Главная · Чат-бот для фитнес-клуба

Чат-бот для фитнес-клуба

В фитнесе деньги теряются в трёх местах: заявка на пробную тренировку, которую менеджер увидел через три часа; абонемент, который закончился и никто не напомнил; клиент, который не был два месяца и уже считает себя ушедшим. Бот в ЧБТ закрывает все три точки одной схемой из готовых блоков, без календаря и без оплаты внутри чата — об этих границах ниже сказано прямо.

Три сценария, которые окупают бота для клуба

Фитнес-клуб — редкий бизнес, где клиент уже сам подписан на вас в мессенджере: он приходит два-три раза в неделю и пишет «а есть завтра йога в 19:00?». Это делает бота особенно полезным: ему не нужно «прогревать» холодную аудиторию, он работает с теми, кто уже ходит или собирается.

• Пробная тренировка. Человек с рекламы или с сайта пишет в 23:00. Бот собирает направление, удобное время и телефон, менеджер утром звонит уже с готовой заявкой. Шаблон «Запись на пробное».
• Продление абонемента. За неделю до окончания клиенту приходит сообщение с условиями продления. Механика — теги месяца и раздел «Рассылки».
• Возврат «спящих». Кто не был 45–60 дней, получает цепочку из трёх сообщений с паузами, а не одну скидку «на всё». Подробный разбор — в статье о реактивации спящей базы.

Плюс фон: расписание, часы работы, правила заморозки, парковка — это шаблон «Автоответчик FAQ», который снимает с администратора десятки одинаковых вопросов в день.

Пробная тренировка: заявка за четыре шага

Шаблон «Запись на пробное» уже содержит нужные блоки; под клуб его настраивают за полчаса.

1. «Сообщение» с кнопками направлений: «Тренажёрный зал», «Групповые», «Бассейн», «Персональная тренировка», «Детская секция». Каждая кнопка ведёт в «Действие» → «Добавить тег» с именем направления (напр-групповые) — это пригодится для рассылок по расписанию.
2. «Сбор данных» → «Своё поле» slot: «Когда удобно прийти? День и время текстом». Здесь честно: слот в расписание тренеров бот не ставит, календаря в ЧБТ нет. Администратор подтверждает время в «Диалогах».
3. «Сбор данных» → «Телефон» с проверкой формата и двумя попытками.
4. «Действие»: «Добавить тег» пробное, «Сделка в CRM» с названием Пробное — {{name}}, «Уведомить оператора». Сделка появляется на канбане в разделе «CRM» на стадии «Новая»; администратор получает Web Push.
5. «Сообщение» без кнопок: «Записал: {{slot}}. Возьмите форму и сменную обувь, администратор подтвердит время в этом чате».

После сообщения без кнопок ставится «Пауза» 1 день и напоминание: «Ждём вас в клубе. Если планы изменились — напишите, перенесём». Важно, что сообщение перед «Паузой» не содержит кнопок: если поставить кнопку, сценарий будет ждать нажатия, и напоминание тем, кто не нажал, не уйдёт. На это правило чаще всего натыкаются при первом запуске цепочек.

После пробной: цепочка на три дня вместо звонка менеджера

Конверсия пробной в абонемент решается в первые 48 часов. Менеджер не всегда успевает позвонить, а бот успевает всегда. Цепочка после пробной строится на «Холсте» (визуальный редактор, тариф Базовый) из уже знакомых блоков:

1. «Пауза» — до вечера дня тренировки. Продолжение в ЧБТ можно поставить по расписанию, чтобы сообщение не пришло в 2:00.
2. «Сообщение»: «Как прошла тренировка? Оцените от 1 до 5» с пятью кнопками.
3. Кнопки ведут в разные ветки. Оценка 4–5 → «Сообщение» с условиями абонемента и кнопкой «Хочу абонемент» → «Действие»: тег горячий, «Уведомить оператора», «Оператор». Оценка 1–3 → сразу блок «Оператор» с тегом негатив: администратор или тренер разбирается лично.
4. Кто не ответил — «Пауза» 2 дня → второе сообщение с другим углом: не «купите», а «на этой неделе в вашем направлении ещё две группы, приходите на вторую пробную».

Оффер здесь можно тестировать: «Действие» → «Случайная ветка» делит поток пополам, одна половина видит «первый месяц −20%», вторая — «две недели бесплатно при покупке годового». Через месяц смотрите в «Контактах», у какого тега больше сделок на стадии «Выиграна». Сама покупка проходит вне бота — в ЧБТ нет приёма оплаты: кнопка «Оплатить» ведёт URL-ссылкой на страницу оплаты вашего сайта или клиент платит на ресепшене.

Продление абонемента: тег месяца и рассылка за неделю

ЧБТ не знает, когда заканчивается абонемент, — эти данные живут в вашей учётной системе или в тетради администратора. Схема, которая работает без интеграции:

• При продаже абонемента администратор открывает контакт в разделе «Контакты» и ставит тег месяца окончания: аб-до-2026-11. Автоматически из учётной программы клуба тег поставить нельзя — входящий webhook запускает сценарий как событие и не находит существующего клиента в мессенджере (справка по webhook), поэтому это ручная операция на десять секунд при продаже.
• За 7–10 дней до конца месяца в разделе «Рассылки» создаёте рассылку на аудиторию аб-до-2026-11: «{{name}}, ваш абонемент действует до конца ноября. Продлить до 25-го — по текущей цене, дальше — по новому прайсу. Ответьте «продлить», и администратор всё оформит». Отложенный запуск — на 11:00 буднего дня.
• Ответ «продлить» ловит триггер «Ключевое слово» и запускает короткую ветку: тип абонемента кнопками → «Уведомить оператора» → «Оператор».

Рассылки доступны с тарифа Базовый (650 ₽/мес за бота); отправляют текст с переменными, без картинок и кнопок. Ещё одно ограничение, общее для Telegram и MAX: бот может написать только тому, кто хотя бы раз написал ему сам. Поэтому подписка на бота должна быть частью оформления абонемента — QR на ресепшене с диплинком https://t.me/ваш_бот?start=club, который ставит тег член-клуба при первом сообщении.

Возврат «спящих»: сегмент, три сообщения, измерение

«Спящий» для клуба — тот, кто не отмечался 45–60 дней. Отметить таких вручную реально раз в месяц: администратор фильтрует базу в своей системе и ставит тег спит в «Контактах» ЧБТ. Дальше цепочка запускается триггером «Ключевое слово» на служебное сообщение или напрямую рассылкой по тегу.

1. Первое касание — без скидки: «{{name}}, давно вас не было. В зале поменяли расписание групповых, вечерних стало больше. Вернуться проще, чем кажется — напишите, подберём удобное время».
2. «Пауза» 3 дня → «Условие»: если тег вернулся не задан → второе сообщение с конкретным предложением: неделя без списания или персональная тренировка в подарок.
3. «Пауза» 4 дня → третье, последнее сообщение: короткое и честное — «Больше не напоминаем. Если захотите вернуться — мы здесь».

Ответивший получает тег вернулся (ставит сценарий действием «Добавить тег» при любом ответе) и выпадает из цепочки условием. Результат смотрите в «Контактах» фильтром по тегам: например, было 120 со спит, стало 18 с вернулся — это 15%, и это цифра, которую можно сравнить со следующим месяцем и другим текстом оффера. Не рассылайте всем «спящим» одну скидку 30%: тем, кто ушёл из-за расписания, скидка не нужна, а маржа теряется.

Расписание, правила клуба и ИИ-агент на вопросах

Расписание в бот вносится как текст по дням: блок «Сообщение» с кнопками «Пн», «Вт», … «Вс», внутри — список групп с временем. Когда расписание меняется, правите один блок в разделе «Сценарии» — обновление уходит во все каналы сразу. Часы работы, парковка, заморозка, гостевой визит — триггер «Ключевое слово» с режимом «содержит»: слова «заморозк», «заморозить» ведут к одному ответу.

С тарифа Базовый вопросы в свободной форме можно отдать ИИ-агенту: в базу знаний текстом кладёте правила клуба, прайс, условия заморозки и возврата, состав абонементов. Агент отвечает на «можно ли заморозить на две недели, если уезжаю» по вашим правилам и учитывает последние 10 сообщений диалога. При словах «администратор», «человек» или когда не уверен — передаёт диалог в «Оператор». Один ответ — один кредит, в Базовом 150 кредитов в месяц: для клуба на 300–500 членов этого обычно достаточно на административные вопросы. Что доверять агенту, а что нет — в статье о первой линии поддержки на ИИ-агенте.

Чего агенту делать не стоит — составлять программы тренировок и давать советы по питанию. Это ответственность тренера, и в системном промпте агента лучше прямо написать: «На вопросы о тренировках и питании предлагай записаться к тренеру».

Каналы, тариф и что запускать первым

Основной канал для клуба — Telegram: туда идёт ссылка из рекламы и QR с ресепшена. Вторым тем же сценарием подключается MAX — раздел «Каналы» → «Подключить MAX», отдельную схему рисовать не нужно. Сообщество ВКонтакте с фото зала и отзывами — третий канал, бот отвечает в личных сообщениях сообщества. На сайт ставится виджет: одна строка кода, pre-chat форма с телефоном и проактивный триггер по URL на странице «Абонементы» — «Подобрать абонемент под ваш график?».

Прайс клуба — абонементы, персональные тренировки, заморозка — удобно держать не в тексте сценария, а в каталоге товаров: CSV по постоянной ссылке (подойдёт и опубликованная как CSV Google Таблица) подключается в разделе «Маркетплейсы» и подтягивает актуальные цены, а ИИ-продавец (с тарифа Базовый) называет их сам вместо «уточните у администратора». Поменяли цены в таблице — бот отвечает по новым после ближайшей синхронизации. Аудиторию из соцсетей, где бота нет, ведут ссылкой и QR на Telegram-бота: как это делается без потерь, разобрано в статье о переводе подписчиков в Telegram и MAX.

Тариф: бесплатный план — 1 бот, все каналы, 30 диалогов в месяц, редактор «Шаги»; на нём удобно проверить запись на пробное. Цепочки после пробной, рассылки о продлении, реактивация и ИИ-агент требуют «Холста» и рассылок — это Базовый за 650 ₽ за бота в месяц. Бизнес за 1290 ₽ — если ответов ИИ больше 150 в месяц. Подробности — на странице тарифов.

Порядок запуска: неделя 1 — пробная тренировка и FAQ по расписанию; неделя 2 — цепочка после пробной; месяц 2 — теги окончания абонементов и первая рассылка о продлении; месяц 3 — реактивация. Создать бота для клуба бесплатно и открыть шаблон «Запись на пробное».

Частые вопросы

Бот запишет клиента в расписание конкретного тренера?
Нет. Клиент выбирает направление кнопкой и пишет удобное время текстом; заявка приходит администратору, он подтверждает слот в «Диалогах». Расписания и календаря в ЧБТ нет.

Можно ли принимать оплату абонемента в боте?
Нет, приёма оплаты в ЧБТ нет. Кнопка «Оплатить» ведёт URL-ссылкой на страницу оплаты вашего сайта, либо клиент платит на ресепшене.

Как бот узнает, что абонемент заканчивается?
Сам не узнает. Тег месяца окончания ставит администратор в «Контактах» при продаже абонемента; рассылка о продлении уходит по этому тегу. Автоматически из учётной системы тег не ставится — входящий webhook не адресует событие конкретному клиенту.

Бот напишет клиентам из нашей базы, которые никогда ему не писали?
Нет — в Telegram и MAX бот отвечает только тем, кто написал первым. Переводите членов клуба в бота при оформлении абонемента через QR с диплинком.

Готовый сценарий: Запись на пробное Направление, удобное время текстом, телефон — запись на пробный урок. Открыть →

Использовать сценарий «Запись на пробное»

Запись на пробное занятие через ботаАвтоответчик FAQРеактивация базыТриггерные цепочкиТарифыВсе решения по нишамБот для салона красотыБот для онлайн-школы