ЧБТ ЧБТ конструктор чат-ботов
Создать бота
Возможности
Продавцам Магазин в боте ИИ-продавец Wildberries Интернет-магазин QR-код на вкладыш
Мессенджеры Telegram MAX ВКонтакте Чат на сайте
Шаблоны Тарифы Блог Помощь
Войти Создать бота

Главная · Блог · Чат-бот для УК: заявки жильцов, показания счётчиков и объявления по домам

Чат-бот для УК: заявки жильцов, показания счётчиков и объявления по домам

· Команда ЧБТ · Заявки, Рассылки

Чат-бот для УК в ЧБТ собирают из трёх готовых шаблонов: «Заявка в управляющую компанию» принимает аварии и неисправности и создаёт сделку в «CRM» с уведомлением диспетчеру, «Показания счётчиков» записывает лицевой счёт, холодную и горячую воду в карточку жителя, а «Объявления жильцам» подписывает людей на новости своего дома. Ниже — сборка каждого шаблона по шагам, проверка, где смотреть заявки и показания и чего бот УК не делает.

Три шаблона и что они дают

ШаблонЧто делает жительЧто получает УКТариф
«Заявка в управляющую компанию»Выбирает, что случилось, пишет адрес, описание и телефонСделка «Заявка: вид, адрес» в «CRM», уведомление диспетчерамЛюбой
«Показания счётчиков»Пишет лицевой счёт или адрес и показания водыПоля «Лицевой счёт», «ХВС», «ГВС» в карточке, выгрузка CSV, уведомлениеЛюбой
«Объявления жильцам»Нажимает кнопку своего домаТеги «объявления» и «дом-N» для рассылкиРассылка — с Базового

Все три — без ИИ. На Бесплатном тарифе бот обслуживает 30 диалогов в месяц и одного оператора — достаточно, чтобы проверить сценарии на одном доме. Для работы с жильцами нужен Базовый, 650 ₽ в месяц за бота: без лимита диалогов, с рассылками и с диспетчерами в разделе «Доступ».

Заявка в УК: сборка по шагам

  1. Откройте бота, нажмите «Создать сценарий», в строке «Сфера» выберите «ЖКХ».
  2. Выберите карточку «Заявка в управляющую компанию» и нажмите «Создать сценарий». Сценарий откроется в редакторе включённым; если на /start уже отвечает другой сценарий — выключенным.
  3. В блоке «Аварийная служба» замените текст своим номером аварийно-диспетчерской службы. Этот блок бот показывает первым при выборе «Протечка или авария»: если течёт сильно или пахнет газом, житель должен звонить, а не ждать ответа в чате.
  4. В блоке «Приняли» напишите реальные сроки выполнения работ.
  5. Кнопки видов заявок можно переименовать или добавить свою: новая кнопка и блок «Действие», который записывает название в переменную issue.
Мастер «Что должен делать бот?»: выбрана сфера «ЖКХ», отмечена карточка «Заявка в управляющую компанию», рядом «Показания счётчиков» и «Объявления жильцам»
Сфера «ЖКХ» в мастере: три шаблона УК и «Ответы по документам».

Дальше житель пишет «Адрес», «Описание» и телефон. Телефон бот проверяет: без кода номер не примет и попросит пример «+7 900 000-00-00». Слова «заявка», «авария» и «протечка» открывают меню заявок из любого места диалога.

Сценарий «Заявка в управляющую компанию» на холсте: меню из шести кнопок, блок «Аварийная служба», действия по видам заявки, сбор адреса, описания и телефона
Ветка «Протечка или авария» проходит через «Аварийную службу», остальные — сразу к адресу.

Где диспетчер видит заявки

После телефона бот делает три вещи: ставит жителю тег «заявка-ук», создаёт в «CRM» сделку «Заявка: Протечка или авария, ул. Садовая, 12, кв. 45» на этапе «Новый» и отправляет операторам уведомление с видом заявки, адресом, описанием и телефоном — в кабинет и push, если он включён.

Раздел «CRM» управляющей компании: заявки на протечку и лифт в колонке «Новый», заявка по электричеству в колонке «В работе» с ответственным
Заявки жильцов — сделками в «CRM». Ответственного диспетчера назначают в карточке сделки.
  • Взяли в работу — перетащите карточку в «В работе» и назначьте ответственного.
  • Закрыли — переносите в «Оплачено» или «Отказ»: этапы общие для всех ботов ЧБТ и не переименовываются, договоритесь внутри, что «Оплачено» у вас значит «выполнено».
  • Ответить жителю — из «Диалогов», в тот же мессенджер, откуда пришла заявка.

Сам бот жителю о статусе заявки не сообщает: пишет диспетчер. Как заявки ложатся в CRM в общем случае — в статье заявки из бота в CRM.

Показания счётчиков через бота

Шаблон «Показания счётчиков» создайте вторым сценарием из того же мастера. Житель нажимает «Передать показания» или пишет слово «показания», затем отвечает на три вопроса:

  1. «Лицевой счёт» — номер или адрес;
  2. «ХВС» — холодная вода;
  3. «ГВС» — горячая вода, «0», если счётчика нет.

Показания принимаются свободным текстом: проверка «число» не пропускает запятую, а жители пишут «00123,45». Что заменить: в блоке «Приняли» — даты приёма показаний вместо «с 15 по 25 число». Нужен счётчик света или отопления — добавьте ещё один «Сбор данных» со своим полем.

Тест-чат: житель отправляет лицевой счёт, показания ХВС 00123,45 и ГВС 00056,10, бот подтверждает приём
Проверка в тест-чате: бот повторяет лицевой счёт и оба показания.

Где смотреть. Сделку этот шаблон не создаёт — показания лежат в карточке жителя. В «Контактах» откройте карточку → «Дополнительные поля (JSON)»: там «Лицевой счёт», «ХВС» и «ГВС». Для бухгалтерии нажмите «Экспорт CSV» с фильтром по тегу «показания» — каждое поле будет отдельной колонкой. Сводка по полям — кнопка «Ответы анкет».

Раздел «Контакты»: у жительницы тег «показания», в дополнительных полях лицевой счёт 100234567, ХВС 00123,45 и ГВС 00056,10
Показания в карточке жителя и кнопка «Экспорт CSV» над списком.

В карточке хранятся последние переданные показания: следующая передача перезапишет поля. Историю месяцев ведите в своей учётной системе — выгружайте CSV после окончания приёма. Напоминание раз в месяц — рассылка по тегу «показания» с Базового, дата — в поле «Отложенный запуск».

Объявления жильцам по домам

  1. Создайте сценарий «Объявления жильцам». В первом сообщении переименуйте кнопки «Дом 1», «Дом 2», «Дом 3» в адреса, например «Садовая, 12».
  2. В блоках «Действие» поменяйте теги дом-1… на понятные, например садовая-12. Тот же тег впишите в блок «Отписка» — иначе «отписаться» его не снимет.
  3. Новый дом — ещё одна кнопка, блок «Действие» с тегом и строка в «Отписке».
  4. Объявление об отключении воды отправьте в «Рассылках» по тегу дома, общее — по тегу «объявления». Дату и время задаёт поле «Отложенный запуск».

Рассылка уходит текстом и только тем, кто подписался в боте. Только служебные объявления: для рекламы нужно отдельное согласие на рассылку. Подробнее о настройке — в статьях рассылка по тегам и отложенная рассылка.

Ответы на частые вопросы жильцов

Тарифы, график работы, как поменять счётчик, куда нести документы — на такие вопросы отвечает шаблон «Ответы по документам (ИИ)» с тарифа Базовый. ИИ-агент отвечает по вашей базе знаний — до 15 000 знаков на агента, — а если ответа там нет, передаёт вопрос сотруднику. При установке шаблон переводит бота в режим «ИИ в РФ»: отвечают модели Яндекса. Режим ограничивает выбор моделей и сам по себе не гарантирует соответствие 152-ФЗ.

Чего бот УК не делает

  • Не заменяет ГИС ЖКХ и Госуслуги. Интеграции с ними нет: показания и заявки остаются в ЧБТ, в вашу систему их переносят выгрузкой CSV.
  • Не сообщает статус заявки сам. Жителю отвечает диспетчер из «Диалогов».
  • Не принимает оплату ЖКУ и не показывает долг по лицевому счёту.
  • Не пишет первым. Рассылка дойдёт только до тех, кто сам открыл бота: ссылку и QR-код разместите на доске объявлений в подъезде и в квитанции.

Организации и бюджетные учреждения могут оплатить тариф по счёту с расчётного счёта; договор и закрывающие документы — в том числе через ЭДО. Чтобы получить счёт, напишите на help@chbt.io.

Все сценарии для управляющих компаний и ТСЖ собраны на странице чат-бот для управляющей компании.

Шаблон «Заявка в управляющую компанию»Шаблон «Показания счётчиков»Шаблон «Объявления жильцам»Чат-бот для управляющей компанииРассылка по тегам

Ещё в блоге