ЧБТ ЧБТ конструктор чат-ботов
Создать бота
Возможности
Продавцам Магазин в боте ИИ-продавец Wildberries Интернет-магазин QR-код на вкладыш
Мессенджеры Telegram MAX ВКонтакте Чат на сайте
Шаблоны Тарифы Блог Помощь
Войти Создать бота

Главная · Справка · Как настроить магазин в боте

Как настроить магазин в боте

Магазин — это витрина ваших товаров по адресу chbt.io/s/ваш-магазин. В Telegram она открывается прямо в чате как мини-приложение, в MAX — как мини-приложение бота, во ВКонтакте и в чате на сайте — по ссылке. Покупатель кладёт товары в корзину, выбирает способ получения и оплачивает при получении или онлайн на ваш счёт. Заказ приходит вам в Telegram или MAX, на почту и в раздел «Заказы», сделка — в CRM.

Что нужно

  • Тариф «Базовый» или выше. На «Бесплатном» раздел виден, но витрина не принимает заказы.
  • Товары с ценой магазина: свои (создаются в разделе «Магазин → Товары») или из каталога — загруженного файлом, фидом или из Wildberries. Цена магазина задаётся отдельно от цены на площадке.
  • Хотя бы один способ получения: самовывоз с точками, курьер, доставка по стране или свой вариант — с ценой и бесплатной доставкой от суммы.
  • Для онлайн-оплаты — реквизиты продавца (ИП или организация, ИНН, адрес, политика обработки данных и условия возврата) и подключённая касса ЮKassa или CloudPayments.

Шаг 1. Товары и доставка

  1. В кабинете откройте бота → «Магазин» → «Товары» → «Добавить товар». Название, описание, фото (до 5 МБ, мы сжимаем их и убираем данные съёмки), варианты (размер, цвет), цена, старая цена для скидки и остаток.
  2. Товарам из каталога и с маркетплейсов задайте цену магазина — тогда их можно положить в корзину. Кнопку «Купить на WB/Ozon» рядом можно оставить или убрать.
  3. «Доставка» — добавьте способы получения. Покупатель видит их при оформлении, цена доставки добавляется к заказу.

Остаток списывается в момент заказа: два покупателя не купят одну последнюю вещь. Отменённый заказ возвращает товар в остаток.

Шаг 2. Настройки магазина

«Магазин» → «Магазин»: название, адрес витрины, валюта (рубли, тенге или сумы), минимальная сумма заказа, цвет кнопок и контакты. Реквизиты продавца видны покупателю внизу витрины — так требует закон о дистанционной продаже.

Включите «Витрина принимает заказы», когда добавлены товары и способ получения.

Шаг 3. Оплата

  • При получении — наличными или переводом. Заказ сразу уходит вам в работу.
  • Онлайн — картой или через СБП на странице вашей кассы. Подключите ЮKassa (shopId и секретный ключ) или CloudPayments (Public ID и пароль для API) в разделе «Приём оплаты»: ключи мы проверяем у кассы до сохранения. Деньги приходят на ваш счёт, ЧБТ их не касается.

Онлайн-заказ ждёт оплаты 45 минут, товар на это время зарезервирован. Мы сами сверяем каждый платёж с кассой и отмечаем заказ оплаченным — даже если уведомление кассы потерялось. Адрес уведомлений из «Приёма оплаты» ускоряет это, но не обязателен.

Чеки 54-ФЗ пробивает ваша касса (ЮKassa или CloudKassir): включите «Передавать чек в кассу» и укажите систему налогообложения, ставку НДС (в том числе 22% и 5/7% на УСН) и что продаёте. Ставку можно переопределить у отдельного товара; доставка идёт в чеке отдельной позицией.

Онлайн-оплата работает для магазинов в рублях. Магазины в тенге и сумах принимают оплату при получении.

Шаг 4. Где покупатель откроет магазин

  • Кнопка в сценарии. В сообщении добавьте кнопку с действием «Открывает магазин»: пусто — весь каталог, p/123 — товар (номер есть в карточке товара), c/Свечи — категория.
  • Telegram. Витрина открывается внутри чата. В «Магазин → Магазин → Где открыть магазин» можно поставить кнопку меню «Магазин» слева от поля ввода; прежнюю кнопку меню мы сохраним и вернём при выключении.
  • MAX. На платформе MAX для партнёров укажите адрес витрины как мини-приложение бота (адрес — в том же разделе) и включите «Открывать витрину как мини-приложение».
  • ВКонтакте и чат на сайте. Кнопка придёт ссылкой. Заказ всё равно привяжется к диалогу, и статусы покупатель получит туда же.
  • ИИ-продавец показывает у товаров с ценой магазина кнопку «Купить в магазине».

Цифровые товары за звёзды

Курсы, консультации, доступы и файлы Telegram разрешает продавать в ботах и мини-приложениях только за звёзды — Telegram Stars. В магазине это включается у товара.

  1. «Магазин» → «Товары» → карточка товара → «Цифровой товар»: включите «Продавать в Telegram за звёзды» и укажите «Цену в звёздах» — целое число от 1 до 10 000.
  2. В мини-приложении Telegram у товара появится кнопка «Купить за N ★». Это заказ на одну позицию, без корзины и доставки; оплата — окном Telegram прямо в мини-приложении. Неоплаченный заказ ждёт 15 минут.
  3. Оплаченный заказ приходит в «Заказы» как обычный, сделка — в CRM.

Куда приходят звёзды. На баланс вашего бота в Telegram — у каждого продавца свой бот, ЧБТ звёзд не касается. Вывести их можно через Fragment в TON; сроки и условия вывода устанавливает Telegram. Чека 54-ФЗ за звёзды нет.

Возврат — только целиком: «Вернуть всё» в карточке заказа вернёт звёзды на баланс покупателя. Если покупатель оплатил заказ дважды, вторая оплата вернётся автоматически.

Вне Telegram — в MAX, ВКонтакте и на сайте — звёздами не заплатить: там товар продаётся за рубли через кассу, если у него задана цена магазина. Звёздами можно брать оплату и в сценарии: в блоке «Оплата» выберите кассу «Telegram Stars» — счёт придёт прямо в чат Telegram.

Заказы

Новый заказ приходит вам в Telegram или MAX (раздел «Уведомления»), на почту, push-уведомлением и в раздел «Магазин → Заказы». Там — состав, покупатель, способ получения, оплата и история. Меняйте статус: «Собирается», «Отправлен», «Готов к выдаче», «Выполнен» — покупатель получит сообщение в свой чат и на почту. Сделка в CRM двигается вместе со статусом.

Чтобы писать покупателю своими словами, добавьте в сценарий триггер «Событие магазина» — «Заказ оформлен», «Оплачен», «Отправлен» и другие. Тогда вместо стандартного сообщения бот отправит ваш сценарий; в тексте доступны {{order_number}}, {{order_total}}, {{order_status}} и {{order_url}}.

Возвраты

В карточке оплаченного заказа — «Вернуть деньги»: выберите позиции и доставку или «Вернуть всё». Деньги вернутся через вашу кассу, чек возврата касса пробьёт сама. Полный возврат отменяет заказ и возвращает товар в остаток.

Если покупатель оплатил заказ после того, как истекло время на оплату, мы восстановим заказ, когда товар есть. Если товара уже нет — придёт уведомление, а в карточке будут кнопки «Восстановить заказ» и «Вернуть деньги». Если покупатель оплатил один заказ дважды, вторая оплата вернётся автоматически.

Ограничения

  • Цифровые товары в Telegram оплачиваются только звёздами (Telegram Stars): за них нет чека 54-ФЗ, а вернуть звёзды можно только целиком — см. «Цифровые товары за звёзды».
  • Рубли — на странице вашей кассы; оплаты картой внутри Telegram (Telegram Payments) нет.
  • Доставка — ваши способы с вашей ценой. Расчёт стоимости и трекинг СДЭК или Почты России пока не подключены.
  • Одна валюта на магазин. Промокодов и отзывов в витрине пока нет.
  • Онлайн-оплата и чеки — только в рублях, через ЮKassa или CloudPayments.

Частые вопросы

Сколько стоит магазин?
Магазин входит в тарифы «Базовый» и выше без доплаты за заказы. Комиссию за оплату берёт ваша касса по своему договору.

Куда приходят деньги?
На счёт вашей ЮKassa или CloudPayments. ЧБТ не принимает и не хранит деньги покупателей и данные карт.

Можно ли продавать и на Wildberries, и в своём магазине?
Да. У товара из каталога может быть и цена магазина, и ссылка на маркетплейс: покупатель выбирает, положить товар в корзину или перейти на WB или Ozon.

Нужен ли сайт?
Нет. Витрина открывается по адресу chbt.io/s/ваш-магазин и внутри мессенджеров. Ссылку можно поставить на свой сайт или в соцсети.

Создать бота бесплатно

Магазин в боте: возможности и ценыКаталог товаровИИ-продавецПодключение TelegramПодключение MAX