Главная · Возможности · ИИ-агент для бизнеса
Автоматизация
ИИ-агент для бизнеса
Соберите знания бизнеса в одном месте — прайс, условия, инструкции и ответы на частые вопросы. ИИ-агент использует их в разговоре с клиентом в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте. Настройте ответы без программиста, проверьте их в тесте и подключите оператора к сложным вопросам через сценарий.
С тарифа БазовыйОтвет — от 1 кредит, зависит от моделиТекст, страница по ссылке, PDF, DOCX, TXT/MD/CSV
Что умеет ИИ-агент
Ваши материалы вместо ответов с нуля
Добавьте текст, страницу по ссылке или файл PDF, DOCX, TXT, MD, CSV. В базе можно собрать несколько источников общим объёмом до 15 000 знаков: условия, прайс и FAQ. Сохранённые изменения используются в следующих запросах к агенту.
Тон общения под ваш бизнес
Задайте роль и правила: как обращаться к клиенту, насколько подробно отвечать и какие обещания не давать. Например, помощник магазина уточняет потребность, а консультант по услугам объясняет условия и предлагает оставить заявку.
Модель на выбор — 10 штук
GPT-5, Claude, Gemini, DeepSeek или Qwen: в карточке агента список отсортирован по цене, у каждой модели — скорость, качество и сколько кредитов стоит ответ. 5 моделей стоят 1 кредит за ответ, самая мощная — Claude Opus 4.7 — 7 кредитов. По умолчанию — Gemini 3 Flash.
Проверка до общения с клиентами
Задайте вопросы, которые обычно получает ваш менеджер, и проверьте ответ на вопрос вне базы. Поправьте материалы и повторите тест. Тест на карточке проверяет отдельный вопрос; проверка сценария в редакторе — весь путь клиента.
Два режима в сценарии
«Ответить и продолжить сценарий» — один ответ, дальше кнопки, сбор телефона или оператор. «Остаться в диалоге с ИИ» — все следующие сообщения клиента получает агент. Готовый вариант — шаблон «FAQ с ИИ» (меню «⋯» → «Собрать из шаблона»).
Ветка «Не понял» к оператору
Галочка «Отдельный выход «не понял»» даёт блоку второй выход: для сбоя модели, конца кредитов и ответа, похожего на отказ. Соедините его с блоком «Оператор» — диалог попадёт в «Диалоги» на вкладку «Ждут ответа».
Помнит разговор и ответы клиента
Агент видит до 10 последних сообщений диалога и переменные сценария: город, выбранную услугу, ответ из блока «Сбор данных» с заполненным полем «В переменную». Так он отвечает с учётом того, что клиент уже сказал.
Как запустить ИИ-агента
-
1
Добавьте знания бизнеса
Создайте агента в разделе «ИИ-агенты», задайте имя и тон общения. Добавьте условия и FAQ: текстом, страницей по ссылке или файлом PDF, DOCX, TXT, MD, CSV. Выберите модель и сохраните. Раздел доступен с Базового и в пробный день Бизнеса.
-
2
Проверьте в тесте
Нажмите «Тест» на карточке агента и спросите и то, что есть в базе, и то, чего в ней нет: агент не должен выдумывать. Дополните базу и повторите. Ответ в тесте стоит столько же, сколько в диалоге, — под ним видно, какая модель ответила и сколько кредитов списано.
-
3
Поставьте блок в сценарий
В разделе «Сценарии» добавьте в сценарий блок «ИИ-агент», выберите в нём агента и «Режим». Включите «Отдельный выход «не понял»» и соедините ветку «Не понял» с блоком «Оператор».
-
4
Проверьте и включите
Пройдите диалог кнопкой «Проверить сценарий» и включите сценарий — статус сменится на «Включён». Агент ответит во всех подключённых каналах бота.
Как агент готовит ответ
Агент не ищет по базе, как поисковик по сайту. При каждом вопросе модель получает целиком персону, базу знаний, переменные сценария, последние сообщения диалога и сам вопрос — с инструкцией отвечать строго по базе, а если ответа в ней нет, честно сказать об этом и предложить оператора. Поэтому база ограничена 15 000 знаков: всё это вместе с ответом должно поместиться в модель за один раз. Длинный текст кабинет не сохранит и напишет, на сколько его сократить.
Модель вы выбираете сами из 10: GPT-5 nano, GPT-5 mini и GPT-5.6 Terra (OpenAI), Claude Haiku 4.5, Claude Sonnet 5 и Claude Opus 4.7 (Anthropic), Gemini 3 Flash и Gemini 3.5 Flash (Google), DeepSeek V3.1, Qwen 3.7 Plus (Alibaba). По умолчанию отвечает Gemini 3 Flash. Цена ответа зависит от модели: 5 моделей стоят 1 кредит за ответ, мощные дороже — до 7 кредитов. Если выбранная модель недоступна, отвечает модель по умолчанию, и кредиты списываются по более дешёвой из двух.
- Один сценарий с агентом отвечает в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.
- Когда агент начинает ответ, клиент видит индикатор набора: «печатает…» в Telegram, точки в чате на сайте. Он включается один раз и гаснет через несколько секунд, даже если ответ ещё готовится. В MAX и ВКонтакте индикатора нет.
- История — до 10 последних сообщений диалога. Чем длиннее база, тем меньше прошлых реплик помещается.
- Переменные сценария уходят модели до 800 знаков, служебные — не уходят. Вопрос клиента длиннее 1 000 знаков обрезается.
Когда сценарий уходит по ветке «Не понял»
| Что случилось | Что получит клиент | Куда пойдёт сценарий |
|---|---|---|
| Агент ответил | Ответ агента | «Дальше» — или агент ждёт следующего вопроса в режиме «Остаться в диалоге с ИИ» |
| В ответе две фразы-отказа — «не знаю», «к сожалению», «обратитесь», «уточните» и подобные — или одна в совсем коротком ответе | Ответ агента, кредит списан | «Не понял» |
| Сбой модели | «Ошибка ИИ», кредит не списан | «Не понял» |
| Кредиты закончились | «Сейчас ИИ-ответ недоступен. Напишите ваш вопрос — мы ответим.» | «Не понял» |
| Тариф без ИИ: Бесплатный или неоплаченный | «ИИ доступен на тарифе Базовый.» | «Не понял» |
Уверенность здесь — не оценка модели, а подсчёт фраз-отказов в тексте ответа. Одной такой фразы в ответе обычной длины мало, а верный по сути ответ «К сожалению, в субботу не работаем, уточните удобный день» уйдёт в «Не понял». Неуверенный ответ клиент всё равно получает, и кредит за него списывается.
Без галочки «Отдельный выход «не понял»» все эти случаи идут по обычному выходу «Дальше». Чтобы сомнительные диалоги попадали к человеку, включите галочку и соедините ветку с блоком «Оператор»: диалог встанет в «Диалоги», операторы с включёнными уведомлениями браузера получат push, а если включено в настройках — письмо; ваша система, подписанная на вебхуки, получит событие о передаче. Оператор может и сам ответить в любом диалоге — бот замолчит, пока диалог не вернут кнопкой «Вернуть боту».
Во что обходится агент
| Что тратит ИИ-кредиты | Сколько |
|---|---|
| Ответ агента клиенту | цена выбранной модели: от 1 кредит до 7 кредитов; на Gemini 3 Flash — 1 кредит |
| Ответ в тест-чате — кнопка «Тест» на карточке агента | как ответ в диалоге |
| Ответ агента, пока вы проходите сценарий кнопкой «Проверить сценарий» | как ответ в диалоге |
| Ход ИИ-продавца | цена модели продавца |
| Сценарий, собранный ИИ из описания, или «ИИ-правка» сценария | от 1 кредит до 17 кредитов по модели; на Gemini 3 Flash — 2 кредита |
| Сбой модели | не списывается |
| Модель | Разработчик | За ответ | За сборку сценария |
|---|---|---|---|
| GPT-5 nano | OpenAI | 1 кредит | 1 кредит |
| Qwen 3.7 Plus | Alibaba | 1 кредит | 1 кредит |
| GPT-5 mini | OpenAI | 1 кредит | 2 кредита |
| Gemini 3 Flash | 1 кредит | 2 кредита | |
| DeepSeek V3.1 | DeepSeek | 1 кредит | 2 кредита |
| Claude Haiku 4.5 | Anthropic | 2 кредита | 4 кредита |
| Gemini 3.5 Flash | 2 кредита | 6 кредитов | |
| Claude Sonnet 5 | Anthropic | 3 кредита | 7 кредитов |
| GPT-5.6 Terra | OpenAI | 4 кредита | 10 кредитов |
| Claude Opus 4.7 | Anthropic | 7 кредитов | 17 кредитов |
На Базовом доступны 7 моделей из 10 — до 2 кредита за ответ, на Бизнесе — все. Если ответ стоит больше, чем осталось на балансе, он всё равно уходит клиенту, а баланс обнуляется. Кредиты общие для всего бота; остаток виден в шапке раздела «ИИ-агенты» и в разделе «Оплата» (строка «AI-кредиты»). При каждой оплате месяца баланс поднимается до 150 кредитов на Базовом и до 500 на Бизнесе, остаток к ним не прибавляется: на Базовом было 40 — станет 150, было 200 — останется 200. Докупить кредиты отдельно сейчас нельзя.
Чего ИИ-агент не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- По ссылке загружает текст одной страницы, а не весь сайт. Автоматического обновления страницы и поиска по большой библиотеке документов нет. Из PDF и DOCX берёт только текст: картинки и сканы без текстового слоя не распознаёт, PDF под паролем и старый формат .doc не принимает. Для подбора товаров из каталога есть ИИ-продавец.
- Не зовёт оператора сам и не реагирует на слово «оператор»: передачу собирает сценарий — ветка «Не понял» к блоку «Оператор». В режиме «Остаться в диалоге с ИИ» триггеры сценариев, включая «Ключевые слова», не проверяются, а кнопкой из него не выйти.
- Не выполняет действий: не ставит теги, не пишет в CRM и не отправляет запросы — только отвечает текстом. Нужное действие ставится в сценарии отдельным блоком после агента.
- Не понимает голосовые, фото и файлы — модели уходит только текст. Прошлые разговоры не помнит: только текущий диалог, до 10 последних сообщений.
- Не выбирает язык ответа отдельной настройкой. Модели иногда ошибаются и додумывают, а самые дешёвые отвечают проще: проверяйте формулировки в тесте до запуска и задайте тон в «Персоне».
- Не помнит длинную переписку: модель видит только базу знаний до 15 000 знаков и до 10 последних сообщений диалога, какую бы модель вы ни выбрали.
- Не показывает расход по ответам и вопросы, оставшиеся без ответа: в кабинете виден только остаток кредитов. Удалить агента тоже пока нельзя — только изменить.
На каких тарифах
Ответ агента стоит столько кредитов, сколько стоит выбранная модель: от 1 кредит до 7 кредитов, в том числе в тесте и при проверке сценария. На Базовом — модели до 2 кредита за ответ, на Бизнесе — все 10. Число агентов не ограничено. На Бесплатном раздел «ИИ-агенты» закрыт, а блок в сценарии отвечает клиенту «ИИ доступен на тарифе Базовый.» и уходит по ветке «Не понял», если она включена.
Работает вместе с
Частые вопросы
Можно загрузить в агента PDF, прайс из Excel или ссылку на сайт?
Страницу по ссылке и файлы PDF, DOCX, TXT, MD, CSV — можно. PDF и DOCX — до 15 МБ (PDF — до 300 страниц), TXT, MD и CSV — до 2 МБ; из PDF и DOCX берётся только текст, сам файл не хранится, сканы без текстового слоя не распознаются. Прайс из Excel сохраните как CSV или вставьте нужные строки текстом. Все источники вместе должны укладываться в 15 000 знаков. По ссылке загружается одна доступная страница; после изменения сайта материалы нужно обновить в кабинете.
Агент сам передаст клиента оператору?
Только через сценарий. Включите в блоке «ИИ-агент» галочку «Отдельный выход «не понял»» и соедините ветку с блоком «Оператор». Тогда сбой модели, конец кредитов и ответ с двумя фразами-отказами (или с одной в очень коротком ответе) уведут диалог в «Диалоги». На слово «оператор» агент сам не реагирует.
Сколько стоит один ответ агента?
Зависит от модели: 5 моделей, включая Gemini 3 Flash по умолчанию, стоят 1 кредит за ответ, мощные — дороже, до 7 кредитов у Claude Opus 4.7. Цена та же в тесте и при проверке сценария в редакторе. Кредиты списываются после успешного ответа, сбой модели не оплачивается. На Базовом 150 кредитов в месяц, на Бизнесе 500; они общие с ИИ-продавцом и генерацией сценариев.
Какая нейросеть отвечает?
Та, которую вы выберете в карточке агента: GPT-5 nano, GPT-5 mini и GPT-5.6 Terra (OpenAI), Claude Haiku 4.5, Claude Sonnet 5 и Claude Opus 4.7 (Anthropic), Gemini 3 Flash и Gemini 3.5 Flash (Google), DeepSeek V3.1, Qwen 3.7 Plus (Alibaba). По умолчанию — Gemini 3 Flash. Модели отличаются скоростью, качеством ответа и ценой — у каждой в списке указано, сколько кредитов стоит ответ.
Куда уходят тексты диалогов?
Для ответа персона, база знаний, переменные сценария и последние сообщения диалога передаются разработчику выбранной модели через зарубежного провайдера; обработка идёт на серверах за пределами России. Не вписывайте в базу данные клиентов и не ставьте агента на шаги, где клиент называет паспорт, адрес или диагноз.
Можно попробовать агента без оплаты?
На Бесплатном тарифе раздел «ИИ-агенты» закрыт. Есть пробный день тарифа Бизнес — один на владельца, без карты: пока баланс кредитов нулевой, агент отвечает без списания на моделях за 1 кредит. Дальше — Базовый за 650 ₽ или Бизнес за 1290 ₽ в месяц за бота.
Чем Бизнес отличается от Базового для агента?
Числом кредитов — 500 в месяц вместо 150 — и выбором моделей: на Базовом доступны 7 моделей до 2 кредита за ответ, на Бизнесе — все 10, включая самые мощные. Режимы блока и число агентов на обоих тарифах одинаковые — агентов в боте можно создать сколько угодно, например отдельного для продаж и для поддержки.
Попробуйте на своём боте
Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Один сценарий — в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте.