Главная · Блог · Рассылка по сегментам аудитории в боте: как собрать её из тегов и не ошибиться
Рассылка по сегментам аудитории в боте: как собрать её из тегов и не ошибиться
Рассылка «всем» почти всегда хуже рассылки «тем, кому это интересно»: меньше отписок, больше ответов. В ЧБТ сегмент для рассылки задаётся тегами в поле «Кому». Механика простая, но у неё есть правила, от которых зависит, кто получит сообщение: как работают несколько тегов, почему «Акция» и «акция» — разные теги и как отправить «всем, кроме купивших», если исключающего фильтра нет. Разбираем на примерах.
Как поле «Кому» выбирает получателей
В форме «Новая рассылка» поле «Кому» принимает теги через запятую. Правило отбора одно:
- Пустое поле — все контакты проекта в Telegram, MAX и ВКонтакте. На карточке рассылки это видно как «все контакты в мессенджерах».
- Один тег — все, у кого он есть.
- Несколько тегов — все, у кого есть хотя бы один из них. Это логика «ИЛИ»:
vip, постоянныйотправит и VIP-клиентам, и постоянным, и тем, кто и то и другое, — каждому один раз.
Пробелы вокруг запятых не важны, а вот написание тега важно: тег сравнивается целиком и с учётом регистра. Акция, акция и акции — три разных тега. Если в сценарии ставится акция, а в «Кому» вы написали Акция, рассылка не найдёт никого.
Откуда берутся теги
- Сценарий. Блок «Действие» → «Добавить тег» на нужном шаге: нажал кнопку «Интересуют скидки» — получил
скидки; оставил телефон —лид; оплатил —оплатил. - Вручную. Поле «Теги» в карточке контакта в разделе «Контакты».
- Импорт. «Импорт CSV» — колонка тегов, теги через точку с запятой.
- Снятие. «Действие» → «Удалить тег» — например, когда клиент написал «стоп» или уже купил.
Сегментация начинается не в момент рассылки, а в момент проектирования сценария: каждое осмысленное действие клиента стоит пометить тегом. Подробно про систему тегов и правила их именования — в статье о тегах как сегментации. Здесь — только то, что нужно для рассылки.
Как сделать «И»: оба тега сразу
Поле «Кому» не умеет «и тот тег, и другой». Если нужно написать тем, кто дал согласие на рассылку и интересуется скидками, перечисление рассылка, скидки не подойдёт: оно отправит и тем, кто согласия не давал.
Решение — общий тег, который ставит сценарий:
- В месте, где клиент выбирает интерес, поставьте «Условие». В одной ветке задайте два правила — второе добавляется кнопкой «Добавить правило»: поле «Тег» — «задано» —
рассылкаи поле «Тег» — «задано» —скидки. Правила внутри одной ветки должны выполниться все сразу — это и есть «И». - В этой ветке — «Добавить тег»
рассылка-скидки. - В рассылке укажите в «Кому» только
рассылка-скидки.
Проще всего ставить такой тег прямо в сценарии согласия: сначала «Да» на рассылку, затем вопрос «О чём писать?» с кнопками тем — и каждая кнопка ставит тег вида рассылка-скидки, рассылка-новинки. Тогда у всех тематических тегов согласие уже внутри.
Как сделать «НЕ»: всем, кроме…
Исключающего фильтра в рассылке нет: нельзя написать «всем с тегом лид, кроме тех, у кого оплатил». Есть два рабочих приёма.
Снимать тег, когда он больше не нужен. Тег лид означает «ещё не купил». Значит, в ветке оплаты ставьте «Удалить тег» лид и «Добавить тег» оплатил. Тогда рассылка по лид автоматически не дойдёт до купивших.
Положительный тег вместо отрицания. Вместо «всем, кроме отказавшихся» заведите тег согласия и пишите только по нему. Вместо «всем, кроме тех, кто уже был на вебинаре» — тег вебинар-не-был, который снимается, когда человек пришёл.
Правило на будущее: называйте теги так, чтобы рассылка шла по ним напрямую. Сегмент, который можно получить только вычитанием, на практике превращается в ручную работу.
Как узнать размер сегмента до отправки
В разделе «Контакты» есть «Фильтр по тегу»: выберите тег — и список покажет, сколько контактов с ним. Нужный фильтр можно сохранить кнопкой «Сохранить сегмент», и он появится в «Сегменты по тегам». Сегмент здесь — это быстрый фильтр по тегу в списке контактов; для рассылки укажите те же теги в форме рассылки.
Ограничение: фильтр в «Контактах» работает по одному тегу. Для рассылки по vip, постоянный точного числа заранее не увидеть — сумма двух фильтров покажет верхнюю границу, ведь у части людей оба тега. Если число важно, заведите общий тег сегмента через сценарий, как в примере с «И».
Учтите и то, что не все контакты из фильтра станут получателями. Посетители чата на сайте в рассылку не попадают, а импортированные из CSV контакты, которые ни разу не писали боту, окажутся в счётчике «без канала».
Сегмент по мессенджеру
Выбрать мессенджер в форме рассылки нельзя: без тегов она уйдёт и в Telegram, и в MAX, и во ВКонтакте — каждому туда, где он писал боту. Если нужен только один канал — например, анонс, который касается только подписчиков Telegram-канала, — сделайте тег канала:
- В приветственном сценарии поставьте «Условие» по полю «Канал».
- В ветке Telegram — «Добавить тег»
tg, в ветке MAX —max, во ВКонтакте —vk. - В рассылке укажите нужный тег канала.
Так же размечают источник: ссылка на бота с параметром, QR-код на упаковке, виджет на сайте. Тег источника помогает и сегментировать, и понимать, откуда пришли самые активные клиенты.
Проверьте рассылку на себе
Тестовой отправки в форме нет, но её легко сделать сегментом из одного человека:
- Напишите своему боту с личного аккаунта — вы появитесь в «Контактах».
- В своей карточке добавьте тег
тест. Если проверяют несколько человек, поставьте тег каждому. - Создайте рассылку с тем же текстом и «Кому» —
тест, без отложенного запуска. - Проверьте сообщение в мессенджере: переменные подставились, ссылки открываются, слово для ответа запускает нужный сценарий.
Только после этого создавайте рассылку на настоящий сегмент. Карточка тестовой рассылки останется в списке, и на ней виден текст — удобно свериться перед отправкой на весь сегмент.
Примеры сегментов
| Задача | Тег | Кто ставит |
|---|---|---|
| Акции только согласившимся | рассылка | Сценарий согласия по кнопке «Да», снимает слово «стоп» |
| Напоминание о вебинаре | вебинар-12-11 | Сценарий регистрации |
| Дожим тех, кто не купил | лид | Ставит сбор телефона, снимает оплата |
| Отзыв после покупки | оплатил | Ветка «Оплачено» блока «Оплата» |
| Новинки для категории | рассылка-обувь | Вопрос об интересах после согласия |
| Только Telegram | tg | «Условие» по полю «Канал» |
Для временных сегментов вроде вебинара добавляйте в тег дату: после события такой тег не мешает и не путается со следующим.
После рассылки: сегмент для следующего шага
Рассылка — это не конец, а развилка. Попросите в тексте написать ключевое слово, например «ХОЧУ», и сделайте сценарий с этим триггером: он ставит тег ответил-акция и ведёт к предложению. В следующий раз у вас будет два сегмента: ответившие — им можно писать чаще и конкретнее, и промолчавшие — им стоит отправить что-то другое или реже.
Счётчики на карточке рассылки показывают доставку: получателей, «доставлено», ошибки и «без канала». Прочтений и кликов там нет — реакцию считают по тегу из сценария ответа. Почему часть сообщений не доходит, разобрано в статье о доставке рассылок.
Как часто писать каждому сегменту
Сегментация нужна не только для того, чтобы точнее попасть в интерес, но и чтобы не писать одним и тем же людям слишком часто. Человек с тремя тегами интересов попадёт во все три тематические рассылки, если отправить их в один день. Несколько правил:
- Ведите календарь рассылок. Хотя бы таблицу: дата, сегмент, тема. Перед новой рассылкой проверьте, кому из этого сегмента вы уже писали на этой неделе.
- Широкий сегмент — реже. Рассылка по
рассылка(все согласившиеся) — не чаще раза в неделю. Узкий сегмент по конкретному интересу выдержит больше, если сообщения действительно о нём. - Горячим — быстрее. Тем, кто ответил на прошлую рассылку или оставил заявку, уместно написать в течение дня-двух; тем, кто молчит месяц, — раз в несколько недель и с другим предложением.
- Следите за ошибками. Если после рассылки по сегменту растёт число ошибок, люди блокируют бота — это сигнал писать этому сегменту реже или о другом.
Как вернуть давно молчащих, разобрано в статье о реактивации спящей базы.
Частые ошибки сегментации
- Разный регистр.
VIPв сценарии иvipв рассылке — пустой сегмент. - Ожидание «И». Перечисление тегов через запятую расширяет аудиторию, а не сужает.
- Тег без снятия.
лид, который не снимается после покупки, превращает дожим в спам для клиентов. - Рассылка без согласия. Сегмент «все» для рекламы — риск жалоб и блокировок. Рекламу отправляйте по тегу согласия.
- Слишком дробно. Сегмент из пяти человек дешевле обработать вручную в «Диалогах».
- Ставите тег вручную сотне людей. Если сегмент нужен регулярно, пусть его ставит сценарий.
Рассылки в ЧБТТеги как система сегментацииОтложенная рассылкаCRM и контакты