Бот для записи на консультацию: тема, время и телефон

Тема, время, телефон — заявка специалисту

«Сообщение» «О чём консультация?» → «Сбор данных» темы в своё поле → «Сбор данных» удобного времени текстом → «Сбор данных» телефона с проверкой → «Сообщение» «Заявку видит специалист, время подтвердим отдельно». Календаря нет: слот человек формулирует сам, эксперт подтверждает из «Диалогов». Письмо о новой заявке уходит владельцу при первом сохранённом телефоне.

Тему лучше сразу разбить на кнопки — «Налоги», «Договоры», «Споры» — с тегом topic:tax в каждой ветке: так заявки фильтруются в «Контактах» по направлению, а «Условие» по тегу может отправлять их разным специалистам через разные тексты уведомления оператору. Механика записи и подтверждения та же, что в шаблоне «Запись клиентов».

Предквалификация и передача эксперту

Если консультация платная, добавьте перед телефоном вопрос кнопками о формате — «Разовая консультация» / «Сопровождение» / «Просто спросить» — и ветку «Просто спросить» ведите на блок «ИИ-агент» (тариф Базовый) с базой знаний из ваших типовых ответов: он снимает простые вопросы, а на сложных передаёт диалог человеку блоком «Оператор». Какие вопросы отдавать нейросети, а какие нет — в статье о выборе типа бота.

После подтверждения времени — «Пауза» на день и напоминание с переменной времени, как в записи. Что видит клиент при передаче оператору и как вернуть диалог боту — в материале о передаче оператору. Сценарий работает в Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте. Открыть шаблон в кабинете.