Чат-бот для ответов по документам: ИИ-агент и передача сотруднику

Что ставит шаблон

Три триггера. «Команда /start» открывает приветствие с кнопками «Задать вопрос» и «Позвать человека». «Задать вопрос» отвечает «Напишите вопрос своими словами — отвечу по документам». Триггер «Любое сообщение» отдаёт вопрос блоку «ИИ-агент» в режиме «Ответить и продолжить сценарий»: агент отвечает, и следующий вопрос снова уходит ему. Вопрос, написанный сразу, без нажатия кнопки, тоже попадает к агенту.

К человеку ведут три пути: кнопка «Позвать человека», слова «оператор», «человек» или «позвать человека» целым сообщением и выход «Не понял» у блока «ИИ-агент». Во всех трёх случаях диалог уходит в «Диалоги» блоком «Оператор», и бот в нём молчит до ответа сотрудника.

Три шага после установки

1. Создайте агента в разделе «ИИ-агенты». В роли напишите, кто отвечает и как: «Ты помощник детского сада „Солнышко“. Отвечай коротко и только по базе знаний. Если ответа в базе нет — так и скажи и предложи написать „оператор“».
2. Загрузите документы в базу знаний агента: TXT, MD, CSV, PDF или DOCX. Лимит базы — 15 000 знаков на агента, это несколько страниц текста, поэтому из толстого регламента берите то, о чём спрашивают. Скан без текстового слоя не загрузится — нужен PDF с текстом или сам текст.
3. Выберите агента в блоке «ИИ-агент» и сохраните сценарий. Пока агент не выбран, редактор не сохраняет сценарий и пишет «выберите ИИ-агента». Затем задайте пару вопросов в «Проверить сценарий» — в том числе такой, ответа на который в документах нет.

Как собрать базу, которую модель читает без ошибок, — в статье про базу знаний для ИИ-агента.

Как агент отвечает и когда зовёт человека

Агент получает базу знаний вместе с вопросом и инструкцию отвечать строго по ней: если ответа в документах нет, он говорит об этом прямо и предлагает оператора, а не придумывает. Если агент не уверен в ответе, не выбран или модель не ответила, бот пишет «Точного ответа у меня нет — передам вопрос сотруднику» и передаёт диалог в «Диалоги». На бесплатном тарифе ИИ не работает: вместо ответа блок пишет «ИИ доступен на тарифе Базовый.» и тоже зовёт оператора.

ИИ-агенты доступны с тарифа Базовый — 650 ₽ за бота в месяц, в нём 150 ИИ-кредитов в месяц, ответ на модели по умолчанию стоит один кредит. Попробовать можно в пробный день «Бизнеса». Агент знает только то, что есть в базе: сменились часы или цены — обновите документ в агенте, сценарий править не нужно. Подробнее о возможностях — на странице ИИ-агента.

Где пригодится и о чём помнить

Детский сад и школа — режим, что взять с собой, порядок оплаты, кружки. Клиника — подготовка к процедурам по памятке, документы для приёма, часы работы кабинетов. Управляющая компания — как передать показания, куда звонить при аварии, правила ремонта. Везде одинаково: агент пересказывает ваши документы, а не даёт советов от себя.

Триггер «Любое сообщение» забирает все сообщения вне сценариев. Сценарии проверяются по порядку создания, поэтому ключевые слова сценариев, созданных после этого шаблона, он перехватит. Создайте их раньше или сделайте копию шаблона после них — включите копию и отключите оригинал. Сценарий работает в Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте. Открыть шаблон в кабинете.