Главная · Шаблоны · Приветствие и меню
Чат-бот с меню кнопками: приветствие, услуги и связь с человеком
Самый простой шаблон, с которого удобно начать. На /start бот здоровается и показывает две кнопки: «Услуги» отвечает текстом, который вы впишете, — списком услуг и цен, а «Связаться» передаёт диалог сотруднику в «Диалоги», и бот замолкает до ответа человека. Меню потом растёт: новые кнопки и ветки добавляются в редакторе.
Подходит для: Любой бизнес, Услуги, Первый бот
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
Здравствуйте! Выберите раздел:
Связаться
Передаю диалог сотруднику — напишите вопрос здесь, ответим в этом чате.
Что ставит шаблон: четыре блока и одна команда
Триггер — «Команда /start». Дальше «Сообщение» «Здравствуйте! Выберите раздел:» с двумя кнопками. «Услуги» ведёт в «Сообщение» с текстом-заготовкой «Наши услуги: замените этот текст списком услуг и цен». «Связаться» ведёт в «Сообщение» «Передаю диалог сотруднику — напишите вопрос здесь, ответим в этом чате» и блок «Оператор» с пометкой для команды «Клиент просит связаться».
После «Связаться» диалог попадает в «Диалоги» к сотрудникам, и бот в нём молчит, пока сотрудник не нажмёт «Вернуть боту» или не закроет диалог. Во ВКонтакте, MAX и виджете на сайте /start приходит не всегда, поэтому первое текстовое сообщение нового собеседника там тоже открывает приветствие. Если человек пишет текст вместо нажатия кнопки, бот ещё раз показывает меню.
Что заменить перед запуском
- Приветствие. Добавьте название компании и одну строку о том, чем бот поможет: «Здравствуйте! Это салон „Лён“. Подскажу цены или позову администратора». Первое сообщение решает, нажмёт ли человек кнопку, — варианты разобраны в статье про приветственное сообщение бота.
- Ответ «Услуги». Впишите 3–7 позиций с ценами «от» и ссылку на полный прайс. Длинный прайс в чате не читают.
- Текст перед оператором. Если сотрудники отвечают не круглосуточно, напишите часы ответа, чтобы клиент не ждал ночью.
Проверьте сценарий кнопкой «Проверить сценарий» в редакторе: тест-чат проходит те же блоки, что и клиент, и в лимит диалогов не входит. Ветка «Услуги» на ответе заканчивается, но кнопки меню в чате остаются рабочими: нажатие на них ещё раз ведёт по своей ветке.
Как дорастить меню
Новая кнопка — это ещё один выход у блока меню и ещё одно «Сообщение» на нём. Обычно следующими добавляют «Цены», «Адрес и часы работы» и «Записаться». Для записи удобнее подключить готовую ветку из шаблона «Запись клиентов», для частых вопросов — «Автоответчик FAQ» с ответами на ключевые слова. Если вопросов больше, чем кнопок, поставьте шаблон «Ответы по документам»: там на вопросы своими словами отвечает ИИ-агент (тариф Базовый).
Ограничение по каналам: во ВКонтакте в одном сообщении не больше 10 кнопок, в Telegram и MAX длинное меню тоже читается хуже — лучше 3–5 кнопок и второй уровень меню.
Тариф и каналы
Шаблон работает на бесплатном тарифе: 30 диалогов в месяц на бота и один оператор, ИИ не нужен. Тот же сценарий отвечает в Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте — править его под каждый канал не нужно. Открыть шаблон в кабинете.
Частые вопросы о шаблоне
Что увидит клиент, если напишет текст вместо нажатия кнопки?
Бот ещё раз покажет меню с кнопками «Услуги» и «Связаться». Исключение — текст совпал с ключевым словом другого вашего сценария: ключевые слова срабатывают из любого места диалога.
Как вернуть диалог боту после оператора?
Сотрудник нажимает «Вернуть боту» в «Диалогах» или закрывает диалог. После этого следующее сообщение клиента снова обрабатывает бот.
Нужен ли платный тариф?
Нет. Меню, ответы и передача оператору работают на бесплатном тарифе — 30 диалогов в месяц и один оператор. Платный Базовый нужен для безлимита диалогов, нескольких операторов, рассылок и ИИ-агента.