Главная · Шаблоны · Анкета клиента
Анкета клиента в боте: откуда узнали, что интересно и город — в карточку
Короткая анкета кнопками: откуда клиент о вас узнал, что ему интересно и из какого он города. Каждый ответ — в своё поле карточки клиента; сколько раз выбран каждый вариант, видно в «Контакты» → «Ответы анкет», все ответы — в выгрузке CSV. Имя и телефон шаблон не спрашивает.
Подходит для: Услуги, Магазины, Каналы
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
анкета
Три коротких вопроса — это займёт минуту. Откуда вы о нас узнали?
Посоветовали знакомые
Что вам интереснее всего?
Что ставит шаблон
Запуск — «Ключевое слово» анкета (сообщение целиком) или «Deeplink» с меткой anketa в Telegram и MAX. «Действие» ставит тег анкета, затем три вопроса.
«Откуда вы о нас узнали?» — кнопки «Поиск или карты», «Соцсети», «Посоветовали знакомые», «Другое». Ответ кнопкой сохраняется в поле «Откуда узнали»; на «Другое» бот просит написать своими словами и пишет ответ в то же поле. «Что вам интереснее всего?» — «Цены и акции», «Новинки», «Советы и инструкции», поле «Интересует». «Из какого вы города?» — ответ текстом в поле «Город». В конце — «Спасибо! Анкета сохранена».
Где смотреть ответы
В карточке клиента в «Диалогах» и «Контактах» ответы лежат в полях с этими названиями. Сводка — «Контакты» → «Ответы анкет»: выберите поле, например «Откуда узнали», и тег анкета — увидите, сколько раз выбран каждый вариант и какая это доля. Выгрузка CSV из «Контактов» отдаёт каждое поле отдельной колонкой.
Ответы годятся для рассылок: тег анкета отмечает всех, кто заполнил анкету.
Как поменять вопросы
Вопрос с кнопками — блок «Сообщение» с настройкой «Записать ответ в поле»: впишите название поля, и надпись нажатой кнопки попадёт в карточку. Вопрос, на который отвечают своими словами, — «Сбор данных» → «Своё» с названием поля. У каждого вопроса должно быть своё поле, иначе следующий ответ перезапишет предыдущий.
Имя, телефон и e-mail шаблон не спрашивает: это персональные данные, и для них нужна отдельная просьба о согласии — как её устроить, показывает шаблон «Согласие на рассылку».
Частые вопросы о шаблоне
Как отправить анкету клиентам?
Ссылкой с меткой anketa в Telegram и MAX — на сайте, в письме, QR-кодом. По базе — рассылкой с просьбой написать боту слово «анкета»: раздел «Рассылки» доступен с тарифа Базовый. Во ВКонтакте анкета запускается словом.
Где посмотреть, что ответили?
У каждого клиента — в карточке. Сводка по вариантам — «Контакты» → «Ответы анкет», все ответы — в выгрузке CSV, каждое поле отдельной колонкой.
Можно ли добавить свои вопросы?
Да: вопрос с кнопками — «Сообщение» с «Записать ответ в поле», вопрос текстом — «Сбор данных» → «Своё» с названием поля. У каждого вопроса — своё поле.
Сколько это стоит?
Шаблон работает на бесплатном тарифе: 30 диалогов в месяц. Рассылка анкеты по базе — с тарифа Базовый.