Главная · Блог · Магазин в Телеграм или сайт: что выбрать небольшому магазину в 2026 году
Магазин в Телеграм или сайт: что выбрать небольшому магазину в 2026 году
Малому бизнесу, который продаёт в соцсетях и мессенджерах, рано или поздно предлагают сделать сайт. А параллельно звучит другое: «сейчас все покупают в Telegram, сделайте магазин в боте». Оба совета правильные — для разных ситуаций. Разбираем, чем витрина в боте отличается от сайта, по каким вопросам выбирать и где у магазина в боте честные ограничения, о которых лучше знать заранее.
Главный вопрос — откуда приходят покупатели
Выбор почти всегда решается одним вопросом: где покупатель впервые встречает ваш товар.
- Ищет в Яндексе и Google — «купить свечу ручной работы», «торт на заказ в Казани». Такому покупателю нужен сайт: страницы, которые находятся поиском.
- Видит в Telegram-канале, во ВКонтакте, у блогера, в посылке с маркетплейса — он уже в мессенджере. Отправлять его на сайт — лишний шаг; витрина в боте открывается там же, где он читал пост.
- Возвращается сам — постоянные клиенты кафе, салона, магазина у дома. Им удобнее заказ в чате, где уже есть история и куда приходят новости.
Если большинство заказов приходит из мессенджеров и соцсетей, начинать с сайта — значит вкладываться в канал, которым ваши покупатели пока не пользуются.
Что такое магазин в боте
Магазин в боте ЧБТ — витрина по адресу chbt.io/s/ваш-магазин. В Telegram она открывается прямо в чате как мини-приложение: сетка товаров с фото, поиск, варианты, корзина, оформление. В MAX — как мини-приложение бота, во ВКонтакте и в чате на сайте — ссылкой.
Покупатель выбирает способ получения и оплачивает при получении или онлайн на странице вашей кассы. Заказ приходит продавцу в мессенджер, на почту и в раздел «Заказы», а покупателю — подтверждение и статусы в тот же чат. Подробно о пути заказа — в статье о корзине в Telegram-боте.
Сравнение по шагам
| Вопрос | Магазин в боте | Сайт |
|---|---|---|
| Где открывается | внутри Telegram и MAX, ссылкой — в браузере | в браузере |
| Находится поиском | нет, витрина закрыта от индексации | да, если сайт продвигать |
| Запуск | товары, доставка, касса — в кабинете бота | конструктор или разработчик, домен, хостинг |
| Оплата | ваша ЮKassa или CloudPayments, при получении, звёзды для цифровых товаров в Telegram | любая платёжная система, которую подключите |
| Связь после заказа | сообщения о заказе в чат с ботом | письма и SMS, если настроите |
| Повторные продажи | покупатель уже в боте: рассылка, сценарии, ИИ-продавец | e-mail-рассылки, ретаргетинг |
| Свой домен | нет, адрес на chbt.io | да |
Где магазин в боте сильнее
- Не нужно выходить из мессенджера. Пост в канале → кнопка «Магазин» → корзина → оплата. Чем меньше переходов, тем меньше людей теряется по дороге.
- Покупатель остаётся в базе. Каждый, кто открыл витрину из бота, — контакт бота. Ему можно отправить рассылку о новинке, напомнить о сезонном товаре, предложить сопутствующее. Сайт без подписки такого контакта не оставляет.
- Сообщения о заказе — в чат. «Оплачен», «отправлен», «готов к выдаче» приходят туда же, где покупатель общается с вами. Вопрос «где мой заказ» можно задать в ответ.
- Один инструмент вместо нескольких. Ответы на вопросы, заявки на услуги, оператор, CRM и магазин живут в одном кабинете.
- Быстрый старт. Товары, способы получения и касса — и витрина готова; не нужно выбирать хостинг и шаблон.
Где сайт сильнее
- Поиск. Витрина в боте закрыта от индексации: найти её в Яндексе или Google нельзя. Если ваш покупатель ищет товар поиском, без сайта его не получить.
- Свой адрес и бренд. У сайта ваш домен и полный контроль над дизайном. Адрес витрины в боте — на chbt.io, оформление ограничено настройками магазина.
- Сложный ассортимент. Фильтры по десятку характеристик, сравнение товаров, конструкторы заказа, личный кабинет с историей покупок — это задачи сайта.
- Реклама с аналитикой. Рекламные системы лучше всего работают с сайтом, где стоят их счётчики и цели.
- Независимость от мессенджеров. Сайт открывается у всех, даже у тех, кто не пользуется Telegram или MAX.
Честные ограничения витрины в боте
О них лучше знать до запуска:
- промокодов и отзывов в витрине пока нет;
- стоимость доставки вы задаёте сами по способам получения — расчёта по тарифам служб доставки и трекинга посылок нет;
- одна валюта на магазин; онлайн-оплата — только в рублях, магазины в тенге и сумах принимают оплату при получении;
- оплаты картой внутри самого Telegram нет — онлайн-оплата идёт на странице вашей кассы;
- цифровые товары в Telegram продаются только за звёзды, и чека 54-ФЗ за звёзды нет;
- витрина не индексируется поиском и работает на адресе chbt.io.
Если хотя бы одно из этого критично для вашего бизнеса — например, без промокодов не работает ваша акционная модель, — учтите это при выборе.
Сколько это стоит
Магазин в боте входит в тариф Базовый — 650 ₽ в месяц за бота, без доплаты за заказы и без процента с продаж. За онлайн-оплату комиссию берёт ваша касса по своему договору. Отдельно платить за домен, хостинг и шаблон не нужно.
Стоимость сайта зависит от способа: конструктор с подпиской, готовая платформа интернет-магазина или разработка. Сравнивайте не только ежемесячную плату, но и время: сайт нужно наполнить, подключить оплату и доставку, а затем приводить на него людей. У бота аудитория часто уже есть — подписчики канала, сообщества, покупатели с вкладышей.
Что подготовить по закону
Продажа товаров дистанционно требует одних и тех же документов, где бы ни была витрина. В настройках магазина ЧБТ указывают реквизиты продавца — ИП или организация, ИНН, адрес, — ссылку на оферту, политику обработки данных и условия возврата. Реквизиты видны покупателю внизу витрины, а при оформлении он ставит галочку согласия на обработку персональных данных.
Для онлайн-оплаты нужна касса — ЮKassa или CloudPayments. Чеки 54-ФЗ пробивает она, если в её кабинете подключены чеки, а в настройках магазина включено «Передавать чек в кассу».
Можно и то и другое
Выбор не обязательно «или». Частая рабочая схема для малого бизнеса:
- Сайт — визитка бренда для поиска: о компании, каталог, контакты, кнопка «Купить в Telegram».
- Бот — витрина и заказ для тех, кто пришёл из мессенджеров, соцсетей и с сайта. На сайте можно поставить и чат-виджет ЧБТ — тот же бот ответит посетителю прямо на странице.
- Маркетплейс — если товар продаётся и там: у товара в магазине бота может быть и своя цена, и кнопка перехода на Wildberries или Ozon.
Так сайт отвечает за поиск, а бот — за продажу и повторные покупки.
Три примера из малого бизнеса
- Кондитерская на заказ. Заказы приходят из сообщества ВКонтакте и Telegram-канала с фото тортов, поиском почти никто не приходит, а постоянные клиенты заказывают к каждому празднику. Магазин в боте: торты и десерты с вариантами веса, самовывоз и доставка курьером, предоплата онлайн. Сайт пока не нужен — нужен хороший канал и кнопка «Магазин».
- Магазин инструментов в городе. Покупатели ищут «купить перфоратор» в Яндексе и сравнивают характеристики. Здесь главный канал — сайт с каталогом и фильтрами. Бот — дополнение: виджет на сайте отвечает на вопросы, а постоянным клиентам приходят новости о поступлениях.
- Продавец одежды на Wildberries. Покупатели приходят с площадки, вкладыш в посылке ведёт в бота. Магазин в боте продаёт повторно — новую коллекцию для тех, кто уже покупал, без комиссии площадки, а у части товаров остаётся кнопка перехода на Wildberries.
Обратите внимание: во всех трёх случаях решение подсказал не тип товара, а путь покупателя. Торт и перфоратор могут продаваться и так, и так — важно, где человек начинает выбирать.
Как решить за пять минут
Ответьте на четыре вопроса:
- Больше половины заказов приходит из мессенджеров и соцсетей? — начните с магазина в боте.
- Покупатели находят вас поиском, и это главный канал? — нужен сайт, бот — дополнением.
- Ассортимент — сотни товаров со сложными фильтрами? — сайт.
- Важны повторные покупки и постоянные клиенты? — бот: база покупателей остаётся у вас в мессенджере.
Если ответы разошлись, вам, скорее всего, нужна связка из предыдущего раздела.
С чего начать магазин в боте
- Подключите Telegram-бота и, если нужно, MAX.
- В разделе «Магазин» добавьте товары с ценой магазина или задайте цену товарам из каталога.
- В «Доставке» добавьте хотя бы один способ получения — например, самовывоз.
- Заполните реквизиты и подключите кассу, если нужна онлайн-оплата.
- Включите «Витрина принимает заказы» и кнопку меню «Магазин» в Telegram.
- Добавьте в приветствие бота кнопку «Открывает магазин» и закрепите пост со ссылкой на бота в канале.
Чтобы с первого дня знать о каждом заказе, подключите сотрудников в «Уведомлениях в мессенджерах» — как это сделать, разобрано в статье об уведомлениях о заказе.
Корзина в Telegram-ботеУведомления о заказе в ботеЧат на сайтБот для интернет-магазина