ЧБТ ЧБТ конструктор чат-ботов
Создать бота
Возможности
Продавцам Магазин в боте ИИ-продавец Wildberries Интернет-магазин QR-код на вкладыш
Мессенджеры Telegram MAX ВКонтакте Чат на сайте
Шаблоны Тарифы Блог Помощь
Войти Создать бота

Главная · Блог · Запись в YCLIENTS через чат-бота: четыре сценария для салона

Запись в YCLIENTS через чат-бота: четыре сценария для салона

· Команда ЧБТ · YCLIENTS, Запись клиентов, Салоны

Клиенты салона всё чаще пишут в мессенджер, а не открывают форму записи на сайте. Блок «Запись в YCLIENTS» в ЧБТ отвечает им прямо в чате: показывает услуги, мастеров и свободное время из вашей онлайн-записи и ставит запись в журнал YCLIENTS — без администратора. Ниже четыре сценария, которые собираются из готовых блоков, и то, о чём стоит знать до запуска.

Что умеет блок и что нужно для старта

Бот проходит с клиентом тот же путь, что и форма онлайн-записи YCLIENTS: услуга → мастер (или «Любой мастер») → день → время → телефон → «Проверьте запись» → «✅ Записаться». Данные — живые: свободное время бот берёт у YCLIENTS в момент выбора, а если окно успели занять, предложит другое. После записи бот может напомнить о визите в том же чате и не напомнит, если запись удалили в YCLIENTS.

Пример диалога записи в YCLIENTS через бота
Так запись выглядит у клиента (пример).

Для старта нужны: онлайн-запись YCLIENTS с открытыми для неё услугами, выключенное подтверждение номера по SMS и партнёрский токен из аккаунта разработчика YCLIENTS. Подключение по шагам — в справке.

Сценарий 1. Салон с несколькими мастерами: запись из меню

Классика для салона красоты: клиент открывает бота и видит меню.

  1. «Сообщение» с приветствием и кнопками «Записаться», «Цены», «Адрес и как добраться».
  2. «Записаться» ведёт в шаг «Запись в YCLIENTS» с включённым «Предлагать выбор мастера»: постоянные клиенты идут к «своему» мастеру, новые выбирают «Любой мастер».
  3. Выход «Записан» → «Сообщение»: адрес, как пройти, «если планы изменятся — напишите сюда».
  4. Выход «Не получилось» → «Оператор» с заметкой «Клиент не смог записаться онлайн»: администратор увидит диалог в «Диалогах» и запишет вручную.

Ветка «Не получилось» — обязательная часть сценария. Туда клиент попадает, если нажал «Отмена», если свободных окон нет или YCLIENTS не ответил. Без неё человек остался бы без ответа.

Сценарий 2. Барбер или мастер-одиночка: запись в три нажатия

Если мастер один или клиенту всё равно, к кому идти, выбор мастера — лишний шаг. Выключите «Предлагать выбор мастера»: бот сразу после услуги покажет свободные дни, и запись встанет к любому свободному мастеру.

Подойдёт барбершопу с конвейером, студии маникюра на одно кресло, мастеру на дому. Совет: в «Тексте над списком услуг» напишите, сколько длится каждая процедура, — клиенту проще выбрать окно.

Сценарий 3. Массаж, косметолог, клиника: напоминание поближе к визиту

Для процедур, к которым нужно подготовиться или куда легко забыть прийти, напоминание за сутки — не всегда лучший вариант. В настройке «Напомнить о визите» есть 2 и 3 часа, 12 часов, сутки и двое суток.

В «Тексте напоминания» можно дописать, что важно именно у вас: «Приходите за 10 минут, вход со двора», «Не наносите крем в день процедуры». Подстановки {{yc_service}}, {{yc_when}} и {{yc_staff}} подставят услугу, время и мастера. Если администратор удалит запись в YCLIENTS, напоминание не придёт — клиент не получит сообщение о визите, которого уже нет.

Сценарий 4. Один бот на Telegram, MAX и сайт

Сценарий записи один на все каналы бота. Подключите Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайт в «Каналах» — и запись в YCLIENTS заработает везде одинаково. Кнопки в каждом мессенджере выводятся по-своему (в Telegram и MAX — по одной в ряд, во ВКонтакте — по две), поэтому в одном сообщении бот показывает до пяти вариантов и кнопку «Ещё ▸».

Все записи, которые сделал бот, видны в разделе «YCLIENTS» кабинета — с услугой, временем визита и ссылкой на диалог. Напоминание рассчитано на мессенджеры: посетитель чата на сайте к тому времени может уйти со страницы.

Что видит администратор

Запись из бота попадает в журнал YCLIENTS как обычная онлайн-запись: с услугой, мастером, временем, именем и телефоном клиента. В комментарии к записи бот пишет «Запись через чат-бота ЧБТ» и канал — так администратор отличит её от записи через сайт.

В кабинете ЧБТ остаются три следа:

  • «Диалоги» — вся переписка с клиентом: что выбирал, на каком шаге передумал. Если клиент ушёл в ветку «Не получилось» и там стоит «Оператор», диалог ждёт администратора.
  • «Контакты» — карточка клиента с телефоном. Телефон, который бот спросил при записи, сохраняется в контакт, и в следующий раз бот его не спрашивает.
  • Раздел «YCLIENTS» — журнал записей бота со статусом напоминания и ссылкой на диалог.

Когда бот впервые получает телефон клиента, владельцу бота приходит письмо о новой заявке — так же, как при «Сборе данных».

Тексты, которые стоит переписать под себя

Стандартные тексты рабочие, но короткие. Три места, где свой текст заметно лучше:

  • «Текст над списком услуг». Вместо «Выберите услугу:» — «На что записать? Цены — от, точную стоимость мастер назовёт на месте».
  • «Подтверждение записи». Например: «Записали вас на {{yc_service}} — {{yc_when}}. Адрес: ул. Ленина, 5, второй этаж. Если опаздываете — напишите сюда».
  • «Текст напоминания». Например: «Ждём вас на {{yc_service}} — {{yc_when}}. Если планы изменились, напишите — перенесём».

Подстановка {{yc_staff}} — имя мастера, если клиент его выбрал; при «Любом мастере» она пустая, поэтому не стройте вокруг неё фразу целиком.

Чек-лист перед запуском

  1. В YCLIENTS включена онлайн-запись, нужные услуги открыты для неё, у мастеров есть свободные окна.
  2. Подтверждение номера по SMS в онлайн-записи выключено.
  3. В разделе «YCLIENTS» кабинета салон подключён, ошибок в карточке подключения нет.
  4. У шага «Запись в YCLIENTS» подключены оба выхода: «Записан» и «Не получилось».
  5. «Проверить сценарий» проходит все шаги с вашими услугами и временем (запись в этом режиме не создаётся).
  6. Одна запись с телефона через бота дошла до журнала YCLIENTS — после проверки удалите её.
  7. Ссылка на бота стоит там, где клиенты вам пишут: в шапке сообщества, на сайте, в подписи сообщений.

Частые вопросы

Нужен ли пароль от YCLIENTS?
Нет. Бот работает через официальный API онлайн-записи YCLIENTS по партнёрскому токену из аккаунта разработчика — видит то же, что клиент в вашей форме записи.

Что будет, если два клиента выберут одно время?
Запись получит тот, кто первым нажал «Записаться». Второму бот скажет, что время только что заняли, и покажет свободное.

Можно ли записаться без выбора мастера?
Да: кнопка «Любой мастер» есть всегда, а выключенная настройка «Предлагать выбор мастера» убирает этот шаг совсем.

Работает ли это на Бесплатном тарифе?
Да, блок есть на всех тарифах. На Бесплатном действует общее ограничение — 30 диалогов в месяц.

Что бот не делает

  • Не переносит и не отменяет записи — это по-прежнему делает администратор в YCLIENTS.
  • Не напоминает о записях, которые администратор внёс в журнал сам: бот знает только свои.
  • Записывает на одну услугу за раз, свободные дни показывает на 30 дней вперёд.
  • Один бот — один филиал. Для сети подключите каждый филиал в своём боте.
  • Не работает с онлайн-записью, где включено подтверждение номера по SMS.

Салонам без YCLIENTS подойдёт шаблон «Запись клиентов»: клиент пишет удобное время текстом, администратор подтверждает.

Справка: запись в YCLIENTSБот для салона красотыЗапись клиентов в MAXОбновления ЧБТ

Ещё в блоге