Главная · Чат-бот для управляющей компании и ТСЖ
Решения для ЖКХ
Чат-бот для управляющей компании и ТСЖ
Жители пишут боту управляющей компании в MAX, ВКонтакте, Telegram или в чат на сайте: оставляют заявку о протечке, свете, лифте или дворе, передают показания воды и подписываются на объявления своего дома. Заявка с адресом и телефоном встаёт сделкой в «CRM», диспетчеры получают уведомление, а показания ложатся в поля карточки жителя и выгружаются в CSV.
Три шаблона: заявки, показания, объявленияРаботают без ИИ, на БесплатномMAX, ВКонтакте, Telegram и сайт
Что бот делает для УК и ТСЖ
Заявки жителей
Вид проблемы кнопкой, адрес, описание и телефон с проверкой формата. Слова «заявка», «авария», «протечка» открывают меню из любого места. В «CRM» — сделка «Заявка: вид, адрес» на этапе «Новый», диспетчерам — уведомление с телефоном.
Аварийный номер — первым
На «Протечка или авария» бот сначала даёт номер аварийно-диспетчерской службы и газовой службы 104 и только потом оформляет заявку. Когда течёт сильно или пахнет газом, бот не заменяет звонок.
Показания счётчиков
Шаблон «Показания счётчиков»: лицевой счёт или адрес, холодная и горячая вода. Ответы сохраняются в поля «Лицевой счёт», «ХВС» и «ГВС» карточки жителя и выгружаются в CSV отдельными колонками.
Объявления по дому
Шаблон «Объявления жильцам»: житель выбирает дом и получает тег «дом-N». Отключение воды или собрание отправляете рассылкой по тегу дома — с Базового, только текстом.
Ответы по документам
С Базового ИИ-агент отвечает своими словами по вашим правилам, тарифам и графикам — до 15 000 знаков текста на агента. Нет ответа в документах — вопрос уходит сотруднику.
Диспетчер — в том же чате
«Позвать человека» переводит диалог в «Диалоги»: диспетчер отвечает в тот мессенджер, где написал житель. Пока диалог у сотрудника, бот молчит.
Как запустить бота УК
-
1
Создайте бота с шаблоном
Кнопка «Использовать шаблон для УК» ведёт на регистрацию: бот создаётся с шаблоном «Заявка в управляющую компанию», открывается редактор. Бот уже есть — «Сценарии» → «Все шаблоны и ИИ», сфера «ЖКХ»: там же «Показания счётчиков» и «Объявления жильцам».
-
2
Впишите свои данные
Номер аварийной службы — в сообщение «Аварийная служба», сроки работ — в «Приняли». В «Объявлениях жильцам» переименуйте кнопки домов и теги, в «Показаниях» — сроки приёма.
-
3
Подключите каналы
«Каналы» → MAX, ВКонтакте или Telegram, код чата для сайта — в разделе «Виджет». Один сценарий отвечает во всех подключённых каналах.
-
4
Дайте ссылку жителям
Ссылку и QR-код на бота — на доску объявлений в подъезде, в квитанцию и в сообщество дома. Бот отвечает тем, кто написал сам, поэтому житель один раз нажимает «Начать».
Готовый сценарий: заявка в УК
Что случилось — кнопкой, номер аварийной службы при протечке, адрес, описание и телефон. Сделка «Заявка: вид, адрес» в «CRM» и уведомление диспетчерам. Без ИИ: работает на любом тарифе.
Заявка в управляющую компанию Протечка, свет, лифт или двор кнопкой, адрес, описание и телефон — сделка в CRM и уведомление диспетчеру. Открыть →Как это выглядит в кабинете
В мастере сценариев отметьте сферу «ЖКХ» — останутся шаблоны для управляющей компании.
Шаблон открывается в редакторе уже собранным: кнопки видов заявки, сбор адреса, описания и телефона, «Действие» с тегом, сделкой и уведомлением.
«Проверить сценарий» прогоняет диалог как житель. Сделку тест не создаёт и пишет об этом внизу.
В работе каждая заявка — карточка в «CRM».
Три шаблона ЖКХ: что куда попадает
| Шаблон | Что спрашивает | Где результат |
|---|---|---|
| «Заявка в управляющую компанию» | Что случилось — кнопкой, адрес, описание, телефон | Сделка «Заявка: вид, адрес» в «CRM», уведомление диспетчерам, тег заявка-ук |
| «Показания счётчиков» | Лицевой счёт или адрес, ХВС, ГВС | Поля карточки жителя, «Контакты» → «Ответы анкет», выгрузка CSV, тег показания |
| «Объявления жильцам» | Дом кнопкой | Теги объявления и дом-N — аудитория рассылки |
Этапы сделок в «CRM» фиксированные — «Новый», «В работе», «Оплачено», «Отказ»: новые заявки встают в «Новый», взятые в работу переводите в «В работе». Жителю статус заявки бот сам не сообщает — диспетчер пишет ему из «Диалогов». Свет или отопление в показаниях — ещё один блок «Сбор данных» со своим полем.
- Бот УК не заменяет ГИС ЖКХ и Госуслуги и не связан с ними: заявки и показания остаются в ЧБТ.
- Показания не уходят в биллинг сами: их выгружают CSV из «Контактов».
- Напоминание о показаниях — рассылка по тегу «показания», её можно запланировать на дату (с Базового).
152-ФЗ: серверы и ИИ в РФ, согласие до данных
Основные серверы и база данных ЧБТ размещены в России (Москва); сообщения Telegram проходят через наш узел за рубежом. Шаблоны ЖКХ работают без ИИ и не отправляют сообщения жителей никаким моделям. Если добавите ИИ-агента, включите на странице «ИИ-агенты» режим «ИИ в РФ»: отвечать будут модели Яндекса в Яндекс Облаке — Alice AI LLM Flash за 1 кредит или YandexGPT 5.1 Pro за 3, — зарубежные модели в боте не используются. Режим ограничивает выбор моделей и сам по себе не гарантирует соответствие обработки данных требованиям 152-ФЗ.
В шаблонах заявки и показаний отдельного шага согласия нет: бот спрашивает адрес и телефон сразу. Если ваш юрист считает, что согласие нужно, поставьте первым сообщение с текстом согласия и кнопками «Согласен» и «Нет» — так устроены шаблоны «Найм рабочих» и «Приём обращений граждан»: данные собираются только после «Согласен». Как устроены роли и согласие — в статье про 152-ФЗ и чат-бот.
Оплата по счёту и ЭДО
Организации и бюджетные учреждения могут оплатить тариф по счёту с расчётного счёта; договор и закрывающие документы — в том числе через ЭДО. Чтобы получить счёт, напишите на help@chbt.io.
Цена — за бота в месяц: Базовый — 650 ₽, Бизнес — 1290 ₽. Несколько домов или участков удобнее вести одним ботом с тегами домов, чем отдельными ботами.
Чего бот УК не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не заменяет аварийную службу: при протечке и запахе газа даёт номер, а заявку оформляет после.
- Не связан с ГИС ЖКХ, Госуслугами и биллингом: показания — в карточке жителя и в CSV.
- Не сообщает жителю статус заявки сам: отвечает диспетчер из «Диалогов».
- Не пишет первым: объявления получают только те, кто подписался в боте.
- Рассылка — только текст и только в Telegram, MAX и ВКонтакте: в чат на сайте она не приходит.
На каких тарифах
Цена — за бота ЧБТ в месяц. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных жителей за месяц по всем каналам вместе: проверить сценарий хватит, дому на 200 квартир — нет. Диспетчеров приглашают в разделе «Доступ» с Базового. Организация может оплатить по счёту, документы — в том числе через ЭДО.
Работает вместе с
Частые вопросы
Бот связан с ГИС ЖКХ?
Нет. Бот УК не заменяет ГИС ЖКХ и Госуслуги и не передаёт туда данные: заявки остаются в «CRM» ЧБТ, показания — в полях карточки жителя и в выгрузке CSV.
Кто получает заявки жителей?
Все операторы бота: сделка «Заявка: вид, адрес» встаёт в «CRM» на этапе «Новый», уведомление с телефоном приходит в открытый кабинет и push-уведомлением, если оно включено. Диспетчеров приглашают в разделе «Доступ» с тарифа Базовый; на Бесплатном оператор один — владелец.
Как собрать показания за месяц?
В «Контактах» — выгрузка CSV: поля «Лицевой счёт», «ХВС» и «ГВС» идут отдельными колонками. Те же ответы видны в «Контакты» → «Ответы анкет».
Можно ли отправить объявление только одному дому?
Да. Житель подписывается кнопкой своего дома и получает тег «дом-N»; в «Рассылках» выберите этот тег. Рассылки — с тарифа Базовый, только текстом и только подписавшимся.
Можно ли оплатить по счёту?
Да. Организации и бюджетные учреждения могут оплатить тариф по счёту с расчётного счёта; договор и закрывающие документы — в том числе через ЭДО. Чтобы получить счёт, напишите на help@chbt.io.
Заявки жителей — в одном списке, а не в чатах дома
Создайте бота с шаблоном «Заявка в управляющую компанию», впишите номер аварийной службы и повесьте QR-код в подъездах. Бесплатный тариф, карта не нужна.