Главная · MAX · Рассылка ботом MAX

Рассылка ботом MAX

Рассылка в MAX идёт через бота и только тем, кто этому боту уже писал. В ЧБТ она запускается из раздела «Рассылки»: текст с {{name}}, аудитория по тегам, отложенный запуск, очередь с паузой между сообщениями и две цифры на выходе — «Доставлено» и «Ошибки». Ниже — как собрать сегмент именно под MAX, как отправить и запланировать, как устроить отписку и что считать после, чтобы вторая рассылка не стала последней.

Кому можно писать в MAX

Бот в MAX не начинает диалог: сообщение получит только тот, кто сам открыл бота и нажал «Начать» или написал ему. Каждый такой человек уже есть в «Контактах» ЧБТ с каналом MAX, датой и тегами — это и есть база рассылки; импортировать список телефонов и «разослать по нему» нельзя. Заблокировавшие бота не получат ничего — MAX вернёт ошибку, ЧБТ запишет её в «Ошибки». Почему так устроено, как честно набирать базу и чем служебное уведомление отличается от рассылки — в статье уведомления клиентам через бота MAX; здесь дальше — про саму рассылку.

Коротко про различие, потому что оно влияет на тариф и согласие: уведомление — одному человеку по его событию («заказ 1042 готов»), отправляется оператором из «Диалогов» или ботом в ответ на вопрос клиента в сценарии, доступно на любом тарифе; рассылка — сегменту по тегу из раздела «Рассылки», требует отдельного согласия и тарифа Базовый или Бизнес.

Согласие и сегмент: теги под MAX

Аудиторию рассылки задаёт одно поле — «Теги через запятую (пусто = все)»: контакт попадает в рассылку, если у него есть хотя бы один из перечисленных тегов. Из этого следуют три правила для MAX:

• Согласие — отдельный тег. То, что клиент спросил у бота цену, не значит, что он ждёт акций. Шаблон «Согласие на рассылку» спрашивает «Присылать новости?», по «да» ставит тег рассылка, по стоп-слову снимает. Рассылку запускайте только по этому тегу.
• Тег канала. Рассылка уходит по контактам всех подключённых каналов бота, у которых есть тег. Если текст рассчитан только на MAX (например, ссылка на бота в MAX или упоминание «Начать»), заведите отдельный тег согласия для канала: в начале сценария «Условие» по каналу → «Добавить тег» max, а в ветке согласия — рассылка-max. Перечисление «рассылка, max» не поможет — это «или», а не «и».
• Тег интереса. Кнопка услуги в сценарии ставит тег («маникюр», «окрашивание»), диплинк — тег источника. Так одна база делится на сегменты, и каждый получает свой текст, а не общий анонс.

Разметку базы стоит продумать до первой рассылки, иначе через полгода теги невозможно будет разобрать — теги как система сегментации.

Как отправить и запланировать

1. Раздел «Рассылки» → «Создать»: название (для себя), текст, теги через запятую, при необходимости — дата и время отложенного запуска.
2. В тексте работают {{name}}, {{phone}}, {{email}} из карточки контакта; своих переменных сценария в рассылках нет. У контакта без имени {{name}} станет пустой строкой — ставьте имя туда, где его отсутствие не заметно, или соберите имена сценарием заранее.
3. Картинок и кнопок в рассылке нет — ссылку пишите текстом, а действие («ответьте словом ХОЧУ», «нажмите Записаться в меню») формулируйте словами: кнопки появятся, когда человек ответит и сработает сценарий.
4. Отправка идёт очередью с паузой между сообщениями — около 20 в секунду, в пределах лимитов платформы. 3 000 контактов — примерно две с половиной минуты. Пока рассылка идёт, в таблице виден статус и кнопка «Стоп»: остановка срабатывает на следующем сообщении, отправленное не отзывается.
5. Отложенный запуск — дата и время; планировщик запускает рассылку с точностью до минуты. Лучшее время для локального бизнеса — рабочие часы буднего дня; ночью уведомление разбудит человека, и первым его действием будет блокировка бота.

Раздел доступен на тарифах Базовый (650 ₽) и Бизнес (1290 ₽) за бота в месяц — тарифы. Сценарий согласия работает и на Бесплатном, база копится до оплаты.

Отписка: стоп-слово и что после него

Отписка в MAX должна быть проще блокировки, иначе клиент выберет блокировку — и исчезнет не только из рассылок, но и из служебных уведомлений о записи или заказе. Схема из шаблона согласия: триггер «Ключевые слова» на «стоп», «отписаться», «не надо» в режиме «точно» → «Действие → удалить тег» рассылка → «Сообщение»: «Больше не присылаем. Записаться и задать вопрос можно здесь же». Напишите о стоп-слове в первой же рассылке.

Что делать с теми, кто ответил на рассылку вопросом: диалог появляется в «Диалогах» как непрочитанный, отвечает оператор или сценарий — если в тексте вы предложили кодовое слово, его ловит триггер «Ключевые слова» и ведёт по ветке записи. Так рассылка превращается в заявки, которые видно в «CRM».

Метрики после отправки

ЧБТ показывает два числа — «Доставлено» и «Ошибки». Остальное считается руками, но считать нужно, иначе непонятно, что менять.

• Доля ошибок. Ошибки ÷ (Доставлено + Ошибки). До 5 % — норма для свежей базы; 15–20 % — база старше года, пора чистить: снять тег рассылка у тех, кому не доставилось, чтобы не гонять очередь впустую.
• Ответы. Через час после отправки откройте «Диалоги», фильтр по каналу MAX и «непрочитанные». Ответ — любой: вопрос, «спасибо», «стоп». Ориентир для рассылки с оффером — 3–5 % ответивших.
• Целевые действия. Дайте в тексте кодовое слово («ХОЧУ») или попросите нажать кнопку меню и считайте тег, который ставит сценарий, — в «Контактах» фильтром по тегу. Так видно не «прочитали», а «сделали».
• Отписки. Стоп-слово снимает тег рассылка; сравните число контактов с тегом до и после. Больше 2 % отписок с одной рассылки — сигнал про частоту или тему.
• Сделки. Если сценарий создаёт сделку в «CRM», посмотрите новые карточки за сутки после рассылки — это её результат в деньгах.

Открываемости и кликов по ссылкам MAX боту не сообщает, поэтому «прочитали 60 %» никто честно посчитать не может. Ориентируйтесь на ответы и действия. Частота, при которой эти цифры не падают: не чаще одной рассылки в неделю по сегменту, для большинства локальных бизнесов — раз в две-три недели, один сегмент — один текст.

Пример: три рассылки салона за квартал

Как это выглядит на практике у салона с базой в 400 контактов MAX, из которых 260 дали согласие:

Когда	Сегмент (теги)	Текст и действие	Что считать
Начало месяца	рассылка-max, окрашивание	«{{name}}, до 15-го окрашивание по прошлогодней цене. Ответьте «запись» — подберём время»	Ответы со словом «запись» → тег и сделки в «CRM»
Через три недели	рассылка-max, маникюр	Новая услуга и одна фраза, почему стоит попробовать; без скидки	Ответы, отписки
Конец квартала	рассылка-max без визитов 60 дней (тег спит ставит администратор)	«Давно вас не было — расписание поменялось, вечерних окон стало больше»	Доля ошибок (чистка базы), вернувшиеся

Каждая рассылка — свой сегмент и свой текст; общий анонс «всем» не отправляется ни разу. Те же правила для Telegram — на странице рассылка через бота Telegram; подключение канала — бот MAX, справка — подключение MAX; как вернуть «спящую» часть базы без волны блокировок — реактивация через бота.

Создать бота и собрать согласия бесплатно — рассылку включите, когда база наберётся.

Частые вопросы

Можно ли написать в MAX тем, кто не писал боту?
Нет. Бот не начинает диалог. Нужна точка входа — ссылка на бота или диплинк — и первое сообщение или нажатие «Начать» от клиента.

Сколько стоит рассылка в MAX?
Входит в тарифы Базовый (650 ₽) и Бизнес (1290 ₽) за бота в месяц, без платы за сообщения. На Бесплатном раздел «Рассылки» закрыт, но сценарий согласия работает и база копится.

Как отправить рассылку только контактам MAX, если подключён ещё Telegram?
Заведите отдельный тег согласия для канала: в сценарии «Условие» по каналу ставит тег «max», а в ветке согласия — «рассылка-max». В поле тегов рассылки укажите только его — перечисление через запятую работает как «или».

Есть ли картинки и кнопки в рассылке?
Нет, только текст с переменными {{name}}, {{phone}}, {{email}}. Ссылку вставляйте в текст; кнопки настройте в сценарии — они появятся, когда человек ответит.

Как узнать, кто ответил на рассылку?
В «Диалогах»: фильтр по каналу MAX и «непрочитанные». Для точного подсчёта дайте в тексте кодовое слово и считайте тег, который ставит сценарий, в «Контактах».

Чем уведомление отличается от рассылки?
Уведомление — одному человеку по его событию (статус заказа): отправляется оператором из «Диалогов» или ботом в ответ на вопрос клиента в сценарии, доступно на любом тарифе. Рассылка — сегменту по тегу с отдельного согласия, из раздела «Рассылки» на Базовом и Бизнесе.

Готовый сценарий: Согласие на рассылку Кнопки «Да»/«Нет», тег только на «Да», отписка словом «стоп». Саму рассылку шлёте из кабинета. Открыть →

Использовать сценарий «Согласие на рассылку»

Шаблон согласияКанал MAXПодключениеРассылка в TelegramУведомления в MAXТарифы