Главная · Возможности · Конструктор ботов Telegram для бизнеса
Каналы
Конструктор ботов Telegram для бизнеса
Чат-бот в Telegram для бизнеса за вечер: подключите своего бота по токену от @BotFather — и он круглосуточно отвечает клиентам в личных сообщениях: принимает заявки и записи, отвечает на частые вопросы и передаёт сложное оператору. Без кода и своего сервера.
Входит в Бесплатный тарифТокен от @BotFather — 2 минутыОдин сценарий — все каналы
Что умеет бот в Telegram
Сценарий из блоков, без кода
Бот собирается из блоков «Сообщение», «Сбор данных», «Условие», «Пауза», «Действие» и «Оператор». Начать можно с шаблона: «Приветствие и меню», «Запись клиентов», «Сбор заявок», «Автоответчик FAQ» — все шаблоны.
Точки входа с метками
Ссылка t.me/ваш_бот запускает приветствие на /start, ссылка с меткой ?start=post12 — свою ветку через триггер «Deeplink». Ещё — кодовое слово в «Ключевых словах» и QR-код из «QR-кампаний» со счётчиком сканирований.
Заявки и запись с проверкой
«Сбор данных» спрашивает имя и телефон и проверяет формат номера, «Действие» ставит тег и заводит сделку в CRM. На первый телефон или e-mail владельцу приходит письмо. Запись — тоже заявка: календаря и слотов нет. Шаблон — «Сбор заявок».
Оператор в том же чате
Блок «Оператор» переводит диалог в «Ждут ответа» и присылает операторам push; о новом диалоге push приходит, даже если ответил бот. Ответ из «Диалогов» уходит в тот же чат Telegram, «Вернуть боту» снова включает бота. На iPhone push приходят в кабинет app.chbt.io, добавленный на экран «Домой».
Рассылки по своей базе
С тарифа Базовый: текст с {{name}}, аудитория по тегам, «Отложенный запуск» и кнопка «Остановить». На карточке рассылки видно, сколько получателей, сколько доставлено и сколько ошибок.
ИИ-агент и ИИ-продавец
С Базового «ИИ-агент» отвечает на свободные вопросы по вашей базе знаний до 15 000 знаков, а ИИ-продавец присылает карточки товаров с фото и кнопкой «Открыть товар». Когда ИИ берётся за ответ, клиент видит «печатает…».
Как подключить Telegram-бота
-
1
Получите токен у @BotFather
В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot, задайте имя и username с окончанием bot. Скопируйте токен вида 123456:AA… — подробно о токене, путь с нуля — как создать бота.
-
2
Подключите в «Каналах»
Зарегистрируйтесь и нажмите «Создать бота». В «Каналах» на карточке «Telegram» нажмите «Подключить», вставьте токен и «Подключить Telegram» — у канала появятся username бота и статус «Работает».
-
3
Соберите сценарий
В «Сценариях» нажмите «Из шаблона» или «Создать сценарий». Проверьте диалог кнопкой «Проверить сценарий»: тест-чат в редакторе не расходует лимит диалогов.
-
4
Включите и дайте ссылку
Включите сценарий переключателем — на карточке появится «Включён». Дайте клиентам ссылку t.me/ваш_бот или QR-код: после «Начать» бот ответит, а диалог появится в «Диалогах».
Как ЧБТ подключает вашего бота
Токен из @BotFather ЧБТ сначала проверяет в Telegram: с неверным токеном канал сразу получает статус «Ошибка» с текстом ответа Telegram. Затем ЧБТ сам ставит вебхук на свой адрес с секретным ключом — запросы без ключа отклоняются, а поля для адреса в кабинете нет. Если название канала не задано, им становится username бота.
Каждое сообщение клиента сначала сохраняется в очередь и обрабатывается с повторами, и только потом Telegram получает подтверждение. Если Telegram пришлёт то же событие ещё раз, второго ответа не будет. Если бота перехватил другой сервис, нажмите «Переустановить webhook» в строке канала. Пошагово — в справке «Подключение Telegram», разбор причин тишины — в статье почему Telegram-бот не отвечает.
- Статусы канала — «Работает», «Ошибка» и «Не проверен». Любое входящее сообщение возвращает «Работает».
- Токен отозван — при первой же отправке канал получает статус «Ошибка», а владельцу приходит письмо «Бот «…» требует внимания», не чаще раза в сутки.
- Периодической проверки нет: статус меняется при подключении, при переписке и при отказе токена.
- К одному боту ЧБТ можно подключить несколько Telegram-ботов — лимита каналов нет ни на одном тарифе.
- Удалили канал — переписка остаётся, открытые диалоги закрываются, контакты, теги и сделки не трогаются.
Что есть в Telegram-боте — и чего нет
Один сценарий работает во всех каналах, но у Telegram свои правила. Вот что они значат для ваших сообщений:
| Что | Как в Telegram |
|---|---|
| Кнопки | Под сообщением, по одной в ряд. Два типа: «Ведёт к шагу сценария» и «Открывает ссылку». «Часики» на нажатой кнопке снимаются сразу |
| Запуск сценария | «Команда (/start)», «Deeplink» по метке из ссылки (до 64 символов: латиница, цифры, _ и -), «Ключевые слова», «Любое сообщение», «Нажатие кнопки», «ИИ-намерение». Метка не подошла ни к одному «Deeplink» — сработает обычное приветствие на /start. Во ВКонтакте ЧБТ метки из ссылки не читает |
| Имя клиента | Имя и фамилия из профиля сохраняются в контакт и подставляются в {{name}} — кроме ответов на самое первое сообщение нового клиента: в приветствии на /start обращайтесь без имени. @username не сохраняется |
| «печатает…» | Включается, когда за ответ берётся ИИ-агент или ИИ-продавец; Telegram показывает его до 5 секунд. На ответы обычных блоков сценария индикатор не включается |
| Фото и файлы | Не отправляются: из блока «Сообщение» уходит только текст, поле «Вложение» пропускается. Исключение — карточки ИИ-продавца: фото, подпись до 1024 символов и кнопка «Открыть товар» |
| Быстрые ответы | Не показываются — они есть только в чате на сайте. В Telegram используйте кнопки |
| Форматирование | Нет: жирный и курсив не поддерживаются, текст уходит как есть |
| Телефон клиента | Кнопки «Поделиться номером» нет — номер вводят текстом. «Сбор данных» проверяет формат; по умолчанию после трёх неудачных попыток сценарий идёт дальше |
| Свои команды | /menu или /help ловите «Ключевыми словами» с «Точным совпадением»: «Команда (/start)» реагирует только на /start |
| Оплата | Блок «Оплата» выставляет счёт в звёздах Telegram (Stars) прямо в чат или присылает ссылку на вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments; после оплаты сценарий идёт по выходу «Оплачено». Об оплате по кнопке «Открывает ссылку» бот не узнает |
Чем Telegram отличается от MAX по аудитории и ограничениям — в статье MAX или Telegram; как один сценарий обслуживает оба мессенджера — разбор. Обзор задач, которые бизнес решает ботом, — Telegram-бот для бизнеса.
Откуда берётся база и как уходит рассылка
Telegram разрешает боту писать только тем, кто сам начал диалог: нажал «Начать», перешёл по ссылке с меткой или написал первым. Загрузить номера телефонов и написать по ним нельзя — ни в ЧБТ, ни в другом сервисе (почему бот не может написать первым). Поэтому база растёт через входы: ссылку в профиле и на сайте, метки в рекламе и постах, QR на стойке и вкладыше, кодовое слово. Метку удобно сохранять тегом: первым блоком ветки поставьте «Действие» → «Добавить тег» (например, src:post12) — и фильтр по тегу в «Контактах» покажет, откуда пришли заявки.
Рассылка с тарифа Базовый уходит тем, кто уже писал боту. В поле «Кому» — теги через запятую, достаточно любого из них; пусто — все контакты в мессенджерах. Фильтра по каналу нет: без тегов рассылка уйдёт и в MAX, и во ВКонтакте. Подробнее — рассылка через бота Telegram.
- Рассылка — только текст, без картинок и кнопок.
- Счётчики: получатели, доставлено, ошибки и «без канала». Кто заблокировал бота, попадает в ошибки.
- Если Telegram-ботов в проекте несколько, контакт получит рассылку один раз — от бота, которому писал последним.
- Сообщения уходят по очереди с паузой. Если Telegram просит подождать, повтора нет — такое сообщение тоже считается ошибкой.
- «Отложенный запуск» проверяется раз в минуту.
Чего бот в Telegram не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не пишет первым и не рассылает по номерам телефонов: Telegram разрешает боту писать только тем, кто сам начал диалог.
- Не отправляет фото, видео и файлы — ни из сценария, ни из «Диалогов»: уходит только текст, материалы отдаются ссылкой. Исключение — карточки товаров ИИ-продавца.
- Не читает фото, голосовые, стикеры и файлы от клиента: бот понимает только текст, в «Диалогах» такое сообщение будет пустым.
- Не рассчитан на группы и комментарии и не обрабатывает посты канала — бот ведёт диалог в личных сообщениях. Посты ЧБТ не публикует и кнопки под ними не ставит: что бот может для канала.
- Не проверяет подписку на канал: запросов о подписке к Telegram бот не делает. Подписку подтверждают кнопкой — лид-магнит без имитации проверки.
- Нет оплаты картой внутри Telegram (Telegram Payments) и нет Telegram Business: магазин бота открывается в чате как мини-приложение, рубли платят на странице вашей кассы, а цифровые товары — звёздами Telegram Stars (магазин в боте). Меню команд ЧБТ не настраивает: его задают в @BotFather, а команды ловят «Ключевыми словами».
На каких тарифах
Telegram входит в каждый тариф без доплаты, число подключённых Telegram-ботов не ограничено. Цена — за бота ЧБТ в месяц. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных собеседников за месяц по всем каналам вместе. На Бесплатном пригласить в кабинет второго человека нельзя; с Базового — режим «Холст» и операторы без ограничения. Регистрация по e-mail, карта для Бесплатного не нужна.
Работает вместе с
Частые вопросы
Нужен ли свой сервер и настройка webhook?
Нет. Сообщения принимает ЧБТ: при нажатии «Подключить Telegram» он сам ставит вебхук с секретным ключом, поля для адреса в кабинете нет. От вас — токен из @BotFather и сценарий. Если бота перехватил другой сервис, нажмите «Переустановить webhook» в строке канала.
Может ли бот написать клиенту по номеру телефона?
Нет. Telegram разрешает боту писать только тем, кто нажал «Начать» или написал первым. Приведите людей в бота ссылкой, ссылкой с меткой или QR-кодом — дальше им можно отвечать и делать рассылки.
Отправляет ли бот фото и файлы?
Блок «Сообщение» в Telegram, MAX и ВКонтакте — нет, только текст и кнопки; материалы отдаются ссылкой в тексте или кнопкой «Открывает ссылку», файлы работают в чате на сайте. Исключение — карточки ИИ-продавца (с Базового): в Telegram они приходят фото с подписью и кнопкой «Открыть товар», в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой.
Это конструктор только для Telegram?
Нет. Один сценарий бота работает в Telegram, MAX, ВКонтакте и чате на сайте; каналы подключаются в разделе «Каналы» без доплаты. Если для Telegram нужны свои тексты, поставьте «Условие» по полю «Канал».
Работает ли бот в группе или в комментариях канала?
Нет, бот ЧБТ рассчитан на личные сообщения: посты канала он не обрабатывает, группы и комментарии не поддерживаются, сам в канал он ничего не публикует. Чтобы привести читателей канала в бота, поставьте в пост ссылку t.me/ваш_бот?start=метка — по метке запустится нужная ветка.
Можно ли перенести бота из другого сервиса?
Да, подключите тот же токен: у бота один вебхук, поэтому прежний сервис перестанет получать сообщения, а подписчики и ссылка останутся. В «Контактах» ЧБТ люди появятся, когда напишут боту, или через «Импорт CSV» — рассылка дойдёт до тех, кто уже запускал этого бота, если Telegram-бот в проекте один.
Почему бот не отвечает?
Чаще всего одно из трёх. Исчерпаны 30 диалогов Бесплатного тарифа — новым собеседникам бот отвечает одной фразой о лимите, начатые в этом месяце диалоги продолжаются. У канала статус «Ошибка» — причина написана под строкой канала; если токен отозван, подключите бота заново. Сценарий не включён — на карточке плашка «Черновик».
Попробуйте на своём боте
Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Один сценарий — в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.