Главная · MAX · Рассылка ботом MAX по своей базе
MAX · рассылка по своей базе
Рассылка ботом MAX по своей базе
Акция или новость уходит в MAX тем, кто сам написал вашему боту и нажал «Да» на вопрос о рассылке: по тегу, с именем клиента, сразу или в назначенное время. Ответы приходят в «Диалоги», отписка — одним словом «стоп».
Рассылки — с тарифа БазовыйШаблон согласия — на любом тарифеТолько тем, кто писал боту
Что бот делает для рассылки в MAX
Согласие кнопкой, а не молчанием
Шаблон сначала отдельно спрашивает согласие на обработку данных, затем согласие на рекламу: «[Название организации] может присылать вам рекламные сообщения — акции, скидки, новые услуги. Согласны?» с кнопками «Да» и «Нет». Тег «рассылка» получает только нажавший «Да», а «Нет» снимает тег, если он уже был. Сценарий работает на любом тарифе.
Отписка одним словом
«стоп», stop и /stop целым сообщением, «отписаться» и «отписка» в любом месте фразы запускают «Удалить тег» и ответ «Хорошо, новости присылать не будем». Слово «подписаться» снова задаёт вопрос о рассылке.
Сегмент только из MAX
В поле «Кому» — теги через запятую, достаточно любого из них. Чтобы писать только в MAX, после «Условия» по полю «Канал» со значением max поставьте отдельный тег согласия, например рассылка-max.
Имя клиента из профиля MAX
{{name}} подставляет имя из профиля MAX или из ответа боту, {{phone}} и {{email}} — из карточки контакта. Если поля в карточке нет, на его месте в тексте будет пусто.
Сразу или в назначенное время
С датой в «Отложенном запуске» рассылка ждёт со статусом «Запланирована»: планировщик проверяет очередь раз в минуту. Кнопка «Остановить» прерывает отправку перед следующим сообщением, отправленное не отзывается.
Ответы — в общих «Диалогах»
Ответ на рассылку приходит в «Диалоги» со значком MAX и счётчиком непрочитанных. Кодовое слово из текста ловят «Ключевые слова» и ведут по ветке записи, а оператор отвечает клиенту прямо в MAX.
Как запустить рассылку в MAX
-
1
Подключите MAX и соберите согласия
«Каналы» → «MAX» → токен → «Подключить MAX» (справка). Затем «Сценарии» → «Все шаблоны и ИИ»: цель «Вовлекать», на шаге «Сценарий» — «Согласие на рассылку» → «Создать бота». Он встанет включённым.
-
2
Отделите MAX тегом
Если подключены и другие каналы, после «Да» вставьте «Условие»: «Канал» = max → «Действие» → «Добавить тег»
рассылка-max. Ветку MAX проверьте с телефона: тест-чат работает как сайт. -
3
Напишите рассылку
«Рассылки» → «Новая рассылка»: «Название» для себя, «Текст сообщения» с {{name}} и словом для ответа, в «Кому» —
рассылка-max, при желании «Отложенный запуск». Затем «Создать рассылку». -
4
Посмотрите итог и ответы
Когда отправка закончится, обновите страницу: на карточке появятся получатели, доставленные и ошибки. Ответы клиентов ищите в «Диалогах» по чипу MAX.
Готовый сценарий «Согласие на рассылку»
Сначала согласие на обработку данных, затем согласие на рекламу от названного отправителя с кнопками «Да» и «Нет»: тег «рассылка» только на «Да», отписка словами «стоп» и «отписаться», возврат словом «подписаться». Саму рассылку вы отправляете из раздела «Рассылки».
Согласие на рассылку Два согласия раздельно: на обработку данных и на рассылку. Тег только на «Да», отписка словом «стоп». Саму рассылку шлёте из кабинета. Открыть →Кому можно писать в MAX через бота
Бот в MAX не начинает диалог. ЧБТ отправляет сообщение по ID пользователя MAX, а узнаёт его, когда человек сам открыл бота и нажал «Начать» или написал. Каждый такой человек уже есть в «Контактах» с каналом MAX, именем и тегами — это и есть база рассылки. По номерам телефонов из 1С или таблицы бот не пишет.
| Кто в «Контактах» | Что будет с рассылкой |
|---|---|
| Нажал «Начать» или написал вашему MAX-боту, есть тег из «Кому» | Получит один раз — от MAX-бота, которому писал последним |
| Заблокировал бота | MAX откажет в доставке, отказ попадёт в «ошибки». Повторной попытки нет |
| Писал и в Telegram, и в MAX | Это два контакта: при совпадении тегов рассылка придёт в оба мессенджера. Отдельный тег для MAX это исключает |
| Бот, которому он писал, удалён из «Каналов» | «без канала», если человек не писал другим вашим MAX-ботам. Тот же бот, подключённый заново с новым токеном, ЧБТ узнаёт и шлёт через него |
| Загружен через «Импорт CSV» | MAX-бот в проекте один — попытка через него, отказ MAX попадёт в «ошибки». Ботов несколько — «без канала» |
| Посетитель чата на сайте | Не получит: в чат на сайте рассылка не уходит |
Почему так устроено и как честно набирать базу — в статье уведомления клиентам через бота MAX.
- Уведомление — одному человеку о его событии («заказ 1042 готов»): его пишет оператор в «Диалогах» или бот в сценарии в ответ на вопрос клиента, на любом тарифе.
- Рассылка — сегменту по тегу, с отдельного согласия, из раздела «Рассылки» на Базовом и Бизнесе.
- Отказ MAX ЧБТ распознаёт по содержимому ответа, поэтому в «доставлено» попадает только принятое сообщение.
- На Бесплатном шаблон согласия работает, но бот отвечает не больше чем 30 разным собеседникам в месяц по всем каналам вместе.
Как собрать сегмент только из MAX и не нарушить отписку
Аудиторию задаёт одно поле — «Кому»: контакт попадает в рассылку, если у него есть хотя бы один из перечисленных тегов. Поэтому «рассылка-max, окрашивание» — это «или»: акцию получат и те, кто согласия не давал. Каждому сегменту нужен свой тег, который уже включает согласие.
| Задача | Как сделать в сценарии |
|---|---|
| Согласие | Шаблон «Согласие на рассылку»: «Да» → «Действие» → «Добавить тег» рассылка |
| Только MAX | После «Да» — «Условие»: «Канал» = max → «Добавить тег» рассылка-max |
| Интерес к услуге с согласием | Кнопка «Окрашивание» → «Условие»: «Тег» рассылка-max «задано» → «Добавить тег» max-окрашивание. Кто выбрал услугу раньше, чем дал согласие, тег не получит |
| Ручная пометка | Поле «Теги» в карточке контакта, например спит-max для давно не приходивших |
| Отписка | В ветке «стоп» — «Действие» с несколькими «Удалить тег» (кнопка «Добавить действие»): рассылка, рассылка-max и все тематические теги |
У стоп-слова четыре исключения. Если сценарий с триггером «Любое сообщение» создан раньше шаблона, он забирает «стоп» первым — сделайте его копию, включите её и отключите оригинал. Если у бота уже есть приветствие на «Начать», оно сработает вместо вопроса о согласии: допишите в него «Хотите получать новости — напишите «подписаться»». Если «ИИ-агент» в сценарии стоит в режиме «Остаться в диалоге с ИИ», все следующие сообщения, включая «стоп», получает ИИ, а не шаблон. Пока диалог у оператора, бот молчит и «стоп» читает сотрудник; снять тег в карточке контакта могут владелец и админ — у роли «Оператор» правки контактов нет. Как разметить базу, чтобы через полгода теги не превратились в хаос, — теги как система сегментации.
- Теги сравниваются точно, с учётом регистра: «Рассылка-max» и «рассылка-max» — разные теги.
- Мессенджер в форме рассылки не выбирается, сохранённый сегмент из «Контактов» — тоже: только теги.
- Канал в «Условии» пишется текстом: max, telegram, vk или web.
- Тест-чат «Проверить сценарий» работает как канал сайта, поэтому ветку «Канал» = max в нём не пройти — напишите боту в MAX с телефона.
Метрики рассылки в MAX: что показывает ЧБТ и что считать самим
Цифры на карточке рассылки записываются, когда отправка закончится: пока она идёт, там нули, а страница сама не обновляется. Прочтений и переходов по ссылкам ЧБТ не считает, поэтому «прочитали 60 %» честно не посчитать — смотрите на ответы и действия.
| Что | Где смотреть | Как читать |
|---|---|---|
| Получатели, доставлено, ошибки | Карточка рассылки | Получатели = доставлено + ошибки. Доля ошибок = ошибки ÷ получатели: если она растёт от рассылки к рассылке, база стареет. Кому именно не доставилось, ЧБТ не показывает |
| Без канала | Карточка рассылки, если такие есть | Тег подходит, но написать не через кого: MAX-бот удалён из «Каналов» или ботов несколько, а контакт не писал ни одному |
| Ответы | «Диалоги», чип MAX, счётчик непрочитанных | Любой ответ — вопрос, «спасибо», «стоп». Текста самой рассылки в переписке нет, а в списке — до 100 последних диалогов |
| Целевые действия | «Контакты», фильтр «Тег» | Дайте в тексте кодовое слово, сценарий по нему ставит тег — строка «N контактов по фильтру» покажет, сколько откликнулось. В списке до 500 контактов, больше — через «Экспорт CSV» |
| Отписки | «Контакты», фильтр по тегу согласия | Число контактов с тегом до и после рассылки |
| Сделки | «CRM» | Новые карточки после рассылки, если ветка кодового слова создаёт «Сделку в CRM» |
Условный пример: три рассылки салона за квартал. В MAX у салона 400 контактов, 260 нажали «Да». Цифры и сегменты — для иллюстрации.
| Когда | Кому (один тег) | Текст и действие | Что считать |
|---|---|---|---|
| Начало месяца | max-окрашивание | «{{name}}, до 15-го окрашивание по прошлогодней цене. Ответьте «запись» — подберём время» | Ответы со словом «запись» → тег и сделки в «CRM» |
| Через три недели | max-маникюр | Новая услуга и одна фраза, почему стоит попробовать; без скидки | Ответы и отписки |
| Конец квартала | спит-max — администратор ставит вручную тем, у кого есть согласие и не было визитов 60 дней | «Давно вас не было — расписание поменялось, вечерних окон стало больше» | Доля ошибок и вернувшиеся |
Каждая рассылка — свой сегмент и свой текст, общий анонс «всем» не уходит ни разу. Мы советуем не чаще одной рассылки в неделю на сегмент, многим локальным бизнесам хватает одной в две-три недели. Запуск ставьте на дневные часы: время в «Отложенном запуске» считается по часам сервера ЧБТ. Как вернуть спящую часть базы без волны блокировок — реактивация через бота, те же правила для Telegram — рассылка через бота Telegram.
Чего рассылка в MAX не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Правила MAX (п. 1.5 Требований к приложениям) ограничивают рекламные рассылки через бота — сверьтесь с условиями своего договора с MAX. Решение о рассылке и ответственность за неё — на владельце бота.
- Не пишет тем, кто не открывал бота, и по номерам телефонов: MAX-бот пишет по ID пользователя, который узнаёт, только когда человек сам нажал «Начать» или написал.
- Не отправляет картинки, файлы и кнопки — только текст. Ссылку пишите в тексте, а действие просите словом, которое поймает сценарий: кнопки появятся, когда человек ответит.
- Не собирает аудиторию сложнее «хотя бы один из тегов»: условий «и» и «кроме», выбора мессенджера и сохранённых сегментов из «Контактов» нет — только отдельный тег.
- Не повторяет неудачные отправки, не показывает, кому именно не доставилось, и не считает прочтения и переходы. Прогресса в реальном времени нет: цифры появляются после конца отправки.
- Не сохраняет текст рассылки в переписке «Диалогов»: оператор увидит ответ клиента, но не само сообщение. Созданную рассылку нельзя изменить, скопировать или отправить себе на пробу.
- Не отписывает сама: встроенной отписки нет, её делает сценарий со стоп-словом. Пока диалог у оператора, «стоп» читает сотрудник, а тег вручную в карточке контакта снимает владелец или админ.
На каких тарифах
Цена — за бота в месяц: Базовый 650 ₽, Бизнес 1290 ₽, платы за сообщения нет — тарифы. На Бесплатном в разделе «Рассылки» вместо формы — «Рассылки входят в Базовый и Бизнес» и кнопка «Выбрать тариф», а шаблон согласия работает и копит теги в пределах 30 разных собеседников в месяц по всем каналам. Пробный день Бизнеса — один на аккаунт — открывает рассылки на сутки.
Работает вместе с
Частые вопросы
Можно ли написать в MAX тем, кто не писал боту?
Нет. Бот в MAX не начинает диалог и не пишет по номеру телефона. Нужна точка входа — ссылка на бота в профиле, на сайте, в другом мессенджере — и первое сообщение или нажатие «Начать» от клиента. После этого человек появится в «Контактах», и рассылка по тегу сможет до него дойти.
Сколько стоит рассылка в MAX?
Входит в тарифы Базовый (650 ₽) и Бизнес (1290 ₽) за бота в месяц, без платы за сообщения и без лимита на число рассылок и получателей. На Бесплатном раздел «Рассылки» закрыт, но шаблон согласия работает и база копится до оплаты.
Как отправить рассылку только контактам MAX, если подключён ещё Telegram?
Заведите отдельный тег согласия для канала: после «Да» поставьте «Условие» с полем «Канал» = max и «Добавить тег» «рассылка-max». В поле «Кому» укажите только его — перечисление тегов через запятую работает как «или», а выбора мессенджера в форме нет.
Есть ли картинки и кнопки в рассылке?
Нет, только текст с переменными {{name}}, {{phone}} и {{email}}. Ссылку вставляйте в текст, а действие просите словом: «ответьте «запись»». Кнопки настройте в сценарии — они появятся, когда человек ответит. В MAX кнопки встают по одной в ряд, как в Telegram.
Как узнать, кто ответил на рассылку?
В «Диалогах»: чип MAX и счётчик непрочитанных на строке диалога. Текста самой рассылки в переписке не будет — только ответ клиента. Для точного подсчёта дайте в тексте кодовое слово и считайте тег, который ставит сценарий, фильтром «Тег» в «Контактах».
Чем уведомление отличается от рассылки?
Уведомление — одному человеку о его событии: его пишет оператор из «Диалогов» на любом тарифе. Рассылка — сегменту по тегу с отдельного согласия, из раздела «Рассылки» на Базовом и Бизнесе. Рассылку по согласию на уведомления не отправляйте: это разные разрешения.
Сколько идёт рассылка и можно ли её остановить?
Сообщения уходят по одному, не быстрее 20 в секунду: 3 000 получателей — не меньше двух с половиной минут, на деле дольше, потому что ЧБТ ждёт ответа MAX. Одновременно идёт одна рассылка. Кнопка «Остановить» срабатывает перед следующим сообщением, отправленное не отзывается.
Собирайте согласия уже сейчас
Шаблон «Согласие на рассылку» работает на Бесплатном тарифе: подключите MAX и возьмите шаблон — он встанет включённым, и теги начнут копиться. Раздел «Рассылки» откроется с Базового, когда база наберётся.