Главная · Возможности · Бот для опросов в Telegram, MAX и ВКонтакте
Работа с клиентами
Бот для опросов в Telegram, MAX и ВКонтакте
Бот задаёт вопросы в личных сообщениях — кнопками или текстом — и сохраняет каждый ответ в карточку клиента. Сколько раз выбран каждый вариант, видно в «Ответах анкет», все ответы — в выгрузке CSV, а по ответам можно сделать следующую рассылку.
Telegram, MAX и ВКонтактеОтветы в карточке клиентаСводка и выгрузка CSV
Что умеет опрос в ЧБТ
Вопросы кнопками и текстом
Вопрос с вариантами — сообщение с кнопками, свой ответ — блок «Сбор данных». У каждой кнопки может быть своя ветка: недовольному — уточняющий вопрос и человек, довольному — благодарность.
Ответ — в карточку клиента
У сообщения с кнопками есть настройка «Записать ответ в поле»: надпись нажатой кнопки сохраняется в поле карточки. Текстовый ответ «Сбор данных» пишет в поле с вашим названием.
Сводка «Ответы анкет»
В «Контактах» → «Ответы анкет» выберите поле — увидите, сколько раз выбран каждый вариант и какая это доля. Фильтр по тегу считает один опрос отдельно.
Выгрузка CSV
Выгрузка из «Контактов» отдаёт каждое поле отдельной колонкой — ответы открываются в Excel или Google Таблицах. Можно выгрузить только контакты с тегом опроса.
Сегменты по ответам
Действие «Добавить тег» в ветке ответа делит аудиторию: «довольные», «хотят новинки», «из Тулы». По тегу — следующая рассылка или отдельный сценарий.
Недовольный — сразу к человеку
Блок «Оператор» в ветке низкой оценки передаёт диалог в «Диалоги»: сотрудник отвечает в том же чате, бот в нём замолкает.
Как запустить опрос
-
1
Возьмите шаблон
Шаблон «Опрос клиентов (NPS)» — оценка тремя кнопками и уточняющий вопрос, «Анкета клиента» — откуда узнали, что интересно и город. Тексты и варианты меняются в редакторе.
-
2
Подключите канал
Бот Telegram, бот MAX или сообщество ВКонтакте — один сценарий отвечает во всех каналах.
-
3
Позовите людей
Опрос запускается словом — например, «опрос» — или ссылкой с меткой в Telegram и MAX. Ссылку ставят в письмо, на чек или в QR-код; по базе — рассылкой с просьбой написать слово.
-
4
Смотрите ответы
Каждый ответ — в карточке клиента, сводка — в «Ответах анкет», все ответы — в CSV.
Встроенный опрос площадки или бот
Встроенный опрос Telegram, MAX или ВКонтакте — это голосование в группе, канале или посте: один вопрос, варианты и проценты. Ответы в нём не попадают в карточку клиента, вопросы не ветвятся, а в Telegram и ВКонтакте такой опрос не создаётся в личной переписке. Бот задаёт вопросы в личке и помнит, кто что ответил.
- Голосование в канале или группе — встроенным опросом площадки: бот его не создаёт.
- Анкета из нескольких вопросов, ответы в карточке, следующая рассылка по ответам — ботом.
- Недовольный клиент из опроса бота сразу попадает к сотруднику в «Диалоги».
Как посчитать NPS
Оценка в шаблоне — три кнопки по группам: 9–10, 7–8 и 0–6. В «Ответах анкет» видны доли групп; индекс NPS — доля «9–10» минус доля «0–6». Из 40 ответивших 22 выбрали «9–10» (55%), 8 — «0–6» (20%): NPS = 35. Считать индекс по шкале от 0 до 10 не нужно — нужна только группа.
Чего опрос в ЧБТ не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не создаёт голосование в канале, группе или посте — это встроенный опрос площадки.
- Не строит графики и не сравнивает периоды: в «Ответах анкет» — число и доля каждого варианта одного поля.
- Не считает индекс NPS сам: в «Ответах анкет» — доли вариантов, индекс — доля «9–10» минус доля «0–6».
- Кнопок в рассылке нет: из рассылки опрос запускается словом, которое человек пишет боту.
- Ссылка с меткой запускает опрос в Telegram и MAX; во ВКонтакте — словом.
На каких тарифах
Опрос — это сценарий бота, он работает на любом тарифе. Разослать его по базе можно с Базового: раздел «Рассылки» шлёт сообщение тем, кто уже писал боту.
Работает вместе с
Частые вопросы
Можно ли сделать опрос в Telegram-канале через бота?
Голосование в канале или группе делается встроенным опросом Telegram: в канале его создают администраторы. Бот ЧБТ задаёт вопросы в личных сообщениях и сохраняет ответы в карточку клиента — пост в канале может вести в бота ссылкой с меткой.
Где посмотреть результаты опроса?
У каждого клиента — в карточке. Сводка по вариантам — «Контакты» → «Ответы анкет»: число и доля каждого варианта, фильтр по тегу. Все ответы — в выгрузке CSV, каждое поле отдельной колонкой.
Как отправить опрос всем клиентам?
Через «Рассылки» (тариф Базовый и выше): выберите аудиторию по тегу и попросите написать боту слово, которое запускает опрос, — кнопок в рассылке нет. Рассылка уходит только тем, кто уже писал боту.
Работает ли это в MAX и ВКонтакте?
Да. Один сценарий отвечает в Telegram, MAX и ВКонтакте. Ссылка с меткой запускает опрос в Telegram и MAX, во ВКонтакте опрос начинается словом.
Сколько стоит?
Опросы, «Ответы анкет» и выгрузка работают на бесплатном тарифе: 1 бот и 30 диалогов в месяц. Базовый — без лимита диалогов и с рассылками.
Спросите клиентов — и сохраните ответы
Бесплатный тариф без привязки карты. Шаблон опроса ставится за минуту и отвечает в Telegram, MAX и ВКонтакте.