Главная · Чат-бот для администрации и госучреждения
Решения для госучреждений
Чат-бот для администрации и госучреждения
Жители пишут боту администрации или учреждения в MAX, ВКонтакте или в чат на сайте: выбирают тему обращения, соглашаются на обработку данных и пишут ФИО, адрес, суть и телефон. Обращение встаёт сделкой в «CRM», специалисты получают уведомление. Тот же бот записывает на приём к руководителю или специалисту — время подтверждает сотрудник.
Шаблоны «Приём обращений граждан» и «Запись на приём»Согласие — до данныхРаботают без ИИ, на Бесплатном
Что бот делает для учреждения
Приём обращений
Тема кнопкой — благоустройство, ЖКХ, социальные вопросы или другое, — ФИО, адрес, суть одним сообщением и телефон с проверкой формата. Новая тема — ещё одна кнопка в сценарии.
Согласие — до данных
Отдельное сообщение с целью, составом данных и способом отзыва, кнопки «Согласен» и «Нет». На «Нет» данные не собираются, бот даёт телефон или адрес для личного обращения.
Обращения в CRM
Каждое обращение — сделка «Обращение: тема — ФИО». Новые — на этапе «Новый», взятые в работу переводите в «В работе»: так видно, на каком шаге каждое.
Запись на приём
Шаблон «Запись на приём»: к кому — кнопкой, согласие, ФИО, удобное время своими словами и телефон. Сотрудник перезванивает и подтверждает время.
Ответы по документам
С Базового ИИ-агент отвечает своими словами по положениям, графику приёма и порядку услуг — до 15 000 знаков на агента. Для госучреждения включите режим «ИИ в РФ» на странице «ИИ-агенты».
Специалист — в том же чате
Ответ гражданину специалист пишет из «Диалогов» в тот мессенджер, где пришло обращение. Пока диалог у сотрудника, бот молчит.
Как запустить бота учреждения
-
1
Создайте бота с шаблоном
Кнопка «Использовать шаблон обращений» ведёт на регистрацию: бот создаётся с шаблоном «Приём обращений граждан», открывается редактор. «Запись на приём» — «Сценарии» → «Все шаблоны и ИИ», сфера «Госучреждения».
-
2
Впишите темы и согласие
Замените темы на свои, в «Согласии» укажите название учреждения и ссылку на политику. В «Приняли» — порядок и сроки ответа, при необходимости ссылку на официальную интернет-приёмную.
-
3
Подключите MAX и ВКонтакте
«Каналы» → MAX и ВКонтакте — например, к официальному сообществу; чат на сайт — в разделе «Виджет». Один сценарий отвечает во всех каналах.
-
4
Дайте ссылку жителям
Ссылку и QR-код на бота — на сайт, в сообщество, на стенды и в местную газету. Проверьте путь сами: в «CRM» должна появиться сделка «Обращение».
Готовый сценарий: приём обращений
Тема кнопкой, согласие на обработку данных до анкеты, ФИО, адрес, суть и телефон. Сделка «Обращение: тема — ФИО» в «CRM» и уведомление специалистам. Без ИИ: работает на любом тарифе.
Приём обращений граждан Тема кнопкой, согласие, ФИО, адрес, суть и телефон — обращение в CRM, уведомление специалистам. Открыть →Как это выглядит в кабинете
В мастере сценариев отметьте сферу «Госучреждения».
Шаблон обращений на холсте: темы, согласие, ФИО, адрес, суть, телефон и «Действие» с тегом, сделкой и уведомлением.
Обращения и 59-ФЗ: где граница бота
Бот принимает сообщение и раскладывает его по полям: тема, ФИО, адрес, суть, телефон. Считать ли такое сообщение официальным письменным обращением, как его регистрировать и в какие сроки отвечать, решает ваша организация. Бот обращения не регистрирует, номер не присваивает и статус гражданину сам не сообщает — ответ пишет специалист из «Диалогов» или по телефону. При необходимости дайте в ответе бота ссылку на официальную интернет-приёмную.
| Шаблон | Что спрашивает | Где результат |
|---|---|---|
| «Приём обращений граждан» | Тема, согласие, ФИО, адрес, суть, телефон | Сделка «Обращение: тема — ФИО», уведомление, тег обращение |
| «Запись на приём» | К кому, согласие, ФИО, удобное время, телефон | Сделка «Приём: к кому — ФИО», уведомление, тег запись-на-приём |
- Этапы «CRM» фиксированные — «Новый», «В работе», «Оплачено», «Отказ» — и названы для продаж; для обращений используйте «Новый» и «В работе».
- Это не календарь: свободные окна приёма бот не показывает, время подтверждает сотрудник.
- Бот не связан с платформой обратной связи Госуслуг, ССТУ и системами документооборота: данные — в «CRM» и выгрузке CSV.
152-ФЗ: серверы и ИИ в РФ, согласие до данных
Основные серверы и база данных ЧБТ размещены в России (Москва); сообщения Telegram проходят через наш узел за рубежом. При оказании государственных и муниципальных услуг закон ограничивает использование иностранных мессенджеров для передачи персональных данных граждан (ч. 8 ст. 10 149-ФЗ), поэтому для официального взаимодействия рекомендуем MAX, ВКонтакте и чат на сайте.
Шаблоны обращений и записи работают без ИИ и не отправляют сообщения граждан никаким моделям. Если добавите ИИ-агента, включите на странице «ИИ-агенты» режим «ИИ в РФ»: отвечать будут модели Яндекса в Яндекс Облаке — Alice AI LLM Flash за 1 кредит или YandexGPT 5.1 Pro за 3, — зарубежные модели в боте не используются. Для шаблонов госучреждений режим автоматически не включается. Он ограничивает выбор моделей и сам по себе не гарантирует соответствие обработки данных требованиям 152-ФЗ.
Согласие спрашивается отдельным сообщением до ФИО и телефона. Слова «отозвать согласие» или «удалите мои данные» снимают тег согласие-пдн и передают диалог сотруднику: что удалить, решает учреждение. Подробнее — в статье про 152-ФЗ и чат-бот.
Оплата по счёту и ЭДО
Организации и бюджетные учреждения могут оплатить тариф по счёту с расчётного счёта; договор и закрывающие документы — в том числе через ЭДО. Чтобы получить счёт, напишите на help@chbt.io.
Цена — за бота в месяц: Базовый — 650 ₽, Бизнес — 1290 ₽. Обращения и запись на приём работают в одном боте.
Чего бот учреждения не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не регистрирует обращения по 59-ФЗ и не присваивает номер: порядок определяет учреждение.
- Не сообщает гражданину статус обращения сам: отвечает специалист.
- Не показывает свободное время приёма: это не календарь.
- Не связан с Госуслугами, платформой обратной связи и СЭД.
- Не пишет первым и не принимает файлы в MAX, Telegram и ВКонтакте: суть обращения — текстом.
На каких тарифах
Цена — за бота ЧБТ в месяц. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных людей за месяц по всем каналам вместе: проверить сценарий хватит, поселению — вряд ли. Специалистов приглашают в разделе «Доступ» с Базового. Учреждение может оплатить по счёту, документы — в том числе через ЭДО.
Работает вместе с
Частые вопросы
Сообщение в боте — это официальное обращение по 59-ФЗ?
Это решает ваша организация: как регистрировать сообщения из бота и в какие сроки отвечать. Бот принимает обращение и раскладывает его по полям, но не регистрирует его и не присваивает номер. При необходимости дайте в ответе бота ссылку на официальную интернет-приёмную.
Как отслеживать обращения?
Каждое обращение — сделка «Обращение: тема — ФИО» в «CRM» на этапе «Новый»; взятые в работу переводите в «В работе». Все операторы бота получают уведомление с телефоном и сутью.
Какие каналы подключать учреждению?
Для официального взаимодействия — MAX, ВКонтакте и чат на сайте: закон ограничивает передачу персональных данных граждан через иностранные мессенджеры при оказании госуслуг. Сценарий один для всех каналов.
Отправляет ли бот сообщения граждан нейросетям?
Шаблоны обращений и записи работают без ИИ. Если добавить ИИ-агента, включите режим «ИИ в РФ» на странице «ИИ-агенты» — будут отвечать модели Яндекса. Режим ограничивает выбор моделей и не гарантирует сам по себе соответствие 152-ФЗ.
Можно ли оплатить по счёту?
Да. Организации и бюджетные учреждения могут оплатить тариф по счёту с расчётного счёта; договор и закрывающие документы — в том числе через ЭДО. Чтобы получить счёт, напишите на help@chbt.io.
Обращения жителей — в одном списке с этапами
Создайте бота с шаблоном «Приём обращений граждан», впишите темы и порядок ответа и подключите MAX и ВКонтакте. Бесплатный тариф, карта не нужна.