Главная · Блог · Конструкторы чат-ботов в России 2026: сравнение шести сервисов
Конструкторы чат-ботов в России 2026: сравнение шести сервисов
Конструкторов чат-ботов на российском рынке больше десятка, и почти каждый обещает «все мессенджеры и ИИ». Разница обнаруживается не в чеклисте функций, а в пяти вещах: какие каналы реально в фокусе, за что берут деньги и как счёт растёт вместе с базой, чья нейросеть отвечает и сколько это стоит, что происходит с заявкой после бота и есть ли чат на сайт. Ниже — сравнение Salebot, BotHelp, Puzzlebot, ChatPlace, ManyChat и ЧБТ по этим критериям, с честным перечислением того, в чём каждый из них сильнее остальных.
Критерии и оговорка о данных
Сравнивать по числу функций бессмысленно: у любого зрелого сервиса их сотни, и многие вам не понадобятся. Мы взяли пять критериев, которые определяют, подойдёт ли конструктор конкретному бизнесу:
- Каналы — не «поддерживаются», а находятся в фокусе разработки. Это видно по тому, где появляются новые функции первыми.
- Модель цены — за подписчиков, за сообщения, за бота или в валюте. От неё зависит, сколько бот будет стоить через год, а не в первый месяц.
- ИИ — чья модель, входит ли в тариф, как считается расход.
- CRM и команда — куда попадает заявка, могут ли несколько операторов работать в одном инбоксе.
- Виджет на сайт — есть ли онлайн-чат в том же кабинете или это отдельный продукт.
Оговорка: данные о чужих сервисах взяты с их публичных сайтов на сентябрь 2026 года и описаны качественно — модель тарификации, фокус каналов, подход к ИИ. Конкретные цены и лимиты у конкурентов меняются несколько раз в год, поэтому мы их не приводим: проверяйте на дату выбора. Про ЧБТ говорим точно, потому что это наш продукт — включая то, чего в нём нет.
Сводная таблица
| Сервис | Каналы в фокусе | Модель цены | ИИ | CRM / инбокс | Чат на сайт |
|---|---|---|---|---|---|
| Salebot | Telegram, VK, WhatsApp, соцсети Meta*, Viber, Avito; MAX заявлен | За контакты («клиентов») в базе, есть бесплатный уровень | Интеграции с внешними моделями | Встроенные воронки и CRM, много интеграций | Есть |
| BotHelp | Telegram, VK, WhatsApp, соцсети Meta*, Viber; MAX заявлен | За подписчиков | Интеграции с внешними моделями | Инбокс, интеграции с amoCRM и Битрикс24 | Ограниченно |
| Puzzlebot | Только Telegram — боты, каналы, чаты | За бота, по уровням; есть бесплатный | Через интеграции | Базовый, упор на управление каналами | Нет |
| ChatPlace | Соцсети Meta*, Telegram, VK, WhatsApp | За подписчиков | Интеграции с внешними моделями | Инбокс, интеграции | Нет в фокусе |
| ManyChat | Соцсети и мессенджеры Meta*, WhatsApp, Telegram, TikTok | За контакты, в долларах | Встроенный ИИ-ассистент | Инбокс, интеграции через Zapier/Make | Нет |
| ЧБТ | Telegram, MAX, VK, виджет на сайт | За бота: 0 / 650 / 1 290 ₽ в месяц, без учёта базы | Открытые модели через Replicate, кредиты в тарифе (150 / 500) | Канбан CRM, общий инбокс, операторы без лимита на платных | Есть, с проактивными триггерами |
*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Каналы: два лагеря
Рынок делится на тех, кто вырос вокруг соцсетей Meta* и WhatsApp, и тех, кто строится вокруг Telegram, VK и MAX. Это не оценка, а география развития: функции появляются сначала в «родном» канале, остальные догоняют.
Лагерь соцсетей Meta* и WhatsApp: ManyChat, ChatPlace, во многом BotHelp и Salebot. Если ваша аудитория пишет в Директ и вы готовы работать с ограничениями этих платформ для бизнеса из РФ, выбор из этого лагеря логичен — там отточены триггеры на комментарии, сторис и реакции. Почему ЧБТ сознательно не делает ботов для этих платформ и во что вкладывает силы вместо них — в отдельном разборе.
Лагерь Telegram/VK/MAX: Puzzlebot (только Telegram, зато глубоко), ЧБТ (четыре канала одним сценарием). MAX как канал в 2025–2026 годах постепенно появляется у крупных сервисов: у Salebot и BotHelp он заявлен, у Puzzlebot и ManyChat его нет. В ЧБТ MAX — один из четырёх основных каналов с первого дня, и это влияет на детали: сценарий одинаково работает в Telegram и MAX без переделки, а тексты и кнопки адаптируются под ограничения каждой платформы. Когда что выбирать — в статье MAX или Telegram.
Практический вывод: выпишите каналы, где ваши клиенты пишут вам сегодня, и уберите из сравнения всех, у кого эти каналы не в фокусе. Обычно остаются два-три кандидата.
Цена: за подписчиков, за бота или в долларах
Три модели, и у каждой предсказуемые последствия.
За подписчиков или контакты (BotHelp, ChatPlace, Salebot, ManyChat). В первый месяц дёшево: базы ещё нет. Через год — база выросла, включая тех, кто написал один раз и ушёл, и тариф поднялся на ступень. Плюс модели: маленький проект платит мало. Минус: нужно чистить базу или мириться с ростом счёта; при удачном посте с тысячами подписок счёт подскакивает раньше, чем появляется выручка.
За бота (Puzzlebot по уровням, ЧБТ фиксированно). Цена не зависит от базы и потока. В ЧБТ это 0 ₽ с лимитом 30 диалогов в месяц, 650 ₽ на Базовом без лимита диалогов и 1 290 ₽ на Бизнесе с большим запасом ИИ-кредитов; все каналы входят в любой тариф. Минус: проект с пятью диалогами в месяц платит столько же, сколько с пятью тысячами — для него есть бесплатный тариф, но с жёстким лимитом. Что именно в него входит — в статье про бесплатный тариф ЧБТ.
В валюте (ManyChat). Цена зависит от курса, оплата картой РФ затруднена — обычно это решающий аргумент против, даже если продукт нравится.
Бесплатные уровни есть почти у всех, но устроены по-разному: лимит на подписчиков, один канал, пробный срок или лимит на диалоги. Сравнивайте не наличие Free, а то, что произойдёт в момент, когда лимит достигнут: бот молчит, требует оплаты или отвечает служебным сообщением. Экономика на трёх задачах — в статье о том, сколько стоит чат-бот.
ИИ: чужая модель по ключу или агенты внутри тарифа
Здесь легко купить не то, что ожидали. Разберём подходы.
Интеграция с внешней моделью. Так устроены многие конструкторы: вы подключаете ChatGPT или аналог, часто — со своим ключом и отдельным счётом от провайдера модели. Плюс: любая модель, полный контроль над промптом. Минус: два счёта (конструктор + токены), необходимость понимать, что такое ключ API, и зависимость от доступности зарубежных провайдеров.
Встроенный ассистент (ManyChat). Удобно, но модель и цена диктуются вендором, а оплата — в долларах.
Агенты внутри тарифа (ЧБТ). В разделе «ИИ-агенты» вы задаёте роль, базу знаний свободным текстом, выбираете модель из трёх уровней — это открытые модели через Replicate, не ChatGPT. В сценарий агент ставится блоком «ИИ-агент»; когда он не уверен в ответе, диалог уходит по порту «не понял» — обычно в «Оператор», а слова «оператор», «человек» ловит отдельный сценарий с триггером «Ключевое слово». Расход считается кредитами: один ответ — один кредит, 150 в месяц на Базовом и 500 на Бизнесе, без отдельного счёта за токены. Честные минусы: базу нельзя загрузить файлом или ссылкой, только текстом; нет отчёта о вопросах, на которые агент не ответил; модели открытые, а не топовые проприетарные — для FAQ по вашим материалам достаточно, для творческих задач — нет.
Вопрос, который стоит задать любому вендору: «Что произойдёт, когда лимит ИИ кончится посреди диалога?» В ЧБТ агент отвечает нейтральным текстом, и сценарий уходит по ветке fallback — например, на кнопки или к оператору. Ответы вроде «докупите пакет» тоже нормальны, главное — знать заранее.
CRM, инбокс и команда: что происходит с заявкой после бота
Бот собрал телефон — дальше начинается настоящая работа, и здесь сервисы расходятся сильнее всего.
Salebot исторически ближе всех к «конструктор + CRM»: воронки, карточки, статусы, десятки готовых интеграций. Если у вас нет своей CRM и не планируется — это аргумент.
BotHelp и ChatPlace делают ставку на инбокс и передачу заявки во внешние системы: amoCRM, Битрикс24, таблицы. Своя CRM — минимальная.
Puzzlebot — про управление Telegram-каналами и чатами; CRM в привычном смысле там не главное.
ЧБТ держится посередине: раздел «CRM» — канбан сделок со стадиями от «новая» до «выиграна/проиграна», сделка привязана к карточке в «Контактах» и создаётся вручную, из виджета кнопкой «Оставить контакты» или прямо из сценария действием «Сделка в CRM» (название с переменными, сумма, стартовая стадия). Готовое подключение есть к Битрикс24 (лид на событие диалога) и Омнидеску; к amoCRM готового нет — передача идёт вебхуком или действием «HTTP-запрос» (POST с данными контакта и переменными) через Make, n8n, Albato или ваш сервер; обратно сценарий можно запустить входящим webhook. Инбокс «Диалоги» — общий для всех каналов, с назначением диалога оператору, быстрыми ответами и Web Push; роли Владелец, Админ, Оператор в разделе «Доступ». На бесплатном тарифе оператор один, на платных — без ограничения.
Спросите себя: нужна ли вам CRM внутри конструктора или заявки всё равно уйдут в вашу систему? Во втором случае важнее качество webhook, чем богатство встроенного канбана.
Виджет на сайт: отдельный продукт или тот же бот
Онлайн-чат на сайте — исторически другой рынок (Jivo, Carrot quest), и не все конструкторы ботов туда пошли. Puzzlebot и ManyChat виджета не предлагают, ChatPlace — не в фокусе, у BotHelp возможности ограничены. У Salebot виджет есть и давно.
В ЧБТ виджет — четвёртый канал того же бота: одна строка кода перед </body>, настройки в разделе «Виджет» — заголовок, цвет, позиция, аватар агента, pre-chat форма с именем, телефоном и e-mail, рабочие часы с оффлайн-сообщением, разрешённые домены. Проактивные триггеры: показать сообщение через N секунд на странице, на определённом URL или при попытке уйти с сайта. Файлы в чате — да (это единственный канал ЧБТ, где файлы вообще есть). Тот же сценарий, что в Telegram и MAX, тот же инбокс. На бесплатном тарифе виджет с подписью «ЧБТ», на платных — без.
Если чат на сайте для вас важнее мессенджеров, сравнивайте отдельно с специализированными сервисами — там богаче аналитика посетителей. Если сайт — один из каналов наравне с Telegram, единый сценарий и инбокс перевешивают.
Сильные стороны каждого — без скидок
Salebot — самый широкий охват каналов и интеграций на рынке, встроенная CRM, платежи, мини-лендинги. Цена этой широты — порог входа: интерфейс требует времени. Если вам нужен «один сервис для всего» и есть кому в нём разбираться — сильный выбор. Что ЧБТ делает иначе.
BotHelp — рассылки и автоворонки как основа, привычный для рынка инфобизнеса инструментарий, мини-лендинги и мультиссылки. Слабее в CRM и на сайте. Сравнение с ЧБТ и план переноса.
Puzzlebot — глубина Telegram, недоступная мультиканальным сервисам: управление каналами и чатами, модерация, приём оплат, проверка подписки через API. Если ваш бизнес живёт только в Telegram и вам нужны именно эти функции, мультиканальность не аргумент. Где ЧБТ уступает и где нет.
ChatPlace — сильный визуальный редактор и автоматизация личных сообщений в соцсетях Meta*. Для тех, кто работает с этой платформой, — один из самых удобных. Чем отличается ЧБТ.
ManyChat — мировой стандарт для площадок Meta*, огромная база шаблонов и обучающих материалов. Для бизнеса из РФ упирается в оплату, каналы и русификацию. Российская замена и порядок переезда.
ЧБТ — единственный в этом списке, кто строится вокруг торговли, а не вокруг числа каналов. Каталог товаров подключается выгрузкой магазина по ссылке (YML, Google Merchant, CSV), файлом или ключом продавца Wildberries — и ИИ-продавец (с тарифа Базовый) отвечает вашей ценой и наличием, а не текстом, который переписывают руками. По ключу продавца подключаются Wildberries и Ozon (сводка заказов и отзывов, у Wildberries — ещё каталог), причём у каждого ключа видна матрица из семи разделов, где каталог и цены до первой загрузки помечены «не проверено»; Яндекс Маркет, Kaspi.kz и Uzum Market — только каталог файлом. Плюс четыре канала одним сценарием, включая MAX и виджет со статусом «онлайн»; цена за бота без учёта базы; ИИ-агенты внутри тарифа; QR-кампании для вкладышей в посылку и шаблон «Бот покупателя». Слабые места, о которых говорим прямо: каналов ровно четыре — ботов для соцсетей Meta*, WhatsApp и Telegram Business не будет; в мессенджерах блоки сценария отправляют только текст и кнопки, без фото и файлов (фото есть только в карточках ИИ-продавца в Telegram); нет кассы внутри бота, календаря со слотами, готовых подключений к amoCRM и RetailCRM и чатов самих маркетплейсов; рассылки без медиа и кнопок.
Кому что подходит: шесть профилей
- Продажи через личные сообщения в соцсетях Meta*, аудитория там. ChatPlace или ManyChat, с поправкой на оплату и риски платформы.
- Интернет-магазин или селлер: нужны цены, наличие и заказы в чате. ЧБТ — каталог из фида, файла или по ключу продавца Wildberries и ИИ-продавец по нему; у остальных товары придётся вбивать руками или тянуть интеграциями.
- Инфобизнес с рассылками и воронками на большую базу. BotHelp или Salebot: там инструментарий рассылок богаче, чем у ЧБТ.
- Бизнес только в Telegram с каналом, чатом и оплатой в боте. Puzzlebot.
- Одна платформа для всего: каналы, CRM, платежи, лендинги — и есть кому настраивать. Salebot.
- Малый и средний бизнес в Telegram, MAX, VK и на сайте: заявки, запись, поддержка, ИИ-ответы по базе знаний, предсказуемая цена. ЧБТ.
- Продавец на маркетплейсах, который хочет собирать покупателей в свою базу через вкладыш с QR. ЧБТ — других конструкторов с такой связкой мы не знаем.
Если вы не узнали себя ни в одном профиле, начните с бесплатных тарифов двух кандидатов и соберите на каждом один и тот же сценарий на 5–7 блоков. Через час станет понятно, чей интерфейс вам ближе — это важнее любой таблицы.
Если переезжаете: что переносится, а что нет
Смена конструктора пугает потерей базы — на практике переносится больше, чем кажется, но не всё.
- Бот в Telegram, MAX или VK — переносится целиком: это тот же токен и тот же @username. Вы вставляете токен в разделе «Каналы» нового сервиса, и подписчики продолжают писать в привычного бота. Одновременно в двух сервисах один токен работать не будет — вебхук может быть только один.
- Сценарии — не переносятся, их пересобирают. Обычно это быстрее, чем кажется: в шаблонном формате ЧБТ типовой сценарий записи или заявки собирается за час, а на платных тарифах ИИ-правка текстом («добавь после приветствия сбор телефона») ускоряет доводку.
- Контакты — выгружаются из старого сервиса в CSV для ваших менеджеров, но написать этим людям первым новый сервис сможет только после того, как они снова напишут боту. Это ограничение мессенджеров, а не конструкторов.
- Теги и сегменты — пересоздаются вручную; хороший момент навести порядок в именовании.
- Виджет на сайте — заменяется одной строкой кода.
Пошаговые планы переноса из каждого сервиса — на страницах альтернатив, ссылки выше. Цены ЧБТ и полный список отличий тарифов — на странице тарифов; проверить интерфейс можно без карты: создать бота бесплатно →
ЧБТ как альтернатива SaleBotЧем заменить BotHelpАльтернатива PuzzleBotЧБТ и ChatPlaceЧем заменить ManyChat