Главная · Telegram · Запись клиентов в Telegram
Запись клиентов в Telegram
Запись через Telegram-бота — это заявка, которую клиент оставляет в привычном мессенджере за минуту: выбирает услугу кнопкой, пишет удобное время своими словами и оставляет телефон. Календаря и свободных слотов в ЧБТ нет — время подтверждает администратор, зато переписка, подтверждение и напоминание живут в одном чате, который клиент не потеряет. Ниже — что в этой механике особенного именно для Telegram: точки входа, кнопки, напоминание и подтверждение. Состав блоков общий для всех каналов и разобран на странице шаблона.
Что даёт именно Telegram
- Клиент уже здесь. Не нужно вести на сайт и форму: ссылка
https://t.me/ваш_бототкрывает чат, кнопка «Начать» — это /start, и сценарий записи стартует сразу. - Inline-кнопки остаются в истории. Меню услуг под сообщением не исчезает: клиент может вернуться к нему через неделю и записаться снова без повторного /start.
- Имя из профиля.
{{name}}заполняется из Telegram ещё до первого вопроса — «Анна, на какой день записать?» звучит лучше, чем анкета. - Кнопка-ссылка. Рядом с «Записаться» ставится URL-кнопка «Как добраться» на карты или «Прайс» на сайт — без выхода из чата.
Что одинаково с другими каналами: бот отправляет текст и кнопки (фото работ — ссылкой на канал или альбом), пишет только тем, кто открыл его сам, и не бронирует время автоматически.
Точки входа: QR у стойки, ссылка в канале, пост
В Telegram у записи три рабочих входа, и каждый помечает источник тегом через триггер «Диплинк»:
- QR у зеркала или на стойке — раздел «QR-кампании» генерирует код со ссылкой
https://t.me/ваш_бот?start=salon. Клиент сканирует, пока ждёт мастера, и следующая запись уже через бота. Первый блок ветки — «Действие → добавить тег»src:qr. - Ссылка в описании канала и закреплённом посте —
?start=channel. Подписчики канала записываются, не выходя из Telegram. - URL-кнопка под постом «Записаться на окрашивание» —
?start=okrashivanie. Триггер «Диплинк» с этим payload ведёт сразу к вопросу о времени, минуя меню услуг, и ставит тег услуги.
Через месяц фильтр по тегам в «Контактах» покажет, откуда приходят записи, а рассылка по тегу услуги (Базовый тариф) напомнит о повторном визите тем, кому пора. Обычный /start без параметра ведёт в общее меню — так работает и шаблон из коробки.
Подтверждение из «Диалогов» и напоминание
Заявка появляется в «Диалогах» и, если в сценарии есть действие «Сделка в CRM», — в канбане «CRM». Администратор подтверждает время ответом из инбокса; шаблон быстрого ответа «Подтверждаю, ждём вас» экономит десять секунд на каждой записи. Web Push и письмо о новой заявке включаются в «Аккаунт → Уведомления», кабинет ставится на телефон как приложение.
Напоминание — блок «Пауза» для записи «на завтра» или отложенная рассылка по тегу дня для дальних дат; как это собрано, с какими оговорками и почему «Пауза» отсчитывает время от заявки, а не от визита, — разобрано на странице шаблона «Запись клиентов». В Telegram напоминание приходит в тот же чат с кнопками «Да» и «Перенести» — клиент отвечает нажатием, а не звонком.
Из каких блоков собран сценарий
Шаблон «Запись клиентов» открывается в редакторе одной кнопкой: «Сообщение» с кнопками услуг → «Сбор данных» времени в переменную slot → «Сбор данных» телефона с проверкой формата → «Действие» (тег, сделка в CRM, уведомление оператору) → подтверждение с {{name}} и {{slot}}. Подробный разбор каждого блока, напоминания и подтверждения — на странице шаблона; менять придётся только названия услуг и тексты. Режима «Шаги» на Бесплатном тарифе для линейной записи достаточно; ветки под разные услуги удобнее собирать на «Холсте» (Базовый).
Тот же сценарий без изменений работает в MAX и во ВКонтакте — каналы подключаются в том же боте. Подключение Telegram — по шагам; пример для салона — бот для салона красоты. Бесплатный тариф даёт 30 диалогов в месяц — хватит проверить механику; салону с ежедневными записями нужен Базовый за 650 ₽ (тарифы).
Частые вопросы
Бот покажет клиенту свободное время?
Нет. Календаря и слотов в ЧБТ нет: клиент пишет время текстом, администратор подтверждает или предлагает другое. Это заявка на запись, а не бронирование.
Как сделать QR на запись?
В разделе «QR-кампании» создайте кампанию со ссылкой-диплинком https://t.me/ваш_бот?start=qr, в сценарии добавьте триггер «Диплинк» с этим payload и первым блоком поставьте тег источника. Код распечатайте у стойки или зеркала.
Бот напомнит о записи сам?
Для записи на завтра — да, блоком «Пауза» с фиксированной задержкой от момента заявки. Для дальних дат напоминайте отложенной рассылкой по тегу дня (Базовый тариф) или сообщением из «Диалогов».
Можно ли записаться повторно без /start?
Да: inline-кнопки меню остаются под сообщением в истории чата, клиент нажимает «Записаться» снова. Также подойдёт триггер «Ключевые слова» на слово «запись».
Использовать сценарий «Запись клиентов»
Открыть шаблонКанал TelegramПодключениеТо же в MAXБот для салона