Главная · ИИ-продавец для маркетплейсов

ИИ-продавец для маркетплейсов

ИИ-продавец — узел сценария ЧБТ, который отвечает покупателю вашим каталогом. Он разбирает запрос вроде «кроссовки 42, до 6000», находит подходящее среди опубликованных товаров и показывает две-три карточки с ценой, наличием и кнопкой «Открыть товар». Работает он в ваших каналах — Telegram, MAX, ВКонтакте и чате на сайте, — а не внутри Wildberries или Ozon. Ниже — как устроен один ход подбора, откуда берётся каталог, чего продавец не скажет покупателю и сколько это стоит.

Где работает ИИ-продавец, а где нет

Покупатель пишет вашему боту в Telegram, MAX, ВКонтакте или в виджете на сайте. Один сценарий отвечает во всех четырёх каналах, каталог у них общий. Приходят туда из ваших источников: QR во вкладыше посылки, ссылка в инструкции, реклама, сайт магазина. Как собрать вход через вкладыш, показано в шаблоне «Бот покупателя».

Внутри площадок бот не работает. Чатов маркетплейсов нет ни у одной площадки: у Kaspi автоматические сообщения покупателю запрещены самой площадкой, у остальных это наше решение о составе релиза. На отзывы и вопросы покупателей на Wildberries и Ozon бот не отвечает — ЧБТ их только считает и присылает сводку на почту. Если вам нужен автоответ на отзывы в кабинете площадки, эту задачу ЧБТ не решает.

Как проходит один ход подбора

Разбор запроса. Модель переводит сообщение покупателя в требования: категория, бренд, модель, бюджет, характеристики, город.
Поиск по каталогу. Кандидатов ищет сервер, а не модель: только среди опубликованных товаров вашего проекта, с учётом страны, города, валюты и бюджета. Предложение без города в каталоге действует по всей стране.
Объяснение. Модель получает закрытый список фактов о найденных товарах, выбирает две-три позиции и объясняет, чем они отличаются.
Карточки. Сервер собирает до трёх карточек. Названия, цены, наличие и ссылки берутся из каталога, модель их не пишет. Дополнений к товару — аксессуаров и расходников — бот пока не предлагает: подтвердить совместимость товаров в кабинете сейчас нельзя.

Модель вызывается не больше двух раз за ход. Уточняющие вопросы бот задаёт по шаблону, без модели: если в узле не задана страна — спрашивает страну, если не задан город — город, если запрос пустой — «Что именно ищете?». Если ничего не нашлось, покупатель видит «Подходящего товара не нашлось — передаю вопрос оператору, он ответит здесь же», и диалог уходит человеку.

Отвечает продавец на языке витрины — русском, казахском или узбекском, язык задаётся при запуске. Страны — Россия, Казахстан и Узбекистан; рубли, тенге и сумы в одном ответе не смешиваются.

Что в карточке и как она выглядит в каждом канале

Карточку собирает сервер. В ней название, цена из каталога, наличие — «в наличии», «нет в наличии» или «уточняется», модель, цвет и размер, до трёх характеристик, город, первое фото и кнопка «Открыть товар».

Telegram — фото с подписью и кнопкой. Если фото нет или Telegram его не принял, карточка приходит текстом.
Чат на сайте — карточки с фото прямо в виджете.
MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой, без фото.

Кнопка ведёт на короткую ссылку ЧБТ, которая живёт 14 дней и перенаправляет покупателя на адрес товара из вашего каталога. Подставить в неё другой адрес нельзя. Если товар сняли с публикации или предложение пропало из каталога, ссылка открывает отдельную страницу, а не битую карточку. Переходы считаются в воронке продаж.

Чего ИИ-продавец не скажет покупателю

Главный риск ИИ в продажах — обещание за продавца. Поэтому текст модели проходит проверку сервером до того, как его увидит покупатель:

ссылки, адреса сайтов и @-ники вырезаются — покупатель не уйдёт по адресу, который модель придумала сама;
предложения про доставку, отправку, курьера, самовывоз, «сегодня», «завтра», «в течение» и сроки выбрасываются целиком — в каталоге таких данных нет;
если в тексте есть число, которого нет в фактах карточек, весь текст заменяется шаблонной фразой, а карточки остаются;
неизвестную цену бот называет «Цену уточню у продавца», неподтверждённую совместимость подаёт вопросом: «уточню у продавца, подтвердить пока не могу».

Скидки и пересчёт цен промпт тоже запрещает. О заказах продавец не знает: заказы, финансы магазина, ключи подключений и другие диалоги в модель не передаются, а тексты каталога и покупателя идут как данные, с защитой от подмены инструкций. На «где мой заказ» отвечает оператор или ваша система через действие «HTTP-запрос». Вопросы о доставке и возврате удобнее отдать ИИ-агенту по базе знаний.

Откуда каталог: Wildberries, Ozon и другие площадки

Источник	Каталог для продавца	Что приходит по API
Wildberries	По ключу: карточки, фото, характеристики, цены. Остатки пока не читаются — наличие «уточняется»	Новые заказы, отзывы и вопросы без ответа — числом в кабинете и сводкой на почту
Ozon	Файлом CSV или JSON	Новые FBS-отправления и необработанные отзывы; для отзывов может понадобиться Premium Plus. FBO не читается
Яндекс Маркет, Kaspi.kz, Uzum Market	Файлом CSV или JSON; XML-прайс Kaspi не читается	Ничего: клиента API нет, ключ сохраняется, но не используется
Свой интернет-магазин	Товарный фид YML, Google Merchant или CSV по ссылке	—

Товар из любого источника приходит черновиком: бот ищет и продаёт только опубликованное, публикуется товар кнопкой в карточке, по одному. Раздел каталога по ключу Wildberries в матрице подключения помечен «Не проверено», пока площадка не ответила данными, а после первого успешного прохода — «Работает». С Базовым ключом Wildberries отдаёт одну страницу из 100 карточек в час, поэтому большой каталог может загружаться больше суток. Категории ключа и лимиты — на странице чат-бот для Wildberries, подключение фида магазина — на странице чат-бот для интернет-магазина.

Колонки файла распознаются по заголовкам, русским или английским: название, цена, валюта, ссылка, город, модель, размер. Если нужная колонка названа иначе, переименуйте её перед загрузкой; остальные нераспознанные колонки попадут в характеристики товара. Ссылка из колонки станет адресом кнопки «Открыть товар» — для Ozon это обычная ссылка на карточку товара на площадке. Сначала файл показывается в предпросмотре, в каталог он попадает после «Применить».

Кнопка в приложение площадки: умные ссылки Мобзио

С телефона покупатель чаще оформляет заказ в приложении площадки, чем в браузере. Если у вас есть аккаунт в сервисе Мобзио, подключите его ключ API в разделе «Маркетплейсы». ЧБТ проверит ключ до сохранения и после показа карточки создаст для товара умную ссылку, которая открывает приложение. Поддерживаются Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Kaspi, Uzum, Мегамаркет, Lamoda, Золотое яблоко, Детский мир, Летуаль и Авито.

Ограничения: нужна активная подписка Мобзио, без неё ссылки не создаются. Ссылка готовится в фоне, поэтому первый переход по новому товару может пройти напрямую. Адреса вашего собственного интернет-магазина не оборачиваются. При любой ошибке Мобзио покупатель уходит по обычной ссылке на товар, и покупка не ломается.

Запуск: мастер, проверочный диалог, воронка

В разделе «Продажи» мастер «Запуск ИИ-продавца» собирает черновик обычного сценария: триггер «Любое сообщение» → приветствие → ИИ-продавец → при сбое оператор. Продавец остаётся в разговоре несколько ходов подряд: покупатель может уточнить запрос — бюджет, размер, бренд, — и продавец подберёт заново. В мастере задаются страна, город и язык витрины. Он же показывает, какие ваши сценарии перехватят сообщение раньше продавца. До включения сценарий можно испытать в проверочном диалоге.

Воронка продаж — на вкладке «Продажи» раздела «Аналитика», за 7, 30 или 90 дней. Она считает сессии покупателей по этапам «Начали подбор» → «Собрали подбор» → «Показали предложение» → «Перешли на площадку»; рядом — доля диалогов, где пришлось уточнять, и доля переданных оператору, суммы показанных предложений по каждой валюте без общего итога, товары без цены, с неизвестным наличием или устаревшими данными и этапы, на которых подбор обрывается. Тестовые прогоны в эти числа не входят. Воронка заканчивается переходом: корзины и оформления заказа в боте нет, покупку на площадке ЧБТ не видит.

Сколько стоит

Каталог, подключение Wildberries, Ozon и фида магазина, импорт файлом и Мобзио работают на любом тарифе. Сам ИИ-продавец и проверочный диалог — с тарифа Базовый за 650 ₽ в месяц за бота, в нём 150 ИИ-кредитов. Бизнес за 1290 ₽ даёт 500 кредитов; первый день Бизнеса можно попробовать без карты.

Подбор с карточками стоит до 2 кредитов: один на разбор запроса, второй на объяснение. Уточнения страны и города бесплатны, неудачный разбор стоит 1 кредит. Значит, 150 кредитов Базового — это не меньше 75 подборов в месяц, 500 кредитов Бизнеса — не меньше 250. Когда кредиты заканчиваются, бот пишет покупателю, что ИИ-ответ сейчас недоступен, и сценарий уходит по запасной ветке — в сценарии мастера это оператор. На Бесплатном тарифе узел отвечает «ИИ доступен на тарифе Базовый.» и тоже уходит в запасную ветку. Работает продавец на открытых моделях, не на ChatGPT. Сравнение планов — на странице тарифов.

Создать бота бесплатно — каталог и подключения можно настроить до перехода на Базовый.

Частые вопросы

Отвечает ли ИИ-продавец покупателям внутри Wildberries или Ozon?
Нет. Бот работает в ваших каналах — Telegram, MAX, ВКонтакте и чате на сайте. Чатов маркетплейсов нет ни у одной площадки, на отзывы и вопросы на площадке бот не отвечает.

Какие площадки подключаются?
По API — Wildberries (каталог с ценами, новые заказы, отзывы и вопросы) и Ozon (новые FBS-отправления и отзывы). Каталог Ozon, Яндекс Маркета, Kaspi и Uzum загружается файлом CSV или JSON. Интернет-магазин подключается товарным фидом по ссылке.

Может ли бот пообещать покупателю доставку или скидку?
Нет. Сервер вырезает из ответа предложения про доставку, сроки и самовывоз, а число, которого нет в карточках, отменяет весь текст модели. Цены в карточке берутся из каталога.

Сколько кредитов тратит один подбор?
До 2: один на разбор запроса, второй на объяснение разницы между товарами. Уточняющие вопросы про страну и город бесплатны. В Базовом 150 кредитов в месяц, в Бизнесе 500.

Работает ли ИИ-продавец на Бесплатном тарифе?
Нет, с Базового. На Бесплатном можно подключить каталог и площадки, но узел ответит покупателю «ИИ доступен на тарифе Базовый.» и уйдёт по запасной ветке.

На каких языках отвечает?
На русском, казахском и узбекском — язык витрины задаётся при запуске. Страны — Россия, Казахстан и Узбекистан, валюты в одном ответе не смешиваются.

Создать бота бесплатно

Чат-бот для Wildberries Бот для интернет-магазина QR-код на вкладыш Интеграции Тарифы Бот Telegram Чат на сайт