Главная · Возможности · Аналитика чат-бота: диалоги, каналы и воронка подбора
Работа с клиентами
Аналитика чат-бота: диалоги, каналы и воронка подбора
Открываете раздел «Аналитика» и видите, сколько сообщений клиенты написали боту за 14 дней, сколько ответил бот, а сколько оператор, сколько диалогов ждут ответа и из какого канала они идут. С ИИ-продавцом — ещё и где покупатели бросают подбор.
На всех тарифахПересчёт при каждом открытииВоронка — с ИИ-продавцом
Что умеет аналитика
Сообщения по дням
График за 14 дней: входящие от клиентов, ответы бота вместе с ответами ИИ и ответы оператора. Наведите на столбик — увидите числа за день, а под графиком — эту неделю против прошлой.
Кто ждёт ответа
Плитки «Диалоги за 24 часа», «Ждут ответа» и «Контакты» — это ссылки: увидели в «Ждут ответа» три диалога, переданных оператору, и одним кликом открыли их списком в разделе «Диалоги».
Какой канал приносит диалоги
Блок «По каналам» делит диалоги за 30 дней между Telegram, MAX, ВКонтакте и виджетом на сайте и показывает долю каждого. Диалоги удалённого канала не пропадают, а помечаются «удалён».
Воронка ИИ-продавца
Вкладка «Продажи»: сколько покупателей начали подбор, для скольких бот его собрал, кому показал карточку с ценой и кто перешёл на площадку — за 7, 30 или 90 дней, с долей от начала.
Где покупатели бросают подбор
Блок «Где обрывается подбор» показывает, на каком этапе остановились сессии без перехода, и подсказывает, что это обычно значит: например, карточку показали, а по ссылке не перешли — вопрос цены или доверия.
Пробелы в каталоге
«Проблемы ассортимента» считают у опубликованных товаров предложения без цены, с неизвестным наличием и с данными старше 24 часов — то, что мешает боту дойти до карточки. Ссылка «Каталог» ведёт туда, где их обновляют.
Как читать отчёт
-
1
Откройте раздел «Аналитика»
Пункт «Аналитика» — в боковом меню бота. На вкладке «Обзор» — плитки и график «Сообщения по дням». Настраивать ничего не нужно: цифры пересчитываются при каждом открытии страницы.
-
2
Сравните каналы и недели
Посмотрите блок «По каналам» и строку под графиком: входящие за последние 7 дней против недели до них. Карточка «Рассылки» покажет, сколько сообщений рассылками доставлено за всё время.
-
3
Переключитесь на «Продажи»
Если в сценарии работает ИИ-продавец, выберите «7 дн.», «30 дн.» или «90 дн.» и смотрите блоки «Воронка подбора» и «Где обрывается подбор».
-
4
Исправьте, что мешает
В блоке «Проблемы ассортимента» нажмите «Каталог» и обновите цены и наличие через «Импорт из файла» или «Подключения». На «Обзоре» есть «Экспорт контактов» в CSV с тегами и «Открыть CRM».
Что показывает вкладка «Обзор»
| Блок | Что считает | Период |
|---|---|---|
| «Входящие за 14 дней» | Сообщения клиентов боту, изменение к прошлой неделе и мини-график | 14 дней |
| «Диалоги за 24 часа» | Диалоги, в которых за сутки что-то происходило | 24 часа |
| «Ждут ответа» | Диалоги, которые сейчас у оператора | на момент открытия |
| «Контакты» | Все контакты в базе бота | за всё время |
| «Сообщения по дням» | Входящие от клиентов, ответы бота (вместе с ИИ) и ответы оператора | 14 дней |
| «По каналам» | Диалоги по каждому каналу и доля канала в процентах | 30 дней |
| «Рассылки» | Сколько сообщений рассылками доставлено | за всё время |
Периоды на вкладке «Обзор» фиксированные: выбрать свои даты нельзя. Сообщения рассылок в график «Сообщения по дням» не попадают — для них отдельная карточка. Если клиенты ещё не писали, вместо графика будет подсказка проверить канал и сценарий.
Как считается воронка подбора
Вкладка «Продажи» считает не сообщения, а сессии покупателей — обычно это один диалог. Этапы идут лесенкой: «Начали подбор» → «Собрали подбор» → «Показали предложение» → «Перешли на площадку», у каждого — доля «% от начала».
Плитки над воронкой: «Консультаций» — сколько покупателей начали подбор; «Переходов на площадку» — переходы по ссылкам и отдельно число уникальных сессий, потому что повторное открытие ссылки — не новый покупатель; «Уточняющих вопросов» — в скольких процентах консультаций боту не хватило данных и он переспросил; «Передано оператору» — доля от числа консультаций.
Под воронкой — сколько ссылок на товар выдано за период и сколько из них уже устарело: по такой ссылке покупатель увидит просьбу обновить подбор, а не старую цену. Как бот подбирает товар, описано на странице ИИ-продавца.
Суммы, страны и честный счёт
«Суммы предложений» показывают, на какую сумму бот назвал цены покупателям. Считаются только показанные карточки и отдельно по каждой валюте: переход по ссылке той же карточки сумму не увеличивает, а рубли, тенге и сумы не складываются — общего «итого» нет.
Это не выручка. Покупка происходит на площадке или в вашем магазине, и ЧБТ её не видит: воронка заканчивается переходом по ссылке.
- «По странам» — сессии и события отдельно по России, Казахстану и Узбекистану.
- Тестовые прогоны из редактора в воронку не входят; сколько их было за период, подписано отдельно.
- Предпросмотр ссылки мессенджером не считается переходом: карточку в переписке рисует робот, а не покупатель.
- События воронки хранятся 90 дней: раз в сутки более старые удаляются.
Чего аналитика не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не видит покупок и выручки: воронка заканчивается переходом на площадку, а «Суммы предложений» — это цены показанных карточек. Заказы с диалогами не сопоставляются.
- Не считает, сколько людей прошли каждый блок сценария. Для этого ставьте в ключевых точках действие «Добавить тег» и смотрите число контактов с тегом в разделе «Контакты» (список показывает до 500) — подробнее в статье о тегах.
- Не делит диалоги по QR-меткам, рассылкам и источникам трафика. Запуски бота по QR видны отдельно — счётчиком сканирований у каждой кампании в разделе «QR-кампании».
- Не показывает метрики операторов — время первого ответа, нагрузку по сотрудникам — и прочтения сообщений.
- Не выгружает отчёт и не даёт выбрать свои даты: выгрузка — только «Экспорт контактов» в CSV, фильтра по стране во вкладке «Продажи» нет.
- Не подключается к Яндекс Метрике и Google Analytics: цифры берутся только из диалогов, контактов, рассылок, каталога и событий подбора внутри ЧБТ.
На каких тарифах
Раздел открыт на всех тарифах. Воронка на вкладке «Продажи» наполняется, когда работает ИИ-продавец: он доступен с Базового, один ответ — один ИИ-кредит (150 в месяц на Базовом, 500 на Бизнесе).
Работает вместе с
Частые вопросы
Почему во вкладке «Продажи» нет выручки?
Покупатель платит на маркетплейсе или в вашем интернет-магазине, и эти заказы с диалогами бота не сопоставляются. Поэтому воронка заканчивается этапом «Перешли на площадку», а «Суммы предложений» — это цены карточек, которые бот показал, отдельно по валютам.
Можно ли выбрать свой период?
На вкладке «Обзор» — нет: график за 14 дней, каналы за 30 дней, диалоги за 24 часа. Во вкладке «Продажи» — 7, 30 или 90 дней, по умолчанию 30. Старше 90 дней события воронки не хранятся.
Попадают ли в статистику мои тестовые прогоны?
В воронку на вкладке «Продажи» — нет: прогоны из редактора исключаются, а их число за период подписано отдельно. Предпросмотр ссылки, который рисует мессенджер, тоже не считается переходом.
Как посчитать, сколько людей дошли до заявки?
Счётчиков по блокам сценария нет. Поставьте в ключевых точках действие «Добавить тег» — например, «оставил-телефон» — и отфильтруйте по нему раздел «Контакты»: список показывает до 500 записей. Для точного счёта и своей таблицы есть «Экспорт контактов» в CSV вместе с тегами.
Кто в команде видит аналитику?
Любой участник проекта, включая оператора. Вкладки «Обзор» и «Продажи» — обычные ссылки: адрес нужной вкладки можно сохранить в закладки или прислать коллеге по проекту.
Учитываются ли рассылки?
Карточка «Рассылки» показывает, сколько сообщений рассылками доставлено за всё время, со ссылкой «Все рассылки». В график «Сообщения по дням» сообщения рассылок не попадают. Сами рассылки доступны с тарифа Базовый.
Почему вкладка «Продажи» пустая?
Она заполняется только работой ИИ-продавца. Проверьте, что во включённом сценарии есть блок «ИИ-продавец», в каталоге — опубликованные товары с ценой, а у бота тариф Базовый или Бизнес и остались ИИ-кредиты.
Попробуйте на своём боте
Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Один сценарий — в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.