Главная · Чат-бот для салона красоты

Чат-бот для салона красоты

Салону не нужен «универсальный ИИ». Нужно, чтобы запись не терялась в переписке администратора, клиент не забывал о визите, а отзыв уходил на карту, пока впечатление свежее. В ЧБТ это три сценария в одном боте: запись, напоминание и отзывы. Ниже — как они собираются из готовых шаблонов и блоков, и где границы: календаря мастеров и оплаты в чате в конструкторе нет.

Три сценария салона и что каждый экономит

Администратор салона отвечает на сообщения между клиентами у стойки. Что уходит боту:

Запись. «Хочу на маникюр в субботу после трёх» — бот собирает услугу, мастера, время текстом и телефон, администратор подтверждает одним сообщением. Шаблон «Запись клиентов».
Напоминание о визите. Неявки — прямые потери мастера. Бот напоминает накануне и в день визита; клиент может перенести одним словом.
Отзыв после визита. Через день бот просит оценку 1–5; довольные идут на карту, недовольные — к администратору, а не в публичный отзыв. Шаблон «Сбор отзывов».

Четвёртый пункт — возврат: маникюр обновляют раз в три-четыре недели, окрашивание — раз в полтора месяца. Рассылка по тегу услуги в нужный момент возвращает клиента без скидки. Один сценарий ЧБТ работает во всех каналах бота — Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте, — администратор отвечает из одного раздела «Диалоги».

Запись без звонка: услуга, мастер, время текстом, телефон

Шаблон «Запись клиентов» открывается в разделе «Сценарии» кнопкой «Использовать шаблон». Под салон он настраивается за полчаса:

«Сообщение» с кнопками услуг: «Стрижка», «Окрашивание», «Маникюр», «Педикюр», «Брови и ресницы», «Другое». Кнопка → «Действие»: «Добавить тег» услуги (усл-маникюр) — понадобится для возврата.
«Сообщение» с кнопками мастеров или «Любой свободный». Каждая кнопка мастера → «Действие» → «Записать переменную» master с именем мастера — дальше по сценарию она подставляется как {{master}}, например в просьбу об отзыве. Если мастеров больше восьми — пропустите шаг, администратор уточнит сам.
«Сбор данных» → «Своё поле» slot: «Когда удобно? День и время текстом». Клиент пишет «суббота, после 15:00».
«Сбор данных» → «Имя» и «Телефон» с проверкой формата.
«Действие»: «Сделка в CRM» {{name}} — маникюр — {{slot}}, «Уведомить оператора». «Сообщение»: «Записала: {{slot}}. Администратор подтвердит время в этом чате».

Календаря мастеров в ЧБТ нет. Бот не проверяет, свободна ли Анна в субботу в 15:00, — это делает администратор в «Диалогах» или в вашей программе учёта. Если салон работает в YCLIENTS или аналоге, бот остаётся входом для тех, кто пишет в мессенджер, а слот ставится в вашей системе; ссылку на онлайн-запись можно дать URL-кнопкой тем, кто хочет выбрать время сам. Оплаты в боте тоже нет: предоплату за окрашивание клиент вносит по ссылке на страницу оплаты сайта или на месте.

Напоминание о визите через «Паузу»

Бот не знает точное время визита — его подтверждает администратор. Но напоминание можно построить так, чтобы оно уходило само, без интеграции. Схема на «Холсте» (тариф Базовый):

После подтверждения записи клиент видит «Сообщение» с кнопками: «Визит завтра», «Через 2 дня», «Через 3 дня и позже». Нажатие ставит переменную days.
«Условие» по переменной days ведёт в одну из трёх «Пауз»: 20 часов, 44 часа, 68 часов — так, чтобы напоминание пришло вечером накануне.
«Сообщение» без кнопок: «{{name}}, ждём вас завтра на маникюр. Если не получается — ответьте «перенести», подберём другое время».
Ответ «перенести» ловит триггер «Ключевое слово» → «Уведомить оператора» → «Оператор». Администратор видит перенос за день, а не через неявку.

Для салонов, где записи подтверждает администратор с точным временем, надёжнее второй способ: при подтверждении в «Диалогах» он ставит в карточке контакта тег дня визит-2026-09-27, а накануне в 19:00 по этому тегу уходит рассылка из раздела «Рассылки» с отложенным запуском. Десять секунд на тег — и неявки падают заметно. Оба способа требуют, чтобы клиент хотя бы раз написал боту сам: в Telegram и MAX бот не пишет первым тем, кого не знает. Разбор устройства таких цепочек — в статье о триггерных цепочках.

Сбор отзывов после визита: шаблон «Сбор отзывов» в связке с записью

Шаблон «Сбор отзывов» — отдельный сценарий, но его блоки удобно продолжить прямо после напоминания в той же цепочке:

После сообщения-напоминания — «Пауза» 1 день 4 часа: клиент уже побывал в салоне.
«Сообщение»: «Как прошёл визит к {{master}}? Оцените от 1 до 5» с пятью кнопками.
Кнопки ведут в разные ветки. Оценка 5 или 4 → «Сообщение» с благодарностью и URL-кнопкой «Оставить отзыв на карте» → «Действие»: тег лоял. Оценка 1–3 → «Сбор данных» → «Своё поле» bad «Что пошло не так? Администратор свяжется с вами» → «Действие»: тег негатив, «Уведомить оператора» → блок «Оператор».

Смысл разветвления в том, что низкие оценки остаются внутри — в «Диалогах» у администратора, а не на карте. Клиент, которому ответили в тот же вечер и предложили переделать маникюр, как правило, не идёт писать публичный отзыв. Кто не ответил на оценку, через «Условие» по отсутствию тега получает через два дня одно короткое сообщение — и больше не тревожится: два касания максимум.

Оценки видны в «Контактах» фильтром по тегам: за месяц 60 с лоял и 4 с негатив — уже метрика качества по мастерам, если в тег добавить имя (негатив-анна).

Возврат клиентов: тег услуги и рассылка через три недели

Тег услуги, поставленный при записи, — это готовая аудитория для напоминания о повторном визите. В разделе «Рассылки» (тариф Базовый) создаёте рассылку на тег усл-маникюр с отложенным запуском на 21-й день после записи — точнее, раз в неделю на тех, кто записывался три недели назад; для этого удобнее тег недели маникюр-2026-w38, который ставит администратор при подтверждении. Текст: «{{name}}, три недели прошли — маникюр пора обновить. У вашего мастера есть окна в четверг и субботу. Ответьте «записаться» — подберём время». В рассылках подставляются только {{name}}, {{phone}} и {{email}} — переменная master из сценария сюда не попадает. Ответ ловит триггер «Ключевое слово» и запускает ветку записи.

Рассылки отправляют текст с переменными, аудиторию выбирают по тегам, есть отложенный запуск и статистика «отправлено/ошибки»; картинок и кнопок нет, поэтому ссылку на новую услугу пишите текстом. Очередь отправляет сообщения по одному с паузой 50 мс — не быстрее 20 в секунду. Не рассылайте всей базе «скидка 20% на всё» — тем, кто и так ходит раз в три недели, скидка не нужна, а маржа теряется. Как разметить базу тегами так, чтобы она не превратилась в свалку, — в статье о тегах как системе сегментации.

Каналы, тариф и порядок запуска

Основной канал салона — Telegram: ссылка на бота ставится в шапку профиля, на визитку и на QR у зеркала. MAX подключается вторым тем же сценарием в разделе «Каналы»; у части клиенток он есть, а Telegram нет. Сообщество ВКонтакте с работами мастеров — третий канал: бот отвечает в личных сообщениях сообщества. Виджет на сайт ставится одной строкой кода; пригодится pre-chat форма с телефоном и триггер по URL на странице «Цены».

Прайс салона — услуги мастеров, уходовая косметика на полке, сертификаты — подключается как каталог — CSV по постоянной ссылке в разделе «Маркетплейсы»: ИИ-продавец (с тарифа Базовый) называет цену и наличие сам, а администратор не пересчитывает её в сценарии после каждого подорожания. Аудиторию из соцсетей, где бота нет, приводят ссылкой в шапке и в сторис с диплинком https://t.me/ваш_бот?start=soc, который ставит тег источника. Как переводить подписчиков без потерь, разобрано в статье о переводе подписчиков в Telegram и MAX.

Тариф: бесплатный план — 1 бот, все каналы, 30 диалогов в месяц, редактор «Шаги» — хватит запустить запись и проверить её на клиентах. Напоминания через «Паузу» с ветками, отзывы, рассылки для возврата — Базовый за 650 ₽ за бота в месяц. Бизнес за 1290 ₽ нужен редко — если подключите ИИ-агента с большим потоком вопросов. Подробности — на странице тарифов.

Порядок: неделя 1 — запись из шаблона и Telegram; неделя 2 — напоминание через «Паузу»; неделя 3 — отзывы; месяц 2 — теги услуг и первая рассылка о повторном визите. Создать бота для салона бесплатно — шаблон «Запись клиентов» откроется в редакторе после регистрации.

Частые вопросы

Есть календарь мастеров?
Нет. Клиент выбирает услугу и мастера кнопками, пишет время текстом, администратор подтверждает слот в «Диалогах» или в вашей программе учёта.

Как бот напомнит о визите, если не знает время?
Клиент выбирает кнопкой «завтра / через 2 дня / позже», и «Пауза» нужной длины отправляет напоминание накануне. Либо администратор ставит тег дня, и рассылка уходит по нему вечером.

Можно ли брать предоплату в боте?
Нет, приёма оплаты в ЧБТ нет. Дайте URL-кнопку на страницу оплаты вашего сайта или берите предоплату на месте.

Плохие отзывы попадут на карту?
Нет. Оценки 1–3 уходят администратору в «Диалоги» с тегом «негатив»; на карту бот приглашает только при оценке 4–5.

Готовый сценарий: Запись клиентов Услуга, день и время текстом, телефон, уведомление вам. Открыть →

Использовать сценарий «Запись клиентов»

Шаблон «Запись клиентов»Шаблон «Сбор отзывов»Триггерные цепочки Теги и сегментация Бот Telegram Все решения по нишам Бот для фитнес-клуба Бот для автосервиса