Главная · Чат-бот для клиники и медцентра
Чат-бот для клиники и медцентра
Регистратура клиники — узкое место: три телефонные линии, очередь у стойки и мессенджер, куда пациенты пишут «а можно к Ивановой на четверг». Бот не заменит МИС и не поставит пациента в расписание врача — этого в ЧБТ нет. Он принимает запись как заявку, отвечает на «как подготовиться к УЗИ» и напоминает о приёме. И делает это в рамках 152-ФЗ, если правильно провести границу между контактными данными и сведениями о здоровье.
Что бот снимает с регистратуры, а что оставляет людям
Разделение простое: бот работает с административной информацией, человек — с медицинской.
- Бот: запись к врачу как заявка, часы работы и адрес, подготовка к анализам и исследованиям по утверждённым текстам, стоимость приёмов по прайсу, напоминание о приёме, сбор оценки после визита.
- Регистратор в «Диалогах»: подтверждение времени, перенос, вопросы по конкретному врачу, любые ситуации со словами «болит», «температура», «результаты».
- Никто в боте: жалобы и симптомы, диагнозы, результаты анализов, снимки. Это специальная категория персональных данных, и собирать её в мессенджере через конструктор не нужно — ни технически, ни юридически.
Такое разделение — не ограничение продукта, а нормальная практика: пациенту тоже спокойнее, когда бот спрашивает «к какому специалисту» и «когда удобно», а не «что вас беспокоит». Один сценарий ЧБТ работает в Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте одновременно, поэтому регистратура видит все каналы в одном списке раздела «Диалоги».
Запись к врачу как заявка: направление, время текстом, телефон
Шаблон «Запись клиентов» открывается в «Сценариях» одной кнопкой; для клиники меняются кнопки и тексты.
- «Сообщение» с согласием на обработку персональных данных и кнопкой «Продолжить» — об этом отдельно в следующем разделе.
- «Сообщение» с кнопками направлений: «Терапевт», «Стоматология», «УЗИ», «Анализы», «Педиатр», «Другой специалист». Во ВКонтакте кнопок до 10, по две в ряд — направлений хватит. Каждая кнопка ставит тег направления через «Действие» → «Добавить тег» (
напр-узи). - «Сбор данных» → «Имя» — как записать пациента.
- «Сбор данных» → «Своё поле»
slot: «Удобный день и время? Напишите текстом, регистратор подберёт ближайший свободный». Пациент пишет «пятница до 12». - «Сбор данных» → «Телефон» с проверкой формата.
- «Действие»: «Сделка в CRM»
Запись — {{name}} — УЗИ, «Уведомить оператора». - «Сообщение»: «Заявка принята. Регистратор подтвердит время в этом чате в рабочие часы клиники. Если нужно срочно — телефон регистратуры …».
Регистратор открывает «Диалоги», видит заявку с историей, сверяется с расписанием в МИС и отвечает: «Записала вас к Петровой на пятницу, 10:40, кабинет 12». Календаря и слотов в ЧБТ нет, и бот не проверяет занятость врача — это остаётся в МИС. Для регистраторов заводите роль «Оператор» в разделе «Доступ»: они отвечают в диалогах, но не могут править сценарий и каналы.
Границы 152-ФЗ: что собирать в боте, а что нет
Оператором персональных данных остаётся клиника; ЧБТ — обработчик по поручению, данные хранятся на серверах в РФ (условия — в политике конфиденциальности и пользовательском соглашении). Что из этого следует для сценария:
- Собирать в боте: имя, телефон, желаемое направление и время. Это обычные персональные данные, для них достаточно согласия.
- Не собирать в боте: симптомы, диагнозы, назначения, результаты анализов, снимки. Сведения о здоровье — специальная категория (ст. 10 152-ФЗ), для неё нужен отдельный порядок, а мессенджер — не то место. В сценарии не должно быть поля «Опишите жалобы»; вместо него — кнопка направления и фраза «Подробности расскажете врачу на приёме».
- Согласие. Чекбокса согласия в pre-chat форме виджета и в мессенджерах нет. Рабочий вариант — первое сообщение бота с текстом: «Нажимая «Продолжить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных для записи на приём. Политика: ссылка». Кнопка «Продолжить» и есть действие согласия; факт нажатия остаётся в истории диалога.
- Результаты анализов через бота не отправлять. Медиа в Telegram, MAX и VK ЧБТ не передаёт, а текстом результаты — тем более. Корректное сообщение: «Результаты готовы, получить можно в регистратуре или в личном кабинете на сайте».
- Минимизация и удаление. Не запрашивайте паспорт, полис и дату рождения в боте — они понадобятся уже в клинике. Базу можно выгрузить в CSV из раздела «Контакты»; запросы пациентов на удаление данных выполняете вы как оператор ПД.
Подробный разбор — где хранятся данные, как формулировать согласие и что настроить в кабинете — в статье «152-ФЗ и бот». Это не юридическая консультация: формулировки согласия и политику стоит согласовать с юристом клиники, бот лишь показывает их пациенту в нужный момент.
Напоминание о приёме: без МИС, но без неявок
Бот не знает точное время приёма — его назначает регистратор в МИС. Поэтому напоминание собирается одним из двух способов.
Тег дня + отложенная рассылка. Подтверждая запись в «Диалогах», регистратор ставит в карточке контакта тег дня приёма: приём-2026-09-24. Накануне в 18:00 уходит рассылка на этот тег (раздел «Рассылки», отложенный запуск): «{{name}}, напоминаем о приёме завтра. Возьмите паспорт и полис. Если не сможете прийти — ответьте «перенести»». Ответ «перенести» ловит триггер «Ключевое слово» → «Уведомить оператора» → «Оператор». Рассылки доступны с тарифа Базовый. Как формулировать такие служебные уведомления и почему бот пишет только тем, кто написал первым, — в статье о служебных уведомлениях через MAX-бота.
Вручную из «Диалогов». При десяти приёмах в день регистратор напоминает сообщением из инбокса — шаблон быстрого ответа «Напоминаем о приёме завтра в {время}. Возьмите паспорт и полис» отправляется за пять секунд, и это работает на любом тарифе.
Чего сделать нельзя: заставить МИС «сама напомнить пациенту через бота». Триггер «Входящий webhook» запускает сценарий как отдельное событие — может создать сделку или уведомить регистратора, — но не находит конкретного пациента в Telegram или MAX и сообщение ему не отправляет; готовых коннекторов к МИС в ЧБТ тоже нет. Подробности — в справке по webhook.
Первый способ работает у клиник с одним-двумя регистраторами без всякой интеграции: десять секунд на тег при подтверждении — и доля неявок падает, потому что пациент получает напоминание в том же чате, где записывался, и может перенести приём одним словом.
Подготовка к анализам и частые вопросы
«Можно ли есть перед УЗИ брюшной полости», «за сколько часов не пить перед биохимией», «нужно ли направление» — регистратура отвечает на это сотни раз в месяц одними и теми же словами. В шаблоне «Автоответчик FAQ» такие ответы вешаются на триггер «Ключевое слово» в режиме «содержит»: «узи» → текст подготовки к УЗИ, «анализ», «кровь» → текст подготовки к анализам, «часы», «график» → режим работы. Тексты — только утверждённые главврачом; это не консультация, а инструкция, которую вы и так выдаёте на бумаге.
ИИ-агент (с тарифа Базовый) в клинике применим с оговорками. В базу знаний текстом можно положить прайс, режим работы, правила подготовки к исследованиям, список врачей и направлений — и агент ответит на вопросы в свободной форме по этим данным. В системном промпте нужно прямо запретить медицинские советы: «Не отвечай на вопросы о симптомах, лечении и лекарствах. В таких случаях предложи записаться к врачу и передай диалог оператору». Эскалация настраивается по словам «врач», «болит», «регистратор» и при неуверенности агента. Один ответ — один кредит, 150 в месяц на Базовом. Как провести границу между агентом и человеком, разобрано в статье о первой линии поддержки на ИИ-агенте. Если сомневаетесь — начинайте с кнопочного FAQ без ИИ: он предсказуем, и каждый его ответ вы написали сами.
После визита: оценка, повторные осмотры, отзывы
Через день после приёма бот спрашивает оценку — шаблон «Сбор отзывов»: «Как прошёл визит? Оцените от 1 до 5» с пятью кнопками. Запускается либо блоком «Пауза» после напоминания о приёме, либо рассылкой по тому же тегу дня на следующее утро. Оценка 4–5 → просьба оставить отзыв на карте или ПроДокторов URL-кнопкой; 1–3 → «Сбор данных» с полем «Что пошло не так?» → тег негатив → блок «Оператор» с уведомлением главврачу. Низкие оценки остаются в инбоксе и не публикуются.
Повторные визиты — профосмотр у стоматолога раз в полгода, контроль у эндокринолога, вторая вакцинация — работают через теги месяца: повтор-2027-03 ставит регистратор при подтверждении, рассылка уходит в начале месяца с текстом «{{name}}, подходит время планового осмотра у стоматолога. Ответьте «записаться» — подберём время». Никаких медицинских деталей в сообщении, только факт, что пора.
Каналы, доступ, тариф
Для клиники хороши два канала одновременно: Telegram и MAX. Второй важен именно здесь — у пациентов старшего возраста он часто установлен, и запись «в мессенджере, который уже стоит» работает лучше, чем просьба поставить новый. Оба канала подключаются к одному сценарию в разделе «Каналы». На сайт клиники ставится виджет: pre-chat форма с именем и телефоном, рабочие часы с оффлайн-сообщением «Регистратура ответит с 8:00, срочно — по телефону …», список разрешённых доменов, чтобы код работал только на вашем сайте.
Доступ: главврач или администратор — «Владелец» или «Админ», регистраторы — «Оператор». Оператор отвечает в «Диалогах», видит контакты и сделки, но не меняет сценарий, каналы и оплату. Все диалоги, включая передачу от бота человеку, остаются в одном инбоксе с историей.
Тариф: бесплатный план — 30 диалогов в месяц, все каналы, один оператор — подходит для пилота на одном направлении. Напоминания, рассылки, несколько регистраторов, ИИ-агент — Базовый за 650 ₽ за бота в месяц. Бизнес за 1290 ₽ — 500 ИИ-кредитов в месяц вместо 150. Сеть клиник ведёт каждую отдельным ботом в одном кабинете. Создать бота для клиники бесплатно — шаблон записи откроется в редакторе после регистрации.
Частые вопросы
Есть интеграция с МИС (Инфоклиника, Медиалог, 1С:Медицина)?
Готовой нет. Запись приходит в ЧБТ как заявка, регистратор ставит её в МИС вручную. Напоминание пациенту из МИС через бота не собирается: входящий webhook запускает сценарий как событие и не пишет конкретному человеку. Рабочая схема — тег дня при подтверждении и отложенная рассылка.
Можно ли отправлять пациентам результаты анализов через бота?
Не рекомендуем и технически медиа в Telegram, MAX и VK бот не передаёт. Сообщайте факт готовности и место получения — регистратура или личный кабинет на сайте.
Как взять согласие на обработку персональных данных?
Чекбокса нет. Первое сообщение бота содержит текст согласия и ссылку на политику, кнопка «Продолжить» фиксирует согласие в истории диалога. Формулировку согласуйте с юристом клиники.
Бот запишет пациента в расписание врача?
Нет. Пациент пишет удобное время текстом, регистратор подтверждает слот в «Диалогах», сверившись с МИС. Календаря в ЧБТ нет.
Где хранятся данные пациентов?
На серверах в России. Оператор персональных данных — клиника, ЧБТ — обработчик по поручению; запросы пациентов на удаление данных выполняет клиника.
Использовать сценарий «Запись клиентов»
Шаблон «Запись клиентов»Автоответчик FAQСбор отзывов152-ФЗ и ботБот MAXВсе решения по нишамБот для салона красотыБот для юриста