Главная · Блог · Бот для записи к врачу: как собрать за 15 минут и не собирать лишние данные
Бот для записи к врачу: как собрать за 15 минут и не собирать лишние данные
Бот для записи к врачу в ЧБТ собирают из шаблона «Запись к врачу»: пациент выбирает специалиста, даёт согласие на обработку данных, пишет ФИО, удобное время и телефон, а в «CRM» появляется заявка «Запись: специалист — ФИО» и администратор получает уведомление. Это не календарь: свободные окна бот не показывает, время подтверждает администратор звонком, а жалобы и диагнозы шаблон намеренно не спрашивает. Ниже — сборка за 15 минут, проверка, напоминание о визите и ограничения.
Как работает запись через бота
| Шаг | Что видит пациент | Что остаётся у клиники |
|---|---|---|
| 1. Специалист | Кнопки «Терапевт», «Педиатр», «Стоматолог», «Другой» | Переменная со специалистом |
| 2. Согласие | Текст согласия, кнопки «Согласен» и «Нет» | Тег «согласие-пдн»; на «Нет» данных нет |
| 3. ФИО пациента | «Фамилия, имя и отчество пациента» | Имя в карточке |
| 4. Удобное время | «Удобный день и время текстом» | Поле «Удобное время» |
| 5. Телефон | Номер с проверкой формата | Телефон в карточке |
| 6. Итог | «Администратор позвонит и подтвердит время» | Сделка в «CRM», уведомление, тег «запись-к-врачу» |
Шаблон без ИИ и работает на любом тарифе. На Бесплатном — 30 диалогов в месяц и один оператор: хватит, чтобы проверить запись. Для потока пациентов и нескольких администраторов — Базовый, 650 ₽ в месяц за бота: без лимита диалогов, администраторов приглашают в разделе «Доступ».
Шаг 1. Создайте сценарий из шаблона
- Откройте бота и нажмите «Создать сценарий».
- В строке «Сфера» выберите «Медицина».
- Выберите карточку «Запись к врачу» и нажмите «Создать сценарий».
Сценарий откроется в редакторе включённым. Если на /start в боте уже отвечает другой сценарий, новый будет выключен: проверьте его и включите вместо прежнего.
Шаг 2. Замените специалистов и текст согласия
- Специалисты. В первом сообщении «Специалист» замените кнопки на своих врачей или направления. Новый специалист — новая кнопка и блок «Действие», который записывает его в переменную
doctor. Кнопка «Другой» спрашивает специалиста текстом. - Согласие. В блоке «Согласие» вместо «[название клиники]» и «[ссылка на политику]» впишите своё. Согласие спрашивается до ФИО и телефона: на «Нет» бот ничего не записывает и предлагает позвонить в регистратуру — впишите её номер в «Без согласия».
- Финальный текст. В «Записали» можно добавить адрес и как пройти. Фразу «не присылайте в чат жалобы и результаты анализов» оставьте.
Слова «отозвать согласие» и «удалите мои данные» снимают тег «согласие-пдн» и передают запрос администратору в «Диалоги».
Почему бот не спрашивает жалобы и диагноз
Сведения о здоровье — специальная категория персональных данных по 152-ФЗ. Для записи они не нужны: администратору достаточно специалиста, времени и телефона. Поэтому в шаблоне нет вопроса «что беспокоит», а последнее сообщение просит не присылать в чат жалобы и анализы.
Не добавляйте такой вопрос сами. Если пациент всё же написал о симптомах, администратор отвечает в «Диалогах» и предлагает обсудить это на приёме. Подробнее о согласии и ролях — в статье 152-ФЗ и чат-бот.
Шаг 3. Проверьте запись
- В редакторе нажмите «Проверить сценарий» и отправьте
/start. - Пройдите запись: специалист, «Согласен», ФИО, «четверг после 15:00», телефон.
- Ожидаемый финал: «Спасибо! Заявка: Педиатр, четверг после 15:00. Администратор позвонит и подтвердит время». Строка «В тесте не выполнялись: сделка в CRM» — норма.
- Пройдите запись ещё раз и нажмите «Нет» на согласии: бот должен ответить текстом «Без согласия» и не спрашивать ФИО.
Затем подключите канал — Telegram, MAX, ВКонтакте или чат на сайте — и запишитесь со своего телефона. В «CRM» появится сделка «Запись: Педиатр — Смирнова Ксения Олеговна» в колонке «Новый», у администраторов — уведомление со специалистом, временем и телефоном.
Шаг 4. Подтверждение и напоминание о визите
Шаблон не ставит пациента в расписание и сам не напоминает. Рабочий порядок:
- Администратор видит заявку в «CRM», звонит, подтверждает время и переносит сделку в «В работе».
- Подтверждённое время он пишет пациенту в «Диалогах» — сообщение придёт в тот же мессенджер.
- Для напоминания администратор ставит пациенту в карточке тег с датой, например
визит-12-11, и создаёт в «Рассылках» рассылку по этому тегу, а в поле «Отложенный запуск» — время накануне. Рассылки — с тарифа Базовый, уходят текстом и только тем, кто писал боту.
Шаблон «Уведомления клиентам» только собирает телефон для будущих сообщений — тексты уведомлений всё равно отправляются из «Рассылок». Если клиника ведёт запись в YCLIENTS, свободное время и напоминание даёт блок «Запись в YCLIENTS» — см. статью запись в YCLIENTS через чат-бота.
ИИ, 152-ФЗ и чего шаблон не делает
- Нет календаря и свободных окон. Время пациент пишет словами, подтверждает администратор.
- Нет интеграции с МИС и расписанием врачей: записи остаются в «CRM» ЧБТ, выгрузка — CSV из «Контактов».
- Нет ИИ в самой записи. Если позже добавите ИИ-агента для ответов о ценах и подготовке к анализам (шаблон «Ответы по документам», с Базового), он при установке переводит бота в режим «ИИ в РФ». Для агента, созданного вручную, режим включается на странице «ИИ-агенты» кнопкой «Включить ИИ в РФ»: для медицины он автоматически не включается. Режим ограничивает выбор моделей и сам по себе не гарантирует соответствие 152-ФЗ.
Организации и бюджетные учреждения могут оплатить тариф по счёту с расчётного счёта; договор и закрывающие документы — в том числе через ЭДО. Чтобы получить счёт, напишите на help@chbt.io.
Запись, напоминания и отзывы для медцентров собраны на странице чат-бот для клиники.
Шаблон «Запись к врачу»Чат-бот для клиники152-ФЗ и чат-ботОтложенная рассылкаЗапись в YCLIENTS через чат-бота