Главная · Справка · Подключение почты: письма клиентов в «Диалогах»
Подключение почты: письма клиентов в «Диалогах»
Канал «Почта» подключается к вашему существующему ящику: ЧБТ забирает входящие письма по IMAP и отправляет ответы оператора по SMTP — тем же адресом. Почта остаётся у вашего провайдера, записи MX и DNS менять не нужно. Ниже — где взять данные для подключения, как получить «пароль приложения» у популярных почт, как проверить и что делать, если письмо не пришло.
Шаг 1. Пароль приложения (не обычный пароль)
Для IMAP/SMTP почти все почтовые сервисы требуют пароль приложения — отдельный ключ для внешних программ, а не ваш обычный пароль от входа. Обычный пароль не подойдёт, и подключение вернёт «неверный логин или пароль».
- Яндекс.Почта: включите IMAP в «Все настройки» → «Почтовые программы», затем создайте пароль приложения в «Управление аккаунтом» → «Пароли приложений» → «Почта».
- Mail.ru: «Пароль и безопасность» → «Пароли для внешних приложений» → создать для «Почты».
- Gmail: включите двухэтапную аутентификацию, затем создайте «Пароль приложения» в настройках безопасности Google. Обычный пароль Gmail для IMAP отключён.
- Свой домен / корпоративная почта: возьмите у администратора логин, пароль и адреса серверов IMAP и SMTP.
Шаг 2. Подключение в кабинете
- Откройте бота → «Каналы» → карточка «Почта» → «Подключить».
- Выберите провайдера (Яндекс, Mail.ru, Gmail) — адреса серверов IMAP и SMTP подставятся автоматически. Для своего домена впишите их вручную.
- Укажите адрес ящика (он же логин) и пароль приложения из шага 1.
- Нажмите «Проверить и подключить». ЧБТ проверит вход по IMAP и SMTP и создаст канал.
Порты по умолчанию — IMAP 993 и SMTP 465 (SSL); у большинства ящиков их менять не нужно. После подключения новые письма начинают приходить в «Диалоги» в течение минуты.
Как это работает в «Диалогах»
Входящее письмо появляется в общем инбоксе «Диалоги» рядом с чатами из мессенджеров. Если у человека уже есть контакт с этим e-mail (например, он писал в Telegram и оставлял почту), письмо подклеится к той же карточке — история будет единой.
Ответ оператора из «Диалогов» уходит клиенту обычным письмом с вашего ящика. Мы проставляем заголовки Re: и In-Reply-To, поэтому у клиента переписка остаётся одной цепочкой, а не рассыпается на отдельные письма. Что из каналов во что складывается и зачем сводить их вместе — в анонсе омниканального обновления.
Письмо не приходит: что проверить
- Пароль приложения. Самая частая причина — вставлен обычный пароль вместо пароля приложения (см. шаг 1).
- IMAP выключен. У Яндекса и Gmail доступ по IMAP нужно включить в настройках почты отдельно.
- Первое письмо. При подключении ЧБТ не затягивает весь старый ящик — в «Диалоги» попадают только письма, пришедшие после подключения. Отправьте тестовое письмо с другого адреса.
- Папка. Читаются письма из папки «Входящие» (INBOX). Если у вас настроены фильтры, раскладывающие почту по папкам, нужные письма могут не попадать во «Входящие».
- Задержка. Почта опрашивается примерно раз в минуту — это не мгновенный мессенджер, небольшая задержка нормальна.
Границы и тариф
Сейчас канал передаёт текст письма: вложения в приёме и в ответе пока не поддерживаются (материалы отдавайте ссылкой в тексте). Группировка ведётся по открытому диалогу контакта — обычно этого достаточно для поддержки.
Канал «Почта» доступен на тарифе «Базовый» и выше. Подключить можно несколько ящиков. Сравнить тарифы — на странице цен; другие каналы и общий инбокс — в разделе чата на сайт.
Частые вопросы
Подойдёт ли мой обычный пароль от почты?
Как правило, нет. Для IMAP/SMTP почти везде нужен отдельный «пароль приложения», создаётся в настройках безопасности вашей почты. Обычный пароль обычно отклоняется.
Нужно ли менять MX или DNS, переносить почту?
Нет. ЧБТ подключается к вашему существующему ящику по IMAP и SMTP. Почта остаётся у вашего провайдера, никакие записи менять не нужно.
Можно ли подключить support@свойдомен?
Да. Выберите «вручную» и впишите IMAP- и SMTP-серверы вашего провайдера (их знает ваш администратор почты), логин и пароль приложения.
Приходят ли вложения из писем?
Пока нет — канал передаёт текст письма. Это в планах; сейчас вложения можно отдавать ссылкой в тексте.
На каком тарифе доступна почта?
На «Базовом» и выше. На Бесплатном тарифе канал «Почта» подключить нельзя.