Главная · Шаблоны · Запись к врачу
Запись к врачу через бота без жалоб в чате
Пациент выбирает специалиста, соглашается на обработку данных, пишет ФИО, удобное время и телефон. В «CRM» появляется сделка «Запись: специалист — ФИО», администратор получает уведомление, перезванивает и подтверждает время. Жалобы и диагноз бот не спрашивает: сведения о здоровье — специальная категория персональных данных, им не место в переписке. Это не календарь: время подтверждает администратор.
Подходит для: Клиники, Стоматологии, Медицинские центры, Детские поликлиники
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
Здравствуйте! Запишем на приём к врачу. Какой специалист нужен?
Стоматолог
Чтобы записать вас, [название клиники] обработает персональные данные… Согласны?
Согласен
Фамилия, имя и отчество пациента
Частые вопросы о шаблоне
Почему бот не спрашивает жалобы?
Сведения о здоровье — специальная категория персональных данных. Их безопаснее собирать на приёме, а не в переписке с ботом; бот просит не присылать в чат жалобы и анализы.
Показывает ли бот свободное время врача?
Нет. Это не календарь и не интеграция с МИС: пациент пишет удобное время, администратор перезванивает и подтверждает.
Нужно ли согласие?
Согласие на обработку персональных данных спрашивается отдельным сообщением до имени и телефона: на «Нет» данные не собираются, тег «согласие-пдн» ставится только нажавшим «Согласен», а «отозвать согласие» передаёт запрос сотруднику. Впишите в сообщение название организации и ссылку на свою политику.