Согласие на рассылку в чат-боте: два согласия, тег и стоп-слово

Два согласия, тег, стоп-слово

Шаблон спрашивает два согласия раздельно. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), а на рекламу по сетям электросвязи нужно своё предварительное согласие адресата (ч. 1 ст. 18 38-ФЗ «О рекламе»), поэтому в одну кнопку их не объединяют. Информационные сообщения — изменилось расписание, перенесли встречу — обычно не реклама; акции, скидки и платные услуги — реклама. Окончательно это зависит от содержания сообщения.

Первый вопрос называет оператора, данные (имя и идентификатор в мессенджере), цель, срок — до отзыва — и способ отзыва, в конце — ссылка на политику и «Согласны?» с кнопками «Согласен» и «Нет». Впишите название организации и ссылку: политика не заменяет содержание самого согласия. «Согласен» ставит тег согласие-пдн, «Нет» — «Хорошо, без согласия рассылку не присылаем» и снимает тег рассылка, если он был. Кто уже соглашался, первый вопрос не увидит: «Условие» по тегу согласие-пдн сразу ведёт ко второму. Нажатие кнопки сохраняется в истории диалога вместе с текстом вопроса и временем.

Второй вопрос — согласие на рекламу от названного отправителя: «[Название организации] может присылать вам рекламные сообщения — акции, скидки, новые услуги. Согласны? Отписаться можно в любой момент — напишите „стоп“» с кнопками «Да» и «Нет». «Да» → «Действие → добавить тег» рассылка → «Готово, вы в списке». «Нет» тег не ставит, а снимает, если он уже был: отказ после согласия — тоже отказ.

Слова «отозвать согласие» или «удалите мои данные» снимают оба тега, отвечают «Запрос на отзыв согласия получен. Рассылка прекращена…» и передают диалог сотруднику. Снятие тега обработку не прекращает: карточка контакта и переписка остаются, пока их не удалят. Удаление контакта в «Контактах» стирает карточку, диалоги и сообщения; сделки и оплаты остаются в журналах без привязки к человеку. Что удалить, а что можно хранить на других законных основаниях, решает оператор — ваша организация.

Отписка — два триггера «Ключевое слово», оба ведут в «Действие → снять тег» и сообщение «Хорошо, новости присылать не будем». «стоп» (и stop, /stop) — целым сообщением, в режиме «точное совпадение», чтобы не отписать человека, написавшего «автостоп»; «отписаться» и «отписка» — в любом месте фразы. Слово «подписаться» снова задаёт вопросы — согласие на данные повторно не спрашивается. Стоп-слово работает из любого места диалога, даже посреди другого сценария. Исключение — сценарий с триггером «Любое сообщение», созданный раньше этого шаблона: вне сценариев он забирает сообщение первым, и «стоп» не отпишет. Сделайте копию такого сценария, включите её и отключите оригинал — сценарии проверяются по порядку создания, и копия окажется после согласия. Пока диалог у оператора, бот молчит, и «стоп» читает оператор: тег он снимает в карточке контакта.

Дальше тег рассылка — это и есть аудитория. В «Контактах» его видно у каждого контакта, а «Условие» в других сценариях может проверять его перед отправкой чего-либо. Как выстроить систему тегов под несколько тем рассылок — в статье о тегах как сегментации.

Как отправлять и чего в рассылках нет

Сама отправка — раздел «Рассылки» (тариф Базовый, 650 ₽ за бота в месяц): текст с переменными вида {{name}}, аудитория по тегам, отложенный запуск на дату и время, остановка на ходу, статистика отправлено / ошибки. Отправка идёт через очередь, сообщения уходят по одному с короткой паузой — не быстрее 20 в секунду. Медиа и кнопок в рассылках нет — только текст; призыв к действию пишется словом-триггером («напишите ЦЕНА»), которое запускает сценарий.

Триггерные цепочки — «через день после материала» — делаются не в «Рассылках», а в сценарии блоками «Пауза» и «Условие»: разбор в статье про триггерные цепочки. Особенности по каналам — рассылка в Telegram и рассылка ботом MAX. Открыть шаблон в кабинете.