Главная · Блог · Модерация бота в MAX: сколько ждать, что проверяют и что делать, пока бот на проверке
Модерация бота в MAX: сколько ждать, что проверяют и что делать, пока бот на проверке
Каждый бот в MAX проходит модерацию, и только после неё становится доступен пользователям. По документации MAX проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Проверяют карточку бота: название до 59 символов без эмодзи, описание до 200 символов про вашу деятельность, квадратный логотип 500×500 до 5 МБ — без ненормативной лексики, 18+ и чужих брендов. Создать бота может только верифицированная организация, ИП или самозанятый — резидент РФ. Ниже — что подготовить, как читать статусы, что делать при «Нужны исправления» и как собрать сценарий в ЧБТ, пока бот ждёт решения. Документацию MAX мы читали 05.11.2026 — перед запуском сверьтесь с первоисточником.
Что подготовить до модерации
- Профиль организации в MAX для бизнеса. Платформа доступна юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ. Физлица и нерезиденты пока не проходят верификацию.
- Верификация. Её проходит владелец — единоличный исполнительный орган — или представитель с правом первой или единственной подписи, через Госуслуги или банковские сервисы. Самозанятые — через Госуслуги.
- Название, описание и логотип по требованиям ниже.
Лимит MAX: до 5 ботов на организацию или ИП и до 2 — на самозанятого. В ЧБТ один бот работает сразу в нескольких мессенджерах, поэтому отдельный бот MAX под каждую задачу обычно не нужен.
Требования к карточке бота
| Поле | Требование MAX | Частая ошибка |
|---|---|---|
| Название | 1–59 символов: латиница, кириллица, цифры, без эмодзи | Эмодзи в названии, чужой бренд |
| Описание | До 200 символов, эмодзи можно; должно соответствовать деятельности организации | Описание не про ваш бизнес, пустые обещания |
| Логотип | 500×500 пикселей, до 5 МБ, 1:1, jpg, jpeg или png | Не квадрат, больше 5 МБ, чужой логотип |
| Содержание всех полей | Без ненормативной лексики, контента 18+ и данных других компаний | «Бот Сбербанка» от сервиса доставки |
Никнейм бота MAX генерирует сам — по ИНН для ИП и юрлиц, по идентификатору организации для самозанятых. Выбрать его пока нельзя. В профиле бота видно поле «Организация» с названием вашей компании.
Описание, которое проходит проверку и объясняет пользу: «Запишем на маникюр, подскажем цены и свободное время, передадим вопрос мастеру».
Статусы и что делать на каждом
| Статус в кабинете MAX | Что значит | Ваше действие |
|---|---|---|
| «На модерации» | Бот на проверке, до 48 часов по рабочим дням | Собрать и проверить сценарий в ЧБТ |
| «Опубликован» | Бот доступен пользователям | Подключить токен в ЧБТ и проверить с телефона |
| «Нужны исправления» | Модерация вернула бота | Открыть карточку бота, прочитать причину, исправить поле, отправить снова |
Общего списка причин отказа в документации нет — ориентируйтесь на текст причины в карточке и на таблицу требований выше. Срок повторной проверки документация не называет: закладывайте те же 48 часов по рабочим дням.
Бот, созданный в пятницу вечером, может получить решение только во вторник. Если реклама или рассылка стартуют в понедельник, создавайте бота хотя бы за неделю.
Пока бот на модерации: соберите сценарий в ЧБТ
Сценарий ЧБТ не зависит от мессенджера, поэтому его можно собрать и проверить до публикации бота:
- Создайте бота в ЧБТ и откройте «Сценарии».
- Соберите приветствие с триггером «Команда (/start)» — его запускает кнопка «Начать» в MAX, — меню, сбор заявки и передачу оператору. Можно начать с шаблона.
- Нажмите «Проверить сценарий»: тест-чат работает без MAX, кнопки в нём нажимаются, в лимит диалогов он не входит.
Результат: к моменту публикации сценарий готов, и останется только подключить токен. Если бот уже работает в Telegram, тот же сценарий заработает в MAX без переделки.
После публикации: подключение и проверка
- Возьмите токен бота в кабинете MAX для бизнеса.
- В ЧБТ: бот → «Каналы» → карточка MAX → «Подключить». Вставьте токен и нажмите «Подключить MAX». Адрес вебхука в кабинете MAX указывать не нужно — ЧБТ оформит подписку сам.
- Откройте бота в MAX с телефона, нажмите «Начать» и напишите любой текст.
Как понять, что всё работает: в «Каналах» у MAX статус «Работает», а в «Диалогах» видны ваши сообщения и ответы бота. Статус «Ошибка» с текстом «Неверный токен MAX или API недоступен» значит, что токен скопирован не полностью или уже заменён — возьмите его заново. Разбор всех статусов — в справке как подключить бота MAX.
Если меняете бота после публикации
По документации MAX изменение настроек опубликованного бота возвращает его в «На модерации». Поэтому название, описание и логотип не трогайте перед важным запуском.
- Сценарии, контакты и переписка хранятся в ЧБТ — правка карточки в MAX их не затрагивает.
- Выпустили новый токен — вставьте его в ЧБТ: «Каналы» → «⋯» в строке канала → «Изменить ключ». Если новый ключ не подойдёт, ЧБТ оставит прежний.
- Статус «Работает», а сообщения с телефона не доходят до «Диалогов» — нажмите «Переустановить webhook».
Как ведёт себя бот MAX во время повторной модерации, документация не уточняет.
Правила MAX, которые касаются работы бота
- Обязательна информация о правообладателе и операторе приложения.
- Запрещено каким-либо образом обманывать пользователей.
- В требованиях к содержанию есть запрет использовать API для рассылки рекламных, маркетинговых или иных массовых сообщений. Прежде чем планировать рекламные рассылки ботом MAX, прочитайте актуальную редакцию требований и при сомнениях уточните у поддержки MAX.
- По правилам MAX может удалить приложение без объяснения причин и предварительного уведомления.
Бот MAX не пишет человеку первым: диалог начинает клиент, нажав «Начать». Как приводить людей в бота — в статье как привести подписчиков в бота MAX.
Как подключить бота MAXКак создать бота в MAXКак привести подписчиков в бота MAXБот для MAX