Условия использования и договор-оферта

1. Пользовательское соглашение

Условия использования учётной записи

1. Регистрация учётной записи и самостоятельное заключение Договора допускаются лицами, достигшими 18 лет, а также несовершеннолетними лицами в случаях, когда они вправе самостоятельно совершать соответствующие сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Конечные пользователи чат-ботов, созданных с помощью Сервиса, не обязаны иметь учётную запись ЧБТ. Возрастные ограничения и условия взаимодействия конечных пользователей с такими чат-ботами определяются Заказчиком с соблюдением применимого законодательства.
3. Вы должны предоставить действующий адрес электронной почты и любую другую информацию, запрашиваемую в целях завершения регистрации.
4. Вы несёте ответственность за обеспечение безопасности вашей учётной записи и пароля. Исполнитель не несёт ответственности за любые потери или причинённый вред, связанный с невыполнением вами этого обязательства безопасности.
5. Вы несёте ответственность за весь контент и за всю деятельность, осуществляемую от имени вашей учётной записи (в том числе за сценарии ботов, сообщения и данные, собираемые вашими ботами и виджетами).
6. Вы не можете пользоваться Сервисом в любых незаконных или несанкционированных целях и не должны нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Аннулирование и прекращение

1. Вы можете удалить свой аккаунт в любое время, обратившись в поддержку по электронной почте help@chbt.io.

Изменение услуг и расценок

1. Исполнитель вправе изменять функциональные возможности Сервиса, совершенствовать программное обеспечение, вводить новые функции, изменять технические ограничения и прекращать поддержку отдельных функций.
2. Изменения, существенно ограничивающие функциональность уже оплаченного тарифа, доводятся до сведения Заказчика заблаговременно, за исключением случаев, когда изменения необходимы для соблюдения законодательства, обеспечения безопасности или предотвращения технических нарушений.
3. Изменение стоимости тарифа применяется к последующим периодам оплаты и не изменяет стоимость уже оплаченного периода.
4. Информация об изменении стоимости публикуется в интерфейсе Сервиса и (или) направляется Заказчику не менее чем за 7 календарных дней до начала применения новой стоимости.
5. При несогласии с изменённой стоимостью Заказчик вправе отключить автоматическое продление подписки.

Общие условия

1. Перед началом использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться и принять настоящие Условия. В случае несогласия с какими-либо положениями Пользователь не вправе использовать Сервис.
2. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия путём размещения новой редакции на сайте Сервиса.
3. Новая редакция применяется к отношениям, возникающим после даты её вступления в силу, а также к последующим периодам предоставления платного доступа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
4. Существенные изменения условий действующих платных подписок доводятся до сведения Заказчиков заблаговременно.
5. Изменения не имеют обратной силы и не ограничивают права Заказчика, возникшие до вступления новой редакции в силу, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.
6. Сервис предназначен для создания и эксплуатации чат-ботов и онлайн-чатов, автоматизации диалогов, приёма заявок и обращений, рассылок и ведения клиентской базы. Все существующие функции Сервиса, а также их развитие и добавление новых являются предметом настоящих Условий.
7. Фактом регистрации Пользователь обязуется указывать достоверную и полную информацию. Выбранные при регистрации логин и пароль являются необходимой и достаточной информацией для доступа к Сервису.

При использовании Сервиса запрещается

1. Использовать Сервис для рассылки спама и любых сообщений получателям без их согласия, а также для рассылок, нарушающих правила платформ мессенджеров.
2. Размещать и передавать через Сервис контент: незаконный, оскорбительный, порнографического характера, нарушающий права третьих лиц, содержащий угрозы, клевету, вредоносное ПО, пропагандирующий ненависть или вражду.
3. Использовать Сервис для фишинга, мошенничества, финансовых пирамид, незаконного оборота товаров и веществ, а также иной деятельности, запрещённой законодательством Российской Федерации.
4. Совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, обход технических ограничений или несанкционированный доступ к данным.

Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать в размещении или удалить любой контент, приостановить или заблокировать учётную запись Пользователя при нарушении настоящих Условий или законодательства, а также при поступлении обоснованной жалобы. Жалобы на злоупотребления принимаются по адресу abuse@chbt.io.

Интеграции, роли и данные

1. Пользователь по собственной инициативе подключает интеграции с мессенджерами (Telegram, MAX, VK) и иными поддерживаемыми площадками посредством API-ключей, токенов ботов и иных способов авторизации. Пользователь самостоятельно предоставляет и отзывает доступ, отвечает за законность его предоставления и соблюдение правил соответствующей площадки. Отзыв, истечение или блокировка ключа прекращает работу связанной функции.
2. Исполнитель хранит предоставленные ключи и токены доступа в объёме и в течение срока, необходимых для работы интеграции, и принимает разумно необходимые технические меры их защиты.
3. Владелец аккаунта может приглашать сотрудников (операторов) и предоставлять им доступ в пределах доступной матрицы прав. Владелец отвечает за выбор полномочий, своевременное прекращение доступа и действия приглашённых сотрудников.
4. Пользователь может подключить собственное доменное имя для виджета; для подключённого домена может автоматически выпускаться и обновляться SSL-сертификат. При удалении домена, прекращении тарифа или утрате контроля над DNS привязка и сертификат могут быть отключены.

2. Договор-оферта

о предоставлении права использования веб-сервиса ЧБТ (г. Казань).

Общие положения

Настоящий договор предоставления неисключительных прав на использование веб-сервиса ЧБТ (далее — «Договор») является офертой и содержит все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Условия данной оферты могут быть приняты лицом, имеющим намерение получить неисключительные права на использование веб-сервиса ЧБТ (Заказчик), и Индивидуальным предпринимателем Морозовым Артемом Алексеевичем (Исполнитель), не иначе как путём присоединения к предложенной оферте в целом.

По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику право использования веб-сервиса ЧБТ и доступ к его функционалу в пределах выбранного тарифа.

1. Термины

1.1. Оферта — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому лицу, заключить настоящий Договор.

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.

1.3. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Морозов Артем Алексеевич.

1.4. Заказчик — юридическое или физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования программного обеспечения «ЧБТ» посредством удалённого доступа через сеть Интернет в пределах функциональных возможностей выбранного тарифа.

Право использования предоставляется на территории всего мира, если использование отдельных функций не ограничено законодательством или техническими условиями соответствующих интеграций.

Заказчик вправе использовать Сервис по его функциональному назначению, включая создание и настройку чат-ботов, подключение поддерживаемых каналов коммуникации, управление сценариями, обработку сообщений и использование иных доступных функций.

Исключительные права на программное обеспечение Сервиса Заказчику не передаются.

Услуги технической поддержки, предоставление вычислительных ресурсов и иные сопутствующие действия осуществляются в объёме, предусмотренном выбранным тарифом.

2.2. Регистрация Пользователя в Сервисе является акцептом Пользовательского соглашения.

Акцептом условий предоставления платного доступа является совершение Заказчиком действий по приобретению соответствующего тарифа, включая оплату тарифа, оплату выставленного счёта либо иное подтверждение заказа в предусмотренном интерфейсом порядке.

Договор в части платного доступа считается заключённым с момента акцепта соответствующих условий Заказчиком.

2.3. Исполнитель вправе заключать с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, государственными и муниципальными учреждениями отдельные договоры, предусматривающие специальные условия предоставления доступа к Сервису, оплаты, документооборота, обработки информации, информационной безопасности и технического обслуживания.

При наличии отдельного договора его положения имеют преимущественную силу перед настоящей Офертой в части отношений, непосредственно урегулированных таким договором.

Права и обязанности сторон

2.4. Исполнитель вправе: расторгнуть Договор и отказать в предоставлении прав использования в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты или иных условий; выпускать новые версии Сервиса; привлекать для оказания услуг третьих лиц.

2.5. Заказчик обязан: использовать Сервис в пределах прав и способами, предусмотренными Договором; своевременно осуществлять оплату; сохранять конфиденциальность своих учётных данных; не осуществлять действий, направленных на модификацию Сервиса или извлечение коммерческой выгоды из его копирования.

2.6. Исполнитель обязан: предоставить Заказчику право использования Сервиса в предусмотренных Договором пределах, ежедневно и круглосуточно, за исключением времени профилактических работ; надлежащим образом публиковать официальные сообщения, связанные с предоставлением прав использования.

3. Оплата и автопродление подписки

3.1. Размер лицензионного вознаграждения, период предоставления доступа и объём доступных функций определяются выбранным тарифом, опубликованным на сайте Сервиса и (или) в личном кабинете Заказчика.

Применение НДС определяется действующим налоговым законодательством Российской Федерации и налоговым статусом Исполнителя на дату реализации. Сведения о предъявлении или непредъявлении НДС указываются в расчётных документах.

3.2. Вознаграждение уплачивается на условиях предоплаты. Тариф рассчитывается за каждого активного бота (проект) помесячно.

3.3. Оплата физическими лицами производится способами, указанными в интерфейсе Сервиса; юридическими лицами — согласно выставленному счёту. Моментом исполнения обязанности по оплате является дата поступления денежных средств в полном объёме.

Автоматическое продление (рекуррентные платежи)

3.4. При оформлении подписки с автоматическим продлением Заказчик предоставляет согласие на периодическое списание денежных средств в счёт оплаты последующих периодов доступа к Сервису.

До оформления подписки Заказчику предоставляется информация о стоимости тарифа, периодичности платежей, порядке определения суммы очередного платежа и способах отключения автоматического продления.

Автоматическое продление осуществляется до его отмены Заказчиком либо прекращения подписки по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

3.5. Для отключения автоматического продления Заказчику необходимо самостоятельно отменить его в любое время в личном кабинете app.chbt.io — на странице соответствующего проекта в разделе «Тарифы и подписки» (переключатель автопродления / кнопка отмены подписки), либо направив заявление на адрес технической поддержки help@chbt.io.

3.6. После получения отказа от автоматического продления подписки Исполнитель прекращает использование ранее предоставленных платёжных реквизитов для осуществления последующих периодических платежей по соответствующей подписке.

Отключение автоматического продления не прекращает предоставление доступа в пределах уже оплаченного периода.

Если после надлежащего отказа от автоматического продления произошло ошибочное списание денежных средств, Исполнитель осуществляет возврат в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.7. Вознаграждение уплачивается за предоставление права использования и доступа к Сервису в течение соответствующего периода и не зависит от фактической интенсивности использования.

3.8. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При досрочном прекращении предоставления платного доступа вопрос о возврате денежных средств разрешается с учётом правовой природы предоставленного права использования, фактически предоставленного периода доступа, объёма исполненных обязательств и императивных требований законодательства Российской Федерации.

В случаях, когда к отношениям сторон применяются положения законодательства о возмездном оказании услуг, возврат осуществляется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов и иных требований применимого законодательства.

Неиспользование Заказчиком доступного функционала само по себе не означает, что Исполнитель не предоставил предусмотренное Договором право использования Сервиса.

Настоящее положение не ограничивает права Заказчиков, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

3.9. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промокоды и специальные цены при выполнении условий, доведённых до сведения Заказчика до оплаты. Условия конкретной скидки, срок её действия и порядок расчёта отображаются до оплаты и принимаются Заказчиком при совершении платежа.

4. Условия использования ИИ-функций ЧБТ

4.1. ИИ-функции являются частью функционала Сервиса и предоставляют инструменты автоматизированной генерации и обработки контента: генерацию сценариев ботов, ответы ИИ-агента в диалогах, классификацию обращений и иные инструменты, доступные в интерфейсе. Актуальный состав функций и стоимость операций указываются в интерфейсе.

4.2. Для предоставления функциональных возможностей искусственного интеллекта Исполнитель вправе использовать собственные программные решения, а также программное обеспечение, модели искусственного интеллекта, вычислительные ресурсы и технологическую инфраструктуру третьих лиц.

При использовании сторонних технологических решений Исполнитель обеспечивает соблюдение применимых требований законодательства Российской Федерации, включая требования законодательства о персональных данных.

Передача информации сторонним поставщикам осуществляется в объёме, необходимом для выполнения соответствующих операций, при наличии предусмотренных законодательством правовых оснований.

В случаях, когда обработка информации осуществляется по поручению Заказчика, привлечение третьих лиц и передача им персональных данных допускаются в пределах согласованного поручения и при соблюдении применимых требований законодательства.

4.3. Для использования ИИ-функций применяются AI-кредиты — внутренние технические единицы учёта объёма доступных операций. Количество кредитов, включённых в тариф, и стоимость дополнительных операций указываются в интерфейсе Сервиса. AI-кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровой валютой или средством платежа, не подлежат передаче третьим лицам или обмену на денежные средства, кроме возврата в случаях, предусмотренных настоящими Условиями и законом.

4.4. Результат работы алгоритмов носит вероятностный характер. Отличие результата от ожиданий Пользователя, необходимость повторной генерации, наличие неточностей или стилистических особенностей сами по себе не являются основанием для восстановления использованных кредитов. При подтверждённом техническом сбое, в результате которого результат не был сформирован по вине Сервиса или поставщика, кредиты восстанавливаются после проверки технических журналов.

4.5. Результаты работы функций искусственного интеллекта формируются автоматически и могут содержать фактические ошибки, неточности, неполную или неактуальную информацию.

Заказчик самостоятельно определяет цели использования ИИ-функций, содержание предоставляемых инструкций, сценариев и базы знаний, а также обеспечивает необходимый контроль результатов их работы.

Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и соответствие ожиданиям Заказчика результатов, сформированных технологиями искусственного интеллекта.

Настоящее положение не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушения обязательств, допущенные по его вине.

4.6. При использовании ИИ-агентов для автоматизированного взаимодействия с конечными пользователями Заказчик самостоятельно определяет содержание базы знаний, инструкции, сценарии взаимодействия и ограничения работы ИИ-агента.

Заказчик отвечает за актуальность и достоверность предоставленных им информационных материалов.

Заказчик обязуется обеспечить участие уполномоченного лица в случаях, когда содержание обращения требует принятия юридически значимого решения, профессиональной оценки либо выполнения действий, которые не могут осуществляться исключительно средствами автоматизированной системы.

Исполнитель предоставляет техническую возможность автоматизированной обработки обращений и не принимает от имени Заказчика юридически значимых решений.

4.7. Для отдельных категорий Заказчиков, включая организации с повышенными требованиями к информационной безопасности и обработке персональных данных, Исполнитель вправе предоставлять специальные конфигурации Сервиса.

Такие конфигурации могут предусматривать использование согласованных технологических решений, дополнительные ограничения на передачу информации третьим лицам, требования к территории обработки данных и иные меры защиты информации.

Конкретные условия предоставления специальной конфигурации определяются отдельным соглашением сторон.

5. Применимое законодательство и разрешение споров

5.1. Мы соблюдаем действующее законодательство Российской Федерации. Акцептуя условия настоящего Договора, вы подтверждаете согласие на регулирование правоотношений по использованию Сервиса действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и направления претензий.

В случаях, когда обязательный досудебный порядок предусмотрен законодательством Российской Федерации, его соблюдение является обязательным.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней со дня её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Настоящее положение не ограничивает права потребителей на обращение за судебной защитой в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3. Споры, вытекающие из Договора с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, разрешаются в Арбитражном суде Республики Татарстан. Споры с физическим лицом разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, определяющим подсудность споров с участием граждан.

5.4. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до прекращения обязательств сторон.

Право использования платного функционала предоставляется на срок соответствующего оплаченного периода.

Договор может быть прекращён по соглашению сторон, по инициативе Заказчика либо по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису при существенном нарушении Заказчиком условий Договора, использовании Сервиса в противоправных целях, возникновении угрозы информационной безопасности или в иных предусмотренных законодательством случаях.

При прекращении Договора стороны исполняют сохраняющиеся обязательства, включая обязательства по расчётам, конфиденциальности и обработке персональных данных.

5.5. Все вопросы, обращения и претензии направляются на адрес электронной почты help@chbt.io.

5.6. Ни одна из сторон не несёт ответственности за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

6. Обработка персональных данных

6.1. При использовании Сервиса Заказчик самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки персональных данных конечных пользователей создаваемых им чат-ботов и иных подключённых каналов коммуникации.

6.2. В отношении персональных данных конечных пользователей, обрабатываемых Исполнителем по поручению Заказчика, Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет их обработку в пределах соответствующего поручения.

6.3. Обработка персональных данных по поручению Заказчика осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.4. Поручение на обработку персональных данных должно определять цели обработки, перечень персональных данных, перечень действий с ними, требования к конфиденциальности и безопасности, обязанности Исполнителя по соблюдению применимых требований законодательства, порядок подтверждения принимаемых мер защиты, уведомления об инцидентах и иные обязательные условия.

6.5. Заказчик обеспечивает наличие необходимых правовых оснований для обработки персональных данных конечных пользователей, включая получение согласий субъектов персональных данных или их законных представителей в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.6. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

6.7. Заказчик обязуется не использовать Сервис для обработки специальных категорий персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, без предварительного согласования соответствующей обработки с Исполнителем и выполнения необходимых требований законодательства.

6.8. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием Сервиса соблюдаются применимые требования законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.

6.9. Передача персональных данных третьим лицам, включая поставщиков технологических решений, допускается при наличии предусмотренных законодательством оснований и соблюдении применимых требований к обработке и защите персональных данных.

6.10. Исполнитель самостоятельно определяет цели и средства обработки персональных данных владельцев учётных записей, плательщиков, представителей Заказчиков и иных лиц в случаях, когда выступает самостоятельным оператором персональных данных. Такая обработка регулируется Политикой обработки персональных данных Исполнителя и законодательством Российской Федерации.

6.11. При прекращении обработки персональных данных по поручению Заказчика дальнейшие действия с такими данными, включая их возврат, уничтожение или обезличивание, осуществляются в соответствии с согласованным поручением и требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Хранение, доступ и удаление информации

7.1. Исполнитель обеспечивает хранение информации, размещённой Заказчиком в Сервисе, включая сценарии чат-ботов, базы знаний, настройки интеграций, историю переписки, сведения CRM и иную информацию, необходимую для работы соответствующего проекта, в пределах функциональных возможностей выбранного тарифа.

7.2. Сроки хранения информации определяются условиями соответствующего тарифа, техническими возможностями Сервиса, настоящим Договором и требованиями законодательства Российской Федерации.

7.3. По окончании оплаченного периода Исполнитель вправе ограничить доступ к функциональным возможностям соответствующего проекта, если тариф не продлён.

7.4. При отсутствии продления оплаченного тарифа информация соответствующего проекта может быть удалена по истечении 30 календарных дней с даты окончания последнего оплаченного периода, если иной срок не установлен соглашением сторон или законодательством Российской Федерации.

7.5. До удаления информации Заказчик вправе возобновить оплату тарифа и восстановить доступ к сохранённым данным при условии их фактического наличия в Сервисе.

7.6. После удаления информации из рабочей среды Сервиса возможность её восстановления не гарантируется.

7.7. Удаление информации из резервных копий осуществляется в соответствии с установленными техническими процедурами Исполнителя и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

7.8. Прекращение действия тарифа не влечёт автоматического удаления документов и сведений, которые Исполнитель обязан хранить в течение установленного законодательством Российской Федерации срока либо вправе обрабатывать при наличии самостоятельного законного основания.

7.9. Персональные данные уничтожаются или обезличиваются при наступлении предусмотренных законодательством оснований и в установленные им сроки, если их дальнейшая обработка не допускается на ином законном основании.

7.10. По отдельному соглашению сторон Заказчику может предоставляться возможность выгрузки информации из Сервиса в доступных технических форматах.

7.11. При прекращении действия отдельного договора с юридическим лицом или государственным либо муниципальным учреждением порядок возврата, выгрузки и уничтожения информации может определяться соответствующим договором и приложениями к нему.

8. Ответственность сторон и технические ограничения

8.1. Исполнитель предоставляет доступ к Сервису в соответствии с его функциональным назначением и условиями выбранного тарифа.

8.2. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для поддержания работоспособности Сервиса, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность его функционирования.

8.3. Исполнитель не отвечает за нарушения работы сторонних мессенджеров, социальных сетей, операторов связи и иных внешних платформ, если соответствующие нарушения возникли вне контроля Исполнителя и не обусловлены его виновными действиями.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования Заказчиком недостоверных, незаконных или неактуальных сведений, самостоятельно размещённых Заказчиком в сценариях, базе знаний и иных материалах.

8.5. Заказчик самостоятельно отвечает за законность содержания сообщений, рассылок и иных материалов, распространяемых им с использованием Сервиса, а также за наличие необходимых согласий получателей в случаях, предусмотренных законодательством.

8.6. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком определённого коммерческого, финансового или иного результата от использования Сервиса.

8.7. Ответственность Исполнителя за нарушение обязательств определяется настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

8.8. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим Договором, не применяются в случаях, когда соответствующее ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

9. Юридическая информация