Главная · Справка · Как подключить amoCRM к чат-боту

Как подключить amoCRM к чат-боту

Клиент оставил в боте телефон или e-mail — в amoCRM появляется сделка с контактом: имя, телефон, e-mail и тег ЧБТ. Подключение готовое, без Make и n8n: нужен только долгосрочный токен amoCRM. Работает для Telegram, MAX, ВКонтакте и чата на сайте, на любом тарифе.

Шаг 1. Выпустите токен в amoCRM

В amoCRM откройте «amoМаркет» (или «Настройки» → «Интеграции») → «Создать интеграцию» → «Внешняя интеграция».
Отметьте доступ к данным аккаунта и сохраните.
На вкладке «Ключи и доступы» нажмите «Сгенерировать долгосрочный токен», выберите срок и скопируйте токен.

Токен действует до выбранной даты. Когда срок выйдет, отправки начнут падать с кодом 401 — выпустите новый и вставьте его в подключение.

Шаг 2. Подключите amoCRM в ЧБТ

В кабинете бота откройте «Интеграции и API» → «Новое подключение», в поле «Система» выберите amoCRM.
«Адрес аккаунта amoCRM» — поддомен (acme) или адрес целиком: acme.amocrm.ru, acme.kommo.com.
«Долгосрочный токен» — из шага 1.
«Номер воронки» — необязательно: число из адреса воронки в amoCRM. Без него сделка попадёт в основную воронку.
Нажмите «Подключить». Событие «Заявка» отмечено сразу.

Шаг 3. Спросите контакт в сценарии

Сделку создаёт событие «Заявка: клиент оставил телефон или e-mail». Оно уходит, когда клиент впервые оставил телефон или e-mail в блоке «Сбор данных». Поставьте такой блок в сценарий — например, после выбора услуги — и проверьте с телефона: пройдите сценарий в Telegram или MAX и оставьте номер.

Тест-чат «Проверить сценарий» заявок наружу не отправляет — проверяйте в настоящем канале. Что ушло и что ответила amoCRM, видно в «Журнале доставок» подключения.

Что попадает в amoCRM

Сделка «Чат-бот: имя клиента» (или телефон, если имени нет) с тегом ЧБТ.
Контакт сделки: имя, рабочий телефон и рабочий e-mail.
Телефон и e-mail — двумя заявками, если клиент оставил их по очереди: каждая создаёт свою сделку.

Другие события — сообщения, передача оператору, закрытие — в amoCRM не уходят, чтобы не засорять воронку. Переписку смотрите в «Диалогах» ЧБТ.

Ограничения

amoCRM сама не ищет дубли: если тот же клиент оставит заявку в другом боте, появится вторая сделка. Объедините их поиском дублей в amoCRM.
Ответственный, этап и поля сделки не задаются — сделка встаёт на первый этап воронки.
Сделка создаётся, но не обновляется: ответы клиента после заявки в amoCRM не дописываются.

Частые вопросы

Нужен ли Make или n8n?
Нет. ЧБТ сам отправляет запрос в API amoCRM по вашему токену. Make нужен, только если в сделку надо положить что-то сверх имени, телефона и e-mail — тогда подпишите его адрес на ту же «Заявку».

Сделки не появляются. Что проверить?
Откройте «Журнал доставок» подключения. 401 — токен истёк или скопирован не целиком: выпустите новый. Записей нет — клиент не дошёл до блока «Сбор данных» или проверка шла в тест-чате, а не в канале.

Работает ли с Kommo?
Да: укажите адрес аккаунта целиком, например acme.kommo.com.

Сколько это стоит?
Подключение amoCRM от тарифа ЧБТ не зависит и работает даже на Бесплатном — в пределах 30 диалогов в месяц.

Создать бота бесплатно

Интеграции Переменные и «Сбор данных»Подключение GetCourse Справка по webhook