ЧБТ ЧБТ конструктор чат-ботов
Создать бота
Возможности
Продавцам Магазин в боте ИИ-продавец Wildberries Интернет-магазин QR-код на вкладыш
Мессенджеры Telegram MAX ВКонтакте Чат на сайте
Шаблоны Тарифы Блог Помощь
Войти Создать бота

Главная · Блог · Уведомления о заказах Wildberries в Telegram и MAX: как получать и собирать FBS

Уведомления о заказах Wildberries в Telegram и MAX: как получать и собирать FBS

· Команда ЧБТ · Маркетплейсы, Уведомления

Продавец на FBS живёт по часам: заказ пришёл — его нужно собрать и передать в доставку в срок, иначе штраф и падение рейтинга. Кабинет продавца Wildberries для этого постоянно держать открытым неудобно, поэтому селлеры ставят себе уведомления в мессенджер. Разбираем, как это устроено в ЧБТ: что приходит в Telegram и MAX, кому, с какой задержкой и как собрать задания в поставку, не заходя в кабинет площадки.

Что ЧБТ знает о вашем магазине на Wildberries

После подключения магазина по API-ключу ЧБТ раз в 10 минут проверяет три вещи: новые заказы без отмен, отзывы без ответа и вопросы без ответа. Их число за последнюю проверку видно на карточке «Wildberries» в разделе «Маркетплейсы».

Дальше события расходятся по двум путям:

  • Письмо-сводка владельцу — когда появились новые заказы, отзывы или вопросы.
  • Сообщение в мессенджер — о новых заказах Wildberries, тем получателям, которым вы включили тип «Заказы WB».

Отзывы и вопросы ЧБТ только считает: ответить на них из ЧБТ нельзя, это делается в кабинете продавца. Чатов с покупателями Wildberries в ЧБТ тоже нет — площадка их не отдаёт.

Какой ключ API нужен

В кабинете продавца Wildberries откройте «Доступ к API» и создайте ключ. Для каталога, сводки и подбора товаров нужны категории «Контент», «Цены и скидки», «Статистика» и «Вопросы и отзывы». Для сборки заданий FBS добавьте категорию «Маркетплейс» — без неё страница «Заказы WB» покажет, что ключу не хватает доступа.

Берите Базовый ключ: правила Wildberries запрещают использовать Персональный токен в облачных сервисах. В ЧБТ: «Маркетплейсы» → «Подключить площадку» → Wildberries → вставить токен. ЧБТ проверит его до сохранения и хранит зашифрованным.

Как быстро приходит уведомление

Честно: не мгновенно. ЧБТ опрашивает магазин каждые 10 минут, но Базовому ключу Wildberries разрешает запрашивать заказы не чаще раза в 3 часа. Поэтому новый заказ может появиться в уведомлении с задержкой до трёх часов. Для FBS с отгрузкой в течение суток или двух этого обычно хватает; для экспресс-доставки — нет, там ориентируйтесь на кабинет продавца.

Если площадка попросит паузу из-за лимита, на карточке будет «Площадка попросила паузу» и время повтора — это не поломка, ЧБТ продолжит сам.

Как настроить уведомления в Telegram или MAX

Уведомления идут через вашего же бота — того, что подключён в проект. Отдельного бота заводить не нужно.

  1. Подключите Telegram- или MAX-бота в разделе «Каналы», если его ещё нет.
  2. Откройте «Уведомления в мессенджерах» и выберите бота, через которого будут приходить сообщения.
  3. Нажмите «Пригласить получателя» → «Создать ссылку». Отправьте ссылку сотруднику — он откроет бота и нажмёт «Старт». Если ссылка не открывается, есть код для ручного ввода в бота.
  4. В списке «Получатели» отметьте каждому, что он получает: «Заказы WB», «Оплаты», «Новые заявки», «Диалоги», «Статус бота», «Заказы магазина».

Получатель уведомлений не становится клиентом бота: диалог с ним не заводится, в «Контакты» он не попадает и рассылок не получает.

Удобная схема для небольшого магазина: сборщику — только «Заказы WB», владельцу — «Заказы WB» и «Статус бота», чтобы сразу узнать, если ключ Wildberries перестал работать.

Сборка заданий FBS на странице «Заказы WB»

В «Маркетплейсах» на карточке Wildberries есть кнопка «Заказы WB». Там — новые сборочные задания FBS: артикул, цена, склад и время создания. Адрес покупателя на странице не показывается.

  1. Отметьте задания (или «Выбрать все») и нажмите «Собрать в поставку» — ЧБТ создаст поставку в кабинете Wildberries и добавит в неё задания.
  2. Если товар подлежит маркировке, прикрепите код: Честный знак, УИН, IMEI или GTIN.
  3. Скачайте стикеры заданий и QR-код поставки для печати.
  4. Когда поставка собрана, передайте её в доставку — ЧБТ попросит подтвердить, потому что действие уходит в реальный кабинет продавца.

В «Поставках» видны поставки, созданные через ЧБТ. Поставки, собранные в самом кабинете Wildberries, здесь не появятся.

А отзывы и вопросы?

Число новых отзывов и вопросов без ответа приходит в письме-сводке и видно на карточке магазина. Отвечать — в кабинете продавца Wildberries. Если покупателю нужна помощь, которую в отзыве не дашь, — инструкция, гарантия, замена, — переведите разговор в своего бота: QR-код во вкладыше ведёт в Telegram-бота, а шаблон «Бот покупателя» отвечает и заводит сделку. Подарок или деньги за отзыв не обещайте — правила площадки это запрещают.

Сколько стоит

Подключение Wildberries, сводка заказов и отзывов, письма, уведомления в мессенджер и страница «Заказы WB» работают на любом тарифе, включая Бесплатный. Платный тариф нужен для ИИ-продавца, который подбирает покупателю товары из вашего каталога Wildberries, — с Базового, 650 ₽ в месяц за бота. Подробнее — на странице ЧБТ для Wildberries.

Как организовать работу сборщика по уведомлениям

Уведомление само по себе заказ не собирает — важно, кто его получает и что делает дальше. Рабочая схема для небольшого склада FBS:

  1. Один ответственный за смену. Включите «Заказы WB» только тому, кто собирает сегодня. Если уведомления приходят всем, каждый думает, что заказом займётся другой.
  2. Фиксированные окна сборки. С учётом задержки до трёх часов удобнее собирать два-три раза в день по расписанию, а уведомление использовать как сигнал «сегодня есть работа», а не «бегом к полке».
  3. Поставка за раз. На странице «Заказы WB» отметьте все новые задания и соберите их одной поставкой — меньше стикеров и одна передача в доставку.
  4. Маркировка заранее. Если товар маркируется, держите коды Честного знака под рукой — без них задание с маркировкой не собрать.

Почему уведомления не приходят

  • Получатель не нажал «Старт». Ссылка-приглашение работает только после запуска бота. Проверьте, что сотрудник есть в списке «Получатели».
  • Не отмечен тип «Заказы WB» у этого получателя.
  • Ключ Wildberries отклонён. На карточке магазина будет ошибка, а владельцу придёт письмо. Выпустите новый ключ и вставьте его заново.
  • Площадка попросила паузу — уведомление придёт после повтора.
  • Бот-нотификатор отключён или у него сломан токен — тогда не уходят никакие уведомления. Включите получателю «Статус бота», чтобы узнавать о таком сразу.

Что ЧБТ не делает с заказами Wildberries

Чтобы не ждать лишнего: ЧБТ не пишет покупателю о статусе его заказа на Wildberries — покупатель не клиент вашего бота, и его контакта у вас нет. Не показывает остатки FBO и не управляет ценами. Не отвечает на отзывы и вопросы. Поставки, собранные в кабинете Wildberries, на странице «Заказы WB» не видны. Связь с покупателем появляется, только если он сам перешёл в вашего бота — например, по QR-коду во вкладыше.

Чеклист

  1. Базовый ключ WB с категориями «Контент», «Цены и скидки», «Статистика», «Вопросы и отзывы» и — для FBS — «Маркетплейс».
  2. Магазин подключён в «Маркетплейсах», первая проверка прошла (до 10 минут).
  3. В проект подключён Telegram- или MAX-бот.
  4. В «Уведомлениях в мессенджерах» приглашены получатели, у сборщика включены «Заказы WB».
  5. Задержку до трёх часов на новых заказах учли в графике сборки.

ЧБТ для WildberriesШаблон «Бот покупателя» для вкладышаИИ-продавецКаталог товаров для бота

Ещё в блоге