Главная · Шаблоны · Приём обращений граждан
Приём обращений граждан через бота: тема, суть, CRM
Житель выбирает тему — благоустройство, ЖКХ, социальные вопросы или другое, — соглашается на обработку данных и пишет ФИО, адрес, суть обращения и телефон. В «CRM» появляется сделка «Обращение: тема — ФИО», этапы показывают, на каком шаге каждое; специалисты получают уведомление. Считать ли сообщение в боте официальным письменным обращением и в какие сроки отвечать, решает ваша организация.
Подходит для: Администрации, Муниципальные учреждения, Депутаты, Общественные приёмные
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
Здравствуйте! Здесь можно оставить обращение, вопрос или предложение. Выберите тему:
Благоустройство
Чтобы рассмотреть обращение, [название организации] обработает персональные данные… Согласны?
Согласен
Фамилия, имя и отчество
Частые вопросы о шаблоне
Это официальное обращение по 59-ФЗ?
Считать ли сообщение в боте официальным письменным обращением и в какие сроки отвечать, решает ваша организация. При необходимости дайте в ответе бота ссылку на официальную интернет-приёмную.
Как отслеживать обращения?
Каждое обращение — сделка «Обращение: тема — ФИО» в «CRM»: этапы показывают, на каком шаге оно, а специалисты получают уведомление.
Нужно ли согласие?
Согласие на обработку персональных данных спрашивается отдельным сообщением до имени и телефона: на «Нет» данные не собираются, тег «согласие-пдн» ставится только нажавшим «Согласен», а «отозвать согласие» передаёт запрос сотруднику. Впишите в сообщение название организации и ссылку на свою политику.