Главная · Блог · Уведомление о новом заказе в Телеграм: что приходит покупателю и продавцу
Уведомление о новом заказе в Телеграм: что приходит покупателю и продавцу
Заказ оформлен — и с этого момента начинается переписка, которую в обычном магазине ведёт менеджер: «спасибо, заказ принят», «оплата получена», «отправили», «можно забирать». Продавцу, в свою очередь, нужно узнать о новом заказе быстро, а не при следующем заходе в кабинет. В магазине ЧБТ эти сообщения уходят сами. Разбираем, кто какое уведомление получает, где их настроить и как заменить стандартный текст покупателю своим сценарием.
Коротко: кто что получает
| Событие | Покупателю | Продавцу |
|---|---|---|
| Заказ оформлен | чат и письмо | мессенджер, почта, push, «Заказы» |
| Заказ оплачен | чат и письмо | мессенджер, «Заказы» |
| Собирается | только чат | — |
| Отправлен, готов к выдаче, выполнен | чат и письмо | «Заказы» |
| Отменён, возврат денег | чат и письмо | «Заказы» |
| Проблема с оплатой | — | мессенджер, почта, push |
«Чат» — сообщение в диалог покупателя с ботом: в Telegram, MAX, ВКонтакте или виджете на сайте. «Письмо» — только если покупатель указал e-mail при оформлении.
Что получает покупатель
Сразу после оформления в чат приходит подтверждение с составом, суммой и способом получения. Текст зависит от оплаты:
- при оплате при получении — «Спасибо! Заказ №… принят. Продавец скоро свяжется с вами.»;
- при онлайн-оплате — «Заказ №… оформлен — осталось оплатить.»
Дальше — по одному короткому сообщению на каждый шаг: «Заказ №… оплачен», «собирается», «отправлен», «готов к выдаче» с адресом и часами работы точки самовывоза, «выполнен. Спасибо за покупку!». При отмене бот добавит: «Если это ошибка — напишите сюда», а при возврате денег — сумму и обычный срок зачисления банком.
Под каждым сообщением — кнопка «Открыть заказ»: она ведёт на страницу заказа в витрине.
Когда сообщение придёт в чат, а когда нет
Сообщение в чат уходит, если заказ связан с диалогом. Это происходит, когда покупатель открыл витрину кнопкой из бота — «Открывает магазин», кнопкой меню «Магазин» в Telegram или кнопкой «Купить в магазине» у ИИ-продавца.
Если витрину открыли просто по ссылке в браузере, связать заказ с перепиской не с чем. Тогда покупатель получит только письма — если указал e-mail. Поэтому в сценариях, рассылках и описании бота ведите в магазин кнопкой, а не ссылкой текстом.
Все сообщения бота покупателю видны и продавцу: они записываются в «Диалоги» в историю переписки, как обычные ответы бота.
Что получает продавец
О новом заказе продавец узнаёт сразу в нескольких местах:
- Мессенджер — «🛍 Новый заказ №…» с суммой, именем и телефоном покупателя, способом получения и ссылкой на карточку заказа в кабинете;
- почта — письмо владельцам и администраторам проекта;
- push — операторам, у которых включены уведомления браузера;
- раздел «Заказы» — заказ появляется в списке сразу.
Когда касса подтверждает онлайн-оплату, в мессенджер приходит «✅ Заказ №… оплачен» — можно собирать. О сменах статуса, которые делает сам продавец, отдельных уведомлений ему нет: он их и поставил.
Почему сразу несколько каналов: мессенджер видят быстрее всего, но сообщение легко пролистать в потоке чатов; письмо остаётся как запись; push приходит тем, кто сидит в кабинете и отвечает клиентам. Если в команде кто-то отвечает только за сборку, достаточно подключить его к мессенджеру с одним событием «Заказы магазина» — остальное ему не нужно.
Как подключить уведомления сотрудникам
Сообщения о заказах в Telegram или MAX шлёт уже подключённый бот проекта — отдельного бота настраивать не нужно.
- Откройте «Уведомления в мессенджерах».
- Выберите бота, нажмите «Пригласить получателя» → «Создать ссылку».
- Отправьте ссылку сотруднику. Он откроет бота и нажмёт «Старт» — после этого начнёт получать уведомления. Ссылка одноразовая и действует 7 дней; есть и код для ручного ввода в бота.
- У получателя отметьте «Заказы магазина» — и при желании другие события: оплаты, новые заявки, диалоги.
Получатель уведомлений не становится клиентом бота: диалог для него не заводится, и в «Контакты» он не попадает. Так можно подключить кладовщика, курьера или руководителя — каждому свой набор событий.
Тревоги об оплате
Есть три ситуации, когда продавцу нужно вмешаться, и о них ЧБТ сообщает везде сразу — в мессенджер, на почту и push:
- покупатель оплатил заказ после отмены — восстановите заказ или верните деньги в карточке заказа;
- касса сообщила оплату другой суммы — заказ не отмечен оплаченным, проверьте платёж в кабинете кассы;
- покупатель оплатил дважды, а вторую оплату не удалось вернуть автоматически — верните её в кабинете кассы.
Сообщение начинается с «⚠️ Заказ №…» и содержит ссылку на карточку, где уже есть нужные кнопки — например, «Восстановить заказ» и «Вернуть деньги».
Свой текст вместо стандартного
Стандартные сообщения короткие и нейтральные. Если хочется писать покупателю своими словами — добавить благодарность, инструкцию, приглашение в канал или кнопку «оставить отзыв», — используйте триггер «Событие магазина».
- Создайте сценарий и добавьте триггер «Событие магазина».
- В «Какое событие» выберите «Заказ оформлен», «Заказ оплачен», «Заказ собирается», «Заказ отправлен», «Заказ готов к выдаче», «Заказ выполнен», «Заказ отменён» — или «Любое событие заказа».
- Напишите «Сообщение» с переменными:
{{order_number}}— номер,{{order_total}}— сумма,{{order_status}}— статус,{{order_url}}— ссылка на заказ.
Когда сценарий на событие есть, покупатель получает его вместо стандартного сообщения, а не вдобавок. Письмо на почту при этом уходит как обычно.
Идеи для сценариев на события
- «Заказ оформлен» — благодарность, срок сборки и кнопка «Открывает ссылку» на условия доставки.
- «Заказ отправлен» — как отследить посылку у вашей службы доставки и к кому обращаться, если она задерживается.
- «Заказ готов к выдаче» — схема проезда, парковка, что взять с собой.
- «Заказ выполнен» — просьба оценить покупку кнопками и тег
купил, чтобы позже предложить сопутствующий товар рассылкой. - «Заказ отменён» — предложение помочь с выбором и кнопка перехода к оператору.
В ветке можно ставить и действия: тег, «Уведомить оператора», «HTTP-запрос» в вашу учётную систему.
Пример: что видят обе стороны за один заказ
Магазин чая с доставкой по стране получает онлайн-заказ из Telegram. Вот вся переписка, которую никто не писал руками:
| Шаг | Покупатель в чате | Продавец |
|---|---|---|
| Оформила заказ | «Заказ №214 оформлен — осталось оплатить», состав и сумма | «🛍 Новый заказ №214» в Telegram, письмо, push |
| Оплатила через СБП | «Заказ №214 оплачен… Продавец уже собирает его» | «✅ Заказ №214 оплачен» в Telegram |
| Продавец нажал «Собирается» | «Заказ №214 собирается» | — |
| Продавец нажал «Отправлен» | сообщение сценария «Событие магазина»: как отследить посылку у службы доставки | — |
| Продавец нажал «Выполнен» | сценарий: «Как вам чай?» с кнопками оценки | сделка в CRM закрыта выигранной |
Два последних сообщения — свои сценарии продавца, остальные — стандартные. Покупательница получила пять сообщений в одном чате и ни разу не спросила «где мой заказ», а продавец потратил на переписку ноль минут: только нажимал статусы в карточке заказа.
Если диалог ведёт оператор
Когда покупатель переписывается с живым оператором, бот в этом диалоге молчит — и сценарий «Событие магазина» тоже не запускается, чтобы не вклиниваться в разговор. Покупатель в этом случае получает стандартное сообщение о заказе: короткое, без кнопок сценария, но о событии он узнает.
Сценарий на событие учитывает и канал: если у триггера выбраны только определённые каналы, покупателям из других каналов уйдёт стандартный текст.
Надёжность: без потерь и без дублей
Уведомления о заказе уходят через очередь с повтором. Если Telegram временно ограничил отправку или почта не ответила, ЧБТ повторит попытку позже — и отправит только тем получателям, до кого сообщение ещё не дошло. Покупатель не получит одно и то же дважды, а продавец не пропустит заказ из-за минутного сбоя.
Если мессенджер не принял сообщение — например, покупатель заблокировал бота, — в истории «Диалогов» это будет видно отметкой о неудачной доставке.
Частые ошибки
- В магазин ведут текстовой ссылкой. Заказ не свяжется с диалогом, и сообщения в чат не придут. Нужна кнопка «Открывает магазин».
- Получатель не нажал «Старт». Пока сотрудник не открыл ссылку-приглашение и не запустил бота, уведомления ему не приходят.
- Не отметили «Заказы магазина». Получатель подключён, но о заказах молчит — проверьте его набор событий.
- Сценарий события без сообщения. Если ветка ставит только тег, покупатель останется без текста: сценарий уже заменил стандартное сообщение.
- Ждут SMS. SMS-уведомлений нет: покупатель получает сообщения в чат с ботом и на почту.
Корзина в Telegram-ботеМагазин в боте или сайтУведомления о заказах WildberriesРедактор сценариев