Главная · Чат-боты для агентств: каждый клиент — отдельный бот
Агентствам и фрилансерам
Чат-боты для агентств: каждый клиент — отдельный бот
У каждого заказчика — свой бот с каналами, сценариями, контактами и тарифом, а все боты — в одном списке «Мои боты». Клиенту даёте ровно тот доступ, который нужен: настраивать бота или только отвечать в «Диалогах».
Тариф — за бота, каналы без доплатыРоли Владелец, Админ, Оператор33 шаблона сценариев
Что ЧБТ даёт агентству
Один клиент — один бот
У бота свои каналы, сценарии, «Диалоги», «Контакты», «CRM» и тариф — данные двух заказчиков не пересекаются. Все боты, где вы владелец или участник, собраны в «Мои боты», переход между ними — «сменить бота» в меню.
Роли для команды и заказчика
В разделе «Доступ» приглашаете по e-mail Админа — он настраивает бота, каналы и команду — или Оператора, который отвечает в «Диалогах» и видит контакты и CRM. Владелец у бота один, сменить его нельзя.
33 шаблона и сборка с ИИ
Запись, заявки, квиз, FAQ, поддержка, отзывы, автоворонка, бот покупателя по QR — в мастере «Начало работы» и на странице шаблонов, на любом тарифе. С Базового — черновик по описанию «Собрать с ИИ» и «ИИ-правка».
Копии, версии и тест-чат
«Дублировать» делает выключенную копию сценария для новой ветки, «История» хранит версии с кнопкой «Восстановить». «Проверить сценарий» открывает тест-чат в редакторе: клиентам ничего не уходит, лимит диалогов не тратится.
Один сценарий на все каналы
Клиент добавил MAX к Telegram — подключаете канал в «Каналах», сценарий не переделываете. Где тексты должны различаться, ставите «Условие» по полю «Канал». Каналов в боте сколько угодно, на цену они не влияют.
Связка с системами клиента
Готовые подключения к Битрикс24 и Омнидеску, события диалогов для Make, n8n, Albato или сервера клиента, «HTTP-запрос» в сценарии и публичный API для ответов из helpdesk — в разделе «Интеграции и API», на любом тарифе.
Как запустить бота для клиента
-
1
Решите, чей это бот
Владелец — тот, в чьём аккаунте создан бот, и сменить его потом нельзя. Для долгого проекта удобнее бот клиента: он регистрируется на app.chbt.io сам, а вас приглашает Админом.
-
2
Создайте бота и возьмите шаблон
В «Мои боты» нажмите «Создать бота», затем в «Сценариях» — «Все шаблоны и ИИ»: мастер «Начало работы» предложит «Готовый шаблон». Поправьте тексты и нажмите «Проверить сценарий».
-
3
Подключите каналы клиента
В «Каналах» — токен Telegram-бота из @BotFather, токен MAX, ключ сообщества ВКонтакте или «Виджет на сайт», его «Код вставки» — в «Виджете». Сценарий из мастера уже включён.
-
4
Выдайте доступ и оплатите
С Базового в «Доступ» → «Добавить участника» укажите e-mail и роль: «Админ — настраивает бота» или «Оператор — отвечает в диалогах». Тариф оплачивается в «Оплате» этого бота.
Роли: кто что видит и правит
| Роль | Может | Не может |
|---|---|---|
| Владелец | Всё: каналы, сценарии, виджет, рассылки, ИИ-агенты, интеграции, «Оплата», участники и их роли | Передать бота в другой аккаунт. Самого владельца убрать из бота нельзя |
| Админ | То же, что владелец: сценарии и тест-чат, каналы, контакты и CRM, рассылки, ИИ-агенты, интеграции, «Оплата», приглашение участников | Изменить или убрать владельца, удалить другого админа |
| Оператор | Отвечать в «Диалогах», назначать диалоги, писать заметки и быстрые ответы; смотреть контакты, CRM и сценарии; выгрузить контакты в CSV | Править сценарии и запускать тест-чат, менять каналы, виджет, рассылки и интеграции. Раздел «Оплата» ему не виден |
Роль выбирается при приглашении. Чтобы сменить её, пригласите тот же e-mail ещё раз с другой ролью. Убрать участника кнопкой «Удалить» может владелец, админ — только операторов. Сотрудникам клиента, которые отвечают покупателям, хватит роли Оператор: они не выключат сценарий и не отключат канал по ошибке.
- Пригласить можно только того, у кого уже есть аккаунт в ЧБТ: сначала человек регистрируется, потом вы добавляете его e-mail.
- На Бесплатном в боте только владелец. С Базового участников сколько угодно.
- Письма о новых заявках, оплате и сбоях канала получают владелец и админы. По умолчанию они включены, настраиваются в «Аккаунт → Уведомления» — сразу для всех ботов.
- Push о переданных диалогах приходит всем участникам бота, у кого он включён; кабинет ставится на телефон как приложение.
- В истории диалога ответ подписан «Оператор» — кто из команды ответил, не видно.
Чей бот и кто платит: две схемы
| Бот в аккаунте агентства | Бот в аккаунте клиента | |
|---|---|---|
| Кто создаёт | Вы — «Создать бота» в «Мои боты» | Клиент регистрируется на app.chbt.io и создаёт бота сам |
| Кто платит | Вы, в «Оплате» бота; счёт клиенту выставляете сами | Клиент со своей карты. Можете и вы как Админ — тогда продление спишется с вашей карты |
| Доступ второй стороны | Клиент — Админом, если правит тексты сам, или Оператором, если только отвечает | Вы — Админом. Пригласить вас клиент сможет после перехода на платный тариф |
| Когда проект закончен | Передать бота нельзя: в аккаунте клиента его придётся собрать заново | Клиент удаляет ваш доступ в «Доступе» — бот, каналы, контакты и история остаются у него |
Второго своего бота можно создать, когда хотя бы один ваш бот оплачен на Базовом или Бизнесе; новый бот появляется на Бесплатном — на нём удобно собирать демо. Боты, куда вас пригласили, в этот счёт не входят. Сценарий между ботами не копируется, поэтому демо из своего аккаунта в боте клиента придётся пересобрать — с шаблоном это быстро.
По политике ЧБТ оператор персональных данных покупателей — пользователь, который создал бота, а ЧБТ обрабатывает их по его поручению. Подробнее — в статье 152-ФЗ и чат-бот.
- Цена — за бота в месяц: Базовый 650 ₽, Бизнес 1290 ₽. Каналы, сценарии и участники — без доплаты.
- Оплата картой через CloudPayments за 30 дней. С привязанной карты тариф продлевается сам за сутки до конца периода, письмо-напоминание приходит заранее.
- «Отключить автопродление» не сжигает оплаченные дни: тариф работает до конца периода, потом бот переходит на Бесплатный.
- Чек за оплату приходит на e-mail того, кто платил, а за автопродление — на e-mail владельца бота.
- ИИ-кредиты у каждого бота свои: при оплате баланс пополняется до 150 на Базовом и до 500 на Бизнесе.
Каналы и системы клиента: что нужно и где подключается
| Что подключаем | Что нужно и где в ЧБТ | Оговорка |
|---|---|---|
| Telegram | Токен бота из @BotFather → «Каналы» → «Telegram» | Вебхук ЧБТ ставит сам. Если бот работал в другом сервисе, тот перестанет получать сообщения |
| MAX | Токен бота из кабинета MAX для бизнеса → «Каналы» → «MAX» | ЧБТ сам подписывает бота на события |
| ВКонтакте | «Каналы» → «ВКонтакте» → «Подключить через ВКонтакте» (вход администратора сообщества через VK ID) или ключ сообщества с правами «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом» | Callback API ЧБТ настраивает сам. Сообщения и возможности ботов в сообществе включает его администратор |
| Сайт | «Каналы» → «Виджет на сайт», затем «Код вставки» из раздела «Виджет» — на сайт клиента | На Бесплатном в окне подпись «Работает на ЧБТ» |
| Битрикс24 | Адрес входящего вебхука портала → «Интеграции и API» | Лид приходит без телефона и e-mail, каждое событие — новый лид |
| Омнидеск | Адрес, e-mail сотрудника, API-ключ и кастомный канал → «Интеграции и API» | Только текст. Сотруднику нужен доступ к кастомному каналу |
| amoCRM, RetailCRM | События диалогов в Make, n8n или Albato, оттуда — в CRM клиента | Напрямую эти CRM не подключаются. В событиях нет телефона и e-mail |
| Телефон и ответы анкеты | Действие «HTTP-запрос» в сценарии: POST с JSON — id и теги контакта, переменные сценария, текст сообщения, канал | Телефон уйдёт, если «Сбор данных» сохраняет его «В переменную». Повторов при сбое нет |
| Helpdesk клиента отвечает сам | Токен в «Токены API»: ответ в канал покупателя и статус «оператор онлайн» | Только в уже начатый диалог; ответ через API переводит диалог к оператору |
| Запуск сценария извне | Триггер «Входящий webhook» с секретом | Сообщение существующему клиенту в Telegram или MAX не отправляет; нужен канал «Виджет на сайт» |
Подписка на события в «Интеграциях и API» отдаёт шесть событий: «Сообщение от покупателя», «Ответ бота или оператора», «Начался диалог», «Диалог передан человеку», «Диалог закрыт» и «Новый контакт» — с именем и id контакта, без телефона и e-mail. Доставить событие подписка пытается до пяти раз.
Если клиенту хватает встроенного, заявки остаются в ЧБТ: действие «Сделка в CRM» заводит сделку, а «Экспорт CSV» в «Контактах» выгружает базу. Сами сделки наружу не выгружаются. Форматы событий — в справке по webhook, методы API — в справке по API.
Для клиента-магазина каталог — отдельная услуга: бот отвечает по ценам и ассортименту заказчика, а не по тексту, который пришлось бы править руками. Товарный фид по ссылке (YML, Google Merchant, CSV) подключается в «Маркетплейсах» его бота, файл CSV, TSV или JSON загружается в «Продажах». По API-ключу продавца Wildberries приходят карточки с ценами и число новых заказов, отзывов и вопросов; у Ozon читаются новые заказы FBS и отзывы, каталог Ozon, Яндекс Маркета, Kaspi и Uzum — только файлом. Каталог и цены кабинет помечает «не проверено на вашем ключе» до первой загрузки, а заказы, отзывы и вопросы — «работает» ещё до первого опроса. Прежде чем обещать это клиенту, убедитесь, что счётчики на карточке подключения растут. Остатки Wildberries не читаются, а покупателю товары показывает ИИ-продавец — с Базового.
Чего для агентств в ЧБТ нет
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Нет white label: кабинет подписан «ЧБТ», а в виджете на Бесплатном стоит «Работает на ЧБТ» — на Базовом и Бизнесе эта подпись снимается. Своего бренда кабинета для клиентов нет.
- Нет агентского тарифа и скидки за объём: каждый бот оплачивается отдельно по обычной цене.
- Нет передачи бота между аккаунтами и смены владельца. Сценарий нельзя перенести в другой бот или выгрузить файлом: «Дублировать» работает только внутри бота.
- Нет своей библиотеки шаблонов: сохранить сценарий как шаблон для следующих клиентов нельзя. Заготовку держите в отдельном боте как образец и пересобирайте по ней.
- Нет общего инбокса и отчёта по всем ботам: «Диалоги», «Контакты» и «Аналитика» у каждого бота свои, между ботами переключаетесь через «Мои боты».
- Публичный API узкий: только диалоги — список, переписка, ответ, закрытие, передача человеку и статус «оператор онлайн». Сценарии, каналы и контакты через него не создаются.
На каких тарифах
Тариф у каждого бота свой, цена — за бота в месяц, каналы без доплаты. На Бесплатном — 30 диалогов в месяц (разных собеседников), режим «Шаги», без ИИ и рассылок, пригласить в бот второго человека нельзя. Второй свой бот создаётся, когда хотя бы один ваш бот оплачен. Пробный день Бизнеса без карты — один на владельца.
Работает вместе с
Частые вопросы
Сколько ботов можно вести в одном аккаунте?
Ботов, куда вас пригласили, — сколько угодно. Своих на Бесплатном — один: второго можно создать, когда хотя бы один ваш бот оплачен на Базовом или Бизнесе, и новый появится на Бесплатном. Платный бот стоит 650 или 1290 ₽ в месяц, каналы внутри — без доплаты.
Можно ли дать клиенту доступ только к переписке?
Да — роль Оператор в разделе «Доступ». Он отвечает в «Диалогах», назначает диалоги и пишет заметки, а контакты, CRM и сценарии видит только для чтения; «Оплата» ему не видна. Приглашать участников можно с Базового тарифа, у приглашённого должен быть аккаунт в ЧБТ.
Как передать бота клиенту после сдачи проекта?
Передачи между аккаунтами и смены владельца нет, перенести сценарий в другой бот тоже нельзя. Поэтому для долгого проекта лучше сразу работать в боте клиента: он регистрируется, переходит на Базовый и приглашает вас Админом. После сдачи он удаляет ваш доступ — бот, каналы и база остаются у него.
Есть ли white label или агентский тариф?
Нет. Подпись «Работает на ЧБТ» в виджете снимается на Базовом и Бизнесе, но своего брендинга кабинета и специальной цены для агентств нет — каждый бот оплачивается отдельно по обычному тарифу.
Как связать бота с CRM клиента?
С Битрикс24 — готовым подключением в «Интеграции и API»: событие диалога создаёт лид, но без телефона и e-mail. С Омнидеском переписка идёт в обе стороны. Для amoCRM, RetailCRM и таблиц — события или действие «HTTP-запрос» через Make, n8n или Albato; телефон передаёт только «HTTP-запрос».
Как показать клиенту бота до запуска?
«Проверить сценарий» открывает тест-чат в редакторе: сообщения идут через настоящий движок, клиентам ничего не уходит. Но кнопок в тест-чате нет, и ветки по ним там не проверить. Для живого демо подключите к боту своего тестового Telegram-бота, а после согласования замените его ботом клиента.
Кто оплачивает тариф, если бот в аккаунте клиента?
Любой владелец или админ бота — в разделе «Оплата». Карта привязывается к боту: если последним платили вы, автопродление за сутки до конца периода спишется с вашей карты. Чек за оплату придёт вам, за автопродление — на e-mail владельца. Автопродление отключается там же, оплаченные дни сохраняются.
Соберите бота для первого клиента
Создайте бота на Бесплатном тарифе, возьмите шаблон и проверьте сценарий в тест-чате. Участников, ИИ и рассылки подключите, когда клиент согласует запуск.