Главная · MAX · Запись клиентов в MAX

Запись клиентов в MAX

Запись через бота в MAX — это заявка: клиент выбирает услугу кнопкой, пишет удобное время своими словами и оставляет телефон, а администратор подтверждает. Календаря и свободных слотов в ЧБТ нет, и мы не делаем вид, что есть. На этой странице — то, что отличает запись именно в MAX: как клиент попадает в бота, что делает кнопка «Начать», какие кнопки и тексты работают лучше, где смотреть заявки. Состав блоков и механика напоминания общие для всех каналов и разобраны на странице шаблона.

Как клиент попадает в бота MAX

Бот в MAX не пишет первым, поэтому запись начинается с точки входа, которую вы разместили сами:

Ссылка на бота из кабинета MAX для бизнеса (business.max.ru) — в профиле компании, на сайте, в подписи к постам. Клиент открывает чат и нажимает «Начать»: ЧБТ получает событие старта и запускает сценарий с триггером «Команда (/start)» — отдельной команды набирать не нужно.
Диплинк с параметром. К ссылке добавляется payload, который приходит вместе с событием старта; триггер «Диплинк» ведёт по нужной ветке и ставит тег источника. Листовка на стойке — stoyka, сайт — site, пост — post. Через месяц в «Контактах» видно, какой вход даёт записи.
QR-код из раздела «QR-кампании» — у зеркала, на кассе, в зоне ожидания; внутри тот же диплинк. Клиент сканирует, пока ждёт мастера, и следующая запись уже идёт через бота.

Если клиент пишет текстом, не нажимая «Начать», сценарий должен уметь это ловить: триггер «Ключевые слова» на «запись», «записаться» или «Любое сообщение» → меню услуг. Без такого триггера бот на «здравствуйте, можно записаться?» молчит по правилам, а не по ошибке.

Как выглядит запись в MAX для клиента

«Запишем вас. Выберите услугу» — кнопки под сообщением: «Стрижка», «Окрашивание», «Маникюр», «Другое».
«На какой день и время?» — клиент пишет текстом: «завтра к 15», «в субботу утром». Бот не проверяет, свободно ли это время, — записывает как есть.
«Оставьте телефон для подтверждения» — принимается только похожее на номер, иначе бот переспросит.
«Спасибо, {{name}}! Заявка на {{slot}} принята, администратор подтвердит в течение часа». Имя подставляется из профиля MAX.

Подтверждение приходит в тот же чат — клиенту не нужно ждать звонка и никуда переходить. В MAX это особенно ценно для аудитории, которая держит один мессенджер и не хочет ставить второй ради записи: спросите десять последних клиентов, где им удобнее писать, — если MAX называют хотя бы двое-трое, точка входа в MAX окупится.

Кнопки и тексты: что учесть именно в MAX

Короткие подписи кнопок. На экране телефона длинные названия услуг переносятся и читаются хуже — «Окрашивание» вместо «Сложное окрашивание с тонированием»; детали — в следующем сообщении.
Кнопка-ссылка рядом с «Записаться»: «Как добраться» на карты или «Прайс» на сайт — без выхода из чата.
Только текст и кнопки. Фото работ бот в MAX не отправляет — давайте ссылку на сайт или альбом. Это общее ограничение мессенджеров в ЧБТ; файлы работают только в виджете на сайте.
Один сценарий на Telegram и MAX. Если меню уже собрано под Telegram, оно заработает в MAX без изменений; там, где нужны другие тексты, ставится «Условие» по каналу. Как это устроено — один сценарий на два мессенджера.

Блоки, подтверждение и напоминание

Шаблон «Запись клиентов» открывается в редакторе одной кнопкой: «Сообщение» с кнопками услуг → «Сбор данных» времени в переменную → «Сбор данных» телефона с проверкой формата → «Действие» (тег, сделка в «CRM», уведомление оператору) → подтверждение с {{name}} и {{slot}}. Как настроен каждый блок, как администратор подтверждает заявку из «Диалогов» и как собрать напоминание («Пауза» для записи на завтра, отложенная рассылка по тегу дня для дальних дат — и почему «Пауза» отсчитывает время от заявки, а не от визита) — подробно на странице шаблона. Менять в заготовке придётся только названия услуг и тексты.

Одно правило важно держать в голове именно для MAX: напоминания и подтверждения бот отправляет только тем, кто уже писал ему, — это продолжение диалога, а не первое сообщение. Что из этого следует для служебных уведомлений — в статье уведомления клиентам через бота MAX. Заявки из MAX, Telegram и сайта лежат в одном разделе «Диалоги»; администратор отвечает из кабинета или с телефона — кабинет ставится как приложение (PWA).

Сколько это стоит

Бесплатный тариф — 30 диалогов в месяц на все каналы: хватит проверить, записываются ли ваши клиенты через MAX. Для мастера с 1–2 записями в день лимит кончится к середине месяца, и бот перестанет отвечать новым клиентам — это самая частая причина «бот замолчал». Базовый — 650 ₽ за бота в месяц: без лимита диалогов, с «Холстом», рассылками для напоминаний и ИИ-агентом. Бизнес — 1290 ₽. Подробно — тарифы.

Подключение канала — токен из business.max.ru в «Каналах», по шагам в справке «Подключение MAX»; возможности канала — на странице бот MAX. Тот же сценарий работает в Telegram и во ВКонтакте; разбор на примере салона — чат-бот для салона красоты. Открыть шаблон записи в кабинете — регистрация по e-mail, оплата не требуется.

Частые вопросы

Бот покажет клиенту свободное время?
Нет. Календаря и слотов в ЧБТ нет: клиент пишет время текстом, администратор подтверждает или предлагает другое. Это заявка на запись, а не бронирование.

Что запускает сценарий в MAX, если команды /start нет?
Кнопка «Начать» при открытии бота: ЧБТ получает событие старта и запускает триггер «Команда (/start)». Для тех, кто сразу пишет текстом, добавьте триггер «Ключевые слова» или «Любое сообщение».

Как понять, откуда пришла запись — с сайта или с листовки?
Разными диплинками: к ссылке на бота добавляется параметр, триггер «Диплинк» ставит тег источника. QR для листовки делается в разделе «QR-кампании».

Бот напомнит о записи сам?
Да, блоком «Пауза» от момента заявки — для записи на завтра. Для дальних дат — отложенная рассылка по тегу дня (Базовый тариф) или сообщение из «Диалогов». Механика описана на странице шаблона.

Работает ли та же запись в Telegram?
Да, один сценарий работает во всех подключённых каналах. Подключите Telegram в «Каналах» — переделывать ничего не нужно.

Готовый сценарий: Запись клиентов Услуга, день и время текстом, телефон, уведомление вам. Открыть →

Использовать сценарий «Запись клиентов»

Шаблон записи Канал MAX Подключить MAX То же в Telegram Бот для салона Тарифы