Главная · MAX · Бот для записи клиентов в MAX
MAX · запись клиентов
Бот для записи клиентов в MAX
Клиент открывает бота в MAX, нажимает «Начать» и в три шага оставляет заявку: услуга кнопкой, удобное время своими словами, телефон. Администратор получает push и подтверждает время в том же чате — ставить второй мессенджер клиенту не нужно.
Шаблон записи — на любом тарифеMAX — без доплатыТот же сценарий, что в Telegram
Что бот делает для записи в MAX
Запись с кнопки «Начать»
Клиент открывает бота по ссылке из профиля компании или с сайта и нажимает «Начать» — ЧБТ запускает запись, как /start в Telegram. Написал «хочу записаться» без кнопки — шаблон ловит слова «запись» и «записаться» в любом сообщении.
Три вопроса: услуга, время, телефон
Услуга — кнопкой, удобное время — своими словами, телефон — с проверкой формата: на «завтра» вместо номера бот переспросит. Время и телефон сохраняются в карточке контакта, имя берётся из профиля MAX.
Push и письмо о новой записи
«Уведомить оператора» присылает push «Новая запись» всем, кто включил уведомления, а на первый телефон клиента владельцу уходит письмо о заявке. Кабинет ставится на телефон как приложение — хватит смартфона у стойки.
Подтверждение в том же чате
Администратор отвечает из «Диалогов», клиент видит ответ в MAX — звонить не нужно. Не принятое MAX сообщение получает пометку «не доставлено». Пока администратор ведёт диалог, бот в нём молчит.
Напоминание о визите
«Пауза» на «1 день» после заявки и сообщение-напоминание в тот же чат MAX: придёт через сутки — накануне визита или в его день. Для записей на недели вперёд — рассылка по тегу дня с тарифа Базовый.
Один сценарий с Telegram
Если запись уже работает в Telegram, в MAX ответит тот же сценарий — подключите канал в том же боте. Где нужны свои тексты или меньше кнопок, поставьте «Условие» по полю «Канал» со значением max.
Как запустить запись в MAX
-
1
Возьмите шаблон записи
Нажмите «Использовать шаблон записи» и зарегистрируйтесь по e-mail — сценарий встанет в бота включённым. Если бот уже есть: «Сценарии» → «Из шаблона» → «Запись клиентов» → «Взять» и включите.
-
2
Подключите MAX
Создайте бота в кабинете MAX для бизнеса и скопируйте токен. В ЧБТ: «Каналы» → «MAX» → «Подключить», вставьте токен и нажмите «Подключить MAX» — у канала появится «Работает».
-
3
Поправьте кнопки и тексты
Замените кнопки услуг своими, у шага времени заполните «В переменную»: slot, в подтверждение впишите {{name}} и {{slot}}. Проверяйте в самом MAX: в тест-чате кнопки не нажимаются.
-
4
Дайте клиентам ссылку
Ссылку на бота из кабинета MAX для бизнеса поставьте в профиль компании, на сайт и в подпись к постам. Откройте бота сами, нажмите «Начать» и пройдите запись — диалог появится в «Диалогах».
Готовый сценарий записи
Шаблон «Запись клиентов» спрашивает услугу, удобное время и телефон, ставит тег «запись» и присылает уведомление «Новая запись». В MAX он работает без отдельной настройки; стоит заменить кнопки услуг своими, убрать из вопроса «или напишите свою» и дописать подтверждение.
Запись клиентов Услуга, день и время текстом, телефон, уведомление вам. Открыть →Как устроен сценарий записи в MAX
Основа — шаблон «Запись клиентов». Отдельного сценария для MAX не нужно: тот же сценарий отвечает во всех каналах бота, а у MAX свои правила показа. Вот что стоит поправить:
| Шаг | Блок | Что поправить для MAX |
|---|---|---|
| Запуск | «Команда (/start)» и «Ключевые слова» | Кнопка «Начать» в MAX срабатывает как /start. Слова «запись» и «записаться» ловятся в режиме «Содержит слово». Если в боте уже включён другой сценарий на /start, ответит тот, что создан раньше: смените ему триггер или выключите |
| Услуга | «Сообщение» с кнопками | В MAX кнопки встают по одной в ряд, как в Telegram. Замените их своими услугами: «Маникюр», «Педикюр», «Другое». Цены — следующим сообщением или ссылкой на прайс. Выбор принимается только нажатием: услугу, написанную текстом, бот не поймёт и повторит вопрос, — уберите из текста шаблона слова «или напишите свою» |
| Удобное время | «Сбор данных» | Проверку ввода не ставьте: люди пишут «в субботу утром». Ответ сохраняется в «Полях контакта»; чтобы подставлять его в тексты как {{slot}}, заполните «В переменную»: slot |
| Телефон | «Сбор данных» → «Телефон» | С проверкой формата. Кнопки «Поделиться номером» в MAX нет — номер вводят текстом; после трёх неудачных попыток сценарий идёт дальше без телефона |
| Заявка вам | «Действие» | Тег «запись» и «Уведомить оператора» с текстом «Новая запись». Замените текст на «Запись: {{name}}, {{slot}}, {{phone}}», при желании добавьте «Сделка в CRM» |
| Ответ клиенту | «Сообщение» | Например: «{{name}}, приняли заявку на {{slot}}. Администратор подтвердит время здесь, в чате». Не пишите «вы записаны»: время ещё не подтверждено |
Имя {{name}} берётся из профиля MAX — кроме самого первого ответа новому клиенту, поэтому в приветствие с кнопками имя не ставьте. Ветки есть и в режиме «Шаги» на Бесплатном тарифе: у «Условия» для каждой ветки свой список «Куда ведёт». Если меню для MAX должно быть короче, чем в Telegram, поставьте перед ним «Условие» по полю «Канал» со значением max и сделайте два сообщения с разными кнопками. Как один сценарий обслуживает оба мессенджера — в разборе один сценарий на два мессенджера.
- Нажатие кнопки в MAX не сохраняется в переписке: в «Диалогах» видно время и телефон, но не выбранную услугу. Если администратору важно её знать, спрашивайте услугу текстом — шагом «Сбор данных» с вариантом «Своё» вместо кнопок: ответ клиента останется в переписке.
- Слова «запись» и «записаться» срабатывают и посреди записи: «перенесите запись» начнёт её заново. Если мешает, переключите их на «Точное совпадение».
- Фото работ бот в MAX не отправляет, а фото-референс от клиента не увидит — только текст и кнопки. Портфолио давайте ссылкой на сайт или альбом.
- Тест-чат «Проверить сценарий» работает как чат на сайте: кнопки в нём не нажимаются, «Условие» по каналу max не проверить. Запись целиком проверяйте в MAX с телефона.
- При установке через «Взять» в тексте первого сообщения остаются пустые скобки вместо списка услуг — перепишите его своими словами.
Как клиент попадает в бота MAX
Бот в MAX не пишет первым: ЧБТ отправляет сообщение по ID пользователя MAX и узнаёт его, только когда человек сам открыл бота и нажал «Начать» или написал. Поэтому запись начинается с точки входа, которую вы разместили сами:
| Вход | Как сделать | Что учесть |
|---|---|---|
| Ссылка на бота | Возьмите её в кабинете MAX для бизнеса и поставьте в профиль компании, на сайт, в подпись к постам и в письма | Кнопка «Начать» сразу запускает запись, больше ничего настраивать не нужно |
| Кнопка в другом канале | Кнопка «Открывает ссылку» на MAX-бота в Telegram-боте, во ВКонтакте или в чате на сайте | Для тех, кому удобнее MAX. Это будет новый контакт: история из другого мессенджера к нему не подтянется |
| Листовка у стойки | Ссылка на бота и фраза «напишите боту слово ЛАВАНДА». В сценарий записи — триггер «Ключевые слова» с этим словом и «Точным совпадением» | Запись стартует по слову, а само слово остаётся первым сообщением в «Диалогах». Как отметить источник тегом — ниже |
| Метка при старте | Если MAX передал вместе со стартом метку, ЧБТ отправит её в сценарий: её поймает триггер «Deeplink» | Формат таких ссылок в MAX мы не проверили, поэтому ссылки с меткой и QR-коды из «QR-кампаний» ЧБТ делает только для Telegram |
Источник записи — тегом. Добавьте в начало сценария шаг «Действие» → «Добавить тег» src:stoyka. Триггер кодового слова направьте на этот шаг, а «Команду (/start)» и «Ключевые слова» «запись» — на шаг с услугами: у каждого триггера есть поле «С какого шага начать». Тогда по листовке клиент получит тег и то же меню услуг, а остальные пройдут без тега. Для двух и более кодовых слов удобнее «Холст» с тарифа Базовый: у каждого слова своя ветка с тегом, и все сходятся к меню. Как выстроить теги — теги как система сегментации.
- Написать клиенту по номеру телефона нельзя: боту нужен ID пользователя MAX, а не номер, поэтому база телефонов из 1С или таблицы не поможет — приводите людей входами.
- Один человек в MAX и в Telegram — два разных контакта со своей историей и тегами, склейки по телефону нет.
- Кодовое слово берите такое, которое клиент не напишет случайно, и ставьте «Точное совпадение» — иначе оно сработает в обычной переписке.
- Фильтр по тегу в «Контактах» покажет, сколько клиентов пришло со стойки.
- Путь с нуля — в статье как создать бота в MAX.
Подтверждение и напоминание
Подтверждение. Когда клиент впервые оставил телефон, владельцу уходит письмо о заявке, а после шага «Действие» администратору приходит push «Новая запись». Push включается в «Аккаунт → Уведомления» → «Push-уведомления» на каждом устройстве отдельно, письмо — переключателем «Новые заявки от ботов». Диалог с заявкой лежит в «Диалогах» во вкладке «У бота», рядом с перепиской из Telegram и с сайта. Администратор отвечает прямо в переписке — клиент видит ответ в MAX, а бот в этом диалоге замолкает до «Вернуть боту» или «Закрыть». Повторяющиеся фразы — «Подтверждаю, ждём вас», «Это время занято, есть 14:00 или 17:30» — сохраните в «Быстрые ответы».
Напоминание. Бот не понимает «пятница, 18:30» как дату, поэтому «Пауза» отсчитывает время от заявки, а не от визита. Способ зависит от того, насколько вперёд записываются клиенты:
| Когда визит | Как напомнить | Что учесть |
|---|---|---|
| Завтра или послезавтра | После ответа клиенту — «Пауза» на «1 день» и «Сообщение»: «{{name}}, напоминаем о записи: {{slot}}. Если планы изменились, напишите сюда» | Любой тариф. Придёт в тот же чат MAX через сутки после заявки — накануне визита или в его день; вечернюю заявку на утро такое напоминание не опередит. Ответ клиента появится в «Диалогах» |
| Через неделю и дальше | Администратор ставит клиенту тег дня визита, например visit-10-03, а накануне «Рассылки» с «Отложенным запуском» пишут всем с этим тегом | С тарифа Базовый. Рассылка — только текст, без кнопок. Выбрать мессенджер в ней нельзя: адресат определяется тегом |
| По ситуации | Сообщение клиенту из его диалога в «Диалогах» | Любой тариф, вручную |
Напоминание — продолжение разговора, который клиент начал сам: тому, кто записался по телефону и ни разу не открывал бота, MAX написать не даст. Что из этого следует для служебных сообщений — в статье уведомления клиентам через бота MAX; рассылки подробно — на странице рассылка ботом MAX.
- Блоки после «Оператора» не выполняются. Если нужна «Пауза» с напоминанием, не ставьте «Оператор» перед ней — о заявке и так сообщит push от «Уведомить оператора».
- Кнопки «Приду» и «Перенести» в напоминании для MAX не ставьте: нажатие в переписку не попадает, и администратор ответа не увидит. Просите ответить словами. Напоминание уйдёт, даже если администратор уже ответил клиенту или закрыл диалог.
- Клиент написал боту во время «Паузы» — отсчёт запустится ещё раз, и напоминание придёт дважды.
- {{slot}} попадёт в напоминание, только если у шага времени заполнено «В переменную». В рассылку подставляются лишь {{name}}, {{phone}} и {{email}}.
- Если MAX не принял сообщение, например клиент заблокировал бота, ответ в «Диалогах» получит пометку «не доставлено», а в рассылке адресат попадёт в ошибки.
Чего бот для записи в MAX не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Шаблон не показывает свободные слоты и не бронирует время: своего календаря в ЧБТ нет, время подтверждает администратор. Свободное время и запись в журнал есть только для салонов на YCLIENTS — через блок «Запись в YCLIENTS» (как подключить); с другими онлайн-журналами бот не связан.
- Не понимает дату из текста: «пятница, 18:30» для бота — просто слова. Поэтому «Пауза» отсчитывает время от заявки, а не от визита.
- Не делает QR-коды и ссылки с меткой для MAX: раздел «QR-кампании» работает только с Telegram. Для листовки — обычная ссылка на бота или кодовое слово.
- Не пишет первым и не пишет по номеру телефона: подтверждение и напоминание получит только тот, кто сам открыл бота. Почему так — бот не может написать первым.
- Не отправляет и не принимает фото и файлы: в MAX уходят только текст и кнопки, без «Быстрых ответов» из сценария и без индикатора «печатает…».
- Не принимает предоплату в чате и не запрашивает телефон кнопкой: номер клиент вводит текстом, а ссылка на вашу страницу оплаты возможна, но об оплате бот не узнает.
На каких тарифах
Цена — за бота в месяц, MAX входит в каждый тариф без доплаты. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных клиентов за месяц по всем каналам вместе. Условный расчёт: при двух новых клиентах в день лимит закончится примерно к середине месяца — новым клиентам бот ответит в MAX одной фразой о лимите, начатые диалоги продолжатся. На Бесплатном в кабинете только владелец; пригласить администратора и открыть «Холст» и рассылки можно с Базового. Карта для Бесплатного не нужна.
Работает вместе с
Частые вопросы
Бот покажет клиенту свободное время?
В шаблоне — нет: своего календаря в ЧБТ нет, клиент пишет удобное время текстом, администратор подтверждает его или предлагает другое прямо в чате MAX. Это заявка на запись, а не бронирование. Если салон ведёт запись в YCLIENTS, блок «Запись в YCLIENTS» покажет услуги, мастеров и свободное время из онлайн-записи салона и создаст запись в журнале. Другие онлайн-журналы не подключаются.
Что запускает запись в MAX, если команды /start там нет?
Кнопка «Начать» при первом открытии бота: ЧБТ получает событие старта и запускает триггер «Команда (/start)». Тех, кто сразу пишет текстом, шаблон ловит по словам «запись» и «записаться». Чтобы бот отвечал на любое первое сообщение, добавьте триггер «Любое сообщение».
Почему администратор не видит, какую услугу выбрал клиент?
В MAX нажатие кнопки не попадает в переписку: бот идёт по сценарию дальше, а в «Диалогах» остаются только время и телефон. Если услугу важно знать, спрашивайте её текстом — шагом «Сбор данных» вместо кнопок: ответ клиента останется в переписке и в «Полях контакта».
Как понять, откуда пришла запись — с листовки или с сайта?
Ссылки с меткой для MAX ЧБТ не делает, поэтому источник отмечают кодовым словом: на листовке — «напишите боту ЛАВАНДА», в сценарии — триггер «Ключевые слова» с этим словом и шаг «Добавить тег» src:stoyka. Фильтр по тегу в «Контактах» покажет, сколько записей пришло со стойки.
Бот напомнит о записи сам?
Для записи на ближайшие дни — да: «Пауза» на «1 день» после заявки и сообщение-напоминание, оно придёт накануне визита или в его день. Пауза считается от момента заявки, а не от визита. Для дальних дат ставьте клиенту тег дня визита и напоминайте рассылкой с «Отложенным запуском» (тариф Базовый) или пишите из «Диалогов».
Работает ли та же запись в Telegram?
Да, один сценарий работает во всех каналах бота: подключите Telegram в «Каналах», переделывать ничего не нужно. Учтите: один человек в MAX и в Telegram — два разных контакта, а QR-коды с меткой ЧБТ делает только для Telegram.
Хватит ли Бесплатного тарифа?
Чтобы проверить, записываются ли ваши клиенты через MAX, — да: 30 разных клиентов в месяц по всем каналам вместе, шаблон и «Пауза» входят. Новому клиенту сверх лимита бот ответит одной фразой о лимите. Салону с ежедневными записями нужен Базовый — 650 ₽ за бота в месяц.
Запись там, где клиенты уже переписываются
Возьмите шаблон «Запись клиентов», подключите бота MAX по токену и замените кнопки услуг своими. Бесплатный тариф — 30 диалогов в месяц, без привязки карты.