Главная · Возможности · Конструктор ботов MAX для бизнеса
Каналы
Конструктор ботов MAX для бизнеса
Подключите бота из MAX для бизнеса по токену — и он ответит клиентам в MAX по тому же сценарию, что в Telegram: примет заявку, проверит телефон и передаст сложный вопрос оператору. Переписка — в общих «Диалогах».
На всех тарифах без доплатыПодключение по токенуТекст и кнопки, без фото и файлов
Что умеет бот в MAX
Тот же сценарий, что в Telegram
Один сценарий проекта отвечает во всех каналах. Кнопка «Начать» в MAX запускает триггер «Команда (/start)», текст ловят «Ключевые слова» и «Любое сообщение». Свои тексты для MAX — через «Условие» по полю «Канал».
Заявки с проверкой телефона
«Сбор данных» спрашивает имя, телефон или e-mail и проверяет формат номера и почты. Когда клиент впервые оставил телефон или почту, владельцу приходит письмо о заявке. «Действие» с типом «Сделка в CRM» или «HTTP-запрос» передаст её дальше.
Оператор в общих «Диалогах»
Переписка из MAX — рядом с Telegram, ВКонтакте и сайтом. Блок «Оператор» переводит диалог в «Ждут ответа» и шлёт push операторам, включившим уведомления. Ответ уходит клиенту в MAX, отказ MAX в доставке помечается «не доставлено».
Рассылки по своей базе
С Базового тарифа «Рассылки» уходят и в MAX тем, кто уже писал боту: только текст, по тегам, с {{name}} и отложенным запуском. Если MAX-ботов несколько, контакт получит сообщение один раз — от бота, которому писал последним.
ИИ-агент и ИИ-продавец
С Базового тарифа блок «ИИ-агент» отвечает по вашей базе знаний, а ИИ-продавец подбирает товар из каталога. В MAX карточка приходит текстом: название, цена и наличие, характеристики и ссылка.
Без дублей и с письмом о сбое
Повтор доставки от MAX не даёт второго ответа. Если MAX отклонил токен при отправке, канал получает статус «Ошибка», а владельцу приходит письмо «Бот «…» требует внимания» — не чаще раза в сутки.
Как подключить MAX
-
1
Создайте бота в MAX
В кабинете MAX для бизнеса (business.max.ru) создайте бота и скопируйте его токен.
-
2
Подключите канал
«Каналы» → карточка «MAX» → «Подключить». Вставьте токен в поле «Токен» и нажмите «Подключить MAX». ЧБТ проверит токен и сам подпишет бота на события — в строке канала появится «Работает».
-
3
Включите сценарий
В «Сценариях» возьмите шаблон («Сбор заявок», «Запись клиентов», «Автоответчик FAQ») или оставьте тот, что работает в Telegram. Проверьте кнопкой «Проверить сценарий» и включите — статус «Включён».
-
4
Напишите боту с телефона
Откройте бота в MAX и нажмите «Начать»: диалог появится в «Диалогах». Бот молчит — пройдите чек-лист «Бот MAX молчит».
Чем MAX отличается от Telegram в ЧБТ
Сценарий, разделы «Контакты» и «Диалоги» у каналов общие, а вот показывает сообщение каждый мессенджер по-своему. Перед запуском в MAX проверьте места, где вы рассчитывали на картинки.
| Что | MAX | Telegram |
|---|---|---|
| Подключение | Токен из MAX для бизнеса | Токен от @BotFather |
| Кнопки «Ведёт к шагу сценария» и «Открывает ссылку» | Работают, по одной в ряд | Работают, по одной в ряд |
| «печатает…», пока отвечает ИИ | Нет | Есть |
| Карточки ИИ-продавца | Текстом со ссылкой | Фото с подписью и кнопкой «Открыть товар», без фото — текстом |
| Ссылка с меткой и QR-код из «QR-кампаний» | Нет: метку из старта бота ЧБТ принимает, но ссылки и QR-коды для MAX не делает | Есть, со счётом сканов |
| «Вложение», «Быстрые ответы», файл оператора | Не отправляются — только текст и кнопки | То же |
| Фото и голосовые от клиента | Не сохраняются, читается только текст | То же |
| Имя клиента в {{name}} | Из профиля MAX; в самом первом ответе новому клиенту пока пустое | Из профиля, с тем же исключением |
Если выбираете, с какого мессенджера начать, — сравнение по аудитории и правилам платформ в статье MAX или Telegram.
Как ЧБТ работает с MAX
ЧБТ подключается через API платформы MAX для бизнеса. При подключении проверяет токен, а затем сам подписывает бота на события: адрес для MAX вписывать никуда не нужно. Неверный токен — в строке канала «Ошибка» с текстом «Неверный токен MAX или API недоступен». MAX отклонил подписку — «Ошибка» с объяснением от MAX.
ЧБТ принимает три события: сообщение клиента, нажатие кнопки и старт бота кнопкой «Начать» — она работает как /start. Если подписка сбилась, кнопка «Переустановить webhook» в строке канала оформит её заново.
- Повтор доставки от MAX не создаёт второго ответа: ЧБТ узнаёт событие по его ID, а при сбое делает до пяти попыток его обработать.
- Отказ MAX ЧБТ распознаёт по содержимому ответа: такое сообщение не попадёт в «доставленные».
- Удаление канала снимает только его подписку: тот же бот, подключённый заново, продолжит работать, а старая переписка останется в «Диалогах» для чтения.
- Название канала по умолчанию — имя бота из MAX. В одном проекте может быть несколько MAX-ботов.
Откуда в боте берутся клиенты
Бот в MAX не пишет первым. ЧБТ отправляет сообщение по ID пользователя MAX, а узнаёт его, когда человек сам открыл бота и нажал «Начать» или написал. По номеру телефона написать нельзя, поэтому база из 1С или таблицы в бота сама не попадёт — клиентов приводят входы, которые вы расставили.
- Ссылка на бота из кабинета MAX для бизнеса — в профиле компании, на сайте, в подписи к постам и в письмах.
- Кнопка «Открывает ссылку» в Telegram-боте, во ВКонтакте или в чате на сайте — для тех, кому удобнее MAX. Это будет новый контакт: история из другого мессенджера к нему не подтянется.
- Метка при старте. Если MAX передал вместе со стартом метку, ЧБТ отправит её в сценарий: её поймает триггер «Deeplink» с подходящим паттерном, а в его ветке можно поставить тег источника. Формат таких ссылок в MAX мы пока не проверили, поэтому ссылки с меткой и QR-коды ЧБТ делает только для Telegram.
Текст без кнопки «Начать» ловят триггеры «Ключевые слова» и «Любое сообщение»: без них бот на «здравствуйте» промолчит. Путь с нуля — в статье как создать бота в MAX, запись и рассылки — на страницах запись клиентов в MAX и рассылка ботом MAX.
Чего бот в MAX не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не отправляет фото, видео и файлы: в MAX уходят только текст и кнопки. «Вложение» в блоке «Сообщение», файл оператора из «Диалогов» и фото карточек товара до клиента не доходят.
- Не показывает «Быстрые ответы» из блока «Сообщение». Кнопки встают по одной в ряд, как в Telegram, — до 30 в сообщении.
- Не пишет первым и не пишет по номеру телефона: сообщения и рассылки получают только те, кто сам открыл бота.
- Не делает QR-коды и ссылки с меткой для MAX: раздел «QR-кампании» пока работает только с Telegram.
- Не принимает оплату в чате, не бронирует время по календарю, не запрашивает контакт кнопкой и не работает в группах и каналах MAX — только личная переписка с ботом. Запись — это заявка, время подтверждает администратор; исключение — блок «Запись в YCLIENTS», он создаёт запись прямо в журнале YCLIENTS.
- Не показывает «печатает…», пока отвечает ИИ, и не склеивает одного человека из MAX и Telegram в один контакт.
На каких тарифах
MAX входит в каждый тариф без доплаты, число каналов не ограничено. Лимит Бесплатного — 30 разных собеседников в месяц на все каналы вместе: новый собеседник сверх лимита получит в MAX сообщение, что лимит исчерпан. «Холст», ИИ и «Рассылки» — с Базового.
Работает вместе с
Частые вопросы
Сколько стоит бот в MAX?
Столько же, сколько любой бот ЧБТ: Бесплатный — 0 ₽ (1 бот, 30 диалогов в месяц на все каналы вместе), Базовый — 650 ₽, Бизнес — 1290 ₽ за бота в месяц. Отдельной платы за MAX нет, число каналов на цену не влияет — в одном проекте можно держать и несколько MAX-ботов.
Нужен ли отдельный сценарий для MAX?
Нет. Один сценарий проекта работает во всех подключённых каналах. Если для MAX нужны другие тексты, добавьте «Условие» по полю «Канал». Кнопки в MAX встают по одной в ряд, как в Telegram.
Почему бот в MAX молчит?
Частые причины: сценарий в статусе «Черновик» — включите переключатель в «Сценариях»; у канала статус «Ошибка» — нажмите «Переустановить webhook», а если токен сменился, подключите MAX заново с новым токеном; клиент пишет текстом, а триггера «Ключевые слова» или «Любое сообщение» нет; исчерпан лимит 30 диалогов Бесплатного тарифа.
Почему рассылка уходит не всем контактам из моей базы в 1С?
Бот пишет в MAX по ID пользователя, а не по номеру телефона, и знает его только у тех, кто сам открыл бота и нажал «Начать» или написал. Приведите клиентов в бота ссылкой на сайте, в профиле и в других каналах — дальше рассылка по тегу до них дойдёт.
Есть ли у MAX API для ботов?
Да, ЧБТ работает через API платформы MAX для бизнеса. Вам нужен только токен бота из кабинета MAX для бизнеса: его вставляете в разделе «Каналы», подписку на события ЧБТ оформляет сам.
Один клиент пишет и в Telegram, и в MAX — это один контакт?
Нет, два: у каждого своя история и свои теги. Раздел «Контакты» общий для всех каналов, но склейки одного человека из разных мессенджеров по телефону или имени нет.
Кому бот в MAX полезен, а кому нет?
Полезен, если клиенты уже пишут вам в MAX: салонам — заявки на время, доставке — заказ кнопками, школам — запись на пробное. Если бот есть в Telegram, MAX подключается к тому же сценарию. Не нужен, если в MAX вам не пишут или в «Диалогах» некому отвечать. Проверить можно бесплатно: 30 диалогов в месяц.
Попробуйте на своём боте
Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Один сценарий — в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.