Главная · Шаблоны · Бронирование
Бот для бронирования столиков: заявка администратору, а не схема зала
Бронь в чате — это заявка администратору, а не схема столов. Подтверждение человек получит сообщением.
Подходит для: Рестораны, Сервис
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
Пятница 19:00, двое
Бронь как заявка администратору
Клиент пишет «пятница 19:00, двое» → триггер «Любое сообщение» или /start → «Сообщение» с уточнением → «Сбор данных» деталей текстом (дата, время, гостей, повод) в своё поле → «Сбор данных» телефона с проверкой → «Действие → уведомить оператора» → блок «Оператор». Администратор получает Web Push, видит диалог в «Диалогах» и подтверждает: «Столик у окна на 19:00 за вами».
Схемы зала и занятости столов бот не знает, поэтому в подтверждающем сообщении не пишите «забронировано» до ответа человека. Механика та же, что в шаблоне «Запись клиентов»: слот текстом, подтверждение администратором, напоминание через «Паузу» в день брони.
Что настроить под ресторан
«Условие» по времени суток в начале сценария: с 23 до 11 — сообщение «Заявку приняли, подтвердим после открытия», без передачи оператору. Шаблоны быстрых ответов в «Диалогах» — «Подтверждаю», «Это время занято, есть 20:30», «Депозит для компании от 8 человек». Тег guests:8+ для больших компаний — их удобнее обзвонить.
Меню и заказ на доставку — соседний шаблон «Меню и заказ», оценка после визита — «Сбор отзывов» через «Паузу» на следующий день. Бронь с сайта принимает тот же сценарий через виджет; с Telegram, MAX и ВКонтакте — без отдельной настройки. Открыть шаблон в кабинете.
Частые вопросы о шаблоне
Проверяет ли бот, свободен ли стол?
Нет. Бот собирает заявку — дату, время, число гостей, телефон — и передаёт администратору в «Диалоги». Занятость и рассадку подтверждает человек, поэтому клиенту бот пишет «заявку приняли», а не «забронировано».
Можно ли принимать брони с сайта?
Да, через виджет: одна строка кода перед закрывающим тегом body, тот же сценарий. В настройках виджета включается pre-chat форма с телефоном и рабочие часы с оффлайн-сообщением.