по нему уйдёт только во ВКонтакте.
Дойдёт ли рассылка до подписчиков сообщества ВКонтакте?
Только до тех, кто есть в «Контактах»: подписчик попадает туда, когда пишет сообществу после подключения бота к ЧБТ. Подписчики, которые боту не писали, в базу сами не попадают. Пригласите их написать сообществу — после этого рассылка сможет до них дойти.
Как клиенту отписаться от рассылки?
Встроенной отписки нет, её делает сценарий. Шаблон «Согласие на рассылку» ставит тег «рассылка» по кнопке «Да» и снимает его, когда клиент пишет «стоп». Отправляйте рассылки по этому тегу — отписавшиеся их больше не получат.
Почему в рассылке есть «ошибки»?
Это отказы мессенджера: клиент заблокировал бота или удалил аккаунт, контакт загружен из CSV и этого бота не запускал, либо мессенджер не ответил. Повторной отправки нет. Счётчик «без канала» — другое: этим контактам не через кого было написать, и отправки не было.
Сколько времени идёт рассылка?
Сообщения уходят по одному, не быстрее 20 в секунду: тысяча получателей — не меньше 50 секунд, на деле дольше, потому что после каждого сообщения ЧБТ ждёт ответа мессенджера. Одновременно идёт одна рассылка, следующая ждёт своей очереди.
Есть ли рассылки на Бесплатном тарифе?
Нет, с Базового за 650 ₽ в месяц за бота. На Бесплатном раздел «Рассылки» показывает «Рассылки входят в Базовый и Бизнес». Пробный день тарифа Бизнес — один на аккаунт — открывает рассылки на сутки.
Попробуйте на своём боте
Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Один сценарий — в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.