Главная · Возможности · Чат-бот для магазина на Wildberries
Продажи
Чат-бот для магазина на Wildberries
Вставьте API-ключ продавца Wildberries — карточки с ценами придут в каталог бота, а ЧБТ будет считать новые заказы, отзывы и вопросы без ответа и присылать сводку на почту. ИИ-продавец (с Базового) продаёт ими в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте.
Подключение — на любом тарифеКлюч хранится зашифрованнымИИ-продавец — с Базового
Что умеет подключение Wildberries
Подключение по одному ключу
Вставьте API-токен продавца — ЧБТ проверит его до сохранения, сохранит зашифрованным и сам определит тип ключа. Если ключу не хватает категории доступа, кабинет назовёт её и даст ссылку в кабинет площадки.
Карточки Wildberries в каталоге бота
Каждая карточка становится товаром с вариантами по размеру, до 20 фото и характеристиками. Цена — с учётом вашей скидки продавца, ссылка — на карточку на wildberries.ru. Товары приходят черновиками, публикуете их вы.
Продаёт вашими карточками
Покупатель пишет «пуховик 48, до 9000» — ИИ-продавец показывает подходящие опубликованные товары с ценой и кнопкой «Открыть товар», ведущей на Wildberries. В Telegram и в чате на сайте — карточкой, в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой.
Сводка заказов, отзывов и вопросов
ЧБТ считает новые заказы без отмен, отзывы и вопросы без ответа. Их число за последнюю проверку видно на карточке «Wildberries», а когда приходит новое, владельцу бота уходит письмо со сводкой.
Бережёт лимиты вашего ключа
У Базового ключа Wildberries строгие лимиты, и ЧБТ соблюдает их заранее, а не после отказа. Если площадка всё же попросит паузу, на карточке будет «Площадка попросила паузу» и время повтора, а не «Ошибка».
QR во вкладыше — покупатель ваш
В разделе «QR-кампании» создаётся код со ссылкой в вашего Telegram-бота. По шаблону «Бот покупателя» покупатель получает инструкцию, гарантию или помощь оператора, а контакт остаётся у вас: он в «Контактах», сделка — в «CRM».
Как подключить
-
1
Выпустите ключ на Wildberries
В кабинете продавца Wildberries откройте «Доступ к API» и создайте ключ с категориями «Контент», «Цены и скидки», «Статистика» и «Вопросы и отзывы».
-
2
Подключите площадку в ЧБТ
«Маркетплейсы» → «Подключить площадку»: выберите Wildberries, вставьте «API-токен продавца» и нажмите «Подключить площадку». Первая проверка пройдёт в течение десяти минут.
-
3
Опубликуйте товары
Карточки догружаются сами. В «Продажи» → «Каталог» нажмите «Опубликовать» у каждого нужного товара — публикуются они по одному, а бот предлагает только опубликованные.
-
4
Включите ИИ-продавца
«Продажи» → «Настроить продажи»: мастер «Запуск ИИ-продавца» соберёт сценарий. Испытайте подбор в разделе «Проверочный диалог» и нажмите «Включить продавца».
Подключение: какие права нужны ключу
Ключ выпускается в кабинете продавца Wildberries, на странице «Доступ к API». Каждому разделу ЧБТ нужна своя категория доступа:
| Раздел в ЧБТ | Категория ключа |
|---|---|
| Каталог товаров | «Контент» |
| Цены | «Цены и скидки» |
| Заказы | «Статистика» |
| Отзывы и вопросы | «Вопросы и отзывы» |
Если ключу не хватает прав на цены, подсказка кабинета назовёт ещё и «Маркетплейс» — это склады продавца. Остатки с ваших складов ЧБТ пока не запрашивает, так что без этой категории ничего не пропадёт.
Права Базового ключа при подключении не проверяются, чтобы не тратить часовой лимит: их выясняет первый проход. В блоке «Подробнее: что умеет это подключение» каталог и цены помечены «не проверено на вашем ключе», пока не пройдёт первая загрузка. Заказы, отзывы и вопросы помечены «работает» сразу — это значение по умолчанию, а не ответ площадки; приходят ли они на самом деле, видно по счётчикам последней проверки. Пометка «нет прав у ключа» появляется после отказа площадки по правам; у заказов, отзывов и вопросов — только если в том же опросе ответил другой раздел, иначе ЧБТ считает, что отклонён сам ключ.
- Ключ проверяется до сохранения, хранится зашифрованным и повторно не показывается.
- Тип ключа — Базовый, Тестовый, Персональный или Сервисный — ЧБТ читает из самого токена и пишет на карточке подключения.
- «Заменить ключ» меняет токен, не теряя историю магазина. «Отключить» удаляет ключ, а товары остаются в каталоге и с публикации не снимаются.
- Магазинов Wildberries может быть несколько: первый подключённый становится основным, сменить его можно кнопкой «Сделать основным».
- Если площадка отклонила сам ключ, владельцу придёт письмо — не чаще раза в сутки.
Лимиты Базового ключа: что и когда приходит
Фоновый опрос идёт раз в 10 минут, но площадка отвечает не чаще своих лимитов. Читаются новые заказы (категория «Статистика», отменённые отбрасываются), отзывы без ответа — оценка, текст, артикул и название — и вопросы без ответа. Первый опрос берёт последние 3 дня, каждое событие учитывается один раз. Тексты отзывов и вопросов в кабинете ЧБТ не показываются — только число.
| Раздел | Базовый ключ | Что это значит |
|---|---|---|
| Заказы («Статистика») | 1 запрос в 3 часа | Новый заказ виден с задержкой до 3 часов |
| Отзывы и вопросы | 5 запросов в час на обе части вместе | Приходят порциями |
| Карточки («Контент») | 1 запрос в час, 100 карточек | Не больше 100 карточек в час; большой каталог — больше суток |
| Цены и скидки | 4 запроса в час, до 1 000 позиций | Цены каталога до 1 000 товаров — за один запрос |
Лимит считается на аккаунт продавца и общий для всех обращений ЧБТ к вашему магазину. Если площадка отвечает, что запросов слишком много, ЧБТ выдерживает названную ею паузу, а при повторе удваивает её. «Проверить сейчас» опрашивает заказы, отзывы и вопросы не чаще раза в 2 минуты и тоже соблюдает лимиты.
В сценарии есть действие «Данные маркетплейса»: оно записывает в переменную «Новых заказов: N» — созданные за последние 3 дня без отмен — или до 10 отзывов без ответа строками «★оценка: начало текста». Если магазинов Wildberries несколько, действие берёт основной, а без основного отвечает, что магазин не выбран. Это данные продавца, поэтому действие подходит для служебного бота владельца, а не для ответа покупателю. С Базовым ключом оно делит лимит с фоновым опросом, ждёт свободного окна не больше 2 секунд и часто отвечает «Не удалось получить данные маркетплейса.». Запрос «Остатки» для Wildberries отвечает «Остатки не найдены.», а в тест-чате «Проверить сценарий» действие не выполняется.
Каталог Wildberries в боте
С категорией «Контент» приходят карточки: варианты по размерам, до 20 фото и характеристики. С категорией «Цены и скидки» — цена с учётом вашей скидки продавца: её и называет бот, зачёркнутой старой цены в карточке бота нет. Карточке без цены ЧБТ не ставит 0 ₽ — в каталоге у неё будет «цены нет».
Карточки грузятся страницами по 100 с сохранением места остановки, товары появляются по мере загрузки. Потом каталог перечитывается сам, когда данным больше 6 часов. Кнопки ручного обновления каталога у Wildberries нет: «Проверить сейчас» опрашивает только заказы, отзывы и вопросы.
Остатки Wildberries пока не читаются: отчёт об остатках на складах Wildberries (FBO) Базовому ключу закрыт, а остатки ваших складов (FBS) площадка отдаёт только по списку штрихкодов, и такой запрос ЧБТ не отправляет. Поэтому наличие у всех товаров Wildberries — «уточняется».
В Telegram и в чате на сайте карточка приходит с фото, в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой. С подключёнными умными ссылками Мобзио переход на товар открывает приложение Wildberries, а не браузер; без них это обычная ссылка на карточку. О доставке и сроках продавец не говорит: таких данных в каталоге нет, и сервер вырезает эти фразы из ответа.
Чего подключение Wildberries не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не пишет покупателям внутри Wildberries: чаты площадок ЧБТ не подключает ни для одного маркетплейса. Разговор идёт в ваших каналах — через QR во вкладыше или ссылку.
- Не отвечает на отзывы и вопросы и не показывает их тексты в кабинете — только число. Читать и отвечать — в кабинете продавца Wildberries.
- Не присылает уведомление о каждом заказе в Telegram и не запускает сценарий по новому заказу или отзыву: есть счётчик на карточке и письмо со сводкой.
- Не читает остатки: у всех товаров Wildberries наличие «уточняется», и бот так и пишет.
- Не ищет заказ по номеру: продаж, финансов, рекламы и сборки FBS в подключении нет. «Где мой заказ» — оператору или вашей системе через «HTTP-запрос».
- Заказ на площадке бот не оформляет: покупатель оформляет и оплачивает его на Wildberries по кнопке «Открыть товар». Продавать напрямую можно через магазин в боте, задав товару цену магазина.
На каких тарифах
Подключение Wildberries, каталог, сводка заказов и отзывов, письма и QR-кампании работают на любом тарифе, на Бесплатном — 1 бот и 30 диалогов в месяц. ИИ-продавец — с Базового за 650 ₽ в месяц за бота: ход продавца на модели по умолчанию — один кредит, на мощных моделях дороже.
Работает вместе с
Частые вопросы
Может ли бот ответить на отзыв или написать покупателю внутри Wildberries?
Нет. Отзывы и вопросы без ответа ЧБТ только считает: число видно в кабинете, сводка приходит на почту, отвечать нужно в кабинете продавца Wildberries. Чатов площадок в ЧБТ нет — разговор переносится в ваш Telegram-бот через QR во вкладыше или ссылку в инструкции.
Почему новые заказы появляются с задержкой?
С Базовым ключом Wildberries разрешает запрашивать заказы раз в 3 часа. ЧБТ проверяет магазин каждые 10 минут, но новый заказ увидит не раньше, чем позволит площадка.
Почему каталог загружается так долго?
Базовому ключу Wildberries отдаёт одну страницу из 100 карточек в час. ЧБТ запоминает, где остановился, и продолжает сам, поэтому большой каталог может загружаться больше суток. Товары появляются в каталоге по мере загрузки — публиковать их можно сразу.
Почему у товаров Wildberries наличие «уточняется»?
Остатки Wildberries ЧБТ пока не читает: старый метод площадка закрыла, остатки на складах Wildberries (FBO) Базовому ключу недоступны, а остатки ваших складов (FBS) ЧБТ не запрашивает. Бот не выдумывает остаток и так и пишет — «уточняется».
Можно подключить Персональный токен, чтобы лимиты были выше?
Правила Wildberries запрещают использовать Персональный токен в облачных сервисах, а регистрации как сервиса у ЧБТ пока нет. Поэтому рассчитывайте на Базовый ключ и его лимиты.
Нужен ли платный тариф?
Для подключения ключа, каталога и сводки — нет: они работают и на Бесплатном (1 бот, 30 диалогов в месяц). ИИ-продавец, который продаёт вашими карточками, — с Базового за 650 ₽ в месяц за бота, в нём 150 ИИ-кредитов.
Что написать на вкладыше с QR?
Честную причину отсканировать: инструкция, гарантия или быстрый ответ на вопрос по товару. Подарок или деньги за отзыв не обещайте — правила площадки это запрещают. QR-кампании сейчас строят ссылку только в Telegram-бота.
Подключите Wildberries к своему боту
Ключ, каталог и сводка заказов и отзывов работают и на Бесплатном тарифе. ИИ-продавец, который продаёт вашими карточками, — с Базового.