Главная · Блог · Обновление: почта в «Диалогах», выбор канала в виджете и Unisender
Обновление: почта в «Диалогах», выбор канала в виджете и Unisender
Мы доводим ЧБТ до полноценного омниканального хелпдеска: теперь в один инбокс «Диалоги» сходятся не только Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте, но и электронная почта. Посетитель сайта сам выбирает, где ему удобнее написать, а подписчики из бота синхронизируются в ваш Unisender. Ниже — что именно появилось, как это работает и как включить.
- Почта в «Диалогах». Письма клиентов с вашего почтового ящика приходят в тот же инбокс, что и сообщения из мессенджеров. Оператор отвечает прямо из кабинета — ответ уходит письмом.
- Выбор канала в виджете. Чат на сайте может показывать первым экраном кнопки «Написать в Telegram / MAX / ВКонтакте / на почту / здесь» — посетитель выбирает удобный канал, а все обращения всё равно собираются в один инбокс.
- Unisender. Контакты, давшие согласие на рассылку, автоматически попадают в ваш список Unisender — дальше письма и отписку ведёт Unisender, а ЧБТ держит аудиторию в актуальном состоянии.
Всё это — про одну идею: клиент пишет там, где ему удобно, а вы ведёте все разговоры из одного окна и не теряете обращения между каналами.
Раньше ЧБТ умел только отправлять служебные письма (например, уведомление о заявке). Теперь можно принимать письма клиентов: вы подключаете свою почту поддержки, и входящие появляются в «Диалогах» рядом с чатами из Telegram и виджета.
Технически это работает поверх вашего собственного ящика: ЧБТ забирает новые письма по IMAP и отправляет ответы оператора по SMTP — тем же адресом, с которого вы и так общаетесь с клиентами. Менять записи MX или DNS не нужно, переносить почту никуда не требуется.
Важное следствие омниканальности: письмо авто-склеивается с человеком по e-mail. Если клиент раньше писал в Telegram и оставлял почту, а теперь прислал письмо — ЧБТ свяжет это с той же карточкой контакта, и оператор увидит единую историю, а не два разных обращения.
Ответ оператора уходит клиенту обычным письмом и складывается в тот же почтовый диалог (мы проставляем заголовки Re: и In-Reply-To, чтобы переписка не рассыпалась на отдельные письма). Пошаговое подключение — в инструкции «Как подключить почту к ЧБТ».
Подключить можно несколько ящиков — например, отдельно «общий» support@ и отдельно почту конкретного отдела: оба потока придут в «Диалоги», и по типу канала их видно в фильтре. Переносить почту или настраивать пересылку не нужно — ЧБТ работает поверх вашего ящика, и в любой момент канал можно отключить, не затронув саму почту. Для входа используется «пароль приложения» вашего почтового сервиса, а не основной пароль от аккаунта, — так безопаснее, и доступ легко отозвать.
Кому это особенно полезно: поддержке, где клиенты по привычке пишут на почту; услугам с «долгими» обращениями, которые удобнее вести письмами; и всем, кто не хочет держать отдельную вкладку с почтовым клиентом ради пары писем в день.
Чат на сайте теперь может работать как «контакт-хаб»: при открытии виджета посетитель видит не только поле ввода, но и кнопки ваших каналов — Telegram, MAX, ВКонтакте, почта и «Написать здесь». Он выбирает тот, которым пользуется каждый день, — и попадает в вашего бота именно там.
Ссылки на каналы ЧБТ подставляет сам из подключённых каналов: вам не нужно вручную искать адрес бота в Telegram или сообщества во ВКонтакте. В настройках виджета вы только отмечаете галочками, какие каналы показывать, и при желании меняете подписи и порядок.
Зачем это нужно. Часть посетителей не любит писать в чат на сайте — им спокойнее в привычном мессенджере, где останется история и куда можно вернуться. Выбор канала снимает это трение, а вы ничего не теряете: куда бы человек ни написал, разговор придёт в общий инбокс «Диалоги», и отвечает на него тот же сценарий и те же операторы.
Включается в разделе «Виджет» → вкладка «Каналы»: тумблер «Показывать выбор канала» и список подключённых каналов с галочками. Если какого-то мессенджера ещё нет в списке — подключите его в «Каналах», и он появится в выборе автоматически.
Согласие на рассылку ЧБТ собирает давно: бот спрашивает разрешение и ставит контакту тег «рассылка» (готовый шаблон «Согласие на рассылку» есть в сценариях). Новое — что происходит дальше: такие контакты можно автоматически синхронизировать в ваш аккаунт Unisender.
Подключение простое: в разделе «Продвижение» → «Unisender» вы вставляете свой API-ключ Unisender и выбираете (или создаёте) список. После этого каждый контакт с тегом «рассылка» и указанным e-mail добавляется в этот список; если тег снимают или человек отписывается в боте — контакт исключается. Разовая кнопка «Синхронизировать сейчас» переносит всех, кто уже дал согласие.
Честная граница: письма рассылки отправляет Unisender, а не ЧБТ. Так доставляемость, оформление кампаний и обязательная по закону отписка остаются на стороне специализированного сервиса, а ЧБТ отвечает за то, что он умеет лучше всего, — собрать согласие в диалоге и держать аудиторию актуальной. Это не «ещё один рассыльщик», а мост между вашим ботом и вашим email-маркетингом.
Синхронизация двусторонняя по смыслу: дал согласие — добавили, снял тег или отписался — исключили, чтобы ваш список в Unisender не наполнялся теми, кто уже ушёл. Ключ Unisender хранится в зашифрованном виде, а подключение занимает пару минут: вставить API-ключ и выбрать список. Если согласия уже собирались раньше, разовая кнопка «Синхронизировать сейчас» перенесёт накопленную базу одним действием.
Напомним, что рассылки в самих мессенджерах у ЧБТ были и остаются: текст с переменными по тегам в Telegram, MAX и ВКонтакте. Unisender добавляет к этому email-направление — на стороне сервиса, который специализируется именно на почтовых кампаниях.
Три обновления складываются в одну картину — омниканальный хелпдеск, в котором ничего не теряется:
- Один инбокс на все каналы. Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте и теперь почта — в одном окне «Диалоги», с единой историей по каждому клиенту.
- Меньше трения на входе. Посетитель пишет там, где ему удобно, а не там, где вы его заставили.
- Аудитория работает. Согласия, собранные ботом, не лежат мёртвым грузом, а превращаются в сегмент в вашем Unisender.
Для небольшой команды это особенно заметно: вместо пяти вкладок с разными сервисами — одно место, где видно все обращения и кто за ними стоит. Как мы вообще смотрим на разницу между чатом и формой и зачем сводить каналы вместе — в разборе «Чат или форма обратной связи».
Представьте небольшую студию или клинику. Раньше обращения приходили отовсюду и жили по отдельности: кто-то писал на почту поддержки, кто-то — в Telegram по ссылке из визитки, кто-то открывал чат на сайте. Три разных окна, разные истории, легко потерять человека на стыке каналов.
С обновлением картина меняется. Посетитель сайта открывает виджет и видит выбор: удобнее в Telegram — нажимает и пишет там; привык к почте — отправляет письмо; хочет здесь и сейчас — печатает прямо в чат. Всё это — один инбокс «Диалоги». Администратор отвечает из кабинета, не переключаясь между приложениями, и видит по каждому клиенту единую ленту: сегодняшнее письмо, прошлый диалог в Telegram, оставленный когда-то телефон.
Клиент, который в диалоге согласился получать новости, автоматически оказывается в списке Unisender — и когда у студии появляется акция, рассылку по этой базе она делает штатным инструментом email-маркетинга, без ручного экспорта контактов. Бот собрал согласие и аудиторию, Unisender довёл письмо — каждый делает свою часть.
Итог для команды из одного–двух человек: меньше рутины и переключений, ни одно обращение не повисает «между каналами», а согласия на рассылку не лежат мёртвым грузом в карточках, а работают.
- Почта. «Каналы» → карточка «Почта» → введите IMAP/SMTP вашего ящика (для Яндекс/Mail.ru/Gmail адреса серверов подставятся сами) и пароль приложения → «Проверить и подключить». Подробно — в инструкции по подключению почты.
- Выбор канала в виджете. «Виджет» → вкладка «Каналы» → включите «Показывать выбор канала» и отметьте нужные. Нужные мессенджеры предварительно подключите в «Каналах».
- Unisender. «Продвижение» → «Unisender» → вставьте API-ключ Unisender, выберите список, при необходимости нажмите «Синхронизировать сейчас».
Почта и Unisender доступны на тарифе «Базовый» и выше; выбор канала в виджете работает на всех тарифах. Сравнить тарифы — на странице цен, а подключить любой канал — в разделе чата на сайт и в кабинете.
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.
Как подключить почтуЧат-бот для сайтаТарифыЧат или форма обратной связи